?一直說(shuō)要寫(xiě)點(diǎn)跟用戶(hù)研究有關(guān)的東西苗踪。想來(lái)想去，就這個(gè)研究方法最深得我意帚戳。雖然是老生常談壶硅，但每次做研究和分析后，都會(huì)有新的體悟销斟。

每每談及用戶(hù)研究庐椒，都容易被認(rèn)為是要研究“當(dāng)下的”用戶(hù)是什么樣子的，然后企業(yè)依照當(dāng)下的需求設(shè)計(jì)蚂踊、研發(fā)约谈、推廣。也許是深受心理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的助益犁钟，經(jīng)過(guò)幾個(gè)人物畫(huà)像的項(xiàng)目后棱诱，發(fā)現(xiàn)二者之間的相似度非常大，都是去研究人的內(nèi)在世界涝动。人物畫(huà)像不僅聚焦于當(dāng)下迈勋，還要從當(dāng)下看到未來(lái)，從動(dòng)機(jī)到行為醋粟，從情緒到認(rèn)知靡菇，全方位、立體地塑造出了一個(gè)真實(shí)而典型的“人”米愿。
一直記得讀書(shū)里看到過(guò)的一句詮釋心理學(xué)價(jià)值的話：解釋人厦凤，預(yù)測(cè)人，影響人育苟。個(gè)人覺(jué)得人物畫(huà)像在這個(gè)方面较鼓，有很大的發(fā)揮空間。
以下這篇老文章深刻全面的詮釋了人物畫(huà)像的意義和作用违柏。所以翻譯過(guò)來(lái)博烂，推薦給大家。

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當(dāng)前的商業(yè)社會(huì)漱竖，消費(fèi)者對(duì)公司的要求越來(lái)越高禽篱、越來(lái)越多。消費(fèi)者期望能即時(shí)獲得符合其獨(dú)特需求和欲望的產(chǎn)品闲孤、服務(wù)及信息谆级。在傳統(tǒng)商業(yè)中，公司會(huì)根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)和人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息來(lái)設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品讼积，這種商業(yè)模式是建立在這樣一種基礎(chǔ)假設(shè)是肥照，一種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能和信息內(nèi)容是能滿(mǎn)足一個(gè)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)分類(lèi)群體的需求——也就是常說(shuō)的“one size fits all（一刀切）”心態(tài)勤众。然而舆绎，隨著商業(yè)模式從批量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)制造向個(gè)性化定制的方式邁進(jìn)時(shí)，使用人物畫(huà)像（persona）的信息較之于傳統(tǒng)的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)们颜，能更加精確描述消費(fèi)者的需求和欲望吕朵。

What：什么是人物畫(huà)像
一個(gè)人物畫(huà)像代表著一組在購(gòu)買(mǎi)決策、技術(shù)或產(chǎn)品使用窥突、服務(wù)偏好努溃、生活方式的選擇等方面 有相似行為模式的用戶(hù)。不同于傳統(tǒng)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)用年齡阻问、性別梧税、教育水平等作為區(qū)別不同類(lèi)別用戶(hù)的變量，人物畫(huà)像通常是使用行為称近、態(tài)度及動(dòng)機(jī)來(lái)組合成一個(gè)“人物”第队。所以，人物畫(huà)像的分類(lèi)與人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的分類(lèi)有相當(dāng)大的差別刨秆。

How：建立人物畫(huà)像
建立人物畫(huà)像的第一步是大范圍的對(duì)基于人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量的目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一訪談凳谦。一個(gè)典型的聚焦品牌或產(chǎn)品的人物畫(huà)像項(xiàng)目，在大約訪談完30個(gè)用戶(hù)后就可以從訪談數(shù)據(jù)漸漸看出一些模式規(guī)律衡未∈矗基于場(chǎng)景的脈絡(luò)訪談將產(chǎn)出最好的結(jié)果，例如在候選人的家中或工作的地方進(jìn)行訪談缓醋。由于這種人種學(xué)的研究方法會(huì)收集到許多與用戶(hù)環(huán)境有關(guān)的信息剔交，較之于問(wèn)卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組或在市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)里進(jìn)行一對(duì)一訪談等常規(guī)方法改衩，這樣收集的信息能夠從用戶(hù)的行為岖常、動(dòng)機(jī)及態(tài)度中產(chǎn)生出洞察。通常來(lái)說(shuō)葫督，研究人員會(huì)從非常開(kāi)放的話題切入竭鞍，然后逐漸收窄話題集中在用戶(hù)使用的某個(gè)特定產(chǎn)品或服務(wù)上。
數(shù)據(jù)分析需要用一到兩周的時(shí)間完成橄镜。研究人員通過(guò)抽取用戶(hù)的典型行為偎快，將相似的用戶(hù)歸為一個(gè)類(lèi)型。每個(gè)用戶(hù)類(lèi)型通過(guò)行為模式進(jìn)行區(qū)分洽胶，并且清晰說(shuō)明這個(gè)典型行為模式是什么晒夹、行為之間如何相互關(guān)聯(lián)。
第二輪的研究從這里開(kāi)始。不同于第一輪時(shí)基于人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人群劃分丐怯，第二輪研究是以不同用戶(hù)類(lèi)型的行為和動(dòng)機(jī)為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)招募用戶(hù)喷好。針對(duì)每個(gè)人物角色招募5?7個(gè)用戶(hù)，就可以觀察到典型的行為模式了读跷。招募更多的用戶(hù)也許能提供一些額外的洞察梗搅，但性?xún)r(jià)比較低。第二輪研究的訪談可以在市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)里完成效览，甚至是線上訪談无切。即使如此，在用戶(hù)真實(shí)環(huán)境里收集到的定性和觀察數(shù)據(jù)仍然是更為有效丐枉。
第二輪的研究是為了檢驗(yàn)刻畫(huà)的人物畫(huà)像是否有效哆键，并且填補(bǔ)第一輪研究中留下的畫(huà)像空白信息。不僅如此瘦锹，利用這個(gè)機(jī)會(huì)還可以向用戶(hù)了解更有具體細(xì)節(jié)的行為特點(diǎn)洼哎，以期更好的理解人物畫(huà)像與產(chǎn)品、信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系沼本。第二輪研究的價(jià)值在于噩峦，它告訴我們?nèi)绾位诓煌脩?hù)類(lèi)型的態(tài)度、行為和動(dòng)機(jī)組合抽兆，塑造出獨(dú)特的產(chǎn)品识补、信息用戶(hù)體驗(yàn)，而不僅基于人口統(tǒng)計(jì)上的簡(jiǎn)單分類(lèi)辫红。

Where：建立人物畫(huà)像的起點(diǎn)
第一步是研究用戶(hù)的生活周期凭涂，并且了解過(guò)程中的所有關(guān)鍵觸點(diǎn)。每個(gè)關(guān)鍵觸點(diǎn)可能就對(duì)應(yīng)了一個(gè)關(guān)鍵的部門(mén)贴妻，這個(gè)部門(mén)就需要在理解人物畫(huà)像的內(nèi)涵之上提供最優(yōu)的用戶(hù)體驗(yàn)切油。在人物畫(huà)像項(xiàng)目的早期就應(yīng)該爭(zhēng)取到每個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)層的支持，這對(duì)于之后在企業(yè)中推廣人物畫(huà)像的成果——關(guān)于用戶(hù)的知識(shí)——非常重要名惩。
而通常容易犯的錯(cuò)誤是澎胡，人們往往在人物畫(huà)像快完成的時(shí)候才在企業(yè)里開(kāi)展推廣應(yīng)用的工作。沒(méi)得能得支持的推廣嘗試通常會(huì)遭遇阻抗娩鹉。讓所有的企業(yè)關(guān)鍵利益相關(guān)者在人物畫(huà)像項(xiàng)目早期就參與進(jìn)來(lái)攻谁，可以從一開(kāi)始就讓他們了解到用戶(hù)的信息，這同時(shí)也有助于豐富研究的產(chǎn)出弯予。不定期向關(guān)鍵利益相關(guān)者們通報(bào)人物畫(huà)像項(xiàng)目的進(jìn)度可以讓他們持續(xù)保持興趣戚宦，也給他們提供了反饋的機(jī)會(huì)，以保證人物畫(huà)像結(jié)論的高質(zhì)量推廣锈嫩，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造了一個(gè)接納認(rèn)可的“買(mǎi)賬”氛圍受楼。
如果在企業(yè)內(nèi)沒(méi)有“買(mǎi)賬”氛圍作為基礎(chǔ)垦搬，或者人物畫(huà)像在企業(yè)的任何一項(xiàng)細(xì)分業(yè)務(wù)中都沒(méi)有表現(xiàn)出什么作用，那么人物畫(huà)像項(xiàng)目的成功和成果的壽命都將非常有限艳汽。公司即使基于人物畫(huà)像開(kāi)發(fā)出了非常棒的產(chǎn)品猴贰，也可能因?yàn)殄e(cuò)誤收購(gòu)、遲緩的客戶(hù)服務(wù)骚灸，或者用戶(hù)生活周期上的其他痛點(diǎn)而失去用戶(hù)。貫穿于用戶(hù)整個(gè)生活周期內(nèi)持續(xù)慌植、個(gè)性化的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)于鼓勵(lì)使用甚牲、培養(yǎng)使用習(xí)慣和忠誠(chéng)度，以及提升投資回報(bào)率都是非常重要的蝶柿。

What：一個(gè)典型的人物畫(huà)像投資：
創(chuàng)建人物畫(huà)像沒(méi)有捷徑可走丈钙。可以把這個(gè)工作看成是一項(xiàng)投資交汤。那些有戰(zhàn)略和前瞻眼光的企業(yè)可能將人物畫(huà)像項(xiàng)目作為其他研究項(xiàng)目的子項(xiàng)目開(kāi)展雏赦，但當(dāng)將人物畫(huà)像作為一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目時(shí)，投入的成本大概在8w?12w美元之間芙扎。
一個(gè)完整的人物畫(huà)像項(xiàng)目所得到的成果必須超越人口統(tǒng)計(jì)上獲得的信息星岗。企業(yè)可以通過(guò)各個(gè)渠道很容易地獲得人口統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的信息，但是人物畫(huà)像可以幫助企業(yè)更深刻地理解在在特定環(huán)境下“用戶(hù)為什么做……“以及”用戶(hù)期望企業(yè)滿(mǎn)足的需求是……“這類(lèi)問(wèn)題戒洼。這些關(guān)于用戶(hù)動(dòng)機(jī)（為什么做……）的信息將有助于產(chǎn)出創(chuàng)新的解決方法俏橘，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，廣告方案圈浇，以及提供滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的服務(wù)（是什么……）寥掐。
一些廣告和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)通常會(huì)通過(guò)廉價(jià)、簡(jiǎn)捷的方法去產(chǎn)出人物畫(huà)像磷蜀，但這種站在市場(chǎng)角度的側(cè)寫(xiě)缺乏對(duì)真實(shí)人物細(xì)節(jié)和內(nèi)容的描繪召耘。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)人物畫(huà)像內(nèi)部無(wú)法形成有邏輯的關(guān)聯(lián)，并且嚴(yán)重依賴(lài)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的解釋時(shí)褐隆，就可以判斷這個(gè)人物畫(huà)像一定做得很廉價(jià)污它。
做得好的人物畫(huà)像較之于做得一般的人物畫(huà)像區(qū)別就在于，前者做好了充足的準(zhǔn)備工作后一氣呵成庶弃，而后者則是花了同樣多甚至更多的錢(qián)在反復(fù)修改和增加用戶(hù)量等成本上面轨蛤。

How：公司要充分利用用戶(hù)畫(huà)像
人物畫(huà)像的成果可以并且應(yīng)該供整個(gè)企業(yè)得到充分的分享和應(yīng)用，它可以應(yīng)用在產(chǎn)品研發(fā)&設(shè)計(jì)虫埂，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)祥山，用戶(hù)服務(wù)，銷(xiāo)售等多個(gè)業(yè)務(wù)層面掉伏。每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)都可以從人物畫(huà)像的成果中獲益缝呕，比如澳窑，產(chǎn)品經(jīng)理可以根據(jù)人物畫(huà)像去設(shè)計(jì)更滿(mǎn)足某類(lèi)人物角色需求或欲望的產(chǎn)品，而市場(chǎng)部則利用人物畫(huà)像的研究成果傳遞可以引發(fā)用戶(hù)共鳴的信息供常。因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的政治斗爭(zhēng)和部門(mén)間的裝腔作勢(shì)而將如此豐富的用戶(hù)信息緊抓在一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的手里摊聋，這種做法極大的降低了投資建立人物畫(huà)像的價(jià)值。反之栈暇，分享并最大化利用人物畫(huà)像的各項(xiàng)成果會(huì)令各部門(mén)意識(shí)到人物畫(huà)像的投資回報(bào)率麻裁，同時(shí)研究經(jīng)費(fèi)可以從各部門(mén)的預(yù)算里分?jǐn)偂?br> 人物畫(huà)像信息也要快速迭代。技術(shù)革新和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可能使公司目標(biāo)用戶(hù)群的態(tài)度和行為模式發(fā)生迅速轉(zhuǎn)變源祈。為了讓人物畫(huà)像的結(jié)論跟上時(shí)代的步伐煎源，公司需要持續(xù)與用戶(hù)進(jìn)行對(duì)話，以保證建立的人物畫(huà)像即使在文檔里也是鮮活且有生命力的香缺。因此手销，建立一個(gè)集中傳達(dá)新的用戶(hù)研究結(jié)論并依此更新人物畫(huà)像的過(guò)程是非常必要的。

How：公司沒(méi)有足夠的預(yù)算開(kāi)展完整用戶(hù)畫(huà)像項(xiàng)目
如果公司已經(jīng)在開(kāi)展收集目標(biāo)用戶(hù)的行為模式或定性的數(shù)據(jù)图张，那么可以多花一些時(shí)間和經(jīng)費(fèi)去挖掘這些數(shù)據(jù)锋拖，以獲得對(duì)“用戶(hù)是誰(shuí)”、“為什么他們這樣做”以及“他們做了什么”的深刻理解上祸轮。這些信息都可以成為人物畫(huà)像研究的內(nèi)容從而降低成本兽埃。
公司常規(guī)的產(chǎn)品研究也可以順帶問(wèn)一些具體的行為模式和動(dòng)機(jī)的內(nèi)容。雖然适袜，這可能需要花相對(duì)長(zhǎng)的時(shí)間才能得到想要的人物畫(huà)像的結(jié)果讲仰，但這種方式利用了其他研究的經(jīng)費(fèi)，最后也能獲得對(duì)人物畫(huà)像的基本理解痪蝇。
如果公司或部門(mén)沒(méi)有主動(dòng)收集過(guò)任何與用戶(hù)有關(guān)的定性數(shù)據(jù)的作為儲(chǔ)備鄙陡，那么就必須開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)的人物畫(huà)像研究。從0到1的人物畫(huà)像研究最開(kāi)始應(yīng)該要招募24?36個(gè)用戶(hù)進(jìn)行脈絡(luò)訪談（基于用戶(hù)環(huán)境的訪談）躏啰。這個(gè)過(guò)程可能持續(xù)需要3?6個(gè)月趁矾，如果沒(méi)有聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)，費(fèi)用相對(duì)會(huì)便宜一點(diǎn)给僵，花費(fèi)3.5w美元左右毫捣。這個(gè)產(chǎn)出結(jié)果可能并不是完整的人物畫(huà)像，但它的信息可以揭示出形成用戶(hù)類(lèi)別的聚類(lèi)條件和行為模式帝际。
相應(yīng)的蔓同，用戶(hù)類(lèi)別的信息會(huì)在未來(lái)的用戶(hù)反饋中逐步豐滿(mǎn)。最后蹲诀，公司可以以此為基礎(chǔ)斑粱，在后期獲得足夠信息后，聚類(lèi)出一類(lèi)用戶(hù)類(lèi)別脯爪，從而形成完整的人物畫(huà)像则北。

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http://uxmag.com/articles/personas-the-foundation-of-a-great-user-experience