【R閱讀原文片段】

提高覺察力和責(zé)任感最有效的問題應(yīng)以尋求量化或收集事實(shí)的詞語開始木人，比如“什么”信柿，“何時”，“誰”醒第，“多少"渔嚷。不建議使用“為什么”，因?yàn)樗?jīng)常意味著批評和引起防御心態(tài)稠曼，而且使用“為什么”和“如何”時圃伶，如果客戶不合格，兩者會引發(fā)分析性思考蒲列，這可能會適得其反窒朋。分析（思考）和覺察力（觀察）是不同的心理模式，根本不能同時應(yīng)用并同時達(dá)到最佳狀態(tài)蝗岖。如果需要對事實(shí)準(zhǔn)確地報告侥猩，對其出處和意義的分析最好暫時停止。如果我們需要以“為什么”開頭的問題抵赢，最好表達(dá)成“是什么原因......“欺劳；“如何”的問題表達(dá)成“做這件事情的步驟是......”這里能引發(fā)具體和真實(shí)的回答。

【多多的作業(yè)】

【I用自己的語言重述知識】

怎樣才能從別人那里了解具體真實(shí)的情況铅鲤？

你的提問最好能從“什么划提、何時、誰邢享、多少”這樣的以尋求量化或收集事實(shí)的詞語開始鹏往，而不要使用“為什么”“如何”這樣容易引起防御心態(tài)或者引發(fā)分析性思考的詞語，如果不得不用骇塘，建議換一種表達(dá)伊履，比如：

1.用“是什么原因”替換“為什么”韩容。

2.用“做這件事情的步驟是......”替換“如何”。

【A1過去的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

上月底唐瀑，在做二季度宣傳方案的時候群凶，我對一個營銷案的設(shè)計理念產(chǎn)生疑問，因?yàn)槠湟?guī)則的復(fù)雜性對宣傳口徑的設(shè)計和最終的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)都存在較大的困難哄辣。而且请梢，由于我剛接手此項(xiàng)工作，未參與這個營銷案的設(shè)計力穗，因此想了解這個方案設(shè)計的初衷毅弧，于是，我在微信上詢問原先管宣傳的同事：“為什么要怎么設(shè)計這個營銷案睛廊？”沒想到形真，當(dāng)即獲得的回答是，“我理解這個營銷案是沒有問題的超全，而且這個營銷案是領(lǐng)導(dǎo)過會過的咆霜，基本不可能改∷恢欤”

反思：我的本意只是想知道營銷案設(shè)計得如此復(fù)雜的真正原因蛾坯，以便在宣傳口徑中有的放矢。但因?yàn)槲沂褂昧?為什么"開頭疏遏，引起了對方的防御心態(tài)脉课，所以，我并沒有得到我想要的事實(shí)财异。

【A2（將來如何應(yīng)用）】

目標(biāo)：本周和老公聊聊買保險的問題倘零，了解他排斥保險的真正原因。

行動：本周六晚戳寸，和老公聊聊買保險的問題呈驶，我會詢問：“我知道你很反對買保險，能告訴我疫鹊，你是什么時候產(chǎn)生這種不好的感覺的么狡刘？是誰或者發(fā)生了什么事讓你感覺這么不好迷扇？”要避免說“你為什么這么排斥買保險量淌？”

修改后：

?I便簽應(yīng)用知識的標(biāo)準(zhǔn)： ?邏輯清晰逸邦、文字精當(dāng)、解讀準(zhǔn)確枣耀、步驟具體（how）霉晕、適用邊界（where）。

【I】便簽框架結(jié)構(gòu)：

【what】用一句話寫出原文的中心思想。?提高覺察力和責(zé)任感的提問方法

【why】用一句話寫出為什么要應(yīng)用原文的方法娄昆。不當(dāng)?shù)奶釂枙鸱烙膽B(tài)或分析性思考佩微，不利于獲得事實(shí)準(zhǔn)確地報告缝彬。

【where】用一句話寫出原文方法適用的場景萌焰。 帶著覺察力和責(zé)任感去探求事情真像或真實(shí)原因的時候

【how】用簡單的文字，提煉出原文的方法谷浅。

1．提問最好能從“什么扒俯、何時、誰一疯、多少”這樣的可量化的詞語開始撼玄；

2．將“是什么原因”替換成“為什么”

3．將“做這件事情的步驟是......”替換成“如何”

【I用自己的語言重述知識】

改1：（where）在調(diào)查事實(shí)或想要了解別人真實(shí)想法的時候，（what）請注意使用正確的提問方法（how）：

1．提問最好能從“什么墩邀、何時掌猛、誰、多少”這樣的可量化的詞語開始眉睹；

2．將“為什么”替換成“是什么原因”荔茬，以避免引起防御心態(tài)（why）；

3．將“如何”替換成“做這件事情的步驟是......”竹海，以避免引發(fā)分析性思考（why）慕蔚。

改2：（where）在調(diào)查事實(shí)或想要了解別人真實(shí)想法的時候，（what）提高覺察力和責(zé)任感的有效提問是：以尋求量化或收集事實(shí)的詞語開始的問題斋配，比如問“是什么”“是什么時候”“是誰”“是多少”等孔飒。（how）不問“為什么”和“如何”，因?yàn)槿菀滓饠骋饣驇砀蓴_（why）艰争。如果需要問這兩方面的情況坏瞄，建議用“是什么原因”和“步驟是什么”來代替（how）。

A1便簽內(nèi)化知識的標(biāo)準(zhǔn)：鮮活甩卓、故事鸠匀、對應(yīng)、反思（簡潔猛频、精準(zhǔn)）

【A1】便簽的框架結(jié)構(gòu)

現(xiàn)狀：描述自己的現(xiàn)狀狮崩。

問題：描述一個失敗經(jīng)驗(yàn)

反思：把問題點(diǎn)與知識點(diǎn)結(jié)合進(jìn)行反思

上月底（時間），我對一個營銷案規(guī)則疑問鹿寻，想要了解其設(shè)計復(fù)雜的真實(shí)原因（起因）睦柴，于是，詢問同事：“為什么要這么設(shè)計營銷案毡熏？”對方立馬回答坦敌，“我理解這個營銷案是沒有問題的，而且這個營銷案是領(lǐng)導(dǎo)審批過的，基本不可能改狱窘《潘常”（經(jīng)過）談話不歡而散。（結(jié)果）

反思：我只是想知道營銷案規(guī)則設(shè)定的原因蘸炸，但沒有得到答案還受到了誤解躬络，是因?yàn)槲沂褂昧?為什么"開頭，在對方聽來像是受到了質(zhì)疑搭儒，所以引起了對方的防御心態(tài)穷当，讓談話陷入僵局。

【A2】便簽的框架結(jié)構(gòu)

目標(biāo)：與A1的現(xiàn)狀描述相結(jié)合淹禾，針對一個未來應(yīng)用的具體場景進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定

行動方案：與I便簽的how相結(jié)合馁菜，制定具體可觀測的行動方案

目標(biāo)：今天，铃岔，以尋求量化或收集事實(shí)的詞語開始汪疮，問問同事關(guān)于營銷案規(guī)則設(shè)定的問題，爭取弄清楚規(guī)則設(shè)計初衷毁习。

行動：我打算這么提問：

這個營銷案是誰主要負(fù)責(zé)設(shè)計的智嚷？有多少營銷成本作為支撐？會面向多大的客戶群蜓洪？想要達(dá)到什么目的纤勒？