我覺得我聽懂了你的意思，這一步?jīng)]有用的涝焙。我還要讓你覺得卑笨，我聽懂了你的意思，咱倆才可以展開進一步的溝通仑撞。那我怎么讓你知道赤兴，我確實聽懂了你的意思妖滔，你可以信任我了呢？這個方法叫“確認”桶良。
上一講我們給了一個公式座舍，就是你在聽別人講話的時候，同時要聽幾個東西：接收事實陨帆，感受情緒曲秉，理解對方期待的行動。所以疲牵，當你在做確認的時候承二，也要這么一步一步地對應著確認，分為三個步驟：
第一步纲爸，確認事實
第二步亥鸠，響應情緒
第三步，明確行動
這就組成了有效確認的公式：有效確認 = 確認事實+響應情緒+明確行動识啦。
【例如】
“你看负蚊，我們今年的跨年演講要延續(xù)我們往年的設(shè)計傳統(tǒng)，視覺符號要保持住颓哮，我們的符號化要強家妆。另外我要提前告訴你一聲，羅胖的稿子可能給得比往年要晚一點冕茅，你要做好準備伤极。第三，今年不比往年姨伤，這個屏幕特別的大塑荒，跟往年的規(guī)格不一樣，都說這種屏幕很難搞姜挺，特別容易出問題，你一定要注意彼硫，可千萬不能出事故炊豪。
【回應】
剛才這段表達里面事實是什么？事實其實就一句拧篮，“我們要延續(xù)往年的設(shè)計傳統(tǒng)”词渤。
確認事實：“領(lǐng)導，你的意思我明白了串绩，您看是不是這個意思缺虐？延續(xù)往年的視覺傳統(tǒng)，我們今年仍然保持字要大礁凡，頭像要大高氮，設(shè)計元素要簡單的這樣一個設(shè)計標準”慧妄。
響應情緒：“千萬別”這樣一些詞，就說明了我里面是帶著情緒的剪芍，你要回應一下這個情緒塞淹，“關(guān)于今年屏幕規(guī)格的問題，我們也很重視這個問題罪裹，你放心饱普，我們會多試幾個方案，然后跟你匯報”状共。你看套耕，一句話就安撫了我的情緒。
明確行動：“稿子給得晚峡继，你能給我一個大致上的時間嗎冯袍？往年，我們是用三個設(shè)計師來做這個工作鬓椭，如果今年情況緊急的話颠猴，要不我多調(diào)兩個設(shè)計師，五個設(shè)計師一起來為這個工作做準備小染，您看行嗎翘瓮？”你
