前些日子看某音直播室慷彤，因未能抵抗住主播優(yōu)雅的巧舌如簧伦仍，選購了一件兩百多的日式米色人造麂皮絨長外套结窘，下單以后就等發(fā)貨。
大約三天后接到EMS快遞員的電話充蓝，稱快遞箱到了隧枫，讓我去單位門口取件，當時我答應(yīng)了他谓苟，但因為突然接到了緊急指令要去執(zhí)行重要任務(wù)官脓，就沒能去取，快遞員沒有再和我聯(lián)系涝焙，按常理估計他把快件丟在門口貨架上便走了卑笨，因為很多快遞員都將物品扔貨架上，這是個不成文的行為仑撞。第二天我去取件赤兴，無果。和快遞員聯(lián)系隧哮，果然其說已經(jīng)放于貨架上桶良，讓我自己找。前后大約找了兩天沮翔，我的衣服包裹還是失蹤了陨帆。之后與商家聯(lián)系，對方稱快遞袋已經(jīng)送到采蚀，有簽收單為證疲牵，讓我聯(lián)系快遞員，就這樣進入個死循環(huán)榆鼠」宀剑看來想收到衣服是無望了。
起先我想放棄璧眠，畢竟只有兩百多塊錢缩焦，繼續(xù)投訴耗時耗精力，但接下來的一星期责静，手頭工作稍閑袁滥，從來都是別人來我這里提問、投訴灾螃、要求解決問題题翻，我為什么不能去要求別人為我解決問題呢？
于是開始人生第一次維權(quán)過程，很有意思嵌赠，記錄下來留念一下塑荒。
我把整個事件先捋順：
快遞員事先與我聯(lián)系過，但我并沒有答應(yīng)他把包裹放在貨架上姜挺，因為門口的貨架是不合法接受點且無人看管齿税，在我沒有到來之前他應(yīng)該嘗試與我再聯(lián)系（當時有任務(wù)我是不能帶手機的），聯(lián)系不到后炊豪，他應(yīng)該將貨帶回去以后再送凌箕。
商家說物品已被簽收，和他們無關(guān)词渤。他那邊和EMS聯(lián)系后將簽收單發(fā)送于我看牵舱，而上面的字非我本人簽收所寫。這個應(yīng)該不能作依據(jù)缺虐，但他一口咬定是我同意快遞將貨放在貨架上芜壁，導(dǎo)致貨物丟失，后果當自負高氮。此后駁回我退款申請沿盅。
整個事件過程，讓我只能去找某音投訴平臺纫溃，電話打了不下五次腰涧。
第一次：客服已接到申訴，說這明顯是快遞問題紊浩，先讓我主動去聯(lián)系EMS窖铡，我告訴她：我是買家，我只和賣家有交易合同坊谁，賣家找的快遞公司费彼，應(yīng)當是賣家和快遞公司向我履行義務(wù)。對方表示讓我等待結(jié)果口芍。
第二次：仍然是我致電客服箍铲。這次對方比較友好，一開始就致歉鬓椭，然后提出給我五十元優(yōu)惠券先行補償颠猴。解決問題的套路一般都這樣：大事化小小事化了，實在不行小染，就讓損失降到最低翘瓮。當然础浮，我回絕了她的優(yōu)惠券蔬胯，表示繼續(xù)等待，她挺無奈的愿伴。
第三次：客服主動嘗試繼續(xù)和我溝通，希望我自己和快遞公司解決呵扛，因為責(zé)任全在快遞員每庆，我告訴他“有件事你們可能不是很清楚，這張簽收單的確是此訂單內(nèi)容與行程今穿，但賣家說是快遞袋缤灵，而快遞員說是快遞箱，這就很矛盾荣赶，我應(yīng)該信誰凤价？”
第四次：客服主動聯(lián)系我鸽斟，說賣家不愿意配合拔创，他們也沒有辦法，大家都不容易富蓄，還希望能得到諒解剩燥。這個電話完畢后的一個小時，客服駁回我的申訴立倍，支持賣家灭红，并將錢款確認，打入賣家賬戶口注。
第五次：我聯(lián)系客服变擒，為什么問題沒有解決就把錢款匯入對方賬戶，客服沒多回應(yīng)寝志，只是口頭道歉娇斑。
第六次：客服主動聯(lián)系我，聽起來態(tài)度很強硬材部，提出愿意給二十元優(yōu)惠券（五十元降到二十元）毫缆，還告知我，快遞那邊認定包裹是我自己丟失的乐导，EMS那里如果要追責(zé)的話苦丁，我脫不了干系，但和賣家無關(guān)物臂，并建議我去報警旺拉，看誰拿了我的包裹。為了價值238元的衣服棵磷，我如何去以理到中央監(jiān)控區(qū)查監(jiān)控账阻，如果報警，就算受理泽本，那個拿了包裹的人警察還要全城通緝他不成淘太？其實賣家、快遞公司、客服都是一個意思：你自己認了吧蒲牧，人總有倒霉的時候撇贺，幾百塊錢你也不會那么在意的。
既然不愿按規(guī)則辦事冰抢，只能找消協(xié)了松嘶。
商家營業(yè)執(zhí)照在南通辦理的，那里的投訴電話比較通暢挎扰，很快有人接聽并登記翠订；而對某音平臺投訴就有點麻煩，因為北京消協(xié)電話一直忙音遵倦，估計投訴較多吧尽超，好在有全國消協(xié)網(wǎng)絡(luò)平臺，于是填寫上傳梧躺。
兩天后南通那邊來了一支陌生手機號似谁，自稱是市場監(jiān)督部門，他們并沒有讓我講述過程掠哥，但對賣家一方的言辭還是比較贊同的巩踏，他們認為某音和某寶不一樣，問題沒有解決就轉(zhuǎn)賬給賣家是系統(tǒng)自動生成的续搀，并非人為塞琼，其實賣家一直以來都在和快遞公司溝通，希望能給與我賠償補貼禁舷。我說出自己的觀點彪杉，系統(tǒng)是人設(shè)計的，人為可以控制榛了，但商家并沒有做到在讶，某音平臺更沒有。
之后三天我曾接到某音平臺客服電話霜大，表示歉意构哺，并聲稱和快遞那邊一直嘗試溝通，希望有成效战坤，很好奇錢已經(jīng)進入對方賬戶曙强，溝通的目的是什么呢？按三倍郵費補貼給我么途茫？心里不愿意碟嘴，有點惱火，和客服說話自然也就不客氣了囊卜，但聽到他在掛電話前職業(yè)性的努力的帶有笑意的說了句“祝您生活愉快”娜扇，還是給了他一個好評错沃，因為我看見我自己的影子。
又是一天雀瓢，我撥打了那位曾經(jīng)自稱是市場監(jiān)管局人士的電話枢析，接電話的人問我是誰，我稱自己看見有這個陌生電話刃麸，不知道是誰的醒叁，怕對方有急事找，所以回一個過來問一下泊业。對方稱自己是xx市場監(jiān)管部門人員把沼，于是我就繼續(xù)和他探討這個問題，他好奇的說我警惕性為什么那么高吁伺？這件事他們已經(jīng)曉得了饮睬，會解決的。
當晚箱蝠，商家提出接受申請退款续捂，并將238元退回我賬戶垦垂。我把這238元捐到了自己長期關(guān)注的上海華僑事業(yè)發(fā)展基金會一項關(guān)于兒童白血病治療的項目里宦搬，證書編號：ZFB2112124711738。
不知道是不是商家覺得我“太難纏”劫拗，還是南通消協(xié)的督促间校，更有可能是北京消協(xié)對某音平臺的敦促∫晨叮總之憔足，再也沒有商家、快遞公司酒繁、某音平臺客服找過我了滓彰，一切太平。
感謝國家消費者協(xié)會公正公平的為我維護權(quán)益州袒。
