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蕭伯納曾說：“溝通最大的問題在于七蜘，人們想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)溝通了耕蝉±菰冢”
這樣日常中的場景你一定會很熟悉：
把那個(gè)客戶資料準(zhǔn)備好扔亥，下班前發(fā)給我。
聯(lián)系一下新客戶旅挤，約他明天下午在老地方見面粘茄。
你一定很納悶，「什么客戶資料儒搭？」 「哪位新客戶搂鲫？」「老地方是哪里？」拐辽。
而對于交代事情的人來說俱诸，會認(rèn)為自己已經(jīng)說的很清楚了乙埃，你怎么還是不明白锯岖。這種現(xiàn)象出吹，就叫做 「知識的詛咒」。
什么是知識的詛咒鸠珠？
簡單來說就是秋麸，當(dāng)你知道并清楚一個(gè)事情后渐排，就很難站在不知道的前提下驯耻，去思考問題了。
我們在溝通或者讓他人幫忙時(shí)可缚，常常會忘記我們所面對的對象，會沉浸在自己的知識世界里帘靡，沉浸在自己所知道的解決方案里描姚。
同時(shí)也會下意識的認(rèn)為轩勘，別人也會跟自己想的一樣赃阀。
就像在《生活大爆炸》中謝爾頓和佩妮之間的這段對話榛斯。
謝爾頓：我需要你幫忙解決一個(gè)符號學(xué)上的問題驮俗。
佩妮：你說什么王凑？
謝爾頓：符號學(xué)索烹，就是研究符號和象征的學(xué)問百姓，它是和語言有關(guān)的一個(gè)哲學(xué)分支垒拢。
佩妮：好了求类，親愛的尸疆，我知道仓技，你以為你在解釋自己的話，但其實(shí)你等于什么都沒說地沮。
人很容易會犯以自我為中心的想法摩疑，因此就會忽略掉對方是否清楚與知道自己說的話雷袋。
所以蛋勺，在溝通時(shí)我們一定要注意抱完，自己所表達(dá)出的信息是否清晰明確。
因?yàn)橹挥星逦鞔_的溝通內(nèi)容禁添，才能保證談話間的準(zhǔn)確和高效上荡。
那么酪捡，如何才能提高溝通的明確性？
于是我?guī)椭蠹铱偨Y(jié)了4個(gè)策略永罚，簡單明了呢袱，可以輕松減少生活中大部分的溝通困擾羞福。
1卖陵、復(fù)述是傳遞信息準(zhǔn)確性最有效的反饋
與他人溝通時(shí)泪蔫，大致會有這樣的一個(gè)過程撩荣，你將心中所想闡述成語言描述出口。
于是信息變成了兩種可能性凸主，分別是可以或不可以有效的傳達(dá)給對方卿吐，然后對方會根據(jù)自己聽到的話，生成屬于自己的理解衍腥。
可以看出，在這個(gè)過程中尚骄，我們僅僅只是單方面?zhèn)鬟f語言倔丈，很有可能會造成信息的扭曲。
所以宏邮，這個(gè)中間必須加上一個(gè)反饋，這樣才能確保信息可以準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)记劝。
那么，如何反饋怒竿？
其實(shí)很簡單， 只要用自己的話，在概括與復(fù)述一遍就可以了媒抠。
只要在生活中養(yǎng)成這樣的一個(gè)習(xí)慣，就可以確保傳遞的信息是否準(zhǔn)確無誤的被對方接收苍匆。
同時(shí)也是在節(jié)省效率，快速達(dá)成共識民轴。
2、先確定主題，溝通會更高效
每個(gè)人的知識背景與理解力都有所不同因苹，如果凶杖，你不預(yù)先告訴對方所要表達(dá)的主題。
而是發(fā)散式的表達(dá)你的思路，讓對方猜漆撞，自動尋找共同點(diǎn)，對方就很難作出與你完全一樣的理解。
但確定主題點(diǎn)就不一樣了奋献，因?yàn)樗菧贤ㄟ^程中最關(guān)鍵的信息宣吱，可能是結(jié)論杭攻，可能是核心問題，也可能是討論的話題等等埠巨。
只要確定了聊天的主題辣垒，就等于確定了此次談話的大方向扛点，然后在以主題為核心，將話題延伸出去。
溝通目的就是有效的轉(zhuǎn)達(dá)信息松蒜，那么运褪，先明確核心主題檀咙，在圍繞主題進(jìn)行討論劣欢，就可以避免后面溝通過程中的跑題。
為什么有些人說話時(shí)缺乏邏輯性，大多數(shù)時(shí)候就是因?yàn)樗麄兯悸愤^于發(fā)散，沒有圍繞主題，所以信息就會過于零碎机隙。
對方想要理解你所表達(dá)的信息旭旭，就需要耗盡大量的認(rèn)知資源，才能將你表達(dá)的思想歸類組合葱跋，在嘗試著去理解持寄。
這樣溝通就像我們打了黑車，司機(jī)故意繞遠(yuǎn)娱俺，在目的地的周圍無效的繞圈稍味。
所以，下次溝通時(shí)荠卷，一定要盡量避免進(jìn)入這樣的誤區(qū)模庐。
先試著拋出主題，在圍繞主題展開話題油宜，就可以大大的節(jié)省雙方的時(shí)間掂碱，精力，讓溝通變得更高效验庙。
3顶吮、打造溝通閉環(huán)
什么是溝通閉環(huán)？
其實(shí)很簡單粪薛，就是不要惜字悴了，也不要廢話連篇。無論是提問題還是回答問題违寿，都會非常明確且又具體的闡述出來湃交。
例如有些人在微信上聊天時(shí)，喜歡蹦字回復(fù)藤巢，只說“嗯”搞莺，“是”“好”“有”之類的，無法將問題或回答闡述的足夠精確掂咒。
這就需要浪費(fèi)更多的時(shí)間來討論才沧，對方到底要表達(dá)什么迈喉。
可能只是幾句話就聊的清楚，往往需要花上十幾分鐘温圆，才能了解對方的真實(shí)意愿挨摸。
又或者有些人，喜歡在溝通前做大量與話題不符的鋪墊岁歉。
這樣又會將問題描述的過于模糊得运，話題過于寬廣，對方就會很難準(zhǔn)確的給你滿意的答復(fù)锅移。
所以熔掺，我們向他人提問時(shí)，可以先在腦海里思考這三個(gè)問題非剃。
我的背景是什么置逻？我所面臨的問題是什么？我需要獲得的信息是什么努潘？
然后诽偷，將三者結(jié)合起來坤学，組成一個(gè)有效提問纵竖。
例如：你對新媒體運(yùn)營很感興趣焚鲜，向?qū)I(yè)人士請教時(shí)可以這樣提問。
您好，我是某某專業(yè)畢業(yè)炼彪，有怎樣的工作經(jīng)驗(yàn)，但現(xiàn)在對新媒體運(yùn)營很感興趣贩猎，這是背景收夸。
想進(jìn)入新媒體行業(yè)，這是你要面臨的問題布卡。
請問有哪些崗位符合我現(xiàn)狀雨让？這是想要獲取的信息。
只有清晰明確的闡述出你的現(xiàn)狀忿等，你的訴求栖忠，你想要什么，對方才能針對你的提問贸街，精準(zhǔn)獲取你的訴求庵寞，給出一個(gè)明確且具體的回答。
如果你的提問薛匪，表達(dá)時(shí)過于模糊捐川，不夠封閉，這就意味著逸尖，你自己并沒有好好思考古沥，而是將思考的責(zé)任推給對方瘸右。
每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴，不要成為這樣的人岩齿，這不僅是對自己不負(fù)責(zé)尊浓，也是對他人的不負(fù)責(zé)。
學(xué)會做好課題分離纯衍，專注在自己的課題上栋齿，不要將自己的課題強(qiáng)加在他人身上，同樣也不要去操心別人的課題襟诸，讓別人去處理自己的課題瓦堵，只有這樣，你的人生才會過得更加順暢與幸福歌亲。
4菇用、細(xì)節(jié)會讓溝通減少情緒化
注重細(xì)節(jié)的溝通，可以避免情緒化發(fā)生陷揪，減少一些不確定性惋鸥，無論是在生活中還是在職場上，注意細(xì)節(jié)悍缠，都可以規(guī)避很多不必要的麻煩卦绣。
如何做到溝通細(xì)節(jié)化？為大家推薦一個(gè)SBI表達(dá)模型：
S：在一個(gè)什么樣的背景（Situation）下飞蚓；
B：你做了一件什么樣的事情（Behavior）滤港；
I：這件事情給我造成了什么感受（Impact）。
例如趴拧，某同事溅漾，提出的新方案不夠理想，你就可以這樣說：
上次你提出的新方案著榴，思路很好添履，我很喜歡，但是你舉錯(cuò)了一個(gè)案例脑又，雖然不嚴(yán)重暮胧，卻會顯得你不夠?qū)I(yè)，下次我們注意挂谍。
這樣就能清晰明確的指出問題所在叔壤，還會避免不必要的誤會。
簡單來說就是口叙，注重的是解決問題炼绘，而不去討論誰對誰錯(cuò)，不被情緒操控妄田，做到對事不對人
寫到最后
有效的溝通俺亮，就是要先把問題攤開驮捍，抱著平等且協(xié)商的對話方式，減少情緒化脚曾，再去尋找一個(gè)共識东且。
有效的溝通，也是和諧人際關(guān)系中最基本的要素本讥。
點(diǎn)個(gè)贊珊泳，愿我們都能成為真正的溝通高手，迎難而上拷沸，合理運(yùn)用同理心色查，做好情緒管理，有效的解決溝通矛盾撞芍。
