本周主題:感情心理——溝通
第二周第一天
【主題】：如何尋求對(duì)方的原諒
【片段來源】：拆解片段來自《心理學(xué)家的傾聽術(shù)》P185-186
【R:閱讀原文】
我猜，有時(shí)候你也會(huì)犯錯(cuò)垢村，而且可能比沒去觀摩舞蹈課更嚴(yán)重拇舀【鼐啵或許你背叛了同事的信任伪煤，沒能完成某件重要任務(wù)，或是對(duì)伴侶和孩子說了無法收回的惡劣言辭赠潦。
如果是這樣涉兽，你要明白一點(diǎn)：?jiǎn)握f一句“對(duì)不起”能遮掩傷口招驴，卻不會(huì)治愈創(chuàng)傷篙程。這是因?yàn)榧衔罚愕腻e(cuò)誤不僅僅是錯(cuò)誤而已。它也表明對(duì)方不重要虱饿，而你有責(zé)任證明事實(shí)不是這樣。所以筷厘，不要僅僅道歉了事终畅，如果情況需要，就使用重量級(jí)的道歉吧冗懦。
重量級(jí)的道歉包括4個(gè)部分，我稱之為“4R”法則：
1仇祭、懊悔：告訴對(duì)方披蕉，你知道自己造成了傷害，你真的很抱歉乌奇。例如：“我沒能把你在申請(qǐng)新電腦時(shí)需要的文檔給你没讲，害得你在老板面前丟臉，這是我的錯(cuò)礁苗，弄得老板沒批準(zhǔn)申請(qǐng)爬凑，大家還得用一年舊電腦。這么說的時(shí)候试伙，要允許對(duì)方發(fā)泄怒氣嘁信，就算是對(duì)方勃然大怒，也別為自己辯護(hù)疏叨。如果你鼓勵(lì)正處在氣頭上的人把氣憤發(fā)泄出來潘靖、療愈進(jìn)程就會(huì)加快。
2蚤蔓、彌補(bǔ)：想辦法彌補(bǔ)過錯(cuò)秘豹，起碼彌補(bǔ)一部分。例如“我知道大家拿不到新電腦都?xì)鈮牧瞬粒叶荚诠肿锬慵热啤Ｎ疫@就去給大家一個(gè)個(gè)去解釋，告訴他們這都是我不好涮坐。我沒法挽回局面凄贩，但至少我不會(huì)讓你背鍋「ざ铮“
3疲扎、改正：用實(shí)際行動(dòng)表明，你已經(jīng)吸取了教訓(xùn)捷雕。如果你犯錯(cuò)是因?yàn)闆]有做對(duì)工作椒丧，或是沒仔細(xì)考慮好就信口開河，那就盡一切努力避免下次再犯同樣的錯(cuò)誤救巷。
4壶熏、請(qǐng)求原諒：這一條不要馬上就做，因?yàn)槭聦?shí)勝于雄辯浦译。想要贏得真正的原諒棒假，你需要一直堅(jiān)持正確的行為溯职，知道他們變成你的一部分。那個(gè)時(shí)候——而不是在這之前帽哑，找到那個(gè)被你傷害的人問：“你能原諒我嗎谜酒？”
請(qǐng)根據(jù)上面的【R】寫出你的:
【I：用自己的話重述原文】
what：北段文字告訴我們?nèi)绾卧诜赶聡?yán)重錯(cuò)誤后運(yùn)用4“R”法進(jìn)行重量級(jí)道歉。
Why：犯錯(cuò)是人之常情妻枕，但有些嚴(yán)重錯(cuò)誤不是一句“對(duì)不起”就能化解的僻族，因?yàn)檫@錯(cuò)誤讓對(duì)方覺得他們并不重要，這就需要我們進(jìn)行重量級(jí)道歉來最長(zhǎng)程度上挽回?fù)p失屡谐。
How：采用4“R”法進(jìn)行一次重量級(jí)的道歉分為以下步驟：
Step1:懊悔鹰贵。真誠(chéng)地告訴對(duì)方你為犯下的錯(cuò)誤感到抱歉，即便對(duì)方勃然大怒也要默默承受康嘉，也別為自己辯護(hù)碉输。對(duì)方發(fā)泄了憤怒的情緒，道歉過程也就會(huì)進(jìn)行得更順利亭珍。比如敷钾，“組長(zhǎng)，這次因?yàn)槲覜]能及時(shí)提交而拖慢了團(tuán)隊(duì)進(jìn)度肄梨，導(dǎo)致你遭到了老板責(zé)罵阻荒，我感到非常地抱歉≈谙郏”
Step2:彌補(bǔ)侨赡。懊悔之后，向?qū)Ψ教岢鰧?shí)際的行動(dòng)方法最大程度上地去彌補(bǔ)過錯(cuò)粱侣。比如羊壹，“我會(huì)向老板解釋，我想這樣雖然不能挽回局面齐婴，但至少能向老板說明你是盡職盡責(zé)的組長(zhǎng)油猫，不讓你背鍋∧迹”
Step3: 改正情妖。真誠(chéng)有效的改正，避免再一次出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤是最有效的道歉诱担，也能挽回對(duì)方的信任毡证。
Step4:請(qǐng)求原諒。在通過有效的行動(dòng)詮釋自己的改正決心后可以請(qǐng)求對(duì)方的原諒蔫仙，實(shí)現(xiàn)一次完整的道歉過程料睛。
總結(jié): 上述Step1和Step2是在錯(cuò)誤出現(xiàn)后立即進(jìn)行，以最大程度地挽回局面。Step3和step4是后續(xù)持續(xù)的改進(jìn)秦效，通過有效行動(dòng)向?qū)Ψ奖ＷC自己不會(huì)再犯錯(cuò)雏蛮。
【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
之前部門B項(xiàng)目組在項(xiàng)目中期驗(yàn)收時(shí)沒有準(zhǔn)備好驗(yàn)收資料涎嚼，導(dǎo)致驗(yàn)收沒通過阱州，給公司聲譽(yù)帶來了損失，出錯(cuò)的員工被老板叫去批評(píng)法梯，結(jié)果他一直解釋是他們委托的上游公司沒有及時(shí)反饋結(jié)果導(dǎo)致的苔货，老板火氣越來越大，最后把他降職到了一個(gè)不重要的崗位立哑。不幸的是這種事情前段時(shí)間也出現(xiàn)在了我的身上夜惭，我因事情太多，忘記了準(zhǔn)備一份會(huì)議資料铛绰，導(dǎo)致驗(yàn)收方對(duì)我們工作提出了批評(píng)诈茧，老板很不開心。雖然當(dāng)時(shí)我還不知道4R模型捂掰，但我當(dāng)時(shí)的做法基本也按照了這個(gè)模型進(jìn)行敢会。
首先，及時(shí)道歉这嚣。會(huì)后我立即到老板辦公室進(jìn)行了道歉鸥昏，我是這樣說的“老板，非常抱歉這次因?yàn)槲业腻e(cuò)誤讓公司聲譽(yù)受到了損傷姐帚±艨澹”? 老板先是發(fā)火，然后細(xì)細(xì)地說明了我這樣的錯(cuò)誤會(huì)給公司帶來罐旗，給團(tuán)隊(duì)帶來哪些損失膳汪，又從個(gè)人方面說明要如何做一個(gè)精準(zhǔn)的人。
然后九秀，盡力彌補(bǔ)旅敷。老板發(fā)火完后，我提出了挽回局面的措施：“老板颤霎，我今天會(huì)將缺失的資料準(zhǔn)備好媳谁，重新整理中期報(bào)告后向?qū)Ψ焦緟R報(bào)，以最大程度地挽回負(fù)面影響友酱∏缫簦” 老板沒有評(píng)價(jià)我的做法，但給予了肯定缔杉。對(duì)方在收到新的報(bào)告后我又進(jìn)行了詳細(xì)的溝通锤躁，因?yàn)轫?xiàng)本身已經(jīng)是提前完成了中期任務(wù)，對(duì)方也肯定了我們的工作或详。
第三系羞，認(rèn)真改正郭计。在項(xiàng)目最終驗(yàn)收前，我仔細(xì)準(zhǔn)備了驗(yàn)收資料椒振，還多準(zhǔn)備了對(duì)方可能提出的問題昭伸，對(duì)方對(duì)我們工作十分滿意，也決定繼續(xù)與我們合作澎迎。
結(jié)尾庐杨，雖然我沒有直接請(qǐng)求老板的原諒，但老板在會(huì)后的慶准泄活動(dòng)上表?yè)P(yáng)了我在最終驗(yàn)收會(huì)上的表現(xiàn)灵份，也是承認(rèn)了我的糾正行為。
上述改錯(cuò)過程哮洽，其實(shí)就是4R法的一次應(yīng)用填渠，現(xiàn)在學(xué)習(xí)了該方法，以后更加明確在不小心犯大錯(cuò)后如何道歉了鸟辅。
【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】
日常生活中因自己犯錯(cuò)惹怒自己的另一半是不可避免的氛什，我的計(jì)劃就是用4R模型處理此類事情。
目標(biāo)：未來在生活中應(yīng)用四次4R模型
實(shí)施：后面四次因自己原因?qū)е孪眿D兒生氣時(shí)剔桨，運(yùn)用4R模型道歉屉更，以督促自己改正。
保障：為保障實(shí)施洒缀，將計(jì)劃也告訴媳婦兒瑰谜，請(qǐng)她監(jiān)督執(zhí)行。
