我們?cè)诟鷦e人溝通的時(shí)候總是盡量避免發(fā)生沖突，但也是有可能遇到對(duì)方暴怒控制不住情緒的狀況昙读，比如剛進(jìn)職場(chǎng)不久的年輕人召调，可能受到老板不分青紅皂白的批評(píng)，又比如情侶中的一方突然生氣一下子吵起來(lái)，這種情況該怎么應(yīng)對(duì)呢唠叛？
面對(duì)這種尷尬的處境只嚣，我們很容易陷入三個(gè)誤區(qū)：
第一個(gè)是解釋或者反駁，這只能讓?xiě)?zhàn)事升級(jí)艺沼，越來(lái)越厲害册舞。
第二個(gè)誤區(qū)是閉嘴像木頭一樣站著不動(dòng)，這樣會(huì)顯得笨拙障般，甚至?xí)寣?duì)方以為我們?cè)谟贸聊棺h调鲸。
第三個(gè)誤區(qū)就是說(shuō)“你先冷靜下”，這句話是溝通中的大忌挽荡，肯定會(huì)引起對(duì)方更大的反彈藐石。
那怎么才能有效應(yīng)對(duì)對(duì)方在溝通中的暴怒呢？有三招.
第一招是給自己做心理隔離定拟，也就是不被對(duì)方的情緒帶著走于微，應(yīng)該分析對(duì)方生氣的真正原因。
比方說(shuō)我們?cè)诼殘?chǎng)中可能遇見(jiàn)過(guò)難纏的客戶(hù)青自，你可以試著尋找對(duì)方話語(yǔ)中的高頻詞匯株依，如果對(duì)方總是說(shuō)“不值這個(gè)價(jià)，寧愿毀約也不會(huì)付款”延窜，你就知道對(duì)方發(fā)脾氣不是針對(duì)你恋腕，而是對(duì)價(jià)格不滿意，就可以進(jìn)入解決問(wèn)題的環(huán)節(jié)了逆瑞。
還比如在和老婆相處的時(shí)候荠藤，如果你老婆說(shuō)“我發(fā)燒了口渴”，你不能說(shuō)“那你多喝水”呆万，而是應(yīng)該直接給她倒水商源，這樣直接解決就好了。
第二招是使用同理心句型谋减，就是重新描述對(duì)方的現(xiàn)狀，讓對(duì)方知道我們可以理解他的情緒扫沼，然后疏導(dǎo)他的情緒出爹。
比如有一天你是要出差，委托同事把一份資料交給客戶(hù)缎除，但同事給忘了严就，經(jīng)理知道后很生氣罵你你不負(fù)責(zé)任。如果你說(shuō)“我已經(jīng)交給誰(shuí)誰(shuí)了器罐，這事和我沒(méi)關(guān)系梢为，經(jīng)理肯定會(huì)更生氣。”這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該是用同理心句型铸董。你可以這樣說(shuō)“是的祟印，經(jīng)理你完全有理由生氣，把資料準(zhǔn)時(shí)交給客戶(hù)是我的責(zé)任粟害，發(fā)生這樣的事兒你一定很失望蕴忆，換做任何一個(gè)人都會(huì)生氣的”。其實(shí)這么說(shuō)也沒(méi)有認(rèn)錯(cuò)悲幅，只是誠(chéng)懇的重新講了一遍讓經(jīng)理生氣的事兒套鹅。但是這樣會(huì)讓經(jīng)理慢慢平靜下來(lái)，面對(duì)一個(gè)憤怒的人汰具，正確的姿態(tài)就是跟他站在同一邊卓鹿。
還比如和老婆出來(lái)逛街，老婆讓你看孩子留荔，孩子不小心摔倒了吟孙。如果你說(shuō)“孩子太調(diào)皮老亂動(dòng)”那么你老婆肯定會(huì)更加生氣，這個(gè)時(shí)候你可以這樣說(shuō)“是的存谎，老婆你完全有理由生氣拔疚，你跟我說(shuō)了要照顧好孩子，孩子摔倒了既荚，你那么好的媽媽肯定心疼孩子稚失，換做任何一個(gè)人都會(huì)生氣的”，然后這樣你再說(shuō)保證下次看好孩子恰聘，安心讓老婆逛街的話句各，那么她可能氣就會(huì)消一下。
如果用了上面兩招晴叨，對(duì)方還是不依不饒凿宾，那就用到第三招攔截人身攻擊。
如果對(duì)方說(shuō)得很過(guò)火的話兼蕊，涉及到了人身攻擊初厚，我們可以先皺著眉頭向?qū)Ψ絺鬟f一個(gè)信號(hào)——你惹到我了。然后再堅(jiān)定地跟對(duì)方說(shuō)孙技，關(guān)于這點(diǎn)产禾，我覺(jué)得你不應(yīng)該這么說(shuō)，不過(guò)這不是重點(diǎn)牵啦，我們還是研究問(wèn)題的解決方案吧亚情，面對(duì)惡劣的人身攻擊要攔截，但不要回?fù)簟?/p>
不過(guò)對(duì)方暴怒有可能確實(shí)是我們犯了錯(cuò)需要道歉哈雏，那怎么正確的道歉呢楞件？
道歉有兩個(gè)常見(jiàn)的誤區(qū)衫生，一個(gè)是試圖淡化結(jié)果，另一個(gè)是試圖撇清關(guān)系土浸。
比如去年一位明星婚禮上鬧伴娘罪针，有些過(guò)分的舉動(dòng)，比如把伴娘扔水里栅迄，很多網(wǎng)友認(rèn)為這不尊重女性站故。這個(gè)明星出來(lái)道歉時(shí)說(shuō)“對(duì)不起大家，婚禮的小片段引起了這么大的風(fēng)波毅舆，只是一個(gè)小玩笑西篓，不知道會(huì)鬧這么大，這會(huì)讓網(wǎng)友覺(jué)得他在輕描淡寫(xiě)毫無(wú)誠(chéng)意憋活。接下來(lái)的這位明星又說(shuō)“沒(méi)有任何一個(gè)人想要傷害她們”岂津。這些內(nèi)容傳到網(wǎng)上之后，很多網(wǎng)友覺(jué)得明星是在說(shuō)大家都搞錯(cuò)了悦即，我們沒(méi)有欺負(fù)伴娘吮成，像這種道歉只會(huì)讓別人更生氣，所以道歉的時(shí)候千萬(wàn)不要試圖淡化結(jié)果和撇清關(guān)系辜梳。有一個(gè)正確的道歉方法叫螞蟻搬大象粱甫，也就是要盡可能的把責(zé)任往自己身上攬，難道包攬到一個(gè)夸張的地步作瞄，就像是螞蟻搬不動(dòng)大象茶宵，說(shuō)這都是我的錯(cuò)，是我能力不夠宗挥，這個(gè)時(shí)候大家會(huì)反過(guò)來(lái)安慰螞蟻乌庶，說(shuō)就不是你的錯(cuò)，道歉的時(shí)候你背負(fù)的責(zé)任就是大象契耿、自己就是螞蟻瞒大。
還拿剛才那位明星的道歉來(lái)舉例，其實(shí)他可以這么說(shuō)“這次婚禮上的風(fēng)波完全怪我搪桂，因?yàn)槲沂侵魅送傅校槔蓚兤綍r(shí)都是尊重女性的好男人，但是因?yàn)椴唤o我掃興踢械，才配合玩了這樣一個(gè)侮辱人的游戲拙泽，我有絕對(duì)的責(zé)任保護(hù)所有來(lái)參加婚禮的親朋好友，但是失職了裸燎，非常抱歉，希望大家以我為戒泼疑〉侣蹋”
不過(guò)螞蟻搬大象這招有適用范圍，就是責(zé)任范圍比較模糊的地帶，而且為了讓對(duì)方不再生氣才使用的移稳，如果是再明確追責(zé)蕴纳，并且對(duì)方怎樣都不肯放過(guò)你的時(shí)候，最好還是不要用這一招个粱，
所以怎么與生氣的一方溝通：
01把自己心理隔離古毛，找到問(wèn)題所在。
02要有同理心都许，先描述對(duì)方生氣的事情稻薇，讓他知道我們可以理解再疏導(dǎo)。
03攔截人身攻擊胶征，面對(duì)對(duì)方人身攻擊要攔截塞椎，不要回?fù)簟?/p>
04如果道歉，不要試圖淡化結(jié)果睛低，不要試圖撇清關(guān)系案狠，可以采用螞蟻搬大象的句型，把責(zé)任往自己身上攬钱雷，包攬到夸張的地步骂铁，這點(diǎn)適用于責(zé)任模糊的時(shí)候，為了不讓對(duì)方生氣才使用的罩抗。
05如果是你的錯(cuò)誤拉庵，道歉一定要誠(chéng)懇。
以上就是整理《好好說(shuō)話》里關(guān)于如何應(yīng)對(duì)對(duì)方生氣的方法澄暮，供你參考名段。
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