華杉老師講道：“購買前的消費者叫受眾忍宋，購買中的消費者就叫購買者帝火，理解這些角色的不同詞匯非常重要溜徙。因為詞語決定思維，精確地使用詞語才能精確地思考犀填。
這句話讓我明白蠢壹，交談很淺層、不接近本質(zhì)的原因是：一方面是對詞語本身的含義沒有本質(zhì)性的理解九巡，另一方面是對詞語的理解不夠精確图贸。這需要通過回歸定義，對照字典查每個詞的定義冕广，重新理解「詞語」疏日。
當整個群體中大多數(shù)人都是這樣的狀態(tài)時，人與人之間的交流永遠對不上話撒汉，因為大家雖然在使用同樣的詞語沟优，但因為每個人對事情的認識、以及對詞語的理解不同睬辐，雖然在使用同樣的詞語進行表達挠阁，但表達和理解過程存在很大歧義宾肺。“被誤解是表達者的宿命”這個現(xiàn)象背后是語言哲學問題侵俗。
華杉老師在《華與華品牌五年計劃》第5頁講道：“語言本身就是混亂的瀑焦，詞語的定義本身也是混亂的逻悠。維特根斯坦說：詞語的游戲規(guī)則在語言游戲中建立，也在語言游戲中修改震缭。在我們交流的時候重付，我經(jīng)常覺得稠氮，要把詞語從我們的交流中抽離出去耘戚，送去清洗祷舀，清洗干凈之后，再送回我們的交流之中熄求≡幔”
華杉老師在《華與華品牌五年計劃》第200頁講道：“人類理解的共性缺陷，第二個是「洞穴假象」弟晚，我們每個人都會因為成長環(huán)境、受到的教育或者一些行為習慣的影響逾苫，而形成自己的思維模式卿城，所以對事物的判斷也就有著不同的認知，這是個體差異造成的缺陷铅搓∩海”
這里給我?guī)砗艽蟮膯l(fā)，首先讓我意識到星掰，我現(xiàn)在開始要有意識地對「詞語」進行主動清洗多望，回到詞語的定義重新理解；其次氢烘，個體之間存在差異的原因跟「思維模式」有關怀偷，而思維模式又是受到成長環(huán)境、教育播玖、經(jīng)歷等影響椎工，人與人之間的溝通和相處，本質(zhì)上是思維模式的碰撞蜀踏。在與他人交流溝通的時候维蒙，要主動追問他人對事情的看法以及對詞語的理解，降低誤解和產(chǎn)生歧義的程度果覆。
我現(xiàn)在反思颅痊，過去一直使用「消費者」這個詞，但是沒有真正明白什么是「消費者」局待。如果沒有回到「消費者行為學」的學術定義去理解人消費行為發(fā)生的過程斑响，將人作為消費者的身份拆分為四個角色菱属，「消費者」這個詞在我的腦海中只是一個抽象的詞匯，沒有清晰照皆、具象的畫面沸停。這也就意味著，我過去沒有真正地理解「消費者」瘟滨，理解終端那一個又一個活生生的能颁、具體的人，理解他們的需求败玉、在購買過程中發(fā)生了什么镜硕、他們在想什么运翼，他們是怎么做選擇的等等。
