這個(gè)題目好像有點(diǎn)冒犯弹灭，因?yàn)樗腥硕紩?huì)覺得州疾，打電話誰不會(huì)？手機(jī)已經(jīng)快成了身體的另一個(gè)器官了好么皇拣！沒錯(cuò)严蓖，不管是工作還是生活，電話溝通幾乎是最日常的行為氧急，自然不會(huì)有人覺得自己不會(huì)打電話颗胡。但其實(shí)打電話還真是有很多學(xué)問的，不是會(huì)撥號(hào)就叫會(huì)打電話吩坝，如何利用電話做好溝通毒姨，這其實(shí)是有技術(shù)含量的。沒有點(diǎn)技巧钉寝，真的不敢說自己會(huì)打電話弧呐。下面是總結(jié)下來的一些打電話的實(shí)用經(jīng)驗(yàn)，供大家參考：
一嵌纲，首先是時(shí)間的選擇：每個(gè)人方便接電話的時(shí)間是不一樣的俘枫，不要想找誰馬上抓起電話就打，尤其是對重要的客戶逮走。我在客戶的檔案中一般會(huì)記錄他方便接電話的時(shí)間鸠蚪，但如果事先并不清楚，也可以根據(jù)對方身份师溅、職業(yè)大體估計(jì)一下茅信。比如企業(yè)的高管，一般不要在周一上午或平日早晨打電話墓臭，因?yàn)檫@是他們會(huì)議比較密集的時(shí)間蘸鲸；對于自由職業(yè)者或家庭主婦，也不要太早打電話起便，因?yàn)楹芸赡艽藭r(shí)他們還沒起床棚贾，如果是被你的電話吵醒窖维，相信這次的溝通效果肯定不好；也盡量不要在早晚交通高峰期給上班族打電話妙痹，人家可能正堵在路上铸史，心情并不美麗。我自己總結(jié)的黃金電話時(shí)間是上午十點(diǎn)至十一點(diǎn)半怯伊，下午四點(diǎn)至五點(diǎn)左右琳轿，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)一般避開了晚起和午睡的時(shí)間，接聽率很高耿芹，而且接近午休和下班時(shí)間崭篡，一般人的心情會(huì)比較放松。另外吧秕，如果是要預(yù)約見面琉闪，盡量在當(dāng)周的周一周二去電，定在未來的一兩天砸彬，而不要在周五預(yù)約下周的邀約颠毙，因?yàn)橄喔粢粋€(gè)周末，很容易忘記砂碉。如果實(shí)在要跨過周末定約見蛀蜜，也一定要在下周時(shí)間快到的時(shí)候再次提醒或確認(rèn)。
二增蹭，溝通的步驟：首先是要自報(bào)家門滴某，除非是很熟的朋友，否則不要太自信對方一定存儲(chǔ)了你的號(hào)碼滋迈，如果說了一大通對方卻問一句“您哪位霎奢？”那就尷尬了。自報(bào)姓名之后最好問一句對方此時(shí)是否方便講話杀怠，我就曾經(jīng)有一次在會(huì)議中接電話椰憋，對方不問青紅皂白自顧自長篇大論起來，搞得我想打斷他都很困難赔退。確認(rèn)對方方便講話后橙依，最好先簡短說一下來電意圖，比如這次電話是為了通知您某某事情硕旗，或這次給您打電話主要是兩件事情窗骑，給對方一個(gè)心理預(yù)期，也讓對方覺得更有條理漆枚。如果此次電話溝通內(nèi)容較多创译，最好最后來個(gè)小結(jié)：“咱們這次主要確定了…幾個(gè)事情，接下來計(jì)劃…”墙基，或再次確認(rèn)通話中的某些決定软族，有始有終刷喜。總結(jié)一下電話溝通的步驟就是：自報(bào)家門——詢問對方是否方便——簡短說明意圖——詳細(xì)內(nèi)容——小結(jié)或結(jié)語立砸。
三掖疮，打草稿：有人可能覺得：打個(gè)幾分鐘的電話，這么簡單的事情也需要打草稿嗎颗祝？答案是：需要浊闪！這里的草稿，不是指說話的逐字稿螺戳，而是打電話之前羅列出要與對方溝通的事情列表或者溝通時(shí)要注意的關(guān)鍵詞搁宾，不要以為幾分鐘的內(nèi)容你的大腦就一定能記住，即使是電話溝通中的短短幾分鐘時(shí)間倔幼，也有可能因?yàn)榫o張或被打岔而忘記初始計(jì)劃的某些事項(xiàng)盖腿，或者溝通中詞不達(dá)意，讓對方誤解损同。所以不要過分相信自己的腦袋奸忽，還是提前給自己一個(gè)“提詞器”才更穩(wěn)妥。不要等掛了電話才拍大腿“哎呀揖庄！那件事情怎么忘說了”然后再追一個(gè)電話過去：“不好意思，剛才忘了說…”朋友之間還好欠雌，如果是客戶或合作伙伴蹄梢，對方一定會(huì)覺得你這人不夠靠譜。
四富俄，充分的準(zhǔn)備：有人可能會(huì)問：連打電話都準(zhǔn)備稿子了禁炒，這準(zhǔn)備還不充分嗎！呵呵霍比，可能真的不夠幕袱。我說的準(zhǔn)備，是你要想好悠瞬，除了你要溝通的事項(xiàng)们豌，對方有沒有可能會(huì)問到什么其他事項(xiàng)，如果他問到了浅妆，你能立刻回答出來嗎望迎？你手邊有準(zhǔn)備好的資料或數(shù)據(jù)嗎？其實(shí)這種情況很經(jīng)常發(fā)生凌外，比如你給領(lǐng)導(dǎo)打電話匯報(bào)A事情辩尊，但領(lǐng)導(dǎo)由此想到了B事情，可你提前卻沒有準(zhǔn)備B事情的詳細(xì)數(shù)據(jù)康辑，只能告訴領(lǐng)導(dǎo)摄欲，我找一下再回復(fù)您轿亮，或者讓領(lǐng)導(dǎo)在電話那邊等著，你這里手忙腳亂再去翻電腦里的文件…可是其實(shí)在打電話之前胸墙，你完全可以預(yù)料到領(lǐng)導(dǎo)有可能同時(shí)問到B事情的我注，不是嗎？為什么不提前把準(zhǔn)備做足呢劳秋！所以仓手，把備用資料或數(shù)據(jù)放在手邊，這也是打電話的實(shí)用經(jīng)驗(yàn)之一玻淑。
五嗽冒，對方不在怎么辦：如果對方未接聽，最好短信或微信留言补履，簡單告知一下來電意圖添坊。如果是比較簡單的事情，對方可能會(huì)在方便的時(shí)間直接信息回復(fù)箫锤；或者如果確實(shí)是非常重要的事情贬蛙，對方看到留言也會(huì)盡快回電話。有一次谚攒，我由于某會(huì)議沒有接到對方電話阳准，看到未接來電打回去，又趕上對方在忙沒有接聽馏臭，這樣我們往來了幾次才終于通上電話野蝇，結(jié)果卻是一件極小極簡單的事情，簡單到微信20字以內(nèi)就能一問一答說明白括儒，對此我也是很無奈绕沈。還有一種情況，可能是別人代接電話帮寻，打辦公室的電話經(jīng)常會(huì)有這種情況乍狐。如果需要經(jīng)人轉(zhuǎn)告或請人幫忙留言，這里教大家一招固逗，一定要問對方身份浅蚪，一方面是感謝的時(shí)候讓對方覺得更真誠，另一方面烫罩，對方通報(bào)給你了他的身份掘鄙，他會(huì)下意識(shí)地更重視幫你留言或轉(zhuǎn)達(dá)這件事情。很多人接到別人電話都會(huì)承諾幫忙轉(zhuǎn)達(dá)嗡髓，但過了一會(huì)兒就忘記的也不在少數(shù)操漠，而如果已經(jīng)告知了對方身份然后答應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)，會(huì)更有“被監(jiān)督”的感覺，對這件事情也會(huì)更加重視浊伙。
以上就是總結(jié)下來的打電話經(jīng)驗(yàn)撞秋，更多的是實(shí)用技巧，沒有太多探討電話禮儀嚣鄙，感興趣的朋友可以留言吻贿，未來再做討論。
