I：用自己的語言重述知識
人們常常著眼于錯誤的短期利益而忽略正確的長期利益新荤。要幫助人們做出正確的選擇苛骨，需要讓他們親自去體驗。直接的感受严衬、觀察，接觸所帶來的影響比高談闊論所帶來的行為改變更顯著俄精，帶來更深刻的變化。
A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗
以前在培訓(xùn)服務(wù)技巧的時候测蘑，會涉及到店內(nèi)一對多的課程。在討論的過程中挨约，學(xué)員們都可以給出很多很好的解決辦法；但當(dāng)真正的情景模擬的時候夕土，一個“店員”身邊的顧客從兩名到四角溃、五名的時候；學(xué)員們會馬上慌亂，忘了當(dāng)時自己給出解決方法树埠。
A2：以后我怎么應(yīng)用
在培訓(xùn)過程中又碌，尤其針對門店培訓(xùn)的時候铸鹰，應(yīng)增加更多的情景練習(xí)。有條件的情況下皂岔，讓學(xué)員到現(xiàn)場實地觀察有經(jīng)驗的老員工是如何有條不紊的接待服務(wù)顧客的蹋笼。如果條件不允許的情況下，就在練習(xí)的時候模擬出更多的場景。練習(xí)后大家進(jìn)行討論：談?wù)劙缪莸陠T的員工有什么感受教馆；扮演顧客的員工有什么感受逊谋；觀察者有什么建議究恤；多方位地去看待工作中出現(xiàn)的狀況探遵，找出最優(yōu)方案棍掐。情景練習(xí)前可觀看與培訓(xùn)主題相關(guān)的視頻拷况，激發(fā)大家的參與度與探討作煌。
