豐田的精益系統(tǒng)由兩大支柱構(gòu)成磁玉。一為及時生產(chǎn)停忿，即以拉動方式、小批量均衡化的生產(chǎn)蚊伞，追求零庫存席赂。一為自動糾錯（或稱內(nèi)建質(zhì)量）吮铭，即將質(zhì)量融入產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)中，而非靠事后檢驗來提高颅停，其核心思想是上游工序必須保證絕不傳遞瑕疵品沐兵。關(guān)于拉動生產(chǎn)，前文已經(jīng)提了很多便监，鑒于質(zhì)量問題的極端重要性扎谎，本文專門探討下這個內(nèi)建質(zhì)量體系。
首先烧董，質(zhì)量不應(yīng)該是通過檢驗(測試)來提高的毁靶，我們僅僅用檢驗將不合格品找出來，并且根據(jù)檢驗結(jié)果來間接衡量質(zhì)量情況而已逊移，常見的檢驗方法有如下兩種:
1.最終檢驗：去數(shù)一下在生產(chǎn)的末端有多少件不合格品预吆，然后加上流入客戶的不合格品，這樣可以得到一個不合格率胳泉，也就是不合格品在全部產(chǎn)品中所占的比例拐叉。但是這個數(shù)據(jù)不能夠用來說明過程，不能發(fā)現(xiàn)問題在哪里扇商。這項指標(biāo)在軟件業(yè)中稱為泄漏故障凤瘦，但泄漏故障數(shù)只反應(yīng)了軟件對外部暴露出來的質(zhì)量情況，無法反映出軟件開發(fā)過程中的浪費案铺。
2.清點內(nèi)部報廢：清點在生產(chǎn)中丟棄和返工的不合格品蔬芥。更精確一點，找出生產(chǎn)的每一個步驟中可能出現(xiàn)的問題控汉，我們稱之為缺陷機會笔诵。使用這種方法，我們才能找出問題并將他們分等級姑子，計算出每一百萬件產(chǎn)品中的缺陷率乎婿。這樣才會對工廠的生產(chǎn)能力有比較準(zhǔn)確的認(rèn)識。比如菲爾的工廠采用紅箱子機制后街佑，頭一天就發(fā)現(xiàn)了20％的不合格品（一天內(nèi)總共裝配35個斷路器谢翎，其中有8個需要返工），以前這些都是員工自行在修理舆乔，結(jié)果掩蓋了深層次的設(shè)計問題岳服。這條在軟件業(yè)中就是技術(shù)債務(wù)、內(nèi)部泄漏(代碼交給項目組測試內(nèi)測后才發(fā)現(xiàn)的問題)希俩、CI靜態(tài)檢查或者自動化測試發(fā)現(xiàn)的問題吊宋，關(guān)注這些才能對軟件的內(nèi)在質(zhì)量，以及項目軟件開發(fā)流程中的問題有更深的了解。
其次璃搜，為做到內(nèi)建質(zhì)量拖吼，需要滿足三條：
1.內(nèi)建問題識別能力：任何時候，工人和機器都要有識別和檢查錯誤的能力这吻。對應(yīng)在工廠中采用實踐為紅箱子策略：找一些紅色塑料箱吊档，然后把他們發(fā)給生產(chǎn)線上的每一個工人。同時告訴他們唾糯，不允許返工怠硼，如果發(fā)現(xiàn)了任何不合格品，不管是零件移怯，還是來自于上一個工位的中間產(chǎn)品香璃，都要把它放到紅箱子里面去。
2.問題可視化與及時處理：對于出現(xiàn)的任何錯誤舟误，需要設(shè)法將其及時暴露出來葡秒，然后立即進(jìn)行處理。對應(yīng)實踐為安燈（Andon）系統(tǒng)：每個工位旁有一根繩子嵌溢，稱為安燈繩眯牧，如果工人發(fā)現(xiàn)問題，將其拉動赖草，一個信號燈就會亮起來学少，燈上數(shù)字對應(yīng)著進(jìn)行作業(yè)的工位，然后現(xiàn)場管理人員(一般是領(lǐng)班和負(fù)責(zé)的工程師)就會立即到該工位去確定問題疚顷，并協(xié)助解決問題旱易。在這個系統(tǒng)中工人做的是發(fā)現(xiàn)問題并尋求幫助。如果管理人員能快速有效的解決問題腿堤，生產(chǎn)線就不會停下來，這樣管理人員和工人共同承擔(dān)了責(zé)任如暖。
3.一條需要嚴(yán)格執(zhí)行的紀(jì)律:當(dāng)一個不合格品被發(fā)現(xiàn)的時候笆檀，不管是什么原因，如果一個生產(chǎn)周期里問題無法解決盒至，必須停止生產(chǎn)線進(jìn)行調(diào)查酗洒。
這三項要求環(huán)環(huán)相扣，對應(yīng)在軟件業(yè)中枷遂，就是樱衷，一：開發(fā)人員需要有質(zhì)量意識，和足夠的技術(shù)水平能識別代碼風(fēng)險酒唉，對于發(fā)現(xiàn)的技術(shù)債務(wù)需要將其顯示暴露出來矩桂，這能讓團隊及時了解哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了風(fēng)險；二：需要有持續(xù)集成系統(tǒng)(CI)痪伦，并且盡可能把代碼審查侄榴，自動化測試等功能加入雹锣，并且把CI檢查結(jié)果可視化給整個項目團隊；三：嚴(yán)格的CI紀(jì)律癞蚕，只要CI失敗蕊爵，其他人都必須停止合入代碼，直至問題修復(fù)桦山。在整個體系中攒射，這第三點至關(guān)重要，有些人覺得恒水，有錯發(fā)現(xiàn)就行了会放，問題又不是我引發(fā)的，為什么需要我也停下來寇窑？ 我覺得至少有如下幾個原因：首先鸦概，當(dāng)問題出現(xiàn)后，其他人再提交新代碼甩骏，可能在前一個問題未解決前就帶入新的故障窗市，最后導(dǎo)致整個系統(tǒng)的問題解決時間延長；其次饮笛，停止生產(chǎn)線對及時解決問題是一個正向壓力咨察，這種壓力會促使代碼提交者更關(guān)注新提交代碼的質(zhì)量(避免新提代碼破壞CI)，同時會盡力提升代碼的提升次數(shù)同時降低每次代碼提交的數(shù)量（小步提交福青，即使出現(xiàn)問題也能在很短的時間內(nèi)解決）摄狱，當(dāng)大家都采用小步提交技術(shù)后，又會進(jìn)一步促進(jìn)CI系統(tǒng)的完善和提升（加快CI的構(gòu)建速度无午，縮短檢查間隙）媒役，從而觸發(fā)一個正向循環(huán)；第三宪迟，堅持這種紀(jì)律也是在向整個項目團隊宣貫質(zhì)量第一的思想酣衷，不能因為趕時間而在質(zhì)量上妥協(xié)，只有這樣才能真正降低項目的維護(hù)成本次泽。而且穿仪，從另一個角度看，如果項目雖然口頭上天天喊質(zhì)量第一意荤，但在實際操作時啊片，卻連CI紀(jì)律都無法貫徹，站在員工這邊玖像，會怎么理解這個質(zhì)量口號呢紫谷。
最后，在內(nèi)建質(zhì)量三項基本要求以外，我們還需要注意一些和人相關(guān)的問題碴里，才能保證質(zhì)量建設(shè)能夠持續(xù)改善下去沈矿，這些問題包括：
1.提升工人的問題識別能力，需要在系統(tǒng)思考上下功夫咬腋，讓工人把缺陷和上游工位的工作聯(lián)系起來羹膳，從整體上對好和不好的產(chǎn)品有明確認(rèn)識。并能從以下幾個方面去找問題：
怎么知道所做的工作是正確的根竿？
怎么知道沒有為下游工位制造問題陵像？
碰到問題的時候，如何解決寇壳？
2.需要改變工人不關(guān)心質(zhì)量的現(xiàn)狀醒颖。這里至少需要有一個機制讓大家可以提建議,而且管理層需要迅速的回應(yīng)大家提出的建議。在回應(yīng)建議時壳炎，有兩個注意事項泞歉。一是時間,不能超過一周，超過了匿辩，提建議者的熱情就會冷卻腰耙。二是內(nèi)容，回應(yīng)并不是一定要求在這么短的時間內(nèi)解決問題铲球，員工們真正需要的是管理層去和他們溝通挺庞。也即，"你必須把自己大部分的時間奉獻(xiàn)給現(xiàn)場和員工稼病，否則选侨，員工不會把他們奉獻(xiàn)給公司。"
