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? ? ? 今晚通過專業(yè)過硬芹血，漂亮大方糊肤，聲音甜美、標(biāo)準(zhǔn)的熱線接聽員苗老師給我們帶來第二場《心理援助熱線崗前培訓(xùn)（下）》線上講座富玷，苗老師講解的非常的詳細(xì)，今天學(xué)習(xí)了來電類型說明：一般來電既穆、危機(jī)來電赎懦、沉默來電、重復(fù)來電幻工、騷擾來電励两、困難來電、中斷來電囊颅、掛斷來電当悔。
詳細(xì)說明了騷擾來電處理，未確定為騷擾電話前迁酸，要按正常流程接聽處理先鱼。性騷擾來電一般不是為了尋求幫助。他是惡作劇來電奸鬓，以滿足個人樂趣為目的焙畔，故意戲耍捉弄接線員。
處理性騷擾之不要：不要給予有關(guān)性方面的信息或建議串远，不要允許來電者向你描述性行為的具體細(xì)則宏多，不要說了要掛電話后又延長通話時間，不要認(rèn)為有義務(wù)按來電者的意愿去做澡罚，滿足來電者的需求伸但。
危機(jī)來電時，第一要做到冷靜留搔，專業(yè)更胖，有明確自殺計(jì)劃，近期不會實(shí)施的要自殺計(jì)劃隔显，應(yīng)該包括時間却妨、地點(diǎn)、方式括眠。危機(jī)來電的處理：對于中低自殺風(fēng)險(xiǎn)彪标，來電者高自殺風(fēng)險(xiǎn)來電者都有不同的處理。注意評估順序掷豺，可根據(jù)實(shí)際接線情況進(jìn)行調(diào)整捞烟。把資源立起來薄声，整合資源，具體形象题画，考慮安全默辨，挖掘生的希望，可以問她：“如果希望身邊有親友婴程，最希望是誰廓奕？”給到她力量，有危機(jī)協(xié)同意識档叔，穩(wěn)定其情緒桌粉，了解情況，聲音穩(wěn)定冷靜衙四，可以適當(dāng)自我暴露铃肯，認(rèn)知上做到冷靜，我愿意和你在一起传蹈，緩解其情緒押逼。
回訪怎么做：回訪一般來說不做，白天惦界，從認(rèn)知方面入手挑格，晚上從情緒方面入手≌赐幔可以24小時漂彤，一周，三個月灾搏，半年回訪挫望。
苗老師的講解詳細(xì)易懂，尤其對危機(jī)來電和騷擾來電的處理非常具體狂窑，易操作媳板，最后的“我們或許可以這樣說”，可以運(yùn)用到平時的咨詢和生活中泉哈。在咨詢工作中蛉幸，要規(guī)范設(shè)置，了解訴求丛晦，共同咨詢目標(biāo)奕纫，緊緊圍繞目標(biāo)工作。
