1該是誰的責(zé)任
張明憑借自己突出的銷售業(yè)績侦另，這個(gè)月終于晉升為部門主管弃锐。在一陣沾沾自喜后，他發(fā)現(xiàn)管理團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比應(yīng)付客戶還要操心浇辜，常常是拳頭打在棉花上，下屬們一副無所謂的模樣熊镣。
今天快下班時(shí)绪囱，張明收到財(cái)務(wù)部送來的月度報(bào)表。上面顯示這個(gè)月部門里的多筆應(yīng)收款沒有到賬齿椅，張明瞬間知道這件事情的嚴(yán)重后果是什么。不僅僅是部門獎(jiǎng)金全部停發(fā)遣蚀，恐怕他自己也要被老板請去喝茶射富。一想到這里，張明心煩氣躁柴灯，決定趁著這個(gè)機(jī)會(huì)，給團(tuán)隊(duì)成員們念念緊箍咒。
于是，他立馬召開部門會(huì)議勾笆，將這份報(bào)表扔在大家面前窝爪。下屬們看到報(bào)表后，相互對視幾眼啃勉，紛紛選擇了沉默叮阅。張明的怒氣更高了挑随，大聲問到：“這到底是怎么回事膏孟？你們不說清楚，就不用下班了魁淳！”空氣變得越來越凝重，有人忍不住先開了口，其他人也跟著附和起來少欺。
“我也催了好幾次掸掸，可是客戶遲遲不付尾款堤撵，我也沒辦法盐固！”
“之前我們公司的產(chǎn)品發(fā)貨晚了，客戶就說要壓款一段日子刁卜≈镜纾”
“同行現(xiàn)在都是壓款的，您又不是不知道蛔趴！”
......大家七嘴八舌挑辆，都把責(zé)任都紛紛往外推。張明聽完一拍桌子大聲囔道：“你們自己就沒有問題嗎？”下屬們面面相覷鱼蝉，沒有一個(gè)人吭聲洒嗤！
02責(zé)任的尷尬
在我們的團(tuán)隊(duì)管理中，信任和問責(zé)是任何一個(gè)組織最重要的兩大文化魁亦。信任使團(tuán)隊(duì)具有共同的目標(biāo)感渔隶，實(shí)現(xiàn)一致認(rèn)同的愿景，而問責(zé)則是確保執(zhí)行任務(wù)的方法得當(dāng)吉挣，從而實(shí)現(xiàn)愿景派撕。
但是說起“問責(zé)”，很多的管理者認(rèn)為它是個(gè)貶義詞睬魂，是出現(xiàn)錯(cuò)誤后要執(zhí)行的一套追責(zé)的措施终吼。所以，在現(xiàn)實(shí)的問責(zé)過程中氯哮，雙方往往都是劍拔弩張的狀態(tài)际跪，一方在逼，另一方在躲喉钢，想盡一切辦法來“論證”問題都是他人造成的姆打。問責(zé)變成挑刺、逃避的代名詞肠虽，離我們想要的高績效管理問詢早已漸行漸遠(yuǎn)幔戏！
03問責(zé)的秘密
那什么才是真正的問責(zé)？
當(dāng)我們在團(tuán)隊(duì)管理中討論責(zé)任税课、規(guī)則和紀(jì)律時(shí)闲延，問責(zé)的初衷是希望對方能夠清晰自己既定的目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際行為結(jié)果與預(yù)期的差異韩玩，能夠彌補(bǔ)或降低損失垒玲，并防止同類事情的再次發(fā)生。這應(yīng)該是一次開誠布公的交流找颓。只有清晰彼此的責(zé)任和權(quán)力合愈，才能更加出色地完成任務(wù)，真正掌控完成工作的時(shí)間和方式击狮。
在這一點(diǎn)上佛析，《先發(fā)制人》一書中，描述了海豹突擊隊(duì)在訓(xùn)練之初的問責(zé)嘗試彪蓬。
“從第一周開始说莫，我們在整個(gè)訓(xùn)練周期中，都會(huì)執(zhí)行一個(gè)匿名的同儕評審程序寞焙。你可以匿名地列出表現(xiàn)優(yōu)秀的和表現(xiàn)較差的學(xué)員，并有機(jī)會(huì)解釋你的理由。
教官們決定學(xué)員去留時(shí)捣郊，同儕評審的結(jié)果會(huì)有重大的影響辽狈。那些得到同儕差評的學(xué)員通常被提交到訓(xùn)練委員會(huì)上予以審查。教官們約談學(xué)員時(shí)呛牲，會(huì)問詢同學(xué)門為什么給他差評刮萌，以及他對此有什么感受。教官們不單是想獲得在“正確”答案娘扩，更關(guān)注他被問詢時(shí)的言行舉止着茸。假如這名學(xué)員未能表現(xiàn)出應(yīng)有的虛心認(rèn)錯(cuò)和誠懇的上進(jìn)愿望，那么他的訓(xùn)練生涯也就走到了頭琐旁′汤”
海報(bào)突擊隊(duì)不僅是對戰(zhàn)士的作戰(zhàn)能力要求高，同時(shí)也在意他們是否能夠時(shí)刻清晰自己的責(zé)任灰殴，并勇于承認(rèn)自己的不足敬特。他們認(rèn)為讓原本表現(xiàn)出色的學(xué)員得到差評，也是一種驚人的驅(qū)動(dòng)力牺陶，可以激發(fā)他們順利完成任務(wù)伟阔。
所以，問責(zé)的價(jià)值在于回歸目標(biāo)掰伸。我們在管理中的問責(zé)皱炉，不僅僅希望對方有一個(gè)認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度，更重要是幫助對方從失誤中找到警醒的方向狮鸭。
03問責(zé)的方法
畢竟問責(zé)不是讓人發(fā)泄不滿和表演給人看的舞臺合搅，需要更多的是解決方案。我們可以使用以下方法處理怕篷，都遠(yuǎn)比發(fā)脾氣來的有效：
第一历筝，結(jié)果驅(qū)動(dòng)。問責(zé)的起點(diǎn)是清晰界定彼此所期望的具體成果廊谓，而不是自己的一廂情愿梳猪。只有在一開始準(zhǔn)備執(zhí)行任務(wù)時(shí)，雙方達(dá)成了共識蒸痹，才可能在任務(wù)出現(xiàn)失誤時(shí)春弥，談及“問責(zé)”一事。
第二叠荠，勇于表率匿沛。問責(zé)是雙向的，不能只要求下屬去履行榛鼎。如果管理者也能公開承認(rèn)失誤逃呼，團(tuán)隊(duì)成員也愿意做出嘗試鳖孤。管理者作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，即使規(guī)則的制定者抡笼，更是踐行者苏揣，團(tuán)隊(duì)中的失敗一定也有自己需要反省的地方。
第三推姻、能力培訓(xùn)平匈。下屬工作出現(xiàn)失誤，很多時(shí)候不一定是態(tài)度藏古，也可能是對任務(wù)本身缺乏經(jīng)驗(yàn)增炭。管理者需要提前做出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，否則問責(zé)就是天方夜譚拧晕。同時(shí)隙姿，不僅是要教給下屬“如何做”，而且還要告訴他們“為什么”去做防症。只有目標(biāo)和能力關(guān)聯(lián)到一起孟辑，效果才能發(fā)揮到極致。
第四蔫敲，關(guān)注行為饲嗽。一旦出現(xiàn)失誤時(shí)，不要一味地強(qiáng)迫對方認(rèn)錯(cuò)奈嘿，而是幫助他回顧事情的本身貌虾，從中吸取教訓(xùn)，并啟發(fā)對方找到哪些是他本人可以立即彌補(bǔ)的行為裙犹。只有員工親自去挽回尽狠，才能強(qiáng)化他們的責(zé)任意識，減少同類事情的再次發(fā)生叶圃。
再次強(qiáng)調(diào)袄膏，人人都會(huì)失誤，包括管理者本身掺冠。問責(zé)不應(yīng)該是出錯(cuò)后要執(zhí)行的一套追責(zé)措施沉馆，最多只屬于其中最小的一部分。管理者唯有幫助對方重拾信任和責(zé)任德崭，團(tuán)隊(duì)才能更高效能地走向未來斥黑！
