1：治療內(nèi)心深處的隱秘傷痛柳琢；
2：超越個人心智和情感的局限性凡恍；
3：突破哪些引發(fā)憤怒、沮喪房待、焦慮等負面情緒思維方式邢羔；
4：用不帶傷害的方式化解人際間的沖突；
5：學會建立和諧的生命體驗吴攒。
如果我們稍微留意一下現(xiàn)實生活的談話方式张抄，并且用心體會各種談話方式給我們帶來的感受，我們一定會發(fā)現(xiàn)洼怔，有些話確實傷人署惯！這些無心或者有意的語言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜镣隶、敵視极谊。《非暴力溝通》提醒我們?nèi)诵允窍嗤ǖ陌财瘢m然每個人的價值觀和生活方式或許不同轻猖，但作為人卻有著共同的感受和需要。這樣域那，在發(fā)生矛盾和沖突的時候咙边，運用《非暴力溝通》技巧，我們將能專注于彼此的感受和需要，從而促進傾聽败许、理解以及由衷的互助王带。改變溝通方式是自我轉(zhuǎn)變的開端，我深信市殷，提升溝通品質(zhì)有助于建設(shè)一個友愛的世界愕撰！現(xiàn)在，讓我們拆解書中的六個精彩知識點醋寝。
一搞挣、非暴力溝通的四個關(guān)鍵要素
經(jīng)典溝通與人際關(guān)系《非暴力溝通》解讀--培訓(xùn)經(jīng)理指南
首先，留意發(fā)生的事情音羞。我們此刻觀察到的是什么囱桨？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情黄选。要點是蝇摸，清楚地表達觀察結(jié)果，而不判斷或評估办陷。接著貌夕，表達感受，例如：開心民镜、喜悅啡专、害怕、憤怒等制圈，說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受们童。一旦用非暴力溝通誠實地表達自己，要素就會得到體現(xiàn)鲸鹦！借助這四個要素慧库，一方面誠實的表達自己，另一方面是關(guān)切地傾聽別人馋嗜。
例子：“兒子齐板，您的功課還沒完成就在玩電腦，我感到不高興葛菇，因為我看到你沒有認真對待您的作業(yè)甘磨，你是否愿意先完成作業(yè)呢？”
二眯停、四種常見的“異化溝通”
經(jīng)典溝通與人際關(guān)系《非暴力溝通》解讀--培訓(xùn)經(jīng)理指南
1济舆、道德評判：道德評判是用道德標準來評判人，如果一個人的行為不符合我們的價值觀莺债，那他就被看作是不道德的或者邪惡的滋觉。我們常用的評判話包括評判签夭、指責、辱罵椎瘟、歸類等覆致。重要的是侄旬，我們不要將價值判斷與道德評判混為一談肺蔚。暴力的談話根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對方儡羔。
2宣羊、進行比較：比較也是“異化溝通”常見的錯誤形式。當今社會許多人都會與別人比較物質(zhì)汰蜘、精神仇冯、文化和信息。導(dǎo)致了我們忽略內(nèi)在實質(zhì)需求族操，越進行比較苛坚，人的內(nèi)心會越被蒙蔽，從而缺少發(fā)現(xiàn)美好的方法色难。
3泼舱、回避責任：我們對自己的思想、情感和行動存在責任感枷莉。人們廣泛使用一些詞去淡化自己的責任娇昙，這是我們的表達方式忽視了我們情感內(nèi)在根源。以下這次詞是生活中常見的回避責任的話：
我不得不這么做
因為笤妙。冒掌。。所以蹲盘。股毫。。
是他叫我這么做的
因為大家都是這樣做的
這是公司的規(guī)定召衔，我不能決定
因為他就是這樣的人
4铃诬、強人所難：我們對別人的要求往往暗含著威脅，如果你不配合薄嫡，你就會怎樣怎樣氧急。這種人習慣于評定是非，去追求自身的權(quán)威毫深，來獲得正確和錯誤的標準吩坝，從而自我滿足。
三哑蔫、區(qū)分觀察和評論
為了能讓讀者快速了解“觀察”和“評論”我嘗試使用一些話術(shù)讓它們彼此區(qū)分開來钉寝。
經(jīng)典溝通與人際關(guān)系《非暴力溝通》解讀--培訓(xùn)經(jīng)理指南
四弧呐、建立表達感受的詞匯
清楚地表達感受需要豐富的詞匯∏陡伲“很好” “很差”往往不能滿足現(xiàn)實工作和生活的需求俘枫，為了清晰地表達各種不同感受，編制了以下的詞匯表：
經(jīng)典溝通與人際關(guān)系《非暴力溝通》解讀--培訓(xùn)經(jīng)理指南
這些知識感受詞匯表里的一部分詞語逮走，通過使用不同的詞匯在溝通中表達自身的感受鸠蚪，從而使溝通更為順暢，所以別在說詞窮了~背下幾個來师溅。
五茅信、傾聽
當別人說話的時候，我們常常急于提出建議墓臭，安慰或表達我們的態(tài)度和感受蘸鲸，其實，傾聽的過程往往是我們最容易忽略的階段窿锉。傾聽www.fdcew.com的核心思想是：無論別人說什么酌摇，我們最先需要放下已有的想法和判斷，全心全意體會對方嗡载，理解和接納別人的感受窑多。與此同時，我們需要回歸非暴力溝通的思想：觀察鼻疮、感受怯伊、需求和請求。傾聽使我們勇于面對自己的弱點判沟。它還可以幫助我們預(yù)防潛在的暴力耿芹，使談話生動有趣，并了解“不”和沉默背后所反映的感受和需求挪哄，其實吧秕，傾聽是幫助人們治愈心靈的創(chuàng)傷。
六迹炼、充分表達憤怒
充分表達憤怒的第一步是我們不再歸咎于他人砸彬。如果我們認為“他做錯了讓我很生氣”，那么我們就難免會指責他人斯入。然而砂碉，實際情況是，我們心情并不取決于他人的行為刻两。憤怒是我們思維方式創(chuàng)造的增蹭，它的核心是尚未滿足的需求，為了充分表達憤怒磅摹，我們有必要明確自己的需求并采取行動滋迈。然而霎奢，能做到這點并不容易，因為憤怒會驅(qū)使我們?nèi)土P別人饼灿，而不是去滿足需求幕侠。更多的時候生氣的原因不在于別人做了什么，而在于我們怎么看待對方及其行為碍彭。那么如何表達憤怒才是非暴力呢晤硕？這包含四個步驟。
經(jīng)典溝通與人際關(guān)系《非暴力溝通》解讀--培訓(xùn)經(jīng)理指南
例如：情景是公司的同事Kim和Chris在茶水間議論你的工作表現(xiàn)差硕旗。
“HI窗骑，Kim、Chris漆枚，我聽見你們在討論一些有趣的事情，好像忽略我一樣抵知，聽到這些墙基，我的心有些不舒服，而且很害怕刷喜。我想請你告訴我残制，如果你聽到我說這些，你的感受怎么樣掖疮？”
通過這4個步驟表達的憤怒初茶，既不會傷害到別人，也能題體會到我們的感受和需要浊闪。
