“效率（Efficiency）是以’正確的方式做事’，而效能（Effect）是‘做正確的事’奥溺。效率和效能不應(yīng)偏廢影所，但這并不意味著效率和效能具有同等重要性赠制。我們當(dāng)然希望同時(shí)提高效率和效能，但在效率與效能無(wú)法兼得時(shí)经柴，我們首先應(yīng)著眼于效能狸窘，然后再設(shè)法提高效率∨魅希”

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?---- 彼得·德魯克

在清楚了什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型（What）翻擒，企業(yè)為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Why）之后，我們就會(huì)迫切地想知道如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型牛哺。

其實(shí)不然陋气，如管理大師彼得·德魯克所言，與“正確地做事”相比引润，“做正確的事”更重要巩趁。所以在介紹如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型（How）之前，我們先看看企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注在哪些方面(Where)淳附。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的四大特征

我們先來(lái)看看數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的四大特征议慰。

用戶為王

縱觀商業(yè)發(fā)展歷程，經(jīng)歷了以下三個(gè)階段：

-? ? 產(chǎn)品為王：物資匱乏時(shí)代奴曙，產(chǎn)品生產(chǎn)廠商具有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)别凹，這個(gè)主要體現(xiàn)在德國(guó)和日本的制造業(yè)雄霸全球的階段。

-? ? 渠道為王：誰(shuí)控制了觸達(dá)客戶的銷(xiāo)售渠道，誰(shuí)就控制了產(chǎn)品的定價(jià)權(quán)和市場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)预鬓。這是各種經(jīng)銷(xiāo)商、代理商盛行且賺的盆滿缽滿的年代涤妒。

-? ? 用戶為王：現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代颁督，物資豐富践啄、需求個(gè)性化、渠道去中間化沉御，產(chǎn)品直達(dá)客戶屿讽，一切以用戶為中心。蘋(píng)果手機(jī)吠裆、小米手機(jī)等就是以客戶為中心伐谈、重視用戶體驗(yàn)的典型。

跨界融合

這里面有兩個(gè)層面的跨界试疙。

首先企業(yè)突破企業(yè)自身的內(nèi)部邊界诵棵，關(guān)注點(diǎn)延伸到行業(yè)價(jià)值鏈上，做商業(yè)模式的創(chuàng)新祝旷，進(jìn)行價(jià)值鏈和行業(yè)生態(tài)的重構(gòu)履澳，這個(gè)在之前第一篇講述“什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型”章節(jié)已經(jīng)提及。

另外怀跛，“門(mén)口的野蠻人”也正在對(duì)企業(yè)所處行業(yè)虎視眈眈距贷。不管你身處哪個(gè)行業(yè)，對(duì)你威脅最大的往往不是行業(yè)內(nèi)的對(duì)手吻谋，而是行業(yè)外你看不見(jiàn)的對(duì)手忠蝗。不擁有一輛車(chē)和一位司機(jī)的打車(chē)平臺(tái)優(yōu)步、滴滴等完美顛覆了持有重資產(chǎn)的傳統(tǒng)出租車(chē)行業(yè)漓拾。

主動(dòng)跨界競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)和被跨界的企業(yè)之間在一開(kāi)始慘烈競(jìng)爭(zhēng)阁最，而后彼此滲透、逐步融合晦攒，直至形成新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)闽撤。

萬(wàn)物互聯(lián)

智能手機(jī)以外，各種智能硬件的普及脯颜，使得人人互聯(lián)哟旗、物人互聯(lián)、物物互聯(lián)成為現(xiàn)實(shí)栋操。小米闸餐、海爾、華為都在布局自己的智能硬件生態(tài)鏈矾芙，萬(wàn)物互聯(lián)舍沙，使其與用戶有更多的觸點(diǎn)，保持跟緊密的交互剔宪。小米模式就是將硬件用接近成本的方式銷(xiāo)售拂铡，借此建立一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)壹无，然后再在此之上做增值服務(wù)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

現(xiàn)代數(shù)字化企業(yè)中感帅，企業(yè)數(shù)據(jù)成為新時(shí)期的石油斗锭，無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在失球，如何充分利用數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析進(jìn)而決策已經(jīng)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力岖是。基于360度客戶畫(huà)像的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)实苞、信用評(píng)估豺撑、精確的產(chǎn)品研發(fā)、各種科學(xué)的管理決策都離不開(kāi)企業(yè)數(shù)據(jù)黔牵，都是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的結(jié)果聪轿。

而數(shù)字化企業(yè)的特征，就是企業(yè)與客戶猾浦、供應(yīng)商及員工之間幾乎所有重要的業(yè)務(wù)關(guān)系都被數(shù)字化賦能及驅(qū)動(dòng)屹电，支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策的所有信息可以在企業(yè)的任何地方任何時(shí)候獲取。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵領(lǐng)域 之 優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)

企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化程度決定了企業(yè)的運(yùn)作效率跃巡，企業(yè)首先應(yīng)該練好這個(gè)內(nèi)功，簡(jiǎn)化核心業(yè)務(wù)流程并打通核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)牧愁，將業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率提高到極致素邪。

雷軍在小米創(chuàng)立之初就確立了幾個(gè)學(xué)習(xí)樣板：像同仁堂一樣做產(chǎn)品，像海底撈一樣做用戶服務(wù)猪半，像沃爾瑪學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)效率兔朦，目標(biāo)是簡(jiǎn)化流程“少做事”。傳統(tǒng)企業(yè)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)也應(yīng)該像互聯(lián)網(wǎng)公司那樣首先去簡(jiǎn)化現(xiàn)有流程磨确，優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)沽甥，從而降本增效。雖然業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作重點(diǎn)乏奥，實(shí)際上傳統(tǒng)信息化建設(shè)就應(yīng)該去做的摆舟，但是作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期階段，通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)邓了，同時(shí)適當(dāng)引入云大物移智等新的數(shù)字化技術(shù)恨诱，可以讓業(yè)務(wù)部門(mén)和企業(yè)老板很快看到效果，從而堅(jiān)定數(shù)字化轉(zhuǎn)型信心骗炉。企業(yè)最基礎(chǔ)的核心業(yè)務(wù)有研產(chǎn)供銷(xiāo)服照宝，不可能一哄而上同時(shí)優(yōu)化，需要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略句葵、分析業(yè)務(wù)場(chǎng)景及其重要性和影響力厕鹃，根據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值確定優(yōu)先級(jí)兢仰，最后分批逐步優(yōu)化。這些內(nèi)容屬于如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)容剂碴，具體在后續(xù)的文章里會(huì)再詳細(xì)介紹

數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵領(lǐng)域 之 密切外部交互

如前所述把将，用戶為王、萬(wàn)物互聯(lián)及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征汗茄，為了獲得客戶動(dòng)態(tài)畫(huà)像做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)秸弛、交叉銷(xiāo)售或重復(fù)銷(xiāo)售，必須突破企業(yè)界限洪碳，建立和客戶的常態(tài)直連通道递览，密切和客戶溝通并持續(xù)互動(dòng)，增強(qiáng)客戶的參與感和代入感瞳腌，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策绞铃。同理，對(duì)于價(jià)值鏈中的供應(yīng)商及銷(xiāo)售渠道嫂侍，我們也要把他們納入到我們企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要環(huán)節(jié)儿捧，在業(yè)務(wù)流程和IT系統(tǒng)層面與他們建立常態(tài)連接互動(dòng)渠道，他們的數(shù)據(jù)（如經(jīng)銷(xiāo)商的訂單及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)挑宠、供應(yīng)商的庫(kù)存數(shù)據(jù)等）的客觀性菲盾、準(zhǔn)確性、完整性及時(shí)效性等將極大地影響我們企業(yè)自身的決策各淀，同時(shí)企業(yè)給予供應(yīng)商或經(jīng)銷(xiāo)商的數(shù)據(jù)（如產(chǎn)能數(shù)據(jù)懒鉴、零部件需求數(shù)據(jù)）也將極大地支持對(duì)方的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高效率碎浇，從而間接提高了我們的效率临谱、降低了我們的成本。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵領(lǐng)域 之 轉(zhuǎn)型產(chǎn)品及服務(wù)

不同行業(yè)奴璃，產(chǎn)品形態(tài)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式和水平差異很大悉默。

有些行業(yè)，如金融苟穆、媒體抄课、音樂(lè)、影視鞭缭、游戲等剖膳，產(chǎn)品形態(tài)本身就是虛擬產(chǎn)品或者數(shù)字產(chǎn)品×肜保可以利用數(shù)字化技術(shù)提升產(chǎn)品可視化體驗(yàn)吱晒，并豐富產(chǎn)品品類(lèi)。

有些行業(yè)沦童，最終交付產(chǎn)品的形態(tài)為實(shí)體仑濒，利用VR和AR等數(shù)字化新技術(shù)叹话，可以提供產(chǎn)品體驗(yàn)的入口，并提升產(chǎn)品的生產(chǎn)和交付過(guò)程墩瞳。例如驼壶，在產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)過(guò)程中利用數(shù)字孿生子Digital Twin與客戶溝通，生產(chǎn)過(guò)程中利用3D打印技術(shù)進(jìn)行個(gè)性化單品定制快速生產(chǎn)喉酌。

還可以利用新的數(shù)字化技術(shù)在產(chǎn)品和服務(wù)品類(lèi)上創(chuàng)新热凹。例如利用物聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備，對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程預(yù)測(cè)性維護(hù)泪电。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵領(lǐng)域 之 賦能組織及員工

數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最難也最關(guān)鍵的是進(jìn)行企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變和培訓(xùn)員工般妙，以賦能組織和員工。

先說(shuō)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變相速。

首先碟渺，成長(zhǎng)型思維模式自上而下滲透。國(guó)際大廠都會(huì)首先對(duì)高管層進(jìn)行這方面的培訓(xùn)和訓(xùn)練突诬，然后逐層滲透苫拍，形成成長(zhǎng)型思維的企業(yè)文化。關(guān)于成長(zhǎng)型思維本身旺隙，是一個(gè)比較獨(dú)立的話題绒极，筆者曾經(jīng)在美國(guó)接受過(guò)這個(gè)主題的培訓(xùn),合適的時(shí)候今后我再寫(xiě)文章介紹，大家可以先看一下下面這個(gè)對(duì)比圖蔬捷。

其次集峦，員工職責(zé)自下而上由流程執(zhí)行轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)。在傳統(tǒng)企業(yè)中抠刺，組織架構(gòu)大多是金字塔結(jié)構(gòu)，塔尖管理層做決策（做正確的事）摘昌，塔底員工執(zhí)行流程（正確地做事）速妖，自上而下決策意識(shí)和決策權(quán)逐層減弱。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織中聪黎，很多事情處于不確定狀態(tài)罕容，沒(méi)有現(xiàn)有的流程或者解決方案可參照，需要員工從業(yè)務(wù)價(jià)值角度自行去判斷并尋找解決方案稿饰。這些細(xì)節(jié)將會(huì)在另一篇文章中詳細(xì)講述锦秒。

再說(shuō)員工能力提升。

如上所說(shuō)喉镰，為了使員工能夠從業(yè)務(wù)價(jià)值角度自行判斷并尋求解決方案旅择，員工需要具有自行判斷的意識(shí)和能力，顯然這就需要在相應(yīng)領(lǐng)域給員工培訓(xùn)賦能侣姆，內(nèi)容涉及知識(shí)性的和方法論方面的生真，方法論的培訓(xùn)一般采取實(shí)操訓(xùn)練營(yíng)方式進(jìn)行沉噩。

后續(xù)更精彩，敬請(qǐng)持續(xù)關(guān)注柱蟀。

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