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【知識(shí)要點(diǎn)】
· 理解目標(biāo)設(shè)定的類型取募。
· 掌握目標(biāo)設(shè)定的流程瑟幕。
· 掌握目標(biāo)書寫公式承匣。
· 理解個(gè)人管理模型。
· 理解推理階梯稠屠。
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【金句】
1. 好的創(chuàng)意可以減少資源匱乏的問題峦睡。
2. 目標(biāo)不是束縛，而是保護(hù)权埠。
3. 只有通過(guò)大量的溝通才能夠減少推理的可能性榨了。
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【精華解讀】
這一課時(shí)學(xué)習(xí)一個(gè)管理者的基本功，即如何能夠?qū)懗鲆惶讟?biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)攘蔽。
設(shè)定目標(biāo)可以將經(jīng)理的期望和員工的期望保持一致龙屉，是績(jī)效回顧的依據(jù)，同時(shí)也可以為工作的調(diào)整和學(xué)習(xí)的提升提供依據(jù)满俗，為個(gè)人的滿意和贊譽(yù)提供基準(zhǔn)转捕。
案例：聯(lián)合國(guó)官員如何將越南兒童的營(yíng)養(yǎng)健康水平提高20年
目標(biāo)設(shè)定的時(shí)候，我們往往會(huì)遇到一些困難唆垃，比如說(shuō)資源匱乏問題瓜富。美國(guó)當(dāng)年曾經(jīng)派過(guò)一個(gè)聯(lián)合國(guó)官員到越南，去幫助那里的兒童提高營(yíng)養(yǎng)健康水平降盹，就遭遇了資源匱乏的問題。
當(dāng)這個(gè)官員下飛機(jī)后谤辜，發(fā)現(xiàn)沒有辦公室蓄坏，也沒有資金，自己又不懂越南話丑念。他沒有放棄涡戳，而是直接拿了一把尺子，就下鄉(xiāng)去了脯倚。給這個(gè)村里除了村長(zhǎng)家之外的所有的小孩量身高渔彰，并分成個(gè)子高和個(gè)子低兩組。
然后就去那些窮并且解決了健康問題的家庭調(diào)研推正，試圖找到原因恍涂。調(diào)研發(fā)現(xiàn)了這些家庭都會(huì)給孩子做的幾件事：第一，父母會(huì)去稻田里抓小蝦米給孩子們熬湯喝植榕。第二再沧，孩子們吃的米飯上都會(huì)淋上紫薯葉子榨的汁。第三尊残，孩子們每天四頓飯炒瘸，少食多餐淤堵。
把這些方法推廣到整個(gè)越南之后，越南小孩的營(yíng)養(yǎng)健康水平整體提高了長(zhǎng)達(dá)20年的時(shí)間顷扩。這種方法叫尋找亮點(diǎn)拐邪，是一種解決資源匱乏問題的突破性思維。
一隘截、目標(biāo)設(shè)定的類型：
怎么樣能夠?qū)懗鲆粋€(gè)合理的標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)扎阶，也是一個(gè)困難的問題。首先我們知道目標(biāo)有方向型技俐、過(guò)程型和理性型三種乘陪。
第一種是方向型目標(biāo)，比如“我們要成為人類知識(shí)智慧的供應(yīng)商”雕擂、“ 我們要建設(shè)小康社會(huì)”等啡邑，提供了一個(gè)燈塔一樣的作用。
第二種是過(guò)程型目標(biāo)井赌，就是近期內(nèi)可能立即采取的行動(dòng)谤逼，比如“我們最近不實(shí)行任何新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)”。
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第三種是理性型目標(biāo)仇穗，比如“在2007年10月以前流部，創(chuàng)建為適應(yīng)傳統(tǒng)方式和網(wǎng)絡(luò)格式分發(fā)的，基礎(chǔ)營(yíng)銷資料銷售支持及教育材料纹坐，來(lái)支持戰(zhàn)略性組織產(chǎn)品”就屬于理性型目標(biāo)枝冀。
在我們的工作中，經(jīng)常要完成的一件事就是要把團(tuán)隊(duì)所提出的方向型目標(biāo)變成一個(gè)又一個(gè)的理性型目標(biāo)耘子。
二果漾、目標(biāo)設(shè)定的流程：
溝通、設(shè)定谷誓、一致和跟進(jìn)是目標(biāo)設(shè)定的必要流程绒障。
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首先，溝通捍歪。加強(qiáng)溝通可以減少工作中的矛盾户辱，所以團(tuán)隊(duì)成員需要參與到目標(biāo)設(shè)定的流程中來(lái)，去和管理者溝通團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么糙臼。
第二庐镐，設(shè)定。管理者和團(tuán)隊(duì)成員共同設(shè)定目標(biāo)变逃，以達(dá)成整體目標(biāo)焚鹊。如果員工的主動(dòng)積極性被激發(fā)，他們所提的目標(biāo)往往超乎管理者的想象。
第三末患，一致研叫。必須確保團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)和管理者的整體目標(biāo)是一致的。有大量的公司分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了璧针，總目標(biāo)卻沒有實(shí)現(xiàn)嚷炉，就是因?yàn)椴鸱值牟缓侠怼?/p>
SMART原則：
所有商學(xué)院都會(huì)講的一個(gè)SMART原則，對(duì)于我們的目標(biāo)設(shè)定很有幫助探橱。我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)需要是具體的申屹、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的隧膏、與工作相關(guān)的并且有時(shí)間要求的哗讥。
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案例：電話銷售給戴爾帶來(lái)重創(chuàng)的根源
戴爾新上任的CEO認(rèn)為銷售額上不去是電話打得不夠多的原因，隨即把打電話的數(shù)量作為銷售人員的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)胞枕。
上有政策杆煞，下有對(duì)策，Call Center的人就盡量加快語(yǔ)速腐泻，多掛電話决乎，追求打電話的頻率，結(jié)果是客戶的滿意度大幅下降派桩，投訴量激增构诚。
這就是目標(biāo)太粗暴，沒有和員工達(dá)成一致性的結(jié)果铆惑，所以要學(xué)會(huì)用綜合性的目標(biāo)替代過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴的目標(biāo)范嘱。
第四，跟進(jìn)员魏。管理者周期性的回顧團(tuán)隊(duì)員工為實(shí)現(xiàn)共同認(rèn)可的目標(biāo)的進(jìn)展情況丑蛤。一般的組織里職位越低的人，跟進(jìn)的頻率越高逆趋。
三、目標(biāo)書寫公式：
目標(biāo)書寫公式：動(dòng)詞 + 任務(wù) + 衡量 + 目標(biāo)晒奕，在給員工布置任務(wù)的時(shí)候直接套用就可以了闻书。
比如“我要求你向客戶展現(xiàn)我們的標(biāo)桿服務(wù)，在2007年10月31號(hào)以前至少為兩位公司客戶完成制定標(biāo)桿報(bào)告”脑慧。
動(dòng)詞加任務(wù)：“展現(xiàn)標(biāo)桿服務(wù)”魄眉，衡量時(shí)間：“在2007年10月31號(hào)以前”，目標(biāo)：“至少為兩位公司客戶完成制定標(biāo)桿報(bào)告”闷袒。
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目標(biāo)不是束縛坑律，而是保護(hù)。目標(biāo)是為了保證我們的投入產(chǎn)出比囊骤，進(jìn)而回報(bào)我們的投資人晃择，即員工冀值。
四、個(gè)人管理模型：
工作中有些事情我們無(wú)從下手宫屠，特別心煩列疗，擔(dān)心達(dá)不到目標(biāo)怎么辦？個(gè)人管理模型能夠幫助我們克服這種情緒浪蹂，并有效地解決問題抵栈。
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首先要想一下，這個(gè)目標(biāo)需要什么樣的氛圍坤次。
第二步古劲，把目標(biāo)寫出來(lái)，即動(dòng)詞 + 任務(wù) + 衡量 + 目標(biāo)缰猴。
第三步产艾，先列出阻礙條件，讓自己充分吐槽洛波；再列出幫助條件胰舆，心情就會(huì)好轉(zhuǎn)。
第四步蹬挤，寫個(gè)人特性缚窿。有的人不撞南墻不回頭，有的人善于調(diào)動(dòng)外部資源等焰扳，寫出來(lái)之后信心就會(huì)回升了倦零。比如說(shuō)，李云龍吨悍，同樣一個(gè)山頭扫茅，別人打不下來(lái)，他就能打下來(lái)育瓜，為什么葫隙？
他比別人狡猾，他聰明躏仇，他愿意動(dòng)腦子恋脚，他那有堅(jiān)毅的精神的不怕死，這叫個(gè)人特性焰手。
最后糟描，寫出執(zhí)行、管理和領(lǐng)導(dǎo)這三個(gè)角色书妻，自己接下來(lái)需要做什么船响，這個(gè)時(shí)候就達(dá)成氛圍，走出困境了。
五见间、推理階梯：
案例：誰(shuí)害死了這條魚聊闯？
下面一幅畫特別有意思，畫中玻璃缸里的魚掉在地上死了缤剧，請(qǐng)問是誰(shuí)害死了這條魚馅袁？答案有很多種：風(fēng)吹的、小貓為了吃魚推倒的荒辕、在哭的小女孩兒汗销、保姆打翻的等等。
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真正的答案是：這只是一幅畫抵窒，這件事壓根就沒有發(fā)生過(guò)弛针。當(dāng)被問出問題時(shí)，每個(gè)人都會(huì)忍不住去推理李皇。
推理階梯：大腦思考的過(guò)程
不自覺地推理是人的天性削茁，生活我們會(huì)因?yàn)楸粍e人推理，而不愉快掉房；也會(huì)因?yàn)橥评韯e人茧跋，把自己氣得半死。團(tuán)隊(duì)中有大量的矛盾就來(lái)自于推理階梯卓囚，因?yàn)槿藗兿矚g用推理而不是溝通來(lái)解決問題瘾杭。推理階梯有七步：
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第一步，叫收集和觀察數(shù)據(jù)哪亿。數(shù)據(jù)首先會(huì)受到我們的感官粥烁、數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)形式的扭曲。
第二步蝇棉，叫選擇數(shù)據(jù)讨阻。大腦會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇性接收，忽視自己不認(rèn)可的信息篡殷。丹尼爾·卡內(nèi)曼有本書叫《思考快與慢》钝吮，書中也說(shuō)我們的決策大多是感性的，理性的部分非常少板辽。
第三步奇瘦，給數(shù)據(jù)以意義。大腦不能接收大量定量的數(shù)據(jù)戳气，需要粗暴的進(jìn)行定性處理链患。
最后四步是做出假設(shè)巧鸭、得出結(jié)論瓶您、采納觀點(diǎn)、采取行動(dòng)。
推理階梯存在大量的漏洞呀袱，只有通過(guò)大量的溝通才能夠減少推理的可能性贸毕。在工作中要主動(dòng)溝通，不要隨便推理別人夜赵，同時(shí)要約束好自己明棍，別給別人特別多的機(jī)會(huì)去推理自己。
課時(shí)小結(jié)：
目標(biāo)設(shè)定時(shí)寇僧，要把團(tuán)隊(duì)所提出的方向型目標(biāo)變成一個(gè)又一個(gè)的理性型目標(biāo)摊腋，進(jìn)行溝通、設(shè)定嘁傀、一致和跟進(jìn)的流程兴蒸，最后的形成一套公式：動(dòng)詞 + 任務(wù) + 衡量 + 目標(biāo)去執(zhí)行。
當(dāng)工作中遇到困境時(shí)细办，可用個(gè)人管理模型進(jìn)行梳理橙凳。同時(shí)，不要輕易推理別人笑撞，也要通過(guò)大量的溝通可以減少被推理的可能性岛啸，避免不必要的麻煩。
推薦閱讀：
丹尼爾·卡尼曼《思考茴肥，快與慢》
樊登 講述 / 孫宇珂 整理
