? ? ? ?雇員和梁龍先生之間的矛盾日益尖銳矫废，甚至威脅要通過勞工協(xié)會將雇員們聯(lián)合起來給梁龍先生壓力岂膳，于是磺樱，大樓的管理人員急了纳猫，想盡量平息這場矛盾。另外在真相大白之前竹捉，我們會發(fā)現(xiàn)最初電梯慢的問題沒有解決芜辕，而是解決了電梯使用者使用電梯的感受，但是相對讓各方都滿意了块差。
? ? ? ? 我們來看看主人公皮特解決這個問題的思路吧侵续。首先，他認(rèn)為憨闰，我們之所以會產(chǎn)生問題状蜗，是因為我們期望的東西和體驗的東西之間存在差別。要解決問題鹉动，要么改變期望轧坎，要么改變體驗。對于雇員來說當(dāng)前的期望是泽示，很短的時間等來電梯缸血，而當(dāng)前的的體驗是太漫長的等待。經(jīng)過一系列摸索边琉，皮特想出了一個改變體驗的辦法：在電梯門口掛了一面鏡子属百，因為虛榮心的作用，雇員們的抱怨減少了变姨，于是族扰，一段時間內(nèi)問題似乎解決了。但是定欧，不過多久渔呵，他發(fā)現(xiàn)鏡子被一些“破壞公物的家伙”涂鴉了，于是砍鸠，皮特干脆又在鏡子旁掛了蠟筆扩氢，讓他們一起參與涂鴉，這樣爷辱，他們就體驗不到等電梯的時間了录豺。
? ? ? ?這樣的狀態(tài)一直持續(xù)了一年朦肘，直到一年一度的電梯檢修，檢修員們發(fā)現(xiàn)了電梯速度變慢的問題所在：一只老鼠咬斷了電梯的主繼電器双饥！于是媒抠，經(jīng)過休整，電梯終于恢復(fù)了速度咏花！可是很不幸趴生，電梯修好的那天，梁龍先生被急于進(jìn)電梯回家的人擠下了平臺昏翰，摔在了一列呼嘯而來的列車前面苍匆。
? ? ? ?在梁龍先生的追悼會上，皮特見到了雷龍大廈邊上的百貨商店的主人科維爾先生棚菊，他告訴皮特浸踩，他一直希望在雷龍大廈和他的百貨大樓之間修一個高空通道，讓雷龍大廈的員工下班后通過高空通道光顧他的大樓窍株，以招攬生意民轴。而皮特以前也一直向梁龍先生建議修建一個高空通道，以便雷龍大廈的人下班后可以去百貨大樓“偷”那邊的電梯資源球订，但是卻激怒了梁龍先生后裸。
? ? ? ?最后，皮特得到了一個深刻的經(jīng)驗：對于那些沒有幽默感的人冒滩，幫他們解決問題簡直就是自尋煩惱微驶。
? ? ? ?看完整個問題的解決過程，我們可以發(fā)現(xiàn)开睡，這里面有三種方法解決了雷龍大廈的電梯問題因苹。
? ? ? ?解決方法解決問題的思路效果
? ? ? ?方法1：在電梯旁掛鏡子和蠟筆，讓雇員們涂鴉篇恒，從而讓雇員們覺得等電梯的時間不是那么的長扶檐，減少抱怨。 改變問題所有人的體驗胁艰，讓人們在意識中淡化這個問題款筑。 似乎解決了問題，但是當(dāng)雇員們玩膩了涂鴉的時候腾么，問題是否還會暴露出來奈梳？
? ? ? ?方法2：發(fā)現(xiàn)電梯的問題并且修整電梯，恢復(fù)電梯的速度解虱。 達(dá)到人們對事物的期望攘须，如果當(dāng)初皮特從電梯入手而不是從雇員們的體驗入手，我相信他很快也會在電梯上作文章殴泰，從而徹底解決這個問題的于宙。 效果當(dāng)然是徹底解決了雷龍塔的電梯問題
? ? ? ?方法3：修建與隔壁百貨大樓的高空通道浮驳，讓雇員們?nèi)ネ惦娞?不僅解決了雷龍塔的電梯問題，而且與百貨大樓取得了雙贏的效果限煞！
? ? ? ? 方法三似乎是三個方法中最好的解決方案了抹恳，但是，這個方法得出的邏輯思路似乎只是皮特的靈光一現(xiàn)署驻，或者是在與百貨大樓的科維爾先生交流中偶爾達(dá)成的更好的解決方案。
? ? ? ?其實健霹，對于這個故事旺上，我一直在想如果我是問題的解決者，我會通過何種思考模式去想到這第三個辦法糖埋，但是現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)宣吱，這個辦法只是通過人們的發(fā)散思維或者類似于頭腦風(fēng)暴的思考方式偶爾閃現(xiàn)，并沒有固定的模式瞳别。就像一個偉大的球星在最不可能的位置把足球踢進(jìn)對方的球門征候，你要是問他為什么會想到在那一剎那射門，他也說不出個通順的道理來祟敛。這個故事也是倡導(dǎo)我們通過這種創(chuàng)造性的思維解決問題。
? ? ?? 科學(xué)技術(shù)發(fā)展到今天取得了巨大的成就，但是帅韧，還是有很多未知領(lǐng)域等著人類去探索勇凭，探索新領(lǐng)域解決新問題都需要有新的思維，固有的知識和方法論只是前人的總結(jié)埠巨，只是一個參考历谍，并不是向?qū)В≈挥幸徊揭徊降夭粩喔淖冏约旱乃伎寄Ｊ嚼崩荩趴赡苷业叫路椒ㄍ蓿l(fā)現(xiàn)新規(guī)律。
