我們知道了一家公司要靠結(jié)果與客戶交換鬓长，每一位員工也要拿結(jié)果與公司交換，既然結(jié)果如此重要尝江，如何做出結(jié)果來呢涉波？有沒有什么樣的方法保證我們的員工一定做出結(jié)果呢？本章節(jié)的內(nèi)容就是要給大家一套“讓員工做不出結(jié)果都難”的3P結(jié)果管控機(jī)制炭序。

為什么叫3P結(jié)果機(jī)制呢啤覆？我們把做結(jié)果分成事前：結(jié)果定義（Prepare）、事中：過程管理（Process）惭聂、事后：即時(shí)激勵(lì)（Praise）窗声，三個(gè)關(guān)鍵詞都是英文P開頭，所以叫3P結(jié)果機(jī)制辜纲。事實(shí)上3P分大3P和小3P笨觅，大3P分別是事前：工作分析、事中：節(jié)點(diǎn)檢查耕腾、事后：績(jī)效考核三大步驟见剩，它是保障公司戰(zhàn)略落地的一整套運(yùn)營管控工具與方法，這部分內(nèi)容我會(huì)在本書工具篇中與大家分享扫俺。而這里我們說的是小3P苍苞，他是如果能確保員工做出結(jié)果來的一套方法。原理非常簡(jiǎn)單狼纬，運(yùn)行卻非常有效羹呵。

【顧問故事】我在機(jī)制課非常喜歡分享一個(gè)成語，就是“濫竽充數(shù)”畸颅，在這個(gè)故事中的南郭先生担巩，業(yè)務(wù)能力很差方援，甚至可以說什么都不會(huì)干没炒，一點(diǎn)也不稱職，在今天可能都被淘汰下去多少遍了。但是他很厲害送火，因?yàn)楸M管如些拳话，他卻可以在皇家樂隊(duì)吃皇糧，你有這本事嗎种吸？為什么會(huì)這樣弃衍？因?yàn)楫?dāng)時(shí)齊宣王很喜歡聽竽，而且最喜歡聽合奏坚俗，在這種情況下镜盯，才有機(jī)會(huì)滋養(yǎng)了像南郭這樣的員工。但是猖败，好景不長速缆，齊宣王去世以后，愍王繼位恩闻，他也喜歡聽竽艺糜，但卻與宣王不同，他喜歡聽獨(dú)奏幢尚。這下可慘了破停，南郭不會(huì)吹怎么辦？結(jié)果大家都知道尉剩，他自己溜走了真慢。

這個(gè)故事我們要思考的是：為什么齊愍王可能連知道都不知道還有這么一個(gè)不會(huì)吹竽的南郭先生，卻可以讓公司類似他這樣不稱職的員工自動(dòng)自覺的消失理茎，這是什么的力量晤碘？是什么在起作用？沒錯(cuò)功蜓，這就是規(guī)則的力量园爷，機(jī)制的力量，事實(shí)上劉愍王改的只是個(gè)游戲規(guī)則而已式撼。

其實(shí)故事中的南郭也可以選擇不走童社，那他要怎么做呢？他要么選擇要學(xué)習(xí)著隆，進(jìn)化自己扰楼；要么選擇離開被淘汰。因?yàn)樵谶@樣的游戲規(guī)則下美浦，只能適者生存弦赖。再回來看齊宣王合奏的規(guī)則，會(huì)不會(huì)有更多的南郭脫穎而出呢浦辨？一定會(huì)蹬竖。這同樣也是機(jī)制的力量，因?yàn)槠髽I(yè)定的制度與規(guī)則，如果本身就是鼓勵(lì)員工不勞而獲的制度币厕，這是員工的錯(cuò)嗎列另？沒有不好的員工，只有不好的機(jī)制旦装！我們的機(jī)制页衙、規(guī)范是大家想做不出結(jié)果都難？還是想做出點(diǎn)成績(jī)太難阴绢！這是領(lǐng)導(dǎo)都要去思考的店乐。

【Michael有話】如果1個(gè)人走10條路，走哪條路都摔跟頭呻袭，是人的問題還是路的問題响巢？這當(dāng)然是人的問題，因?yàn)槟臈l路你都走不明白棒妨，走哪摔哪踪古；但如果10個(gè)人走1條路，誰走誰摔券腔，這可能不一定是人的問題了伏穆，可能是我們的路出現(xiàn)問題了，我們的員工到了那個(gè)地方纷纫，他不犯錯(cuò)都難枕扫，這可能是我們的流程，標(biāo)準(zhǔn)出了問題辱魁。

一烟瞧、 事前：結(jié)果定義?

1. 什么是結(jié)果定義

就是事前定義事與人，做事之前染簇，要執(zhí)行人明確我們要做出一個(gè)什么樣的結(jié)果参滴，并明確責(zé)任人。

我們先來看看事前的結(jié)果定義锻弓，這是非常關(guān)鍵的一個(gè)步驟砾赔，因?yàn)檫@是所有執(zhí)行的入口，這一步錯(cuò)了青灼，后面就都錯(cuò)了暴心。比如，我們平時(shí)交待工作時(shí)杂拨，你把工作交待完了专普，你以為員工明白了，但是他真的明白了嗎弹沽？他真的清楚你想要什么結(jié)果嗎檀夹？不一定筋粗，如果他都不太清楚就去做了，我們當(dāng)然拿不到我們想要的結(jié)果击胜。所以亏狰，有時(shí)候役纹，你以為他明白了偶摔，其實(shí)他并不一定清楚。

2. 結(jié)果定義有什么用

心中有結(jié)果促脉，執(zhí)行才有效果辰斋。

也就是說，執(zhí)行人心中只有裝著領(lǐng)導(dǎo)（客戶）要的結(jié)果瘸味，才能做出領(lǐng)導(dǎo)（客戶）想要的結(jié)果宫仗，如果你指令下達(dá)的是不清晰的，他根本不可能把結(jié)果做出來旁仿，就算你下達(dá)的是沒問題的藕夫，正確的他都可能做錯(cuò)，更何況我們下達(dá)時(shí)就有含糊的地方枯冈！這就好像是我們?cè)谂嘤?xùn)會(huì)場(chǎng)的大門毅贮，下課時(shí)，你開那個(gè)門尘奏，學(xué)員就會(huì)從哪個(gè)門進(jìn)出滩褥，也就是說：門往哪開，人往哪走炫加。你門開的不對(duì)瑰煎，員工一定會(huì)干錯(cuò)的，你門開對(duì)了都有可能干錯(cuò)的俗孝，不是嗎酒甸。

【顧問故事】某山西的客戶，原本是一村之長赋铝，帶著村民們一起經(jīng)營一家公司烘挫，趕上了好機(jī)遇，公司越做大柬甥，公司賺錢饮六，老板非常仁義決定給員過過生日，這一天就把辦公室主任叫來苛蒲，把這一想法跟他說了卤橄，結(jié)果，第二天一早臂外，這位辦公室主任給老板提交了一份所有員工的生日列表窟扑，老板立馬無語喇颁。這位老板要的是所有員工的生日列表嗎？當(dāng)然不是嚎货，他要的絕不是一個(gè)什么生日的列表橘霎，那個(gè)列表如果我真的要也不一定非得從你那要，我自己從電腦中可能都可以調(diào)出來殖属。但是姐叁，老大到底要的是什么呢？其實(shí)洗显，他想要的是你是如何做才把我對(duì)員工的關(guān)懷表達(dá)出來的外潜，為了這個(gè)目標(biāo)，你會(huì)采取哪些措施挠唆？也就是他要的其實(shí)是一個(gè)具體的實(shí)施方案处窥，比如老員工、新同工要不工分等級(jí)玄组？用不用買個(gè)蛋糕滔驾？需要不需要開個(gè)派對(duì)？還有最關(guān)鍵的就是你的預(yù)算是多少俄讹？所有這些才是老板關(guān)心的哆致，一個(gè)列表哪里可以！

可問題就是颅悉，老板以為下屬明白了沽瞭，其實(shí)下屬?zèng)]清楚，事前對(duì)于做這件事的理解是不一樣剩瓶。所以驹溃，我們要工作中常常會(huì)聽到員工說：“領(lǐng)導(dǎo)，我以為……”延曙，員工如何以為不重要豌鹤，而領(lǐng)導(dǎo)如何以為的很重要，我們的客戶如何以為的才重要枝缔。事前的結(jié)果在大家心中必須達(dá)成一致布疙，否則，再牛的執(zhí)行愿卸，也只能做出錯(cuò)誤的結(jié)果灵临，因?yàn)槿肟诰湾e(cuò)了。

3. 結(jié)果定義操作要點(diǎn)?

1. 符合結(jié)果三要素?

首先既然叫結(jié)果趴荸，一定要符合結(jié)果的三要素儒溉，結(jié)果定義的事要有時(shí)間、有價(jià)值发钝、可考核顿涣。這條很重要波闹，前面都論述過了，這里不多說涛碑。

2. 只有一對(duì)一精堕，不能一對(duì)多。?

結(jié)果定義清楚了蒲障，接下來還要定義誰來做這個(gè)事歹篓，開好了門，還要選好人晌涕。在定義責(zé)任人的時(shí)候滋捶，最關(guān)鍵的就是只能一對(duì)一痛悯，不能一對(duì)多余黎，一但一對(duì)多，就是大家都有責(zé)任载萌，都有責(zé)任就意味著都沒責(zé)任了惧财。比如：你讓小張、小李扭仁、小劉垮衷、小馬一起來做一件事，結(jié)果事情沒有做好乖坠，請(qǐng)問這時(shí)你PK誰搀突？你PK誰大家都沒感覺，因?yàn)槟悴荒苤慌u(píng)一個(gè)吧熊泵，你說小張3句仰迁，至少也得說小李2句吧，因?yàn)槭撬麄円黄饋碜龅倪@件事情顽分。

我有一個(gè)客戶是做網(wǎng)購的徐许，但是其公司網(wǎng)站的訂購電話是個(gè)錯(cuò)的號(hào)碼，老板很生氣卒蘸，馬上去到技術(shù)部門找到技術(shù)雌隅，說：“你們幾個(gè)，趕緊把電話號(hào)碼給我改過來缸沃，怎么回事恰起，犯這種低級(jí)錯(cuò)誤，客戶打電話打不進(jìn)來趾牧！”老板交待完了检盼，到了下班，老板一看武氓，還是沒改梯皿，甚是生氣仇箱，跑到技術(shù)大罵：“你們幾個(gè)臭小子，什么情況东羹？就沒有一個(gè)人有5分鐘時(shí)間給我把號(hào)碼改過來嗎剂桥！”其實(shí)不是大家都沒這5分鐘的時(shí)間，而恰恰是都有這5分鐘的時(shí)間属提，反爾沒有人去做了权逗。可以想像一下冤议，如果你的老板把一個(gè)活同時(shí)派給了幾個(gè)人斟薇，那么這幾個(gè)人都會(huì)把這項(xiàng)工作當(dāng)成自己的一份額外的工作，因?yàn)椴恢皇桥山o了自己來做恕酸。那即然是把它當(dāng)成額外的工作堪滨，一定是要做完自己本職的工作再來考慮這項(xiàng)工作，而本職工作什么時(shí)候能干完蕊温？答案是永遠(yuǎn)也干不完袱箱，結(jié)論就是，這個(gè)活永遠(yuǎn)也沒有人去做义矛。

【Michael有話】在公司里发笔，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為重要的事要人人做，人人都要為此做出貢獻(xiàn)凉翻；但是員工卻不如何解讀了讨，員工會(huì)想：既然人人做，意味著別人在做制轰，別人在做也就意味著我可以不做或是少做前计。所以領(lǐng)導(dǎo)心中的人人做，和員工心中的人人做是不一樣的艇挨。

3. 鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果

沒有人愿意負(fù)責(zé)残炮，除非變成我的責(zé)任。責(zé)任必須與具體的執(zhí)行人掛勾才會(huì)生效缩滨，否則沒有人愿意為此負(fù)責(zé)势就。如果我們走紅綠燈，但是我闖紅燈了脉漏，但是不會(huì)有任何的傷害苞冯，也不會(huì)扣分，也不會(huì)罰款侧巨，總之我不會(huì)為此付出任何代價(jià)舅锄，我會(huì)不會(huì)把怕闖紅燈？當(dāng)然不會(huì)司忱，沒所謂呀皇忿，好像碰碰車一樣畴蹭，還挺好玩的呢！這就是因?yàn)閳?zhí)行人沒有與責(zé)任建立聯(lián)系鳍烁，做好做壞無所謂叨襟，公司承擔(dān)好了，跟我沒有一毛錢關(guān)系幔荒。

【顧問故事】責(zé)任稀釋定律

我們常聽說報(bào)紙上說：“光天化日糊闽、眾目睽睽、路人搶劫爹梁、無人相救右犹，一大堆的人只是圍觀，雖然只有一個(gè)歹徒姚垃，但還是被他得呈”等等這樣的事情念链，為什么會(huì)有這樣的事呢？為什么一個(gè)歹徒莉炉，搶劫一個(gè)美女钓账，美女拼命的呼救碴犬，卻得不到幫助絮宁？最后在大家的注視下被劫匪劫持？這里有一個(gè)原因可以去總結(jié)：那就是美女的呼救方式的不同服协，可能獲救的概率也不同绍昂。大多情況下，美女遇險(xiǎn)都是會(huì)連呼“救命偿荷！”窘游，但問題聽到這個(gè)求救訊息的不只一個(gè)人，而一一群人跳纳，或是整條街的人忍饰。當(dāng)所有人都聽到的時(shí)候，如果這條街有100個(gè)人聽到寺庄，但他們沒有救你你死了艾蓝，這個(gè)責(zé)任要被所有的人數(shù)來除，有100人就要被100人除斗塘，每個(gè)人身上就只有1%的責(zé)任了赢织，他當(dāng)然不救你也沒所謂了，可能在觀望馍盟，可能在等別人來救也不一定于置。

其原因就是，這個(gè)責(zé)任被稀釋了贞岭，有多少人聽到八毯，就會(huì)被多少人稀釋搓侄，而這個(gè)定律2個(gè)人以上就會(huì)發(fā)生作用。

那怎么辦话速？如何才可以讓我們獲救的概率提高休讳？剛才是責(zé)任被稀釋了，那我們要做的就是要把責(zé)任重新聚焦回來尿孔。也就是說俊柔，不能對(duì)著大家喊救命，而必須對(duì)著一個(gè)人喊才會(huì)更有效活合！因?yàn)槌簦绻麑?duì)著一個(gè)求救，你的生死就會(huì)與這個(gè)人建立聯(lián)系白指，就算他真的不救你的話留晚，至少他會(huì)受到良心的譴責(zé)，所以你獲救的概率就會(huì)變大告嘲〈砦回到剛才我們說的，沒有人愿意為此負(fù)責(zé)橄唬，除非變成我的責(zé)任赋焕。

二戰(zhàn)時(shí)，美國軍方訂做了一批降落傘仰楚，但是合格率只有99.9%隆判，所就是每練一1000次要死一個(gè)人，這個(gè)成本是巨大的僧界，軍方也很頭痛侨嘀，還找了很多工程師去工廠幫助梳理工藝，改善流程捂襟，但是合格率還是不理想咬腕。后來，軍方想了一個(gè)辦法：只是在合同里改了一句話葬荷，就把這個(gè)問題給解決了涨共！這是一條什么樣的條款呢？為什么這么厲害闯狱？

這句話就是：下次我也不檢查合格率了煞赢，我只會(huì)隨時(shí)抽取一件降落傘讓你們工廠的廠長背著他跳一下沒事，我就買單哄孤。

這樣一來照筑，從此合格率達(dá)到了100%，為什么會(huì)這樣？從前如果降落傘出問題凝危，誰死了波俄？是傘兵；但是現(xiàn)在如果一旦出問題蛾默？誰會(huì)沒了懦铺？是工廠廠長，所以如果你是廠長支鸡，質(zhì)量要不要管控好冬念！這雖然是個(gè)笑話，但是道理卻是相通的牧挣。

4. 責(zé)任÷2＝0

我們上面講了急前，責(zé)任不可以被稀釋，哪怕是2個(gè)人瀑构，其實(shí)這已經(jīng)說明了責(zé)任是不可以被除的裆针，就算一項(xiàng)工作要幾個(gè)人來共同完成，你也要找一個(gè)人為責(zé)任人寺晌，他需要資源你給配資源世吨，但獎(jiǎng)，獎(jiǎng)的是他呻征，罰耘婚，罰的也是他，你就對(duì)他說話怕犁，至于他怎么管理其它的團(tuán)隊(duì)边篮，那是他的問題了。

而責(zé)任如果被分到兩個(gè)部門身上還會(huì)有另一種情形發(fā)生奏甫。比如，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的你在解決部門之間的爭(zhēng)論時(shí)凌受，你是這樣說的：“A部門你們有問題阵子，我看至少是70%責(zé)任；但是胜蛉，B部門你們也不要高興挠进，因?yàn)槟銈円才懿涣耍辽僖惨F(xiàn)30%的責(zé)任誊册×焱唬”好，你這樣一說案怯，你會(huì)發(fā)現(xiàn)君旦，那個(gè)A部門希望自己是多少？他當(dāng)然希望越少越好，既然是70%現(xiàn)在是我的責(zé)任金砍，那我可不可以往外再推點(diǎn)呢局蚀？哪怕我只往外推了1個(gè)點(diǎn)的責(zé)任掉缺，那我也變成了69%了漾岳。另外一個(gè)B部門又何常不是一樣的想法洽洁。最后的結(jié)論就是：你給了大家相互推諉的機(jī)會(huì)劣砍。

不是員工想去推绊汹，而是你制造了大家推諉的機(jī)會(huì)臀突，所以責(zé)任不可以被除肆饶。