作業(yè)四? ? 3回合道歉法? 《重要的事情說3點》
【R·閱讀原文片段】
我們該怎么道歉呢？
原則就是订咸，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只會讓人覺得厭煩酬诀。
具體來說脏嚷，首先為自己的過失道歉。
“這是真是對不住了瞒御「感穑”
用這種基本的道歉句型，結(jié)合當(dāng)時的具體情況進行道歉肴裙。
然后描述對方受到的損失趾唱。有很多人都忽視這一部分，描述得非常粗略践宴。但是接受道歉的人卻不會忽視你的遺漏鲸匿。
“只知道說對不起爷怀，你知道你在為什么道歉嗎阻肩？你其實只是口頭上隨便說說吧！”
因此运授，你要以事實為基礎(chǔ)烤惊，慎重地進行道歉。例如吁朦，下面這樣柒室。
“交貨延遲，讓你們的銷售遭受了極大的錯誤逗宜⌒塾遥”
最后再說出出現(xiàn)過失的原因和對應(yīng)方案。
不要撒謊纺讲，也不要有所隱瞞擂仍，展現(xiàn)你的誠意。
“在產(chǎn)品檢查的時候浪費了時間熬甚。我們會盡快改變體制逢渔，保證以后不再出現(xiàn)這種情況∠缋ǎ”
如果出現(xiàn)過失的原因并不能很快就分辨出來肃廓，你也要將你的意思說到智厌，告訴對方今后還會向他們報告調(diào)查的具體情況。
【I拆書家講解引導(dǎo)】
道歉3步法：
1盲赊、為自己的過失道歉铣鹏；
2、描述對方受到的損失角钩；
3吝沫、說出過失的原因和對應(yīng)方案。
【A1關(guān)聯(lián)經(jīng)驗】
【故事】這個月中旬递礼，是我第一次算銷售的激勵惨险。發(fā)薪之后，有一個區(qū)域的秘書突然問我：“小李和小張的激勵金是不是算錯了脊髓？”我第一反應(yīng)是：“怎么會呢辫愉？明明是按照你發(fā)我的最終版做的啊将硝？”然后她就有點生氣恭朗，將兩個人的獎勵分配截圖給我看，讓我仔細對清楚依疼。我找到她發(fā)給我的原始表痰腮，對照自己做的表格，果然是我把這兩個人給弄反了律罢，羞愧難當(dāng)?shù)奈疫B忙道歉：“不好意思膀值，確實是我弄錯了！”并告知會及時解決误辑，這件事令我十分自責(zé)沧踏，問題解決之后再次表示了歉意，還好對方是個直性子巾钉，否則翘狱，以后工作上的對接肯定會有影響。
【反思】我為自己的過失向她道了歉砰苍，但是沒有具體描述出此行為給對方帶來的影響潦匈，也沒有解釋原因，其實是由于對方發(fā)的表版本多赚导，我引用錯誤導(dǎo)致茬缩。還好及時給出了解決方案。
如果我早就學(xué)過3回合道歉法辟癌，我會先表示歉意寒屯，然后描述給他們帶來的影響，最后說出原因和解決方案。
【A2規(guī)劃應(yīng)用】
下個月算績效和激勵寡夹，如果再次出現(xiàn)類似的出錯情況处面，先核對是不是自己的問題；如果是的話菩掏，先表示歉意：“確實是由于我的原因魂角，算法上存在問題”；然后描述錯誤給對方帶來的損失：“很抱歉讓你重新做一次表智绸，耽誤了你的時間野揪，也讓銷售員工有些情緒化”；最后說明原因：“由于我剛接手績效瞧栗，所以計算過程不夠熟練斯稳，希望你能夠理解。產(chǎn)生的誤差我會在下一次做調(diào)整迹恐，嚴格按照你發(fā)我的數(shù)據(jù)挣惰。”
