【Bentley,思享會(huì)閱讀成長(zhǎng)分享01】
學(xué)習(xí)內(nèi)容：書籍《關(guān)鍵沖突》.
學(xué)習(xí)感悟：
1.關(guān)鍵沖突在我們的職場(chǎng)和生活中是常見的，處理后之后可以讓關(guān)系更進(jìn)一步發(fā)展压鉴。
2.第一感受是解決關(guān)鍵沖突的關(guān)鍵因素惧所。在這里骤坐，我們要了解到我們的從事件發(fā)生到采取行動(dòng)經(jīng)歷了四個(gè)階段：所見所聞-主管臆斷-形成感受-主觀行動(dòng)。而這個(gè)過程持續(xù)非常短下愈，最多不超過幾分鐘纽绍。
3.察覺到有6種因素是形成這件事的原因，才能對(duì)癥下藥驰唬，問準(zhǔn)問題顶岸，解決問題腔彰。這6個(gè)因素分別是自我叫编、他人和外部環(huán)境的動(dòng)機(jī)&能力。
4.有效的關(guān)鍵沖突后霹抛，要一同定出行動(dòng)計(jì)劃搓逾，包含人、時(shí)杯拐、事和檢查環(huán)節(jié)霞篡。
踐行：
從今天的工作開始世蔗，當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，
1.挖掘每件事背后的6因素：自我動(dòng)機(jī)朗兵，自我能力污淋，他人動(dòng)機(jī)，他人能力余掖，外部環(huán)境動(dòng)機(jī)寸爆，外部環(huán)境能力
2.用CPR法確認(rèn)要談的問題是內(nèi)容問題？模式問題盐欺？還是關(guān)系問題赁豆？
3.做好準(zhǔn)備，想到可能出現(xiàn)的安全問題冗美，然后才開始溝通
4.事后確定計(jì)劃魔种，確認(rèn)人、時(shí)粉洼、事节预。
5.做好監(jiān)督檢查：日程表還是關(guān)鍵事件。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Bentley2017年5月4日星期四
附：讀書導(dǎo)圖2幅
