[打卡寶寶]：王雪靜
?[打卡日期]：2019/7/12
[學(xué)習(xí)內(nèi)容??]： 上接戰(zhàn)略下接績(jī)效
??[學(xué)習(xí)筆記](méi)：
給員工創(chuàng)業(yè)的感覺(jué)，才能有效釋放蘊(yùn)藏在員工身上的潛能靶端。家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制就是一個(gè)很好的例子杨名，農(nóng)民的積極性得到了極大的釋放，僅僅一年時(shí)間须喂，全國(guó)糧產(chǎn)量得到提升趁蕊。所以掷伙，楊國(guó)安老師的“楊三角”理論特別強(qiáng)調(diào)員工治理環(huán)境，即公司的治理環(huán)境允許員工發(fā)揮他們的才智任柜。要讓員工有創(chuàng)業(yè)的感覺(jué)宙地，管理層要努力做到：
? ? 建立員工對(duì)公司愿景和價(jià)值觀的認(rèn)同感；
? ? 激勵(lì)員工堅(jiān)持理想宅粥，追求專(zhuān)業(yè)精神参袱；
? ? 最大可能授權(quán)，決策權(quán)下放到基層粹胯；
? ? 內(nèi)部激勵(lì)到位蓖柔，讓員工有合伙人的感覺(jué)辰企；
? ? 讓員工能直接感受到自己努力的成就风纠；
? ? 有力的制度保障。
海底撈的做法可以歸納為：
? ? 選人：?jiǎn)T工推薦是最大來(lái)源牢贸，把員工當(dāng)家人竹观，像家人一樣信任；
? ? 育人：管理先“造人”臭增，一對(duì)一“師徒式”的單兵教練懂酱；
? ? 用人：把一些解決問(wèn)題的權(quán)力交給一線員工；
? ? 留人：讓員工幸福誊抛，給員工公平列牺、尊敬的感覺(jué)，盡量解決員工后顧之憂拗窃；
? ? 晉升：只要正直瞎领、勤奮、誠(chéng)實(shí)随夸，每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)九默；
? ? 經(jīng)營(yíng)：不刻意追求利潤(rùn)，利潤(rùn)自來(lái)宾毒；
? ? 擴(kuò)張：?jiǎn)T工要雙手改變命運(yùn)驼修，要擴(kuò)張。
? ? 盡最大可能整合資源
要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝诈铛，要么比對(duì)手更創(chuàng)新乙各，要么比對(duì)手更具效率，企業(yè)家如果能夠
? ? 識(shí)別自己的優(yōu)勢(shì)和短板癌瘾，把該交給別人做的事情交給別人做觅丰，該自己做的事情自己做，重新組合起來(lái)妨退，形成最小的妇萄、最棒的業(yè)務(wù)單元，組成動(dòng)態(tài)夢(mèng)之隊(duì)咬荷，那么保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是必然的事情冠句。
? ? 整合資源的意識(shí)應(yīng)該是21世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和管理層具備的基本意識(shí)。集中優(yōu)勢(shì)資源獲得局部精湛的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)是競(jìng)爭(zhēng)中取勝的法寶幸乒，崇尚輕資產(chǎn)是企業(yè)的時(shí)髦趨勢(shì)懦底。如果企業(yè)家都能夠放眼全世界整合資源，也就無(wú)形中實(shí)現(xiàn)了社會(huì)資源的合理配置罕扎，資源合理配置所產(chǎn)生的社會(huì)效用是巨大的聚唐。
把自己擅長(zhǎng)的事情做到極致
? ? 接著上面蘋(píng)果的案例談，蘋(píng)果不僅有效地全球化整合資源腔召，更重要的是抓住自己的核心能力杆查，做到了淋漓盡致。有人說(shuō)喬布斯一手抓產(chǎn)品創(chuàng)新臀蛛，一手抓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)亲桦，而且把兩者都做得淋漓盡致崖蜜。蘋(píng)果的iPad讓八十歲的老人和八歲的頑童都愛(ài)不釋手，應(yīng)用程序的易用性做到極致客峭，幾乎不用看說(shuō)明書(shū)按照自己的習(xí)慣就能夠操作豫领，很多游戲都是不用學(xué)習(xí)就能玩的，產(chǎn)品創(chuàng)新給了客戶(hù)完美的體驗(yàn)舔琅。
? ? 把自己擅長(zhǎng)的事情做到極致和全球范圍內(nèi)整合資源是互補(bǔ)的等恐，是新木桶理論的兩個(gè)方面，一個(gè)致力于把自己長(zhǎng)板做得更長(zhǎng)备蚓，一個(gè)致力于放眼全球找跟自己的長(zhǎng)板能匹配的板鼠锈，然后進(jìn)行猛虎的組合。
? ? 既然專(zhuān)業(yè)星著，就要精益求精购笆，就要做到NO.1，就要成為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力虚循。
? ? 給客戶(hù)完美的體驗(yàn)
? ? 給客戶(hù)完美的體驗(yàn)是說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難的事情同欠。前面說(shuō)過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)讓客戶(hù)變得越來(lái)越挑剔横缔，這是因?yàn)椋?/p>
? ? 互聯(lián)網(wǎng)使得信息更透明铺遂，對(duì)比更明顯，選擇余地大茎刚；
? ? 互聯(lián)網(wǎng)降低了客戶(hù)選擇供應(yīng)商的成本襟锐，品牌忠誠(chéng)度低；
? ? 網(wǎng)絡(luò)使消息傳播更迅捷膛锭，客戶(hù)體驗(yàn)傳播快且面廣粮坞；
? ? 客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)增長(zhǎng)快、維權(quán)意識(shí)加強(qiáng)初狰。
很多企業(yè)都向服務(wù)轉(zhuǎn)型莫杈，像IBM，把自己從一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品提供商升級(jí)為一個(gè)以產(chǎn)品為依托的綜合服務(wù)提供商奢入。
? ? 向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型筝闹，客戶(hù)體驗(yàn)就顯得更為重要，因?yàn)榉?wù)的提供過(guò)程和客戶(hù)的消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行腥光，服務(wù)過(guò)程中能否給客戶(hù)一種完美的感覺(jué)體驗(yàn)关顷，將影響客戶(hù)的認(rèn)知。服務(wù)實(shí)際就是認(rèn)知工程武福，每次對(duì)客戶(hù)的服務(wù)都在努力給客戶(hù)一個(gè)正面的積極認(rèn)知议双，我很認(rèn)同MOT課程對(duì)認(rèn)知的闡釋?zhuān)?/p>
? ? 每個(gè)人的認(rèn)知是基于其看到和聽(tīng)到的信息而形成；
? ? 不同的人對(duì)同樣的情況會(huì)形成不同的認(rèn)知艘儒；
? ? 客戶(hù)的認(rèn)知是基于他自己的價(jià)值觀判斷聋伦；
? ? 認(rèn)知一旦形成，便很難改變界睁。
? ? 不能跟客戶(hù)的認(rèn)知爭(zhēng)辯觉增。給客戶(hù)一個(gè)完美的體驗(yàn)，需要員工訓(xùn)練有素而且發(fā)自?xún)?nèi)心翻斟，需要滿足客戶(hù)個(gè)性化的需求逾礁，需要把事情變得輕松容易。
? ? 以上五條是我根據(jù)中國(guó)傳統(tǒng)思想歸納總結(jié)的访惜，我用這五條分析過(guò)蘋(píng)果嘹履、海底撈、星巴克等一些優(yōu)秀企業(yè)债热，覺(jué)得無(wú)一例外都能驗(yàn)證砾嫉。這五條常見(jiàn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織能力提升部門(mén)在開(kāi)展工作中應(yīng)該積極倡導(dǎo)的。培訓(xùn)是一個(gè)潛移默化的過(guò)程窒篱，不管教學(xué)員什么內(nèi)容焕刮，這五條云時(shí)代的企業(yè)生存思想我們都在有形無(wú)形、有意無(wú)意地滲透墙杯。
? ? 事實(shí)上配并，用友大學(xué)在開(kāi)展組織能力提升工作中也遵循這五條。
? ? 第一高镐，建立簡(jiǎn)單而有力的商業(yè)模式溉旋。重心是做公司組織變革、戰(zhàn)略落地推進(jìn)器的角色嫉髓，沒(méi)有建太多的制度和體系观腊，而是彌補(bǔ)組織變革中最緊缺的能力短板，上接戰(zhàn)略算行，下接績(jī)效恕沫。
? ? 第二，讓員工有創(chuàng)業(yè)的感覺(jué)纱意。用友大學(xué)內(nèi)部員工創(chuàng)業(yè)的感覺(jué)很明顯婶溯，我們的每一堂課上，都積極倡導(dǎo)員工的參與偷霉，采用微行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式迄委，激發(fā)員工的參與熱情。
? ? 第三类少，盡最大可能整合資源叙身。盡最大可能整合內(nèi)部?jī)?yōu)秀的經(jīng)理人和業(yè)務(wù)骨干當(dāng)講師，參與課程開(kāi)發(fā)和授課硫狞，
? ? 甚至整合社會(huì)講師給用友大學(xué)上課信轿，大膽引進(jìn)了很多美國(guó)原版的課程晃痴。只要人家比我們先進(jìn)，花錢(qián)引進(jìn)是最經(jīng)濟(jì)的方式财忽。我們引進(jìn)課程的原則是走精品路線倘核，寧吃好梨一個(gè)，不吃爛梨一筐即彪。
? ? 第四紧唱，把自己擅長(zhǎng)的事情做到極致。用友大學(xué)最專(zhuān)業(yè)的是對(duì)教育的理解隶校，教育學(xué)本身是個(gè)專(zhuān)業(yè)漏益，四年來(lái)我們鉆研了大量的教育學(xué)和心理學(xué)典籍，學(xué)習(xí)了很多專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)和培訓(xùn)方法深胳。我們扮演了學(xué)習(xí)過(guò)程中專(zhuān)家的角色绰疤，跟用友的實(shí)際業(yè)務(wù)深度結(jié)合，以我們對(duì)教育教學(xué)的深度理解贏得業(yè)務(wù)部門(mén)的支持和尊重舞终。
? ? 第五峦睡，給客戶(hù)完美的體驗(yàn)，培訓(xùn)過(guò)程是徹頭徹尾的服務(wù)過(guò)程权埠，用友大學(xué)一直堅(jiān)持精品路線不動(dòng)搖榨了，我們不輕易開(kāi)課，開(kāi)的課都是精品攘蔽，讓學(xué)員忘不了龙屉。要從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型為以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)模式，不再拘泥于自己的產(chǎn)品满俗，而要根據(jù)客戶(hù)的需求提供服務(wù)转捕。這是公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移。
? ? 另一方面唆垃，用友當(dāng)時(shí)也清醒地認(rèn)識(shí)到五芝，未來(lái)的十年是管理軟件業(yè)快速發(fā)展的十年。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和中國(guó)企業(yè)的快速成長(zhǎng)辕万，對(duì)管理軟件的需求必然會(huì)達(dá)到一定規(guī)模枢步。一是隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)市場(chǎng)會(huì)自然增長(zhǎng)，二是隨著客戶(hù)的成熟和信息社會(huì)的發(fā)展渐尿，客戶(hù)對(duì)信息化的需求會(huì)越來(lái)越大醉途，當(dāng)然個(gè)性化的要求也更高。未來(lái)十年管理軟件業(yè)將會(huì)迎來(lái)難得的快速發(fā)展機(jī)遇砖茸。而按照原來(lái)集團(tuán)的規(guī)模升級(jí)規(guī)劃隘擎，到2012年年底全集團(tuán)應(yīng)該會(huì)達(dá)到兩萬(wàn)人的規(guī)模。事實(shí)上凉夯，這個(gè)規(guī)劃由于受到金融危機(jī)的影響货葬，到2012年全集團(tuán)是一萬(wàn)五千人采幌，這個(gè)規(guī)模已經(jīng)是2008年成立用友大學(xué)時(shí)的兩倍了。
[堅(jiān)持習(xí)慣?]：
?早起+瘦腿+讀書(shū)
[今日感悟?]：具備客戶(hù)思維震桶，才能走長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展休傍。
