? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?什么是“非暴力溝通"

1.“非暴力溝通”一定是不提倡動手的敬特，但是也不僅僅是不提倡動手掰邢。當(dāng)你的話語中滿是刺牺陶，當(dāng)你的話語引發(fā)了自己和他人的痛苦，無論你是有意抑或無意辣之，這也都是“暴力溝通”掰伸。

“非暴力溝通”是一種充滿愛的溝通方式，是能讓雙方感受到善意的溝通方式召烂。無論你是說話的一方還是聽話的一方碱工，“非暴力”的溝通方式就是讓你用你的愛和善意去聆聽彼此的需要，當(dāng)你洞察了對方隱藏在話語里的需要時奏夫，會讓我們用全新的眼光去看待我們的人際關(guān)系怕篷。

2.聽到批評，我們的第一反應(yīng)常常是為自己申辯酗昼，或者退縮廊谓，或者反擊對方，但是這些反應(yīng)往往未必能達(dá)到一個好的效果麻削。因?yàn)樵诼牭脚u時蒸痹，憤怒、委屈呛哟、尷尬等等情緒往往會蒙蔽我們的理智叠荠，讓我們無法靜下心來去思考這些批評背后所隱藏的重要信息，而這些信息才是我們進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵扫责。

“非暴力溝通”提出榛鼎，當(dāng)我們在聽到批評的時候，可以學(xué)著先去觀察和感受對方在語言或者肢體上所反映出的他的需要鳖孤，并且思考自己的需要者娱，這樣思路會明晰很多，然后我們再去進(jìn)行溝通苏揣。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?充滿愛的溝通方式

3.四種可能掩蓋愛的溝通方式：

一是道德評判黄鳍。我們總是習(xí)慣于站在道德的制高點(diǎn)去評判他人，給人分門別類平匈，但實(shí)際上這是自身價值觀的體現(xiàn)框沟。雖然道德在大的方向和大的方面上大家都是一致的，但是它的細(xì)處則各人有各人的評判標(biāo)準(zhǔn)吐葱，總是用自己的價值觀去綁架別人街望，這樣的方式是很難讓被人接受的。

二是進(jìn)行比較弟跑。

三是逃避責(zé)任。

四是強(qiáng)人所難防症。每個人都有每個人的想法和生活方式孟辑，我們不能代替除了我們自己以外的任何人去生活哎甲。尊重別人的想法和生活方式，我們可以提建議饲嗽，但是不能強(qiáng)求秘血。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 慎做“評論者”

4.不帶評論的觀察是人類智慧的最高境界裙椭。

如果不區(qū)分觀察和評論，人們往往傾向于聽到批評，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理霞揉。在日常的人際交流中，人們經(jīng)常在話語中帶上自己的主觀色彩钞翔、主觀情緒黑忱。

5.很多人有著“貼標(biāo)簽”的習(xí)慣。既然已經(jīng)知道了人們通常都有這種慣性袄膏，那么同樣承擔(dān)著聽話者角色的人在聽到這些評論性的言論時應(yīng)該多留一個心眼践图，比如多問一句：怎么了？為什么沉馆？這可以幫助我們在生活中區(qū)分觀察和評論码党。多問一句，就能夠區(qū)分出觀察和評論斥黑，獲得更多的信息揖盘，探求出其中的邏輯性的強(qiáng)弱，從而更好地做出自己的判斷锌奴。如果當(dāng)時的情況不適合多言兽狭，那么也應(yīng)該多做一些觀察，親自去接觸或者感受缨叫，再作出自己的判斷椭符。

6.非暴力溝通也并不是反對評論，它只是不鼓勵絕對化的評論耻姥，所有的評論都要基于特定的時間和環(huán)境中的觀察销钝。溝通中所產(chǎn)生的一些矛盾和負(fù)面的情緒有時候并沒有什么深層的原因，不過是這些“評論性”的話語惹的禍琐簇。

說話時多做一些觀察性的描述蒸健，而非評論性的言論；聽話時多做一些詢問婉商，或者多做一些觀察似忧，而非盲目聽信。溝通便會變得柔和而充滿善意丈秩。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?表達(dá)自己的感受

7.隱藏自己的感受盯捌，絕不是與生俱來的，它往往和整個成長經(jīng)歷和教育環(huán)境密切相關(guān)蘑秽。學(xué)會說出自己的感受饺著，而不是讓別人猜箫攀。社會的節(jié)奏很快，人們都在匆匆忙忙地前行幼衰，打理自己的生活靴跛，的確沒有那么多時間去細(xì)細(xì)顧及你的感受。更多的時候渡嚣，要學(xué)會說出自己的感受：開心梢睛、不開心、喜歡识椰、討厭绝葡、興奮、郁悶裤唠、渴望挤牛、感動……

8.將感受憋在心里的人常常會陷入一個死循環(huán)：不會表達(dá)感受——覺得人們冷漠——更不愿意表達(dá)自己的感受——覺得人們越來越冷漠……其實(shí)未必是大家冷漠，或許只是自己過于苛求种蘸。把感受說出來墓赴，大家未必不能理解，未必不能尊重航瞭，未必不能伸出援手诫硕，前提是先說出來。

9.區(qū)分“感受”和“想法”刊侯。

當(dāng)我們真正在表達(dá)自己的感受時章办，我們會使用表示心情的詞匯。并且滨彻，“覺得”并不是表達(dá)感受的話語標(biāo)志藕届。

10.有的人認(rèn)為，說出自己的感受亭饵，常常意味著示弱休偶。示弱有助于解決沖突。示弱的結(jié)果常常并不是大家所認(rèn)為的“人善被人欺辜羊，馬善被人騎踏兜。”示弱是當(dāng)雙方都劍拔弩張的時候八秃，一方收起鋒芒碱妆，以一種圓潤的姿態(tài)去觸碰對方，這個時候昔驱，對方的鋒芒也會受到這種柔軟的觸感的觸動疹尾，從而有所收斂。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?感受的根源

11.感受的根源是在于我們自身的。我們的需要和期待航棱，以及對他人的言行的看法睡雇，讓我們產(chǎn)生了感受萌衬。誠然饮醇，別人的行為可能會對我們有一定的刺激，但這并不是我們感受的根源秕豫。

對于自己的感受的認(rèn)知朴艰，往往有兩種常見的反應(yīng)：

感受→自己的愿望沒有被滿足→清楚地表達(dá)自己的愿望→他人很可能做出積極的回應(yīng)。

感受→他人的行為→把自己的不愉快歸咎于對方混移，利用對方的愧疚心理→得到他人的回應(yīng)祠墅。

我們常常弄不清感受與自身的關(guān)系。這個時候歌径，我們可以使用：我感到……因?yàn)槲?/b>……的句式毁嗦，幫助我們厘清感受與自身的關(guān)系。

12.當(dāng)我們聽到不中聽的話時的四種選擇：認(rèn)為自己犯了錯回铛；指責(zé)對方狗准；了解我們的感受和需要；用心體會他人的感受和需要茵肃。這個總結(jié)反映出：當(dāng)我們通過批評的方式去表達(dá)我們的需求和愿望時腔长，我們得到的可能也會是相應(yīng)的指責(zé)。所以验残，當(dāng)我們有需要或者愿望的時候捞附，不妨坦誠地說出來，而不是考慮別人有什么錯您没，去批評別人鸟召。

13.但是，作者馬歇爾也發(fā)現(xiàn)社會文化其實(shí)并不鼓勵我們說出自己的需要氨鹏。嬰兒時期欧募，或許是一個人這一生最敢于“說”出自己“需要”的時期，雖然那個時候我們還沒有學(xué)會說話喻犁，但是我們會用自己所掌握的全部表達(dá)方式：笑槽片、哭、肢體動作等來表達(dá)我們餓了肢础、我們高興还栓、我們想出去玩、我們想睡覺传轰、我們想要這個……等到慢慢長大以后剩盒，我們反而變得膽怯了，在表達(dá)自己的需要之前慨蛙，瞻前顧后辽聊、猶豫不決纪挎，怕別人笑話，怕自己說話不妥跟匆，等等等等异袄。

14.因此，這樣的環(huán)境也在一定程度上造成了個人成長的三個階段：

第一個階段是情感的奴隸：我們需要為他人負(fù)責(zé)——讓他人快樂是我們的義務(wù)玛臂；

第二個階段是面目可憎：為他人的情緒負(fù)責(zé)烤蜕，犧牲自己去迎合他人，會讓我們覺得很憋屈迹冤，很惱怒讽营，因而我們不再愿意為他人負(fù)責(zé)，但是我們還心存疑慮泡徙，所以態(tài)度就變得生硬橱鹏；

第三個階段是生活的主人：我們開始認(rèn)為幫助別人是一種自由的、快樂的行為堪藐，與愧疚無關(guān)莉兰，我們對自己的意愿、感受和行動負(fù)有完全的責(zé)任庶橱，但是我們不能對他人負(fù)責(zé)贮勃。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?如何“請求”

15.如果你沒有把你的請求表達(dá)清楚，別人就未必能夠理解你的請求究竟是什么苏章，那么你的請求也就不一定能夠?qū)崿F(xiàn)寂嘉。

16.把自己的請求說得具體一些，并且注意在表達(dá)的時候說明希望對方做什么枫绅，而不是希望對方不做什么泉孩。

17.在集體討論時，更要明白地表述自己的請求并淋，否則寓搬，就會浪費(fèi)大家的時間，降低集體討論的效率县耽，并且句喷，大家你一言我一語，就會把你的請求淹沒兔毙。

18.在具體的提出自己的請求之前唾琼，還有一個前提，就是明確談話的目的澎剥。

19.提出了請求锡溯，自然也就期望得到反饋。反饋是很重要的一個環(huán)節(jié)，它說明了對方是否真正理解了你的請求以及他對這個請求的態(tài)度祭饭。

20.關(guān)于反饋芜茵，我們需要注意兩點(diǎn)。

（1）人們想要了解的對方的反應(yīng)：對方此時此刻的感受倡蝙；對方正在想什么九串；對方是否接受你的請求。你必須先清楚地知道自己想要了解的究竟是哪一方面的反饋悠咱，再提出自己的反饋請求蒸辆。

（2）我們需要明白一點(diǎn)，就是我們的意思和別人的理解有時候不一定一致析既。這個時候我們最好能夠請求對方的反饋，以了解對方是否真的理解了我們的請求谆奥。比如眼坏，我們可以說：我的意思清楚嗎？這樣就可以根據(jù)對方的反饋決定我們是否要進(jìn)行進(jìn)一步的補(bǔ)充和說明酸些。當(dāng)然宰译，有的時候，這種方式會讓對方反感魄懂，產(chǎn)生一種“難道我是笨蛋嗎沿侈？”的想法。所以市栗，我們在詢問之前缀拭，可以先解釋自己這樣問的目的，表達(dá)出對他的尊重和我們的需要填帽。

21.請求與命令的問題蛛淋。人們常常會混淆請求與命令。什么是命令篡腌？一旦別人認(rèn)為如果不答應(yīng)我們的請求就會受到責(zé)罰褐荷，這種“請求”就是命令。當(dāng)對方覺得自己是被迫的嘹悼，那么即使他選擇了服從叛甫，他也不會樂于真正地滿足我們的請求。需要注意的是杨伙，當(dāng)我們的請求沒有得到滿足其监，我們便選擇去指責(zé)別人時，這時的“請求”也就成了命令缀台。

非暴力溝通的目的不是為了讓對方改變自己棠赛，屈從于我們，而是希望在誠實(shí)與傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系，看重彼此的感情睛约，兼顧對方的需要鼎俘。所以，當(dāng)我們運(yùn)用非暴力溝通時辩涝，一定要理解它的內(nèi)核贸伐，而不是只使用它的方式。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?傾聽

22.什么是傾聽怔揩？真正的傾聽捉邢，是放下自己心中已有的想法和判斷，一心一意地去體會他人商膊。有人習(xí)慣于在他人向自己傾訴時伏伐，立刻開始進(jìn)行長篇大論的分析，殊不知晕拆，分析常常會妨礙傾聽藐翎，在還沒有完全傾聽他人的全部想法時，就急于采取行動实幕，會讓我們無法真正地體會到傾訴者的狀況吝镣。

23.在傾聽時，我們要注意傾訴者話語里所包含的：觀察昆庇、感受末贾、需要和請求。這樣才能夠更好地去體會傾訴者的感受整吆。

24.如何反饋拱撵？

（1）我們要確保傾訴者得到了充分的表達(dá)，當(dāng)傾訴者剛剛開始傾訴時掂为，我們聽得很可能只是冰山一角裕膀，而他們這時候最需要的往往是表達(dá)自己的感受，而不是立刻聽取分析和意見勇哗，所以昼扛，一定要讓傾訴者把想說的話都說出來。

（2）如何判斷傾訴者已經(jīng)充分表達(dá)自己了呢欲诺。有兩點(diǎn)標(biāo)志：一是你感到談話的氣氛變得輕松抄谐；二是他停止了談話。這個時候就意味著他已經(jīng)充分表達(dá)了扰法。如果你還是不能確定蛹含，你可以再多為一句：你還有什么話要對我說的嗎？

（3）反饋的時間也是有技巧的塞颁。一般在這三種情況下浦箱，適合進(jìn)行反饋：一是當(dāng)傾訴者已經(jīng)進(jìn)行充分的表達(dá)之后吸耿；二是當(dāng)對方情緒非常激烈的時候；三是不能確定自己是否正確地理解了對方的表達(dá)酷窥，可以進(jìn)行反饋確認(rèn)一下咽安，如果自己的理解不對，正好有機(jī)會可以進(jìn)行進(jìn)一步的討論蓬推。

（4）在傾聽的過程中妆棒，我們也是有“打斷”的權(quán)利。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方始終無法弄明白自己的感受和需求時沸伏，你可以打斷他糕珊，適當(dāng)?shù)靥嵝褜Ψ綉?yīng)該弄清楚自己的感受和需求；或者毅糟，當(dāng)你覺得氣氛很沉悶時红选，可以選擇直接地表達(dá)出自己的愿望。這樣做不是以自我為中心留特，而是為了讓傾聽和談話更有效果纠脾。

（5）并不是所有的情況下，你都能保證你可以去傾聽蜕青，有些時候，你自己也處于焦躁的狀態(tài)糊渊，這時你的傾聽功能是關(guān)閉的右核。然后呢，雙方陷入吵嚷或者冷戰(zhàn)渺绒？這些都只是單純的情緒發(fā)泄贺喝，對事情的解決并無幫助。這個時候宗兼，我們肯定也要尊重自己的需求躏鱼，調(diào)整自己，提出自己的請求殷绍，待自己平靜下來染苛，再開始溝通。所謂磨刀不誤砍柴工主到。

25傾聽的益處是什么茶行？

首先，傾聽讓人身心痊愈并且預(yù)防潛在的暴力登钥。

然后畔师，傾聽可以讓我們了解人與人之間的共同之處。

最后牧牢，傾聽可以幫助我們在聽到別人的拒絕時看锉，去了解對方的想法和感受姿锭，從而更好地理解對方，不會因?yàn)閷Ψ降木芙^而耿耿于懷伯铣。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?愛自己

26.在非暴力溝通的運(yùn)用中呻此，最重要的、最核心的運(yùn)用——培養(yǎng)對自己的愛懂傀。馬歇爾所提出的非暴力溝通趾诗，是以愛為起點(diǎn)和支點(diǎn)的，他希望人們能夠通過使用非暴力溝通蹬蚁，達(dá)到愛自己的目的恃泪。這既是出發(fā)點(diǎn)，也是終點(diǎn)犀斋。

27.那么贝乎，如何培養(yǎng)對自己的愛呢？

轉(zhuǎn)變自我評價的方式叽粹，不要過分自責(zé)览效。

當(dāng)我們在評價自己時，發(fā)現(xiàn)了自己的不足虫几，就會去尋求改變锤灿。

28.怎樣的心理推動我們?nèi)ジ淖儯?/p>

一種情況是，出于羞愧或者內(nèi)疚等負(fù)面心理辆脸，我們決定自我改變但校；

另一種情況是，出于對生命的愛啡氢，而決定自我改變状囱。馬歇爾贊成了后者。

改變倘是，是希望自己變得更好亭枷，這是一種正面的東西，也應(yīng)該用一種正面的心理去推動搀崭。如果是出于羞愧或者內(nèi)疚等負(fù)面心理叨粘，才選擇了自我改變，那么這對改變本身也是有所折損的门坷。而且宣鄙，如果別人發(fā)現(xiàn)了你的行為是出自于愧疚，那么這也會影響人們對你的行為的欣賞默蚌，雖然你的行為是友善的冻晤。

29.我們也必須意識到一點(diǎn)，就是人無完人绸吸。沒有人是完美的鼻弧，所以我們也必須學(xué)會自我寬恕设江。在發(fā)現(xiàn)了自己的方方面面的同時，去擁抱自己的各個方面攘轩，去理解他們所反映的需要和價值觀叉存，那就是我們自己，雖然有著一些不完美度帮，但是瑕不掩瑜歼捏。

30.我們越是投入服務(wù)生命的樂趣中——服務(wù)生命是唯一的目的，我們也就越愛自己笨篷。

首先瞳秽，你把你自己覺得屬于“不得不做”的行為都寫下來；

然后率翅，把“不得不”改成“選擇做”练俐；

接著，在這些行為的后面寫上你這樣做的原因冕臭。

完成了這三步腺晾，你就可以開始分析你的這些行為的動機(jī)，你也就可以開始思考這些動機(jī)你是否能夠接受辜贵，這些動機(jī)讓你付出了什么悯蝉。如果有一些動機(jī)是你不能夠接受的，那么托慨，下次你就可以拒絕這樣做泉粉。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?如何表達(dá)憤怒

31.每個人的憤怒來源于其自身，因?yàn)槟阌猩形礉M足的需要榴芳，所以你感到了憤怒。他人的行為只是一種外在的刺激跺撼，而不是引起你憤怒的內(nèi)在原因窟感。所以，當(dāng)你憤怒時歉井，不要把責(zé)任歸咎于他人柿祈。

32.當(dāng)然會有人問，肯定是有東西是值得你憤怒的哩至。與其去表達(dá)“合理的憤怒”躏嚎，不如去探究憤怒背后自己與他人的需要。當(dāng)我們能夠意識到自己的需要菩貌，憤怒就可以轉(zhuǎn)化為服務(wù)感情的需要了卢佣。

33.如何解決憤怒

（1）冷靜下來，人在狂怒之中是很難有理智的箭阶，沒有理智就沒有辦法去進(jìn)行邏輯的分析和判斷虚茶，從而導(dǎo)致自己憤怒戈鲁，卻沒有解決的辦法，甚至?xí)鲆恍┓抢硇缘氖虑椋?/p>

（2）思考嘹叫，思考你為什么憤怒婆殿，在這個時候切記不要將憤怒的根源歸于別人，這是你的憤怒罩扇，不是別人的婆芦；

（3）體會自己的感受和需要，你的憤怒很多時候是因?yàn)槟愕母惺芎托枰獩]有被理解和滿足喂饥；

（4）說一說自己的感受和需要

在第三步和第四步之間消约，也要學(xué)會聆聽他人，聆聽都是相互的仰泻，當(dāng)對方得到聆聽和理解的時候荆陆，他們也就會投桃報李地來聆聽和理解我們的感受和需要了。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?關(guān)于“強(qiáng)制力”

34.并不是所有的情形下都適合溝通的集侯，有些時候被啼，我們沒有足夠的時間進(jìn)行溝通，那么這個時候棠枉，我們就會選用強(qiáng)制力去保護(hù)自己和他人浓体。在某種情況下，必須使用強(qiáng)制力辈讶，也要仔細(xì)思考自己這么做的目的究竟是什么命浴，不要偏離了自己本來的目的。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?重獲生活的熱情

35.如何運(yùn)用非暴力溝通的方式獲得生活的熱情贱除。

（1）首先要傾聽自己內(nèi)心的聲音生闲。

每個人都是獨(dú)一無二的，所以每個人內(nèi)心的聲音也是各有不同的月幌。你所想要的究竟是什么碍讯，你所追求的究竟是什么，你正在做的是否有意義……你需要去傾聽自己內(nèi)心的聲音才能夠獲取答案扯躺。否則既浪費(fèi)時間又浪費(fèi)精力捉兴。光陰有限，虛度了就不能重來录语。

（2）其次是要解決內(nèi)心的沖突倍啥。

每個人的內(nèi)心都會常常出現(xiàn)兩種聲音，去互相拉扯澎埠，讓你思前想后虽缕，猶豫不決。這個時候失暂，本書的作者提出了一個不錯的解決方案，就是利用非暴力溝通的四個要素來表達(dá)自己，很多想法就會變得明朗起來烙心。

（3）最后是不要苛求自己和別人。

如果你用一種過于苛刻的眼光去對待萬事萬物拙已，你就會因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)細(xì)微的瑕疵而糾結(jié)和煩惱。更多的時候摧冀，我們應(yīng)該保持著一種瑕不掩瑜的心態(tài)倍踪，去發(fā)現(xiàn)事物美好的一面，不過分苛責(zé)自己和他人索昂，生活將會用一種更加優(yōu)美的姿態(tài)迎接你建车。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?從非暴力溝通的角度看“如何表達(dá)感激”

36.在表達(dá)感激時，說出以下這三點(diǎn)：

1.對方做了什么使我們的生活得到了改善椒惨；

2.我們有哪些需要得到了滿足缤至；

3.我們的心情怎么樣？

37.接受感激的問題康谆。

大家應(yīng)該自信一點(diǎn)兒领斥，每個人都有能力提升他人的生活品質(zhì)，這是確定無疑的沃暗。另外月洛，在面對別人的感激時，表現(xiàn)得坦誠一些孽锥，大方一些嚼黔，不要自我膨脹，也不要假謙虛惜辑，坦然接受就好唬涧。