今年由于崗位調動侣诵，來到新的環(huán)境接受新的工作挑戰(zhàn)痢法。我的工作簡單一點來講就是需要不斷與人溝通，并且通過有效溝通來實現(xiàn)解決工作上出現(xiàn)的問題杜顺。所以财搁，如何提高溝通效率?如何高效表達?就成了我目前最想提升的能力。
《關鍵對話》這本書躬络，每當我工作中遇到小的障礙時尖奔，都會翻開的一本書。書中講到很多核心要點我目前都有適當?shù)娜嵺`穷当，不過還沒有很好的形成自我的溝通方式提茁。以下是我記錄的重點內容，進行分享和記錄馁菜。
1茴扁、為了對話有一個良好的開端，對話前請問自己：我們是在裝模作樣還是在真誠對話汪疮？
2峭火、關鍵對話的兩大法寶：注意觀察和營造安全氛圍。
1）注意觀察智嚷。當對方出現(xiàn)沉默或者暴力狀態(tài)時卖丸，是他們失去安全感的表現(xiàn)，對話開始出現(xiàn)問題盏道，我們應該準備做出改正行為坯苹，
2）營造安全感。阻礙交流的最大障礙就是缺乏安全感摇天。要掌握營造安全感的技巧。
3恐仑、記住七大對話原則：
1）從“心“出發(fā)：關注你的真正目的泉坐，拒絕做”傻瓜式選擇“
2）注意觀察：關注安全問題和自己的壓力應對方式
3）保證安全：必要時道歉，利用對比法消除誤解裳仆，構建共同目的腕让；
4）控制想法：改變主觀臆斷，區(qū)分事實和想法
5）陳述觀點：分析事實經過，說出自己的想法纯丸，征詢對方觀點偏形，做出試探性表達，鼓勵做出嘗試
6）了解動機：詢問觀點觉鼻，確認感受俊扭，重新描述，主動引導
7）開始行動：決定如何做出決策坠陈，記錄決策并進行監(jiān)督檢查
4萨惑、面對敏感性話題，要自信仇矾，要謙虛庸蔼，要善于用綜合性陳述技巧。
5贮匕、和對方爭論自己堅信的觀點時姐仅，要關注你的行為，不要辯護刻盐；要緩和你的做法掏膏，開放心態(tài)；要控制你的表現(xiàn)隙疚，不要生氣壤追。
