Scrum master成長(zhǎng)筆記1 –Scrum master最需要的能力
王維強(qiáng)
Scrum master是Scrum團(tuán)隊(duì)三劍客（3個(gè)角色）中最重要的一個(gè)。負(fù)責(zé)scrum team的管理，運(yùn)行表伦。做一個(gè)scrum master一定很風(fēng)光吧？
可是只有你做過(guò)scrum master归露，才會(huì)了解他/她的心酸雕什。Scrum master是典型的活兒多裕照，權(quán)小节芥，壓力大在刺。他們面臨3大挑戰(zhàn)逆害。
挑戰(zhàn)1：事情繁雜頭緒多
Scrum 指南(2017版)中規(guī)定：
Scrum Master 負(fù)責(zé)根據(jù) Scrum 指南中的定義來(lái)促進(jìn)和支持 Scrum。Scrum Master 通過(guò)幫助每個(gè)人理解 Scrum 理論蚣驼、實(shí)踐魄幕、規(guī)則和價(jià)值來(lái)做到這一點(diǎn)。
Scrum Master 對(duì) Scrum 團(tuán)隊(duì)而言颖杏，他/她是一位服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)纯陨。Scrum Master 幫助 Scrum 團(tuán)隊(duì)之外的人了解他/她如何與 Scrum 團(tuán)隊(duì)交互是有益的，通過(guò)改變他/她們與 Scrum 團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)方式來(lái)最大化 Scrum 團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)造的價(jià)值输玷。
看過(guò)這一段拗口的描述队丝，你就知道Scrum master要干的事有多么頭大了。說(shuō)白了欲鹏，就是要負(fù)責(zé)幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)施Scrum的運(yùn)行。Scrum master就是個(gè)大管家臭墨，要負(fù)責(zé)scrum團(tuán)隊(duì)的方方面面赔嚎，里里外外。
于是團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)任何問(wèn)題都會(huì)找scrum master胧弛。技術(shù)難題攻關(guān)需要scrum master參與尤误；團(tuán)隊(duì)的各種scrum 活動(dòng)，計(jì)劃會(huì)结缚，每日站會(huì)损晤，評(píng)審會(huì)，回顧會(huì)红竭，需要scrum master主持尤勋，記錄，跟蹤茵宪，執(zhí)行最冰；內(nèi)政外交都需要scrum master協(xié)調(diào)。Scrum master簡(jiǎn)直就是項(xiàng)目經(jīng)理+ 秘書(shū)+丫環(huán)稀火。
挑戰(zhàn)2：統(tǒng)籌協(xié)作難度大
在工作中暖哨，最大的問(wèn)題不是技術(shù)，而是人凰狞，特別是人與人之間的協(xié)作篇裁！設(shè)計(jì)人員依賴測(cè)試人員幫助尋找問(wèn)題，定位赡若，才能解決bug达布。不同軟件模塊之間需要互相理解接口設(shè)計(jì)，才能聯(lián)調(diào)斩熊。各模塊間需要協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)進(jìn)度往枣。各部分的溝通，協(xié)作并沒(méi)有因?yàn)閷?shí)施敏捷就消失了。我所在的小組每次在回顧會(huì)議上都有人提到和其他團(tuán)隊(duì)的溝通問(wèn)題分冈。但是每個(gè)人依然習(xí)慣完成自己的部分圾另。所有人都把協(xié)作的難題交給了scrum master。雕沉。集乔。所以。坡椒。扰路。你懂的。
挑戰(zhàn)3：改變思想不容易
敏捷是一種價(jià)值觀和原則倔叼。在實(shí)施敏捷的過(guò)程中汗唱，推行敏捷實(shí)踐，采用敏捷框架并不難丈攒，真正難的是改變?nèi)藗兊乃枷肓ㄗ铮凑彰艚莸膬r(jià)值觀和原則決策。但是巡验，改變別人的思想和行為談何容易际插。
Scrum master即使每天把4個(gè)value掛在嘴邊，但是大家誰(shuí)會(huì)真正照著做呢显设？說(shuō)是要增強(qiáng)面對(duì)面溝通框弛，但是大家還是習(xí)慣email，遇到問(wèn)題捕捂，習(xí)慣抄送Scrum master瑟枫，甚至manager。外部協(xié)調(diào)更是推給scrum master绞蹦。個(gè)人交流和互動(dòng)也只是形式力奋。溝通問(wèn)題并沒(méi)有得到解決。
原因1：傳統(tǒng)的職權(quán)消失了
在傳統(tǒng)架構(gòu)下幽七，項(xiàng)目經(jīng)理和上級(jí)經(jīng)理?yè)碛泻艽蟮臋?quán)力景殷，大家不敢不聽(tīng)，命令執(zhí)行還算有效澡屡。但是轉(zhuǎn)換到敏捷環(huán)境中猿挚，團(tuán)隊(duì)還是那些人，但是變成了自組織團(tuán)隊(duì)驶鹉，大家人人平等绩蜻，Scrum master卻沒(méi)有獲得經(jīng)理的權(quán)利。怎么才能讓團(tuán)隊(duì)干活呢室埋？
成長(zhǎng)在傳統(tǒng)項(xiàng)目環(huán)境中的Scrum master也沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)办绝。有的scrum master訴苦伊约，“ 我既沒(méi)有傳統(tǒng)經(jīng)理的權(quán)威，對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員更沒(méi)有生殺予奪的權(quán)利孕蝉，連發(fā)多少獎(jiǎng)金我也說(shuō)了不算屡律。所以有些人根本不買賬。我實(shí)在沒(méi)辦法推進(jìn)降淮〕瘢” 雖然你拼盡全力，可是有些人依然毫不費(fèi)力佳鳖。人微言輕盎襞埂！
Scrum 指南上說(shuō)Scrum master是服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)系吩±赐ィ可是你根本沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的感覺(jué)，只有服務(wù)員的辛苦淑玫！
原因2：缺乏讓別人和你合作的能力?
雖然我們大可抱怨別人不合作巾腕，不理解，不支持你絮蒿，但是這些似乎并不是問(wèn)題的全部真相。有些scrum master似乎做的就很不錯(cuò)叁鉴。他們有什么特殊的能力嗎土涝？況且，抱怨別人并沒(méi)有用幌墓，如果我們想讓事情改變但壮，我們不妨從自己身上找找原因。
首先常侣，對(duì)于大多數(shù)技術(shù)出身的新手Scrum master來(lái)說(shuō)蜡饵，我們可能缺乏與人打交道的能力。技術(shù)人員對(duì)人的了解遠(yuǎn)比對(duì)計(jì)算機(jī)少胳施。如果我們不了解人溯祸，何談與人合作呢？當(dāng)你埋怨別人不合作的時(shí)候舞肆，你了解真正的原因嗎焦辅？你了解別人的困難和痛點(diǎn)嗎？你了解別人的需求嗎椿胯？ 在這方面筷登，我們并不是溝通專家和心理學(xué)家。
其次哩盲，在遇到有些管理問(wèn)題時(shí)前方，我們似乎也沒(méi)有什么好辦法狈醉。Scrum master的工作除了一小部分是技術(shù)問(wèn)題外，還有很多來(lái)自于傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理領(lǐng)域惠险。在決策過(guò)程中苗傅，技術(shù)并不是唯一的決定因素，當(dāng)我們同時(shí)考慮用戶需求莺匠，技術(shù)難度金吗，發(fā)布日期，資源配置等多種因素的時(shí)候趣竣，即使是看似簡(jiǎn)單地排定任務(wù)優(yōu)先級(jí)就讓我們頭疼不已摇庙。對(duì)于突發(fā)的需求變更，來(lái)自管理層的壓力遥缕，我們也感到難以應(yīng)付卫袒。所以當(dāng)團(tuán)隊(duì)需要我們協(xié)助處理這類問(wèn)題時(shí)，我們自然會(huì)變得無(wú)所適從单匣。
Kenneth Rubin 在他的《Essential Scrum》中夕凝，提出了 Scrum Master 的六大職責(zé)：
?? 教練
?? 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)
?? 過(guò)程權(quán)威
?? “保護(hù)傘”
?? “清道夫”
?? “變革代言人”
在這里我不想詳細(xì)地探討這些職責(zé)。但是我們可以看出户秤，這些職責(zé)都需要完全不同的能力才能勝任码秉。作為scrum master，我們需要學(xué)習(xí)的還有很多鸡号。
解決之道：提高非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力, 有效影響別人合作
難道scrum master命中注定就要這么悲催嗎转砖？沒(méi)有職權(quán)，還要做這么多事鲸伴？
也不完全是府蔗。如果你仔細(xì)觀察，即使在類似的境遇中汞窗，有些scrum master的表現(xiàn)超乎常人姓赤。甚至辦公室里還有些這樣的人，他雖然不是什么老板仲吏，但是他總有辦法讓大家聽(tīng)他的話不铆。他的話總是讓人信服，大家愿意和他一起合作蜘矢，并推動(dòng)事情向前狂男！
這是一種什么能力呢？領(lǐng)導(dǎo)力品腹！確切講岖食，是非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力。
說(shuō)到領(lǐng)導(dǎo)力舞吭，對(duì)于技術(shù)出身的Scrum master來(lái)說(shuō)泡垃，可能有點(diǎn)懵逼析珊。下面我來(lái)介紹什么是領(lǐng)導(dǎo)力，如何學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力蔑穴。
領(lǐng)導(dǎo)力是什么東東
關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的詳細(xì)內(nèi)容忠寻，可以參考《王老西談?lì)I(lǐng)導(dǎo)力(1): 什么是領(lǐng)導(dǎo)力》。我們這里簡(jiǎn)單介紹一下存和。
領(lǐng)導(dǎo)力是一種能夠影響別人一起達(dá)成目標(biāo)的能力奕剃。說(shuō)白了就是帶人、成事的能力捐腿。
說(shuō)到領(lǐng)導(dǎo)力纵朋，必須澄清的是，人人可以有領(lǐng)導(dǎo)力茄袖，只要你能做成事兒操软。在一般人的印象里，似乎只有大人物有領(lǐng)導(dǎo)力宪祥。這是錯(cuò)誤的聂薪。Scrum master能夠帶領(lǐng)一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，本身就說(shuō)明你已經(jīng)有了一定的能力蝗羊。要相信自己藏澳！只要努力提高自己，把事情做好就是一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者耀找！
還有一個(gè)好消息是笆载，人人可以學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)力。很多技術(shù)人員都覺(jué)得平時(shí)不善于和人打交道涯呻，或者情商不高。這很正常腻要。但是复罐，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力不需要高深的知識(shí)。絕對(duì)不如發(fā)明計(jì)算機(jī)復(fù)雜雄家。你只要按照我說(shuō)的方法效诅，不斷練習(xí)都可以學(xué)會(huì)。當(dāng)然趟济，不能否認(rèn)有人會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)力的天賦乱投，就像有人天生跑得快一樣。Scrum master一樣可以通過(guò)學(xué)習(xí)補(bǔ)足自己的領(lǐng)導(dǎo)力顷编。(幸運(yùn)的是戚炫，你每天有大量的機(jī)會(huì)練習(xí)）。
影響力是怎么來(lái)的媳纬？
領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)是一種影響力双肤。按照《王老西談?lì)I(lǐng)導(dǎo)力(1): 什么是領(lǐng)導(dǎo)力》中的領(lǐng)導(dǎo)力分類施掏，影響力根據(jù)獲得途徑有兩種類型。
一種根據(jù)頭銜獲得茅糜，稱為職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力(Authority Leadership)七芭。比如，政府官員蔑赘，公司高管狸驳，由于他所被賦予的職權(quán)而獲得的影響別人的能力。
另一種是根據(jù)自己的威望缩赛，個(gè)人之間的關(guān)系而獲得耙箍，稱為非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力(non-authority Leadership)。比如著名的特蕾莎修女峦筒，她沒(méi)有任何頭銜和權(quán)力究西，但是憑藉她秉持的博愛(ài)信念和身體力行影響成千上萬(wàn)的人和她一起救助窮苦人。他們都是非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力的突出代表物喷。
真正的影響力不是靠職權(quán)有上而下委派的卤材，而是由下而上贏得的。所以非職權(quán)影響力更加持久峦失，更加有效扇丛。
為什么敏捷團(tuán)隊(duì)要采用非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力？
敏捷團(tuán)隊(duì)采用自組織團(tuán)隊(duì)尉辑，人人平等帆精。這樣的設(shè)置是為了發(fā)揮個(gè)人積極性和創(chuàng)造力。
要最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力隧魄，就需要盡可能多地賦予團(tuán)隊(duì)權(quán)力卓练。
在敏捷組織中，等級(jí)觀念淡化购啄，權(quán)利去中心化襟企，傳統(tǒng)的“命令與控制“領(lǐng)導(dǎo)方式就不適用了。所以Scrum Guide提出Scrum master要做服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)狮含。其實(shí)就是要Scrum master在沒(méi)有職權(quán)的情況下領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)顽悼。
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力通過(guò)為團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)來(lái)獲得對(duì)于團(tuán)隊(duì)的影響力。所以服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力也是一種非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力几迄。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)傾聽(tīng)蔚龙，促進(jìn)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)的斗志映胁，并提供所需的環(huán)境和支持木羹，從而更好的達(dá)成目標(biāo)。大家可以參考《服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力模型》了解如何更好地學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力屿愚。
隨著社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展汇跨，人人平等务荆，尊重人權(quán)越來(lái)越受到重視，傳統(tǒng)的職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力越來(lái)越受到質(zhì)疑穷遂。敏捷價(jià)值觀也是這種潮流的體現(xiàn)函匕。隨著敏捷逐步向更多行業(yè)，甚至傳統(tǒng)行業(yè)的滲透蚪黑，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力也會(huì)越來(lái)越受到重視盅惜。在社會(huì)其他領(lǐng)域，各種非政府組織忌穿，俱樂(lè)部抒寂，書(shū)友會(huì)等等組織都越來(lái)越需要非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力。它不僅適用工作掠剑，也同樣可以運(yùn)用在任何生活中很多地方屈芜，保持良好的家庭關(guān)系，甚者幫助你帶好孩子朴译。
把每一個(gè)人變成真正的領(lǐng)導(dǎo)者井佑，這可能是敏捷的終極目標(biāo)。這也是應(yīng)對(duì)快速變化的最好方法眠寿。作為scrum master躬翁，你將有機(jī)會(huì)走在前面。這也許就是領(lǐng)導(dǎo)者的真正含義所在吧盯拱！
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王老西 敏捷實(shí)踐者盒发，關(guān)注敏捷轉(zhuǎn)型和敏捷領(lǐng)導(dǎo)力的研究。歡迎留言一起探討?
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