承認(rèn)自身情緒，引導(dǎo)他人情緒
? ? ? 很多人以為，溝通就是“講道理”遭垛，其實(shí)能溝通的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止道理尼桶，情緒反而才是溝通時(shí)要處理的主要內(nèi)容。又有人認(rèn)為锯仪，所謂情緒溝通泵督，就是要讓自己或者他人的心情變好，其實(shí)沒這么簡單庶喜。情緒是我們性格的一部分小腊，它沒有所謂的“好”或“壞”。情緒溝通久窟，也不是要強(qiáng)行壓制一方推崇另一方秩冈，而是要在溝通中察覺到自己正處于什么樣的情緒、勇于面對(duì)自己所處的情緒斥扛，并知道如何釋放自己的情緒入问。
如何面對(duì)自己的情緒
〈誤區(qū)〉有情緒？我否認(rèn)稀颁！
? ? ? 人人都有情緒芬失，也都有宣泄情緒的欲望和沖動(dòng)。但很奇妙的是匾灶，在我們的傳統(tǒng)教育中棱烂，卻往往傾向于貶低“情緒”的價(jià)值。似乎“有情緒”就代表著不理性阶女，所以是不應(yīng)該的颊糜、低能的、缺乏自控力的表現(xiàn)秃踩，需要盡快被當(dāng)事人克制或者擺脫衬鱼。而與之相對(duì)的則是我們推崇淡定，強(qiáng)調(diào)內(nèi)斂憔杨，贊美喜怒不形于色馁启，我們有太多形容詞是專門贊美那些隱藏情緒的表現(xiàn)。最典型的影響就是芍秆，直到今天惯疙，每當(dāng)遇到小孩哭泣的時(shí)候，大人的反應(yīng)依舊不外乎兩種：一是“禁”妖啥，二是“哄”：“不能哭霉颠，你是男生，不能隨便哭哦荆虱！”“乖蒿偎，別哭別哭朽们，好啦，沒什么大不了的诉位，別哭了……”這兩種反應(yīng)骑脱，前者是要求小孩應(yīng)該克制情緒；后者是要求小孩盡快擺脫情緒苍糠。但是這種克制和逃避的訓(xùn)練叁丧，往往只會(huì)讓當(dāng)事人在陷入情緒后，也同時(shí)對(duì)自己“有情緒”這個(gè)事實(shí)產(chǎn)生自厭心理岳瞭。而努力壓抑的結(jié)果拥娄，或者是莫名其妙的冷漠，或者是毫無征兆的爆發(fā)瞳筏，這對(duì)人際關(guān)系的建構(gòu)是極為不利的稚瘾。因此，與其說是情緒讓人變得難以預(yù)測姚炕，倒不如說是因?yàn)槿狈γ鎸?duì)情緒的溝通方式摊欠，才讓人變得不可理喻。很多人都以為柱宦，承認(rèn)自己有情緒是一件丟臉的事情些椒。然而，一旦我們否認(rèn)自己處于情緒之中捷沸，甚至將別人問起“你是不是正在情緒中”的行為當(dāng)成一種指控摊沉，則整個(gè)溝通過程就會(huì)因此掉進(jìn)一個(gè)更大的旋渦狐史。比如在生活中痒给，我們常會(huì)遇到這種對(duì)話：“你別急，冷靜一點(diǎn)骏全！”“我哪兒急了苍柏？我很冷靜！你才急呢姜贡！你全家都急了试吁！” “你生氣了嗎？”“我沒有生氣楼咳！”“那你為什么不開心熄捍？”“我沒有不開心！”“那你說你現(xiàn)在是怎么回事嗎母怜？”“你管我是怎么回事余耽！我就是沒有生氣、沒有不開心苹熏！”可見碟贾，面對(duì)情緒時(shí)币喧，越否認(rèn)，越深陷袱耽，就越是狠狠關(guān)上了所有可能的溝通大門杀餐。
〈小訣竅〉情緒的反應(yīng)要可預(yù)測
? ? ? 首先，一個(gè)正常人的情緒應(yīng)該是有階段的朱巨，從不生氣史翘、有點(diǎn)生氣、很生氣到生氣爆了的這個(gè)過程蔬崩，應(yīng)該是像綠燈恶座、黃燈、紅燈一樣循序漸進(jìn)的沥阳。相反跨琳，唯有那些慣于否認(rèn)情緒的人，才會(huì)在忍無可忍的時(shí)候突然爆發(fā)桐罕，從綠燈一下跳到紅燈脉让，讓旁人不知所措，也就是俗稱的“翻臉像翻書一樣”功炮。所以溅潜，情緒溝通的第一步就是察覺情緒、小幅釋放薪伏、提前預(yù)告滚澜。比如，別人跟你開玩笑嫁怀，你覺得被冒犯了设捐，你可以平靜地地跟對(duì)方說：“這個(gè)笑話讓我不太舒服哦，你們?cè)龠@樣說塘淑，我可要生氣嘍萝招。”這種說法就稱為“預(yù)告”存捺，意思是讓大家知道你已經(jīng)進(jìn)入“黃燈區(qū)”槐沼，有點(diǎn)不開心了，請(qǐng)別再繼續(xù)了捌治。
? ? ? 但請(qǐng)注意岗钩，當(dāng)你說出這句“你們?cè)龠@樣說，我可要生氣嘍”的時(shí)候肖油，你有沒有生氣兼吓？還沒有，對(duì)不對(duì)构韵？所以周蹭，如果對(duì)方就此停止玩笑趋艘，你就應(yīng)該能夠恢復(fù)綠燈，當(dāng)作沒事凶朗，大家重新談笑瓷胧。相反，那些不懂預(yù)告的人棚愤，面對(duì)玩笑總是一聲不吭搓萧、忍了又忍，直到終于忍不住發(fā)出類似警告時(shí)宛畦，他其實(shí)已經(jīng)生氣了瘸洛！情況則往往就會(huì)變成這樣：“這個(gè)笑話讓我很不舒服，你們?cè)龠@樣說次和，我可要生氣啦反肋。”“好踏施，那……對(duì)不起嘛石蔗。”“對(duì)不起有用嗎畅形？知道對(duì)不起你還說养距！”你看，懂得察覺情緒日熬、小幅度釋放棍厌、提前預(yù)告的人，與他溝通就會(huì)是可預(yù)測的竖席、可挽回的耘纱，因而也會(huì)讓周遭人覺得跟他溝通是有意義的。其次怕敬，處于情緒中的你揣炕，要勇于坦白說出自己的需要帘皿。要知道东跪，情緒不好需要體諒，和身體不好需要照顧一樣鹰溜，本質(zhì)上都是一回事虽填。但身體不好需要人照顧，你要直說曹动，不能強(qiáng)行說自己很健康斋日，指望別人發(fā)現(xiàn)你不對(duì)勁的時(shí)候再來關(guān)懷你。情緒不好也一樣墓陈，明明是心情不好想讓別人照顧恶守，非要說自己沒事第献，那就難怪會(huì)有矛盾了。所以兔港，千萬不要把自己的情緒包裝成別的東西庸毫，要直接說出來。別擔(dān)心衫樊，其實(shí)人可以接受理性的需求飒赃，也可以接受非理性的需求，但是你如果想把非理性的需求包裝成理性的需求科侈，反而會(huì)有很多人接受不了载佳。說白了，你講道理臀栈，人家當(dāng)然尊重蔫慧；但是你明說你現(xiàn)在不想講道理，人家也可以體諒权薯；最討厭的就是你明明不想講道理藕漱，卻非要包裝成你是在講道理的樣子。這個(gè)時(shí)候崭闲，你倒不如直說自己有情緒肋联，說得越坦誠、需求越具體刁俭，對(duì)方就越會(huì)照顧我們的情緒橄仍。來看兩個(gè)案例：“我生氣了，很不開心牍戚，你別回嘴侮繁，讓我罵一下！”這句話就是坦誠情緒如孝，而且提出了非常明白的訴求：“我要罵你一頓發(fā)泄一下”宪哩。對(duì)方會(huì)覺得你雖然發(fā)脾氣，但后果可以預(yù)測第晰，所以就算后面的話說得重了點(diǎn)锁孟，也不會(huì)太有心理負(fù)擔(dān)。而且話已經(jīng)說明白了茁瘦，我沒在講道理品抽，你要是還堅(jiān)持和我講道理，就是你不講道理了甜熔。當(dāng)然圆恤，如果你覺得這句話有撒嬌的味道，只適合女生腔稀，我們還有一個(gè)適合男生的霸氣版本：“我正在氣頭上盆昙，不想聽什么大道理羽历，就算是天大的事，也等我消了氣再說淡喜！”這句話是挑明了“不想聽你解釋”窄陡，所以就算我有什么地方錯(cuò)怪了、誤會(huì)了拆火，也先別來跟我分辯對(duì)錯(cuò)跳夭，請(qǐng)等我把情緒調(diào)整好了再說。此時(shí)们镜，由于你的訴求明確币叹，所以當(dāng)對(duì)方知道“你不是不講道理，只是現(xiàn)在不想講道理”的時(shí)候模狭，就能更放心地看待眼前的沖突颈抚。
? ? ? 總之，坦白說出自己的需要嚼鹉，會(huì)讓其他人更能預(yù)測你的行為贩汉，從而不會(huì)產(chǎn)生排斥心理。雙方明確了事情會(huì)走到哪一步锚赤，就可以和和氣氣地處理情緒問題匹舞，而不會(huì)真的傷了感情。畢竟誰都有需要情緒宣泄的時(shí)候线脚，互相忍一下赐稽，其實(shí)也就過去了。
〈使用注意〉
看完本篇浑侥，或許有些人會(huì)覺得姊舵，哪有那么容易，這里頭說的未免也太理想化了寓落，畢竟很多時(shí)候括丁，我想發(fā)泄情緒，但別人就是不讓傲嫜 史飞！對(duì)此，你要知道考蕾，情緒溝通是要慢慢建立信任度的祸憋。如果你每次說出“我現(xiàn)在想發(fā)泄一下”后会宪，大家只要配合肖卧，等你情緒過了柑晒，就能恢復(fù)正常赎线，并對(duì)朋友之前的包容表示感激，那么久而久之，旁人就會(huì)相信你是個(gè)雖有情緒侦啸，但卻能自控的人。相反紊浩，如果你每次想發(fā)泄卻又不說蔫饰，或是說了卻又不說明白，抑或是說明白了卻又變來變?nèi)ダ菩遥敲淳枚弥世郑热荒愕那榫w反應(yīng)不可預(yù)測，大家自然也就懶得配合削咆。
常用句型? 這個(gè)笑話一點(diǎn)都不好笑牍疏，再這樣我可要生氣啦。我不開心拨齐，我需要聽你說一些好話鳞陨！我現(xiàn)在正在氣頭上，不想聽什么大道理瞻惋，就算是天大的事也等我消了氣再說厦滤！
妥善應(yīng)對(duì)別人的情緒
怎樣面對(duì)他人的暴怒
〈誤區(qū)〉不會(huì)合理引導(dǎo)別人
? ? ? 我們一生都在使出渾身解數(shù)避免和別人沖突，但是總會(huì)有那么幾次歼狼，或許是人家心情不好掏导，或許是自己的確有錯(cuò)，臟話和羞辱劈頭蓋臉地朝我們襲來羽峰。這樣尷尬的經(jīng)歷每個(gè)人都難免要經(jīng)歷幾次碘菜，那感覺一定刻骨銘心。尤其對(duì)于新入職場的年輕人限寞，被老板或者上級(jí)當(dāng)眾批評(píng)忍啸，一定是大家共同的噩夢。
誤區(qū)1：掙扎
? ? ? 所謂掙扎履植，就是解釋或反駁计雌。人在被“噴”的時(shí)候，不論自己是對(duì)是錯(cuò)玫霎，都有想解釋或回噴的沖動(dòng)凿滤。但是，我們一定要知道庶近，反抗只會(huì)引起戰(zhàn)事升級(jí)翁脆，因?yàn)椋跉忸^上的人本能就是反抗鼻种。所以反番，我們?cè)綊暝瑢?duì)方越急眼。原本對(duì)方可能只是挑個(gè)刺兒罢缸，因?yàn)槲覀儝暝菝常赡軐?duì)方轉(zhuǎn)眼間就開始攻擊我們的能力甚至人格了。
誤區(qū)2：閉嘴
? ? ? 有些人教我們?cè)诿鎸?duì)他人的怒氣時(shí)應(yīng)該調(diào)整心態(tài)枫疆，做云淡風(fēng)輕狀爵川，這種觀點(diǎn)其實(shí)是在教我們回家后怎么處理自己的情緒，但卻回避掉了最棘手的問題——現(xiàn)場怎么辦息楔？事實(shí)上寝贡，在現(xiàn)場像木頭一樣站著，一言不發(fā)而且不給出任何反饋值依，只會(huì)顯得笨拙兔甘，甚至被理解為無言的抗議。
誤區(qū)3：“你先冷靜一下”
? ? ? 這句話不僅在職場溝通中是大忌鳞滨，在感情溝通中也是個(gè)大殺器洞焙。叫對(duì)方先冷靜一下，基本等于是在說拯啦，人家剛才的發(fā)言都是在情緒不穩(wěn)定的情況下說的澡匪，都是廢話，而這豈不是火上澆油褒链？叫對(duì)方冷靜唁情，或者指出對(duì)方情緒不是太穩(wěn)定，其實(shí)是在借由情緒來否定對(duì)方的指責(zé)甫匹，一定會(huì)引起對(duì)方更大的反彈甸鸟。
〈小訣竅〉隔離、同理與攔截
給自己做心理隔離
? ? ? ? 在與別人溝通之前兵迅，先要保證自己的狀態(tài)抢韭。所謂給自己做心理隔離，就是自己跟自己進(jìn)行理性對(duì)話恍箭，以達(dá)到心理隔離的狀態(tài)刻恭。如果因?yàn)閷?duì)方的暴怒，自己也開始生氣扯夭，十有八九會(huì)讓對(duì)方的憤怒升級(jí)鳍贾。所以，我們應(yīng)該通過分析交洗，洞察對(duì)方真正的壓力點(diǎn)骑科，把自己跟情緒的旋渦隔離開來。在職場中构拳，每個(gè)人都有可能遇見難纏的客戶咆爽。有些客戶在會(huì)上就會(huì)對(duì)我們大發(fā)雷霆梁棠，客戶的這種歇斯底里有時(shí)甚至讓人覺得莫名其妙、十分生氣伍掀。不過掰茶，專業(yè)的職場人士暇藏，卻能夠成功地將這種被動(dòng)局面轉(zhuǎn)為自己的主動(dòng)戰(zhàn)場蜜笤。比如，在客戶喋喋不休的時(shí)候盐碱，你可以嘗試著把全部注意力都用來尋找客戶話語中的高頻詞匯把兔，很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這位發(fā)脾氣的客戶之所以情緒上涌的真實(shí)原因。很多時(shí)候瓮顽，客戶發(fā)脾氣其實(shí)是醉翁之意不在酒县好，如果你發(fā)現(xiàn)在對(duì)方的話語里跟錢有關(guān)的詞語經(jīng)常出現(xiàn)，比如“項(xiàng)目不值這個(gè)價(jià)”“我寧愿毀約也不會(huì)付款的”等暖混，你就知道接下來應(yīng)該怎么談了缕贡。通過這樣的觀察和思考過程，我們不僅能看到客戶的真實(shí)訴求拣播，更重要的是晾咪，我們能夠把沖自己發(fā)火的客戶當(dāng)成實(shí)驗(yàn)室里的研究對(duì)象，至少先不讓自己著急上火贮配。用理性處理負(fù)面情緒谍倦，把自己的感性和負(fù)面情緒隔離開來，從而始終保持冷靜泪勒。這么做還有另外一個(gè)好處昼蛀，就是在外人看來，這位職場人士居然可以在對(duì)方如此失控時(shí)顯得如此專注圆存。這就是“給自己做心理隔離”的優(yōu)勢叼旋。
使用同理心句型
? ? ? 同理心句型，就是通過重述對(duì)方的現(xiàn)狀沦辙，來讓對(duì)方知道我們可以看到并理解他的情緒送淆，從而達(dá)到疏導(dǎo)情緒的目的。我們不是去肯定對(duì)方發(fā)脾氣的內(nèi)容怕轿，因?yàn)闅忸^上的人是非理性的偷崩，很多說法未必代表他的真實(shí)所想。比如撞羽，當(dāng)他大吼：“你這個(gè)沒用的家伙阐斜，不如去死吧！”你不可能一味附和“好啊好啊诀紊，去啊去啊”吧谒出？我們需要簡單重述讓對(duì)方發(fā)火的事情，讓他知道，他的憤怒是可以理解的笤喳。一位學(xué)員給我們講過發(fā)生在他身上的一個(gè)故事为居。一次，因?yàn)榕R時(shí)外派杀狡，他將給客戶上傳的資料委托給了另外一名同事蒙畴，但是那位同事因故忘記。經(jīng)理知道后很生氣呜象，對(duì)他發(fā)火說：“你怎么能這樣呢膳凝？這太不負(fù)責(zé)任啦」Ф福”這個(gè)時(shí)候蹬音，如果他說：“啊休玩？我已經(jīng)交給××了著淆，不關(guān)我事啊拴疤！”“今天情況特殊永部，我委托的同事……”結(jié)果可想而知。這位學(xué)員真正應(yīng)該說的是：“是的遥赚，經(jīng)理扬舒，你完全有理由對(duì)我生氣，讓客戶能準(zhǔn)時(shí)得到我們的產(chǎn)品是我的責(zé)任凫佛，也是公司的生命線讲坎，現(xiàn)在發(fā)生了這樣的事情，你一定很失望愧薛，換作任何一個(gè)人都會(huì)很生氣晨炕。”在這里毫炉，其實(shí)這位學(xué)員并沒有認(rèn)錯(cuò)瓮栗，他只是態(tài)度誠懇地用自己的話重述了一下引發(fā)經(jīng)理生氣的事情。面對(duì)一個(gè)憤怒的人瞄勾，正確的姿態(tài)永遠(yuǎn)不是站在對(duì)立面费奸，而應(yīng)站在同一邊。因?yàn)閼嵟鶃碜詿o助與無奈进陡，所以愿阐，讓發(fā)怒的人逐漸平息怒火，關(guān)鍵是讓他多一個(gè)隊(duì)友趾疚、少一個(gè)對(duì)手缨历。
攔截人身攻擊
? ? ? 一般來說以蕴，使用同理心句型疏導(dǎo)對(duì)方的情緒后，對(duì)方的怒氣值應(yīng)該能下降到無害的程度了辛孵；接下來丛肮，我們就可以借口尋找解決方案，退出風(fēng)暴中心了魄缚。但是宝与，如果對(duì)方還是不依不饒，甚至說些傷人至深的話鲜滩，我們當(dāng)然也不能坐等唾面自干伴鳖，而是必須攔截對(duì)方的人身攻擊节值。憤怒的人會(huì)口不擇言徙硅，一般情況下我們用心理隔離的方式避免卷入即可，但是有些話搞疗，我們不能選擇聽而不聞嗓蘑。比如涉及性別歧視、地域歧視匿乃、人格侮辱的話桩皿，哪怕是老板講的，也是很不應(yīng)該的幢炸。但是泄隔，回?fù)魰?huì)讓戰(zhàn)事升級(jí)，不回?fù)粲质菍?duì)自己和別人的不公平宛徊，這時(shí)候佛嬉，我們就應(yīng)該拿出我們的攔截話術(shù)——“我有不同意見，不過這不是重點(diǎn)闸天∨唬”對(duì)方說了很過火的話時(shí)，我們可以先皺皺眉頭苞氮，向?qū)Ψ絺鬟f一個(gè)信號(hào)——你惹到我了湾揽；然后堅(jiān)定、清晰且不卑不亢地說：“關(guān)于這一點(diǎn)笼吟，我覺得你不應(yīng)該這么說库物，不過這不是重點(diǎn)，我們還是來研究一下問題的解決方案吧贷帮∑萁遥”在這種情境中，你先是清晰地用身體語言傳遞出你的不快皿桑，然后再講出自己的不同意見毫目，并且沒有透露出任何你為什么不同意的原因蔬啡，從而避免了讓對(duì)方怒氣升級(jí)的緣由。最后镀虐，你用無可挑剔的態(tài)度箱蟆，把對(duì)話導(dǎo)向了話題的重點(diǎn)，從而避免了對(duì)罵的可能刮便，表現(xiàn)出自己的專業(yè)性空猜。這里要注意的是，我們表達(dá)出的不快要注意限度恨旱，不能是那種受了傷的難過辈毯，畢竟，我們不能輕易讓人知道什么話能傷到你搜贤。對(duì)待惡劣的人身攻擊谆沃，我們要攔截而不是回?fù)簟．?dāng)然仪芒，這種方法并不是萬能的唁影，我們可能會(huì)遇到脾氣惡劣又十分頑固的對(duì)手，怎樣都不肯放過我們掂名；我們也可能不小心把這種方法用到了錯(cuò)誤的場景据沈，從而被對(duì)方當(dāng)成是在轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。不過這不是重點(diǎn)饺蔑，重點(diǎn)是我們了解到锌介，即便在最緊張的對(duì)抗性對(duì)話里，我們也依然有好好說話的可能猾警。
〈使用注意〉
? ? ? 在面對(duì)他人情緒宣泄的時(shí)候孔祸，自己的態(tài)度尤為重要。同樣的內(nèi)容肿嘲、同樣的語句融击，用不同的口吻說出來可能就會(huì)有不同的效果。所以雳窟，在面臨羞辱的尷尬時(shí)尊浪，一定要把握好自己的語氣、態(tài)度封救，切不可讓別人產(chǎn)生誤會(huì)拇涤。如果你讓人家把冷靜當(dāng)作冷漠、把同理心當(dāng)作嘲諷誉结、把攔截當(dāng)作示弱鹅士，那可就適得其反了。
常用句型? ? 我很理解您惩坑，換作任何一個(gè)人恐怕都會(huì)生氣掉盅。和他站在同一邊也拜，不要產(chǎn)生分歧。我有不同意見（或“我覺得你不應(yīng)該這么說趾痘，不過這不是重點(diǎn)”）慢哈。不卑不亢，將話題引入尋求解決方案永票。
螞蟻搬大象式的道歉
〈誤區(qū)〉這事和我沒關(guān)系
? ? ? 人生在世卵贱，難免犯錯(cuò)，犯錯(cuò)之后當(dāng)然要道歉侣集。然而很多人不知道键俱，道歉除了真誠之外，其實(shí)也非常需要技巧世分。記不記得前一陣子柳巖那個(gè)伴娘風(fēng)波编振？當(dāng)時(shí)，包貝爾出來道歉了罚攀。但他的道歉效果如何呢党觅？事實(shí)上雌澄，大多數(shù)網(wǎng)友對(duì)于當(dāng)時(shí)那則道歉反應(yīng)相當(dāng)負(fù)面斋泄，普遍覺得包貝爾沒誠意，因此在道歉之后镐牺，事件非但沒有平息炫掐，反而引來了更多的指責(zé)。包貝爾的道歉為什么不被接受呢睬涧？因?yàn)榈狼笗r(shí)募胃，有兩個(gè)常見的誤區(qū)，而這兩條紅線絕對(duì)不能踩畦浓。第一條紅線是試圖淡化痹束，說事情的結(jié)果并沒有那么糟。比如在這則道歉中讶请，包貝爾是這么說的：“對(duì)不起大家祷嘶，婚禮的小片段引起了這么大風(fēng)波，只是一個(gè)玩笑不知道會(huì)鬧這么大夺溢，這么多公關(guān)大號(hào)论巍、營銷大號(hào)同時(shí)指責(zé)我，讓我覺得這個(gè)玩笑真的開得特別過分风响〖翁”此時(shí)，也許他的重點(diǎn)是那句“對(duì)不起大家”状勤，但所有人的注意力卻都會(huì)放在那句“婚禮的小片段”或“只是一個(gè)玩笑”鞋怀，認(rèn)為他是在刻意輕描淡寫双泪，顯得毫無誠意。第二條紅線是試圖撇清密似，說自己要負(fù)的責(zé)任并沒有那么大攒读。比如對(duì)于那個(gè)把伴娘拋下水的玩笑，包貝爾的說法是：“沒有任何一個(gè)人想要傷害她們辛友、給她們難堪薄扁，更沒有不尊重她們……可是這些內(nèi)容傳到網(wǎng)上后卻被誤讀擴(kuò)散，并被貼上惡俗陋習(xí)的標(biāo)簽废累，被攻擊邓梅、被謾罵！”此時(shí)邑滨，也許包貝爾的動(dòng)機(jī)確實(shí)只是想訴訴苦日缨，吐露一點(diǎn)自己的委屈，但聽在旁人耳中掖看，卻會(huì)覺得他是在強(qiáng)調(diào)：“大家都搞錯(cuò)啦匣距，其實(shí)我們沒有欺負(fù)柳巖啊，事情之所以會(huì)搞成這樣哎壳，都是因?yàn)榇蠹业摹`讀’與‘?dāng)U散’毅待，都是因?yàn)榇蠹医o我貼了‘標(biāo)簽’，才會(huì)害我被罵啊归榕∈欤”像這種道歉，只會(huì)讓人越聽越生氣——明明是你在道歉刹泄，敢情原來你覺得這事其實(shí)是怪我嘍外里？或許你會(huì)問，道歉嘛特石，不是誠心誠意就夠了嗎盅蝗？為什么還要花這么多心眼兒？請(qǐng)注意姆蘸，道歉時(shí)墩莫，你所面對(duì)的本來是一群余怒未消且虎視眈眈的聽眾，所以只要在話語間稍不小心乞旦，踩到了上述兩條紅線贼穆，那么在別人的眼中，這就不是“道歉”兰粉，而是“辯解”故痊，甚至是在指責(zé)大家不應(yīng)該對(duì)你有那些負(fù)面的評(píng)價(jià)。這樣一來玖姑，大家當(dāng)然就會(huì)以最有敵意的方式解讀愕秫，然后對(duì)你開更加吹毛求疵的攻擊慨菱。
〈小訣竅〉螞蟻搬大象
? ? ? 什么叫“螞蟻搬大象”？就是在道歉的時(shí)候戴甩，你要盡可能地把責(zé)任往自己身上攬符喝，甚至包攬到一個(gè)夸張的地步，這時(shí)候甜孤，那些原本帶有敵意想要指責(zé)你的人协饲，不但很難繼續(xù)落井下石，甚至很有可能反過頭來勸上你兩句缴川。為什么會(huì)這樣呢茉稠？你想象一下，有只小螞蟻把夸，想搬一頭大象而线，搬不動(dòng)，結(jié)果被人責(zé)怪恋日。這時(shí)膀篮，如果螞蟻說：“這搬不動(dòng)大象不是我的錯(cuò)，要怪岂膳，都要怪那大象太重了誓竿，不能怪我，而且闷营，你換了別的螞蟻烤黍，恐怕它也搬不動(dòng)，為什么罵我傻盟？”雖然老實(shí)講，螞蟻說得沒錯(cuò)嫂丙，但它這種態(tài)度娘赴，往往只會(huì)讓人眉頭一皺，覺得螞蟻在推卸責(zé)任跟啤。但如果這時(shí)候诽表，螞蟻的說法是：“對(duì)不起，搬不動(dòng)這頭大象全是我的錯(cuò)隅肥，全要怪我竿奏，都是我個(gè)人準(zhǔn)備不足、努力不夠腥放，我會(huì)反省泛啸，我很愧疚⊥褐ⅲ”這時(shí)候大家一聽會(huì)怎么反應(yīng)候址？通常吕粹，大家反過來會(huì)安慰螞蟻，說：“哎呀岗仑，你怎么能這么說呢匹耕，你也不看看這頭大象多么大，怎么可能是你一只螞蟻能搬得動(dòng)的呢荠雕？你太過苛責(zé)自己啦稳其！即使要怪也不能全怪你，那些當(dāng)初逼你去搬大象的人也要檢討才行罢ū啊欢际！”懂了嗎？道歉的時(shí)候矾兜，你所背負(fù)的責(zé)任就是那頭大象损趋，而你自己就是那只搬大象的螞蟻。此時(shí)椅寺，你要給人一種印象浑槽，就是你這只小螞蟻，在很努力地想要背負(fù)起搬動(dòng)大象的責(zé)任返帕；同時(shí)桐玻，你本人居然也發(fā)自內(nèi)心地覺得搬不動(dòng)大象都是自己的錯(cuò)。這樣反而會(huì)使別人覺得荆萤，搬不動(dòng)真的不是你的錯(cuò)镊靴。
? ? “螞蟻搬大象”這一妙招，以前很多皇帝就很擅長链韭。他們?cè)谟龅教鞛?zāi)的時(shí)候偏竟，常會(huì)下一道詔書，表示所有的問題都是我皇帝一個(gè)人造成的敞峭，所有的罪與責(zé)任都在我身上踊谋，這就是所謂的“罪己詔”。這種“罪己詔”旋讹，其實(shí)就是典型的“螞蟻搬大象”式的道歉殖蚕。例如，漢安帝永初三年三月沉迹，史書上說“京師大饑”（就是大饑荒）睦疫、“民相食”（就是餓到要人吃人了），然后鞭呕，皇帝下詔這樣說：“朕以幼沖蛤育，奉承洪業(yè)。”——意思是缨伊，我很小就當(dāng)皇帝了摘刑。“不能宣流風(fēng)化刻坊，而感逆陰陽枷恕，至令百姓饑荒√放撸”——意思是徐块，我的罪就在于不能感動(dòng)天地，實(shí)在抱歉灾而，因此造成了饑荒胡控。此時(shí)，身為百姓旁趟，你還能怪皇上嗎昼激？結(jié)果往往就是“四方人心大悅，士卒皆感泣”——大家都感動(dòng)到哭了锡搜。所以橙困，如果你是包貝爾，道歉的時(shí)候該怎么說呢耕餐？以下做個(gè)示范：各位凡傅，這次婚禮上的風(fēng)波，完完全全都要怪我肠缔。因?yàn)槲沂钱?dāng)主人的夏跷，現(xiàn)場的氣氛都是我?guī)?dòng)的。你們要知道明未，那些伴郎槽华，像韓庚他們，其實(shí)平常都是很斯文亚隅、很尊重女性的好男人硼莽，卻因?yàn)槲疫@個(gè)主人，在自己的婚禮上煮纵，開心到得意忘形，沖昏了頭偏螺，而他們?yōu)榱瞬粧咧魅说呐d致行疏，才配合玩了一個(gè)太過夸張、太過侮辱人的游戲套像。對(duì)此酿联，我沒有任何借口，因?yàn)闊o論在任何情況下，身為新郎贞让，在婚禮上都有絕對(duì)的責(zé)任去保護(hù)所有熱情趕來祝賀的親朋好友周崭。但我失職了、犯錯(cuò)了喳张，我很抱歉续镇。希望大家以我為戒，好讓類似的錯(cuò)誤永遠(yuǎn)不再發(fā)生销部。這種道歉摸航，就叫“螞蟻搬大象”。
〈使用注意〉這招的適用范圍舅桩，主要是日常生活中那些比較模糊的責(zé)任地帶酱虎，而且是為了平息對(duì)方的怒火才使用的。如果是在明確追責(zé)擂涛，并且對(duì)方怎樣都不會(huì)放過你的場景读串，比如車禍現(xiàn)場，當(dāng)然不能主動(dòng)把責(zé)任攬到自己身上撒妈。
常用句型? 這件事情完全是我的錯(cuò)恢暖，我是……我應(yīng)都怪我，都怪我踩身，我有責(zé)任……但我沒有做到胀茵。
