沖突：知覺(jué)到的行動(dòng)或目標(biāo)的不協(xié)調(diào)

一雷恃、引發(fā)沖突的原因

社會(huì)困境

其根源都是不同的團(tuán)體追逐他們各自的私利所致驾茴。
于是一個(gè)亟待解決的兩難問(wèn)題也就產(chǎn)生了：我們?nèi)绾文茏屓藗冏非髠€(gè)人利益的權(quán)利和集體利益協(xié)調(diào)一致？

囚徒困境

在任何一種選擇中事格，背叛對(duì)方總是能得到較好的結(jié)果惕艳。但問(wèn)題是雙方合作的情況要得到更好的結(jié)果。這一難題常常令人發(fā)狂驹愚。
懲罰他人远搪，或者不予合作，看上去似乎是個(gè)明智之舉逢捺，但是在實(shí)驗(yàn)室里它卻會(huì)產(chǎn)生反作用谁鳍。懲罰會(huì)引發(fā)報(bào)復(fù)，造成惡性循環(huán)。

公地悲劇

“公地”包括了空氣倘潜、水或其他任何被共享但是有限的資源绷柒。當(dāng)所有人適度的利用資源時(shí)，資源自行再生的速度可以與資源消耗的速度相匹配涮因。一旦對(duì)資源的利用超過(guò)了限度废睦，公地悲劇就會(huì)發(fā)生。
當(dāng)一種資源未獲得明確的分配時(shí)蕊退，人們往往會(huì)不自覺(jué)地消耗更多郊楣。以上兩種情景有一些相似的特征。

基本歸因錯(cuò)誤

兩種情境下參與者都會(huì)把自己的行為動(dòng)機(jī)解釋為外界的壓力瓤荔，而且不客觀地評(píng)價(jià)對(duì)方的行為净蚤。多數(shù)人從未意識(shí)到對(duì)方看待他們時(shí)，同樣會(huì)有這樣的基本歸因錯(cuò)誤输硝。

動(dòng)機(jī)的演化

其次今瀑，行為的動(dòng)機(jī)是在變化的。在一項(xiàng)任務(wù)中点把，開(kāi)始時(shí)人們的動(dòng)機(jī)可能是掙些小錢橘荠，然后變成了減少自己的損失，到了最后就只是保存臉面防止徹底的失敗郎逃。這種動(dòng)機(jī)的變化在越南戰(zhàn)爭(zhēng)中體現(xiàn)得尤其明顯哥童。

結(jié)果總和并不一定為零

現(xiàn)實(shí)生活中的多數(shù)沖突，就像囚徒困境或公地悲劇一樣褒翰，是非零和博弈贮懈。

解決社會(huì)困境

• 適當(dāng)?shù)墓苤?我們不能依靠人們自覺(jué)，需要制定很多規(guī)劃來(lái)保護(hù)公共資源优训，當(dāng)然管制也是付出代價(jià)的朵你。
• 小即是美 縮小群體的規(guī)模，當(dāng)一個(gè)集體變得較大時(shí)揣非，人們就更容易會(huì)這樣想：“反正我也不會(huì)起多大作用”
• 溝通
• 改變激勵(lì)機(jī)制 合作與背叛得到的懲罰并不相同
• 倡導(dǎo)利他規(guī)則

競(jìng)爭(zhēng)

當(dāng)不同的群體為稀缺的職位抡医、住所和資源進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，敵意便產(chǎn)生了早敬。當(dāng)利益相抵觸時(shí)忌傻，沖突便產(chǎn)生了。
根據(jù)觀察搞监，在鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中群體總會(huì)表現(xiàn)出比個(gè)人更多的競(jìng)爭(zhēng)性行為芯勘。
研究表明，尤其當(dāng)人們知覺(jué)到諸如金錢腺逛、工作崗位和權(quán)力這些資源是有限的，并且是零和的，一個(gè)明顯的外群體成為潛在的競(jìng)爭(zhēng)者棍矛，在這兩種情況下競(jìng)爭(zhēng)更易于引發(fā)沖突安疗。

知覺(jué)到的不公正

覺(jué)察到不公正會(huì)產(chǎn)生的沖突。根據(jù)心理學(xué)家的理論够委，人們將公正理解成公平——或者說(shuō)付出與收獲之間要成比例荐类。
但對(duì)我們復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系是否公平卻往往不能達(dá)成一致。
當(dāng)出現(xiàn)這樣的分歧時(shí)茁帽，有較強(qiáng)社會(huì)影響力的人會(huì)利用自己的力量使別人相信玉罐，他們獲得的就是他們應(yīng)得的。這一現(xiàn)象被稱為“黃金定律”：總是由擁有黃金的人來(lái)制定規(guī)則潘拨。

誤解

引起誤解的原因：

• 自我服務(wù)偏差
• 自我合理化的傾向使人們否定自己的錯(cuò)誤行為
• 由于基本歸因錯(cuò)誤
• 然后一方將會(huì)按照自己的成見(jiàn)過(guò)濾并理解得到的信息
• 在一個(gè)群體中吊输，利己、合理化和成見(jiàn)都會(huì)得到極化
• 群體思維的一個(gè)表現(xiàn)就是將自己所屬群體描述高大上铁追，將對(duì)立的群體描述為劣弱小
• 僅僅是成為一個(gè)群體的成員季蚂，就會(huì)使人產(chǎn)生內(nèi)群體偏差
• 負(fù)面的刻板印象一旦形成，就很難被改變

一個(gè)處于難以處理的沖突中的群體具有如下幾個(gè)特征：

• 把自己的目標(biāo)看做是最重要的
• 為“我們”感到驕傲琅束，而極度貶低“他們”
• 堅(jiān)信自己是受害者
• 強(qiáng)調(diào)對(duì)集體的熱愛(ài)扭屁、團(tuán)結(jié)，和對(duì)集體利益的忠誠(chéng)
• 表?yè)P(yáng)自我犧牲涩禀，并壓制批判

鏡像知覺(jué)

在沖突中料滥，他們都會(huì)美化自己和丑化對(duì)方。美國(guó)心理學(xué)家尤里·布朗分布倫納去蘇聯(lián)訪談艾船，吃驚的發(fā)現(xiàn)：蘇聯(lián)人對(duì)美國(guó)人的描述葵腹，與美國(guó)人對(duì)蘇聯(lián)人的印象驚人的一致。
誤解會(huì)產(chǎn)生一個(gè)嚴(yán)重的現(xiàn)象丽声，這個(gè)現(xiàn)象就是可以自我證實(shí)礁蔗。A認(rèn)為B對(duì)自己有敵意時(shí)，就會(huì)用充滿敵意的方式對(duì)待B雁社，最終A就會(huì)得到證實(shí)浴井，形成一個(gè)惡性循環(huán)。
負(fù)面的鏡像知覺(jué)在很多地方都成了通往和平的障礙

簡(jiǎn)單化思維

在形勢(shì)緊張時(shí)霉撵，理智的思考變得非常困難磺浙。對(duì)敵人的看法變得更加簡(jiǎn)單和刻板，更可能出現(xiàn)直覺(jué)式的判斷徒坡。

知覺(jué)轉(zhuǎn)化

當(dāng)一股勢(shì)力成為敵人時(shí)撕氧，我們會(huì)將它的形象扭曲；而在化敵為友之后喇完，它的形象也會(huì)朝相反的方向發(fā)展伦泥。一個(gè)好的建議是，在沖突中不要認(rèn)為別人與你在價(jià)值觀和道德上格格不入；反之不脯，進(jìn)行換位思考府怯，設(shè)想一下：也許對(duì)方會(huì)從一個(gè)不同的角度理解這個(gè)問(wèn)題。

二防楷、獲得和平的途徑

幫助人們“化敵為友”的策略上有四個(gè)建議牺丙，我們可以把它們記成“和解的四C”

接觸

在地位平等的前提下，以產(chǎn)生友誼的目的接觸复局。

合作

共同的外部威脅和超級(jí)目標(biāo)會(huì)促進(jìn)合作冲簿，合作學(xué)習(xí)能夠改善種族態(tài)度。群體和高級(jí)認(rèn)同感亿昏。

溝通

發(fā)生不同意見(jiàn)時(shí)峦剔，他們可以談判；可以請(qǐng)第三方通過(guò)提議或促進(jìn)協(xié)商來(lái)調(diào)解龙优；或者將雙方的分歧交由第三方進(jìn)行研究并仲裁羊异。

談判

激烈的討價(jià)還價(jià)可以降低對(duì)方對(duì)你的期望，從而使他們?cè)敢饨祪r(jià)彤断。但有時(shí)也會(huì)被反咬一口野舶。

調(diào)解

第三方調(diào)解人可以提供一些建議，使得沖突的雙方可以在做出讓步的同時(shí)宰衙，仍挽回面子平道。

• 把“非贏即輸”變成“雙贏” 調(diào)解人也可以通過(guò)促進(jìn)雙方建設(shè)性的溝通來(lái)解決沖突。想對(duì)那些要讓雙方犧牲掉一些東西的妥協(xié)來(lái)說(shuō)供炼，整合性協(xié)議更具有持久性一屋。因?yàn)樗齻兪腔ハ酀M足的，因此也可以帶來(lái)持續(xù)的伙伴關(guān)系袋哼。
• 用克制的溝通來(lái)消除誤會(huì) 溝通可以減少自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言的誤解冀墨。

沖突研究者認(rèn)為信任是其中的一個(gè)關(guān)鍵因素稀余。如果你相信對(duì)方是善意的悦冀，你就會(huì)更容易流露你的需要和想法。沒(méi)有這樣的信任睛琳，你可能就會(huì)擔(dān)心你的坦誠(chéng)會(huì)給了對(duì)手反對(duì)你的信息盒蟆。
在最需要溝通的時(shí)候踏烙，溝通往往變得最困難。
這時(shí)調(diào)解人需要建立一種情景历等，幫助雙方去理解對(duì)方宙帝，并感到被對(duì)方理解。調(diào)解人可以讓沖突中的雙方把爭(zhēng)議僅限于對(duì)事實(shí)的描述募闲，包括陳述如果對(duì)方怎樣做他們就會(huì)有什么樣的感覺(jué)，會(huì)做出何種反應(yīng)愿待。
中立的第三方還可以提出雙方都能接受的建議浩螺，而這些建議如果由沖突的任何一方提出均會(huì)駁回。

仲裁

有些沖突是很難解決的仍侥。例如要出，父母雙方不可能同時(shí)擁有孩子的監(jiān)護(hù)權(quán)。在解決這些沖突時(shí)农渊，第三方調(diào)解者發(fā)揮不了很大作用患蹂。這時(shí)候應(yīng)該采用仲裁。

和解

有時(shí)沖突雙方的緊張和懷疑程度很高砸紊，單方面的妥協(xié)通常是行不通的传于。
奧斯古德提出了第三種方案“逐步、互惠醉顽、主動(dòng)地減少緊張”沼溜。他稱之為“GRIT”。

后記：個(gè)人權(quán)利和公共權(quán)力之間的沖突

毫無(wú)疑問(wèn)游添，隨著個(gè)人權(quán)力和集體權(quán)力之間沖突的繼續(xù)系草，文化之間和性別之間的知識(shí)可以使我們看到其他文化的價(jià)值觀，從而使我們自己的價(jià)值觀看得更加清楚唆涝。