• 什么樣的社會(huì)情境引發(fā)了沖突泥彤？

• 誤解是如何加深沖突的欲芹？

• 和另一方的接觸會(huì)減少?zèng)_突嗎？

• 什么時(shí)候合作全景、交流與調(diào)和能夠促成和解?

引發(fā)沖突的原因

社會(huì)困境耀石。

人們將個(gè)人利益放于集體利益之上就會(huì)產(chǎn)生社會(huì)困境。例如囚徒困境和公共悲劇爸黄。公共悲劇是指全球變暖滞伟、臭氧層破壞、海洋污染等炕贵，當(dāng)危害分?jǐn)偟剿腥松砩蠒r(shí)個(gè)人就會(huì)覺得危害微不足道梆奈。比如我扔一點(diǎn)垃圾對環(huán)境造成不了什么危害。

如何解決社會(huì)困境称开？

• 適當(dāng)?shù)墓苤颇吨印４_立法規(guī)以限制利己行為。

• 縮小群體的規(guī)模鳖轰。在一個(gè)較小的集體中. 每個(gè)人都能更加明確地感受到自己的責(zé)任和自己對集體的影響清酥。而當(dāng) 一個(gè)集體變得較大時(shí)，人們就更容易會(huì)這樣想：“反正我也不會(huì)起多大作用”蕴侣，正是 這一想法常常導(dǎo)致不合作焰轻。在較小的集體中，團(tuán)隊(duì)的成功也能夠給成員帶來更多的滿足感昆雀。此外辱志，其他任 何使人們團(tuán)隊(duì)意識增強(qiáng)的因素蝠筑，也會(huì)增加合作行為。此外,在較小的群體中揩懒，成員對公共資源的消費(fèi)也會(huì)較有節(jié)制,并通常能夠維 持在平均應(yīng)得的水平什乙。居住穩(wěn)定性也會(huì)增強(qiáng)公共認(rèn)同感 和親社會(huì)行為,這會(huì)讓個(gè)體樂于去看棒球賽，而不計(jì)較最后隊(duì)伍的分?jǐn)?shù)已球。

• 溝通臣镣。對兩難問題 的討論會(huì)增進(jìn)小組成員的群體意識,并使成員們更加關(guān)注小組的整體利益°通過溝通， 也使小組能夠達(dá)成一致的意見和期望智亮，并對組內(nèi)成員產(chǎn)生一定的服從小組內(nèi)部規(guī)范 的壓力退疫。開放、明確而坦誠的交流也能消除人與人之間的不信任鸽素。在缺乏溝通的情況下. 那些預(yù)期別人不會(huì)有合作行為的人，自己也必然不會(huì)表現(xiàn)出任何合作的傾向亦鳞。溝通減少了不信任感馍忽，使人們有可能達(dá)成使他們共同的利益得到增加的一致觀點(diǎn)。

• 改變激勵(lì)機(jī)制燕差。當(dāng)實(shí)驗(yàn)者通過改變激勵(lì)機(jī)制來獎(jiǎng)勵(lì)合作行為和懲罰自私行為時(shí)遭笋，人 們的合作行為就會(huì)增加。

• 倡導(dǎo)利他規(guī)范徒探。增加人們對他人的 責(zé)任感有助于利他行為的產(chǎn)生瓦呼。一種有效的方法是通過一個(gè)有超凡魅力的、無私的領(lǐng)導(dǎo)的 影響來鼓勵(lì)其他人進(jìn)行合作测暗，另一種方法是以合作規(guī)范來定義 情境央串。

稀缺資源的競爭。

尤其當(dāng)(1 )人們知覺到諸如金錢碗啄、工作崗位和權(quán)力這些資源 是有限的,并且是零和的(一個(gè)人的獲得就意味著另一個(gè)人的損失)质和，(2) 一個(gè)明顯 的外群體成為潛在的競爭者，在這兩種情況下競爭更易于引發(fā)沖突稚字。

知覺到的不公正饲宿。

當(dāng)人們認(rèn)為他們受到不公正的對待時(shí)，沖突常常會(huì)爆發(fā)胆描。 根據(jù)公平理論瘫想，人們以付出和獲得的均衡來定義公正， 當(dāng)人們認(rèn)為他們的付出沒有得到足夠的回報(bào)時(shí)昌讲，他們就 會(huì)感到不公正国夜，并產(chǎn)生沖突。

誤解剧蚣。

很多 沖突中真正對立的目標(biāo)只是核心處的一小部分支竹；更大的問題來自對對方動(dòng)機(jī)和目標(biāo) 的誤解旋廷。此外，群體的沖突中雙方常常會(huì)產(chǎn) 生鏡像知覺礼搁，即雙方都相信“我們愛好和平饶碘，而他們則 具有侵略性在這種誤解之下產(chǎn)生的行為，往往會(huì)強(qiáng) 化原有的誤解馒吴。而在國際性的沖突當(dāng)中扎运，“領(lǐng)導(dǎo)邪惡一 民眾善良”也是一種常常被信以為真的假象。

誤解產(chǎn)生的原因饮戳。

• 自我服務(wù)偏差會(huì)使個(gè)人或群體樂于承認(rèn)自己做的好事豪治，而對自己做的壞事卻推 卸責(zé)任,同時(shí)并不會(huì)考慮對方的類似行為方式。

• 自我合理化的傾向使人們否認(rèn)自己的錯(cuò)誤行為(你說我撞了他扯罐？我根本就沒碰 到他负拟！)。

• 由于基本歸因錯(cuò)誤歹河，沖突中的雙方都認(rèn)為對方的敵意行為反映了 他們邪惡的品質(zhì)掩浙，然后一方將會(huì)按照自己的成見過濾并理解得到的信息;

如何解決沖突？

在受困于社會(huì)難題秸歧、為了稀缺資源而競爭或是感到不公正的時(shí)候厨姚，我們 只有同時(shí)拋開偏見并努力解決確實(shí)存在的分歧，才能使沖突結(jié)束键菱。一個(gè)好的建議是谬墙， 在沖突中不要認(rèn)為別人與你在價(jià)值觀和道德上格格不入；反之進(jìn)行換位思考经备，設(shè) 想一下：也許對方會(huì)從一個(gè)不同的角度理解這個(gè)問題拭抬。

獲得和平的途徑

接觸

• 當(dāng)種族間的接觸促進(jìn)了 與其他種族的個(gè)體之間的情感紐帶，并且這種接觸是建 立在雙方地位平等的情況之下時(shí)侵蒙，敵意通常能夠減少玖喘。

• 當(dāng)人們?yōu)榱丝朔粋€(gè)困難或者實(shí)現(xiàn)同一個(gè)超級目標(biāo)而 在一起工作時(shí)，接觸會(huì)變得特別有益蘑志。

談判

• 沖突的雙方還可以通過直接談判來 解決他們之間的矛盾累奈。

溝通

• 用克制的溝通來消除誤會(huì)。溝通可以減少自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言的誤解急但。直接澎媒、開誠布公地交流想 法的夫婦通常擁有幸福美滿的婚姻。

• 孩子們應(yīng)該了解到生活中的沖突是正常的波桩，人們可以試著和不同的人 打交道戒努，很多爭吵可以“雙贏”地解決，非暴力的溝通是暴力和欺凌的替代品。

信任

• 如果你相信對方是善意的储玫，你就會(huì)更容易流露你的需要和想法：沒有 這樣的信任侍筛，你可能就會(huì)擔(dān)心你的坦誠會(huì)給了對手反對你的信息。

調(diào)解

• 第三方的調(diào)解人可以促使敵對的 雙方把他們競爭性的“非贏即輸”邏輯變成更富合作性 的“雙贏”取向撒穷。調(diào)解人還可以創(chuàng)造消除誤會(huì)匣椰、增加互 相了解和信任的溝通氛圍。當(dāng)協(xié)商不能達(dá)成共識時(shí)端礼，沖 突的雙方可能就需要一個(gè)仲裁人來做一個(gè)決定禽笑，或者從 他們提供的最后建議中選擇其一。

• 調(diào)解人需要建立一種情境蛤奥，幫助雙方去理解對方佳镜，并感到被對方 理解。調(diào)解人可以讓沖突中的雙方把爭議僅限于對事實(shí)的描述凡桥，包括陳述 如果對方怎么做他們就會(huì)有什么樣的感覺蟀伸，會(huì)做出何種反應(yīng)。比如：“我喜歡開著音樂缅刽， 但如果你開得過大望蜡，我會(huì)覺得注意力難以集中，那就會(huì)使我感到很暴躁拷恨。”另外谢肾，調(diào) 解人也可以讓人們角色互換腕侄，去討論對方的處境或者想象和解釋對方所體驗(yàn)的經(jīng)歷。 或者調(diào)解人可以讓雙方在描述自己感受之前描述對方的處境：“你在學(xué)習(xí)的時(shí)候芦疏，我 開音響的確會(huì)打擾你”冕杠。

• 中立的第三方還可以提出雙方都能接受的建議，而這些建議如果由沖突的任何 一方提出均會(huì)被駁回酸茴。

和解

• 有時(shí)候分预，沖突的氣氛太緊張了，以至于實(shí)質(zhì)性的溝通變 得完全不可能薪捍。在這種情況下笼痹，某一方的一些小小的和 解行動(dòng)可以引發(fā)對方回報(bào)性的和解行動(dòng)：其中的一種調(diào) 和策略就是 (逐步、互惠酪穿、主動(dòng)地減少緊張)的 行動(dòng)凳干，致力于減少國家之間的緊張狀態(tài)，調(diào)解勞資矛盾 和國際爭端被济。

仲裁

• 如果調(diào)解解決不了救赐，沖突雙方應(yīng)該采用仲裁，由調(diào)解人或者其他的第三方組織 強(qiáng)制解決爭論的雙方通常并不喜歡用仲裁來解決他們之間的矛盾,他們擔(dān)心會(huì)對 結(jié)果失去控制只磷。

本應(yīng)該有的關(guān)系

• 你可能會(huì)回想起曾經(jīng)有一次你特別想接觸某個(gè)人经磅，你 可能覺得他特別有魅力泌绣，但是你擔(dān)心對方不會(huì)對你的感覺 給予相應(yīng)的回應(yīng)，所以你沒有冒被拒絕的風(fēng)險(xiǎn)预厌。也可能在 餐廳或圖書館時(shí)阿迈，你想讓一個(gè)外民族的同學(xué)坐在你身旁的 空位上，但是你擔(dān)心那個(gè)人介意和你坐一起配乓。在這種情況 下仿滔，對方可能確實(shí)回應(yīng)了你對接觸的開放性，但是他認(rèn)為 你的距離感傳遞出一種漠不關(guān)心甚至歧視的意味犹芹。在新建立的關(guān)系中崎页，人們總是 高估他們感覺的透明度 ，認(rèn)為自己的感覺是流露在外的：因此. 他們認(rèn)為自己的肢體語言傳達(dá)出了自己的愛意腰埂，而實(shí)際上 接受者卻沒有收到這樣的信息飒焦。如果恰好另一個(gè)人也有這 種積極的感覺，同樣也高估了自己的透明度時(shí)屿笼，那么本可 能建立起來的關(guān)系就結(jié)束了牺荠。我們本來想要融入一個(gè)群體，卻沉默不語驴一，因?yàn)槲覀兒ε卤痪芙^休雌，并且把對方的沉默不語歸因?yàn)槔淠@是人眾無知肝断。

個(gè)人權(quán)利與公共權(quán)力的沖突杈曲？

• 很多社會(huì)沖突是個(gè)人權(quán)利和集體權(quán)利的競爭。一個(gè)人擁有槍支的權(quán)利和他的鄰 居享受安全的社區(qū)的權(quán)利之間有沖突胸懈；一個(gè)人抽煙的權(quán)利和其他人享受一個(gè)清潔的 無煙環(huán)境的權(quán)利之間有沖突担扑；一個(gè)工業(yè)廠商進(jìn)行任意生產(chǎn)的權(quán)利和社區(qū)需要凈化空 氣的權(quán)利之間有沖突。

• 機(jī)場的行李檢查趣钱、飛機(jī)上的禁煙涌献、高速公路上的酒精檢查和限速，這些都是社 會(huì)為確保公共利益而對個(gè)人權(quán)利做出的一些調(diào)節(jié)首有。環(huán)境中的一些對個(gè)人自由的限制 (不能污染燕垃，不能捕鯨，不能砍伐森林)同樣也是以犧牲暫時(shí)的個(gè)人自由來換取長遠(yuǎn) 的共同利益井联。

• 隨著個(gè)人權(quán)利和集體權(quán)利之間沖突的繼續(xù)利术，文化之間和性別之間的 知識可以使我們看到其他文化的價(jià)值觀，從而使我們對自己的價(jià)值觀看得更加清楚低矮。