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【理論學(xué)習(xí)：年底離職潮即將到來(lái)英上，HR如何未雨綢繆炭序？
按照往常慣例，年底都是員工離職的高發(fā)時(shí)期苍日，再加上由于疫情逐步好轉(zhuǎn)而回暖的招聘市場(chǎng)惭聂，今年公司的人員流動(dòng)情況肯定更加劇烈。最近領(lǐng)導(dǎo)叮囑我們?nèi)耸虏块T(mén)一定要提前獲取員工動(dòng)態(tài)相恃，做好留人及補(bǔ)人工作辜纲。請(qǐng)問(wèn)，年底離職潮即將到來(lái)拦耐，HR如何未雨綢繆耕腾？】
一、HR如何獲知員工離職傾向：
? ? ? ?對(duì)于我經(jīng)歷過(guò)的地產(chǎn)行業(yè)和金融行業(yè)來(lái)說(shuō)杀糯，年底不是離職的高發(fā)時(shí)期扫俺，一般是拿完年終獎(jiǎng)過(guò)完年的3、4月份是離職的高發(fā)時(shí)期固翰，這也和招聘的高峰相契合狼纬。按照公司相關(guān)規(guī)定羹呵，年底之前離職是拿不到年終獎(jiǎng)的，所以除非是員工對(duì)公司極其不滿(mǎn)疗琉，才會(huì)選擇在年底作為離職期冈欢。
對(duì)于即將離職的員工，HR如何提前獲知員工離職傾向呢盈简？我想大家可以從以下幾點(diǎn)獲知凑耻。
? ? ? ?第一種：“自投羅網(wǎng)”型員工。當(dāng)員工準(zhǔn)備離職的時(shí)候柠贤，會(huì)在招聘網(wǎng)站上發(fā)布自己的簡(jiǎn)歷香浩，但是正是這樣的員工屬于“自投羅網(wǎng)”型員工。
? ? ? ?有的員工在招聘網(wǎng)站上更新自己簡(jiǎn)歷的時(shí)候沒(méi)有屏蔽現(xiàn)公司臼勉，所以會(huì)被現(xiàn)公司HR發(fā)現(xiàn)弃衍，或者是屏蔽了現(xiàn)公司，被其他公司HR發(fā)現(xiàn)告知現(xiàn)公司HR坚俗。
? ? ? ?我在實(shí)際工作中就遇到過(guò)這種情況情況镜盯，有的是下屬來(lái)匯報(bào)在瀏覽簡(jiǎn)歷的時(shí)候發(fā)現(xiàn)本公司員工更新了自己的簡(jiǎn)歷，可能有離職傾向猖败。
? ? ? ?還有的是同行的HR恰好認(rèn)識(shí)我速缆，在收到我所在公司員工申請(qǐng)他們公司職位的簡(jiǎn)歷的時(shí)候，直接告知我這個(gè)員工在找工作恩闻，要離職艺糜。
? ? ? ?第二種：“坐臥不安”型員工。這種員工通常在以往工作表現(xiàn)是兢兢業(yè)業(yè)幢尚、認(rèn)真負(fù)責(zé)破停，但是當(dāng)表現(xiàn)地“坐臥不安”時(shí)，可能就是他（她）要離職的表現(xiàn)尉剩。所謂的“坐臥不安”就是看起來(lái)不再以工作為重真慢，表現(xiàn)地心事重重；原來(lái)對(duì)工作很細(xì)心理茎，現(xiàn)在表現(xiàn)地得過(guò)且過(guò)黑界、小錯(cuò)誤較多；原來(lái)語(yǔ)言積極向上皂林，現(xiàn)在語(yǔ)言表現(xiàn)的是負(fù)能量爆棚朗鸠，尤其是對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)抱怨較多础倍。不想離職的時(shí)候工作不是問(wèn)題烛占，想離職的時(shí)候那真是一點(diǎn)都不愿意掩飾了。
? ? ? ?第三種：“不再主動(dòng)”型員工沟启。這種員工在團(tuán)隊(duì)里原來(lái)表現(xiàn)地積極主動(dòng)忆家，尤其是對(duì)于加班呀癣、有難度的工作兢兢業(yè)業(yè)、毫無(wú)怨言弦赖，而一旦想要離職，就對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的加班或者是有難度的工作表現(xiàn)地是“不再主動(dòng)”浦辨，會(huì)以種種借口予以搪塞蹬竖，能躲就躲。
? ? ? ?第四種：“電話增多”型員工流酬。平常我們?cè)谵k公室接到的電話分三種：一種是辦公電話币厕、一種是私人電話、一種就是廣告推銷(xiāo)電話芽腾。通常接辦公電話旦装、廣告電話的時(shí)候我們都是在辦公位置上正常接打，只有接打私人電話的時(shí)候我們會(huì)選擇私下接聽(tīng)摊滔，選擇回避阴绢。當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)有員工這種回避接打電話的情況異常增多的時(shí)候，就要引起我們HR的注意了艰躺。
? ? ? ?第五種：“聯(lián)系離職員工”型呻袭。有的員工在某個(gè)時(shí)間段突然對(duì)已經(jīng)離職的員工的聯(lián)系方式、現(xiàn)在狀態(tài)發(fā)生了興趣腺兴，還會(huì)主動(dòng)聯(lián)系已離職員工左电，了解其發(fā)展?fàn)顩r，這時(shí)候就要引起HR的注意了页响。
? ? ? ? 以上是我根據(jù)我的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的有離職傾向的員工在工作場(chǎng)所中的表現(xiàn)篓足，這都是可以通過(guò)觀察得到的，除此之外闰蚕，還有一種有離職傾向的員工栈拖，這種員工在離職之前在公開(kāi)場(chǎng)合的表現(xiàn)是比較正常的，也就是HR通過(guò)觀察是看不出來(lái)的没陡，而只有其主管領(lǐng)導(dǎo)辱魁，會(huì)通過(guò)其工作表現(xiàn)判定該員工可能有離職傾向，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)判斷出來(lái)該員工可能有離職傾向的時(shí)候诗鸭，通常會(huì)第一時(shí)間通知HR部門(mén)商定如何采取措施染簇。
二、HR對(duì)有離職傾向員工舉措：
? ? ? ? 如果是 HR判定員工有離職傾向的時(shí)候强岸，在員工還沒(méi)有跟公司“圖窮匕見(jiàn)”锻弓，也就是員工正式向公司提出離職之前，HR手里還是有“牌”予以挽留的蝌箍。
? ? ? ? 第一步青灼，HR要與判斷有離職傾向的員工展開(kāi)一對(duì)一面談暴心。了解員工產(chǎn)生各種上述“異動(dòng)”的原因。
? ? ? 有的時(shí)候可能是HR的“誤判”杂拨，比如有一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)公司某位同事Z經(jīng)常到走廊里接打電話专普，于是有一天我跟他面對(duì)面溝通的時(shí)候，我的開(kāi)場(chǎng)是這樣的：“最近我發(fā)現(xiàn)你經(jīng)常到走廊里接聽(tīng)私人電話弹沽，是家里有什么困難嗎檀夹？”
? ? ? ?同事Z：“不好意思，這一階段確實(shí)家里的事情多了一些——老人到北京來(lái)就醫(yī)策橘，來(lái)之前和來(lái)之后炸渡，為了購(gòu)買(mǎi)車(chē)票、聯(lián)系醫(yī)院丽已、聯(lián)系專(zhuān)家蚌堵、與醫(yī)生溝通電話多了一些，不過(guò)我沒(méi)有耽誤工作沛婴，下了班我也是帶著電腦到醫(yī)院去做陪護(hù)的——就怕團(tuán)隊(duì)加班的時(shí)候需要我提供數(shù)據(jù)吼畏。您放心，我們團(tuán)隊(duì)已經(jīng)知道我家的情況嘁灯，不安排我加班了宫仗，不過(guò)相關(guān)的場(chǎng)外支援我會(huì)做的∨苑拢”
? ? ? ?聽(tīng)他一席話藕夫，我先暗暗松了一口氣。接著說(shuō)：“家里如果有困難枯冈，公司或者我這邊能幫上的毅贮，你一定說(shuō)〕咀啵”
? ? ? ?同事Z：“您放心滩褥，如果需要我一定會(huì)告訴您的，多謝您炫加」寮澹”
? ? ? ?我只是舉了一個(gè)例子，面對(duì)有“異動(dòng)”的員工俗孝，在跟員工做一對(duì)一溝通的時(shí)候酒甸，一定不要一上來(lái)就跟員工說(shuō)“你接打私人電話有點(diǎn)多，是不是想離職赋铝？”不要用這種話術(shù)插勤，畢竟我們員工還沒(méi)有跟我們提離職，我們就不要先把自己的判斷說(shuō)出來(lái)，畢竟這也只是猜測(cè)农尖。
? ? ? ?第二步析恋，HR通過(guò)一對(duì)一面談確定了員工的離職意愿，我們就要“因人而異”的發(fā)“牌”做留人“嘗試”盛卡。為什么是“嘗試”助隧，因?yàn)槲覀冏隽瞬灰欢芰糇∪耍遣蛔龌祝欢ㄊ橇舨蛔〉牟⒋澹哉f(shuō)是“嘗試”。
? ? ? ?第一種：“事業(yè)留人”嚎货。信息的不對(duì)稱(chēng)容易讓員工對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生“誤判”，當(dāng)HR了解到員工對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生“誤判”而想要離職時(shí)蔫浆，HR就要根據(jù)自身掌握的信息告知員工公司今年的經(jīng)營(yíng)情況及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)殖属，糾正員工對(duì)公司發(fā)展的“誤判”，而事業(yè)留人瓦盛。
? ? ? ?比如當(dāng)我跟員工一對(duì)一面談的時(shí)候得知員工因自己對(duì)公司的“誤判”而想要離職時(shí)洗显，我會(huì)跟員工說(shuō)一下我知道的公司今年所簽訂的大單及今年收入較去年收入增長(zhǎng)的預(yù)期，并跟員工分享他現(xiàn)在已經(jīng)是公司骨干原环、已經(jīng)獲取公司領(lǐng)導(dǎo)信任挠唆，如果去新公司，即使有薪水增長(zhǎng)嘱吗，但是熟悉環(huán)境玄组、建立新的信任都需要他付出額外精力，做熟總是比做生強(qiáng)谒麦。
? ? ? ?另外俄讹，我還會(huì)跟員工舉我們公司年終獎(jiǎng)高額獎(jiǎng)金兌現(xiàn)的例子，高額獎(jiǎng)金是員工績(jī)效的兌現(xiàn)绕德，并且是只要團(tuán)隊(duì)有收入就可以有獎(jiǎng)金患膛，所以，為了未來(lái)更好的“錢(qián)”途耻蛇，留在本公司發(fā)展是“王道”踪蹬。
? ? ? ? 第二種：“感情留人”。公司有一位骨干員工Y,家人罹患癌癥臣咖，但是在老家住院跃捣，家里只有他一個(gè)孩子，需要陪護(hù)夺蛇，Y在請(qǐng)完所有年假的時(shí)候枝缔，一度想離職，先把老人照顧好，再回來(lái)安心工作愿卸。我給Y的建議是灵临，他的工作如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)部愿意分擔(dān)，Y可以請(qǐng)事假趴荸，不要讓工作成為“負(fù)擔(dān)”儒溉。經(jīng)過(guò)Y與團(tuán)隊(duì)的溝通，團(tuán)隊(duì)同事完全分擔(dān)了Y的工作发钝，老板特批了Y的事假顿涣，Y心無(wú)旁騖地踏上了回鄉(xiāng)的列車(chē)，而沒(méi)有選擇離職離開(kāi)酝豪。
? ? ? ?第三種：“薪情留人”涛碑。這種情況通常是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)員工表現(xiàn)有異常，而建議我跟員工聊的情況孵淘。通常員工會(huì)跟我說(shuō)因?yàn)樾剿畣?wèn)題想離開(kāi)蒲障，通過(guò)跳槽實(shí)現(xiàn)薪水的增長(zhǎng)，在這種情況下瘫证，我會(huì)這樣建議員工：“你的想法我知道了揉阎，回去你也把你跟我的談話情況跟你領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下”嘲疲”
事后我會(huì)跟該員工的領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)其工作表現(xiàn)毙籽，看該領(lǐng)導(dǎo)的意愿，是否有留用的想法毡庆，如果有留用想法坑赡，那就要求從部門(mén)內(nèi)部開(kāi)始走加薪申請(qǐng)，看公司領(lǐng)導(dǎo)如何審批么抗。
? ? ? ?當(dāng)然垮衷，如果公司領(lǐng)導(dǎo)同意加薪申請(qǐng)，皆大歡喜乖坠，員工不用走搀突，而且HR也要緊跟上與員工談話，增強(qiáng)其繼續(xù)努力工作的信心熊泵。
? ? ? ?如果公司領(lǐng)導(dǎo)不同意加薪申請(qǐng)仰迁，這就要有兩種策略，一個(gè)策略是該員工的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)直接與公司領(lǐng)導(dǎo)面談顽分，強(qiáng)調(diào)其留用的必要性徐许，另一個(gè)策略就是跟員工實(shí)話實(shí)說(shuō)，加薪申請(qǐng)沒(méi)有通過(guò)審批卒蘸，并跟員工表明其加薪?jīng)]有得到申請(qǐng)的背后的原因——績(jī)效或其他原因雌隅。
? ? ? ?是否能夠加薪翻默，一定不是由HR來(lái)判定的（HR本部門(mén)員工除外），一定要由業(yè)務(wù)體系的領(lǐng)導(dǎo)們來(lái)判定恰起，因?yàn)樗麄儾艑?duì)業(yè)務(wù)條線的員工的業(yè)務(wù)表現(xiàn)有真正的發(fā)言權(quán)修械。
? ? ? ?第三步：“圖窮匕見(jiàn)”要離職。在我們跟員工做一對(duì)一面談的最后結(jié)果是員工提出離職的時(shí)候检盼，如果HR勸說(shuō)無(wú)效肯污，那我們要把這個(gè)情況告知業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)出面挽留吨枉，如果也挽留不了蹦渣，那就一定按照法律規(guī)定來(lái)執(zhí)行：
? ? ? 《勞動(dòng)合同法》第三十七條 勞動(dòng)者提前通知解除勞動(dòng)合同
? ? ? ?“勞動(dòng)者提前三十日以書(shū)面形式通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同貌亭。勞動(dòng)者在試用期內(nèi)提前三日通知用人單位柬唯，可以解除勞動(dòng)合同∑酝ィ”
? ? ? 我們可以把相關(guān)法律規(guī)定告知員工锄奢，讓他們按照法律規(guī)定來(lái)執(zhí)行——正式員工提前三十天以書(shū)面形式通知用人單位，試用期員工提前三天通知用人單位冤议，可以解除勞動(dòng)合同斟薇。
? ? ? 這項(xiàng)法律規(guī)定其實(shí)也是給HR爭(zhēng)取了時(shí)間师坎，盡快招聘到接替者進(jìn)行工作交接恕酸。
? ? ? ?Tips1：今年是否會(huì)有離職高峰期，我不能預(yù)見(jiàn)胯陋，因?yàn)橐咔檫@個(gè)變量帶來(lái)的影響太大了蕊温，在文中的表現(xiàn)是我經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，大家可以借鑒來(lái)用以員工是否有離職傾向的判定遏乔。
? ? ? ?Tips2：?jiǎn)T工是否真正要離職义矛，只有“異常表現(xiàn)”是不能準(zhǔn)確判斷的，HR還要通過(guò)一對(duì)一面談來(lái)予以確定盟萨，在與員工做一對(duì)一面談的時(shí)候凉翻，我們就不要先把自己的判斷說(shuō)出來(lái)，畢竟這也只是猜測(cè)捻激，可以先以關(guān)心工作進(jìn)展或者是生活情況展開(kāi)此類(lèi)一對(duì)一面談制轰。
? ? ? ?Tip3：如果通過(guò)一對(duì)一面談確定了員工的離職意向，可以通過(guò)文中的策略來(lái)予以挽留胞谭，挽留不住垃杖，那就只能按照相關(guān)法律規(guī)定來(lái)執(zhí)行——正式員工提前三十天以書(shū)面形式通知用人單位徐鹤，試用期員工提前三天通知用人單位忙上，可以解除勞動(dòng)合同。這樣做可以為HR爭(zhēng)取時(shí)間躺盛，找到接替者，進(jìn)行工作交接彩库。
