昨天我經(jīng)歷了突發(fā)事件: 在國外服務(wù)的某位工程師，因?yàn)榉N種原因拍埠，與客戶發(fā)生激烈爭執(zhí)后拋下未完的工作徑自回國失驶。這件事在市場上造成了糟糕的影響，致使客戶對我們產(chǎn)生了信任危機(jī)枣购。
經(jīng)過緊急處理嬉探，事件得以控制。然而后續(xù)我們需要付出很大的代價(jià)來挽回聲譽(yù)棉圈。
精疲力竭的我涩堤，在讀了史玉柱先生的著作后，回顧整個事件分瘾，有了更深的體會：
1.? 產(chǎn)品優(yōu)秀還不夠胎围，一定要卓越。公司的產(chǎn)品技術(shù)源于歐洲同行德召。雖已躋身國內(nèi)第一白魂，然而與歐洲比較，遠(yuǎn)未達(dá)到卓越的地步上岗。主要原因是缺乏追求卓越的意識福荸。
2.? 我們的產(chǎn)品與歐洲同行的差距非常小，是最佳的選擇肴掷。然而逞姿，很多國際大型項(xiàng)目辞嗡，客戶寧可多花2倍的投入捆等，也不選擇我們滞造。原因就在于對合作過程中的管理、交付栋烤、溝通甚至后期服務(wù)心存疑慮谒养。
3.? 空杯心態(tài)。 既可以享受客戶的贊譽(yù)和追捧明郭，也能面對客戶的誤解和質(zhì)疑买窟，這才是優(yōu)秀的人員。 我們要學(xué)會放空自己薯定，保持謙虛始绍。
4.? 制度建設(shè)。 這個事件暴露了售后服務(wù)制度上的漏洞话侄。沒有嚴(yán)格的制度亏推，就沒有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
5.? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)年堆。售后服務(wù)部門人員緊缺吞杭，致使現(xiàn)有的人員水漲船高，態(tài)度多有驕慢变丧。補(bǔ)充新鮮血液亟不可待芽狗。
6.? 企業(yè)文化建設(shè)。 野心勃勃痒蓬，令出必行童擎，為客戶服務(wù)，我們的企業(yè)文化僅僅是口號攻晒， 沒有深入內(nèi)心顾复，更沒有體現(xiàn)在行動上。
7.? 管理成本是最高的成本炎辨。三流企業(yè)靠人管人捕透，二流企業(yè)靠制度管人，一流企業(yè)以文化服人碴萧。只有對公司文化深深認(rèn)同乙嘀，才會最大限度發(fā)揮個人價(jià)值。
8.? 溝通協(xié)調(diào)能力非常重要破喻，客戶虎谢、代理、同事內(nèi)部曹质，良好的溝通能力必不可少婴噩。我覺得自己做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠擎场。
9.? 不要好高騖遠(yuǎn)。與其定下宏大的目標(biāo)几莽，要超越這位那位迅办，不如在日常事務(wù)上用心，把每件小事做到最好章蚣。
10.? 低谷時候及時總結(jié)站欺。這件事讓我極度難過。但是纤垂，只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)矾策，認(rèn)真復(fù)盤，在后期工作中才可以翻盤峭沦。
經(jīng)此一事贾虽，我真正地體會到”人” 才是雙方長期合作需要考量的關(guān)鍵因素。市場競爭歸根到底還是人才的競爭吼鱼。努力提升自己蓬豁，我能行！
