在編制訪談提綱之前丁稀，首先你需要知道你這次用戶訪談的目的是什么？它可以是為了新產(chǎn)品的開發(fā)倚聚、尋在潛在的細(xì)分用戶群等等线衫，但是不論如何，你都應(yīng)該有一個(gè)明確的目的惑折。有了明確的目的授账，你的訪談提綱就應(yīng)該圍繞著這個(gè)目的去了解用戶枯跑，與這個(gè)目的無關(guān)的用戶信息則沒有必要過于關(guān)注。
在開始制定訪談提綱的時(shí)候白热，常常會(huì)遇到這樣的問題：
- 不知道該問什么問題
- 不知道怎么啟動(dòng)用戶訪談的談話
- 不知道該了解用戶什么東西敛助，不該了解用戶什么東西
- 感覺有好多問題要問，但是東一個(gè)問題屋确、西一個(gè)問題不成體系
- 寫了一堆問題纳击，但是不知道是否完整，是否還有什么遺漏的內(nèi)容
這個(gè)問題可以通過「核心問題」進(jìn)行避免攻臀。因?yàn)樵谝援a(chǎn)品驗(yàn)證為核心目的的用戶訪談中焕数，我們核心需要回答的「五大問題」： - 他們是誰？
- 他們遇到什么問題刨啸？
- 他們現(xiàn)在是怎么解決這些問題的百匆？
- 他們對(duì)現(xiàn)在解決方案的評(píng)價(jià)？
- 他們對(duì)你的解決方案的評(píng)價(jià)呜投？
所以我們只要將五個(gè)大問題擴(kuò)展為細(xì)分的小問題即可。下面介紹一個(gè)產(chǎn)品驗(yàn)證過程中的用戶訪談提綱模板存璃，根據(jù)這個(gè)模板仑荐，你能夠非常快速地完成訪談提綱纵东，而且你的訪談提綱基本上能夠覆蓋90%以上的訪談內(nèi)容粘招。
注意事項(xiàng) - 在詢問以下的問題的同時(shí)，多問為什么／為什么不偎球？很多時(shí)候用戶在訪談的時(shí)候自己會(huì)說出原因洒扎，但是如果沒有請(qǐng)及時(shí)補(bǔ)充上這個(gè)問題；
- 下面的部分問題可能之間有一些類似衰絮，所以從中選擇出最適合你采訪場(chǎng)景的一個(gè)問題進(jìn)行提問即可袍冷；
- 除了以下的問題，有一些問題是針對(duì)產(chǎn)品的猫牡，所以沒有所謂「模版問題」可以適用胡诗，自己補(bǔ)充即可；
用戶細(xì)分：他們是誰淌友？
姓名煌恢、性別、聯(lián)系方式震庭、職業(yè)瑰抵、年齡、城市器联、收入二汛、學(xué)習(xí)等基礎(chǔ)信息可以通過采訪前的「表單」直接獲取婿崭。
? 你平常喜歡做什么呢？
? 你如何評(píng)價(jià)你在[公司／家庭]中的角色嗎习贫？
? 每天你在[你所解決的問題]花費(fèi)多少時(shí)間逛球？
? 誰主要負(fù)責(zé)處理[你產(chǎn)品所解決的問題]？
? 你每一天都會(huì)關(guān)注的媒體有哪些苫昌？
? 你通過哪些渠道購(gòu)買[和你相關(guān)的產(chǎn)品]颤绕？
? 其他和產(chǎn)品／用戶相關(guān)的獨(dú)特問題，比如：你有沒有孩子祟身？
發(fā)現(xiàn)問題：他們遇到什么問題奥务？
? 你一天中最煩惱的時(shí)候是？
? 你一天中大部分時(shí)間都在做什么袜硫？
? 你在[家庭／工作／生活]上有沒有什么問題感覺到?jīng)]有被很好的解決氯葬？
? 你有什么特別希望擁有的產(chǎn)品／服務(wù)，但是目前還沒有出現(xiàn)婉陷？
? 你覺得作為一個(gè)[產(chǎn)品相關(guān)的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征]帚称，最痛苦的一點(diǎn)是？
? 你認(rèn)為在[工作／家庭／生活]上秽澳，你最重要的職責(zé)或者目標(biāo)是闯睹？
? 你在處理[你所解決的問題]感覺到困難嗎？
? 方便告訴我你最后一次處理[你所解決的問題]的經(jīng)歷嗎担神？（聆聽抱怨）
? 如果你擁有了解決[你所解決的問題]的辦法楼吃，這會(huì)對(duì)你造成什么影響／幫助？
產(chǎn)品探索：他們現(xiàn)在是怎么解決這些問題的妄讯？
? 你現(xiàn)在是如何處理[你所解決的問題]孩锡？
? 你是如何找到這個(gè)解決方案的？
? 在解決這個(gè)問題的過程中亥贸，你覺得目前最困難的一點(diǎn)是躬窜？
競(jìng)品探索：他們對(duì)現(xiàn)在解決方案的評(píng)價(jià)？
? 現(xiàn)有的產(chǎn)品可以解決你的問題嗎炕置？
? 你覺得現(xiàn)有解決方案的優(yōu)點(diǎn)在哪里斩披？
? 你覺得現(xiàn)有解決方案的缺點(diǎn)在哪里？
? 你會(huì)如何和朋友描述現(xiàn)在的這個(gè)解決方案讹俊？
產(chǎn)品驗(yàn)證：他們對(duì)你的解決方案的評(píng)價(jià)垦沉？
向用戶提出你的解決方案（產(chǎn)品特征、價(jià)格仍劈、渠道厕倍、促銷方案等等）后，詢問以下問題贩疙。
? 你會(huì)立即想要使用這個(gè)產(chǎn)品嗎讹弯？
? 你覺得我們的解決方案有什么可以改進(jìn)的地方嗎况既？
? 什么特征會(huì)讓你想要把我們這個(gè)產(chǎn)品推薦給你的朋友？
? 你覺得什么東西可能會(huì)阻礙你嘗試使用這個(gè)產(chǎn)品组民？
? 你愿意為這個(gè)產(chǎn)品支付 ￥X 元嗎棒仍？
? 你覺得這個(gè)產(chǎn)品對(duì)你最吸引的一點(diǎn)是？
? 什么因素可以驅(qū)動(dòng)你持續(xù)的使用我們的產(chǎn)品臭胜？
? 有哪些特征是你覺得我們的產(chǎn)品必須要有的莫其？
結(jié)束訪談的時(shí)候，我們還需要：
? [總結(jié)并向采訪對(duì)象復(fù)述核心結(jié)論]- 我這么說準(zhǔn)確嗎耸三？
? 從整體的訪談來看乱陡，X 似乎對(duì)你非常重要，但是Y 不是很重要仪壮，是這樣嗎憨颠？
? 你是否有其他你認(rèn)為很重要的問題，但是我沒有提問的积锅？
? 你是否還認(rèn)識(shí)一些可能也存在這樣的困擾的人呢爽彤？（讓他們推薦一些潛在的采訪對(duì)象）
? 如果還有更多的問題，我是否可以再和你聯(lián)系呢缚陷？
? 你是否愿意參與到我們初期產(chǎn)品的測(cè)試中呢适篙？
? 感謝。
