沖突是知覺(jué)到的行動(dòng)或目標(biāo)的不協(xié)調(diào)柄粹。不論處于沖突的哪一方墙懂，是否能正確地認(rèn)識(shí)到雙方的行為匕积，他們總是認(rèn)為一方的獲益就是另一方的損失盈罐。
真正的和平不是對(duì)公開(kāi)沖突的壓制，也不是一種處于緊張和脆弱關(guān)系下的表面的平靜闪唆，它是通過(guò)創(chuàng)造性的處理沖突得到的結(jié)果盅粪。
一：引發(fā)沖突的原因
1、社會(huì)困境：囚徒困境和公地悲劇
囚徒困境在任何一種選擇中悄蕾，背叛對(duì)方總是能得到較好的結(jié)果（因?yàn)檫@一行為可以從對(duì)方合作的企圖中得到好處票顾，或者防止對(duì)方背叛給自己帶來(lái)嚴(yán)重后果）础浮，但是問(wèn)題是如果雙方不合作，他們得到的結(jié)果總是比他們互相信任并合作的情況下壞很多奠骄。
公地悲劇指的是與所有人都有密切關(guān)系的事情（比如環(huán)境保護(hù)）竟成了無(wú)人關(guān)心之事豆同。
這兩種情境下的參與者都會(huì)把自己的行為動(dòng)機(jī)解釋為外界的壓力（歸因錯(cuò)誤），而且不客觀的評(píng)價(jià)對(duì)方的行為含鳞。首先是因?yàn)閯?dòng)機(jī)是演化的影锈，矛盾會(huì)越積累越多；其次是結(jié)果不一定是零和博弈蝉绷，沖突雙方得到的利益和損失之和不一定為零鸭廷。
解決困境的辦法有：
適當(dāng)?shù)墓苤?br>縮小群體的規(guī)模
溝通和接觸
改變激勵(lì)機(jī)制
倡導(dǎo)利他規(guī)范
2、競(jìng)爭(zhēng)：
當(dāng)不同的群體為稀缺的職位熔吗、住所和資源進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)辆床，敵意便產(chǎn)生了。當(dāng)利益相抵觸的時(shí)候桅狠，沖突便產(chǎn)生了讼载。
知覺(jué)到的不公正：付出與獲得之間不成比例。在多數(shù)情況下中跌，有較強(qiáng)社會(huì)影響力的人會(huì)利用自己的力量使別人相信维雇，他們獲得的就是他們應(yīng)得的，這就是所謂的黃金定律晒他，總是由擁有黃金的人來(lái)制定規(guī)則吱型。
誤解：對(duì)對(duì)方動(dòng)機(jī)和目標(biāo)的誤解。比如自我服務(wù)偏差還有自我合理化傾向陨仅，基本歸因錯(cuò)誤津滞，沖突中的雙方都認(rèn)為對(duì)方的敵意行為反映了他們邪惡的品質(zhì)，個(gè)人極化灼伤，群體極化触徐，內(nèi)群體偏差以及刻板印象。
鏡像知覺(jué)指的是當(dāng)A認(rèn)為B對(duì)他有敵意時(shí)狐赡，A就會(huì)以充滿(mǎn)敵意的方式對(duì)待B撞鹉，那么A的期望就得到了證實(shí)。負(fù)面的鏡像知覺(jué)在很多地方都成了通往和平的障礙颖侄。
簡(jiǎn)單化思維即對(duì)沖突的預(yù)期會(huì)固化人們的思維鸟雏，阻礙他們創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。
三種誤解：低估對(duì)手的實(shí)力览祖，把自己的動(dòng)機(jī)和行為合理化孝鹊，特別是把對(duì)手妖魔化。
二：獲得和平的途徑
1展蒂、接觸
接近性以及互動(dòng)又活、對(duì)互動(dòng)的預(yù)期與曝光效應(yīng)都能夠增加喜愛(ài)的程度苔咪，行為決定態(tài)度。增加接觸能夠預(yù)測(cè)偏見(jiàn)的減少柳骄。
理想的方式是建立突破群體界限的相互信任的友誼团赏，同時(shí)我們也要認(rèn)識(shí)到我們的朋友能夠代表其所在的群體，他們?cè)诤芏喾矫娑际窍嗤摹?br>地位平等的接觸耐薯。
2馆里、合作
共同的威脅和目標(biāo)能產(chǎn)生團(tuán)結(jié)。
共同的外部威脅能建立內(nèi)部的團(tuán)結(jié)可柿，甚至僅僅是想象群體滅絕或因此產(chǎn)生的恐懼往往就可以讓一個(gè)群體更加團(tuán)結(jié)鸠踪。
超級(jí)目標(biāo)可以促進(jìn)合作。成功的合作能增強(qiáng)雙方的吸引力复斥，但是合作失敗只會(huì)使沖突加劇营密。
為什么我們那么在意誰(shuí)獲勝呢？是因?yàn)槲覀兊?b>社會(huì)同一性目锭，即我們是誰(shuí)评汰，能強(qiáng)化我們的自我概念和自豪感，尤其當(dāng)我們感覺(jué)我們是優(yōu)越的痢虹。
積極的民族身份認(rèn)同有助于提高積極的自我被去，同樣融入主流文化的人也會(huì)擁有一個(gè)積極的社會(huì)身份認(rèn)同。而那些沒(méi)有民族身份認(rèn)同也不變主流文化接受的邊緣人通常自尊心比較低奖唯。
群體間的沖突還有其他解決方式：談判惨缆、調(diào)解和仲裁。
3丰捷、和解
GRIT：逐步坯墨、互惠、主動(dòng)地減少緊張病往。GRIT致力于通過(guò)引發(fā)沖突的逐步降級(jí)以此來(lái)扭轉(zhuǎn)沖突中的“螺旋上升”捣染。它引進(jìn)了社會(huì)心理學(xué)的概念來(lái)建構(gòu)理論，比如互惠規(guī)范停巷、動(dòng)機(jī)歸因等耍攘。
三：個(gè)人權(quán)利和公共權(quán)利之間的沖突
很多社會(huì)沖突是個(gè)人權(quán)利與公共權(quán)利之間的沖突，在個(gè)人利益和集體利益之間畔勤、自由和博愛(ài)之間蕾各、我的思維方式和我們的思維方式之間找一個(gè)平衡點(diǎn)。
