我們的努力有多少創(chuàng)造了價(jià)值，有多少被浪費(fèi)了？這個(gè)問題是精益生產(chǎn)的核心 所在刀疙；這是所有精益生產(chǎn)擁護(hù)者被教會(huì)提出的第一個(gè)問題。學(xué)會(huì)預(yù)見到浪費(fèi)所在扫倡，并有系統(tǒng)地 排除它們谦秧，讓豐田這樣的精益企業(yè)稱雄全行業(yè)。而在軟件圈子里撵溃，在精益想法形成之前疚鲤，敏捷 開發(fā)方法論是用來杜絕浪費(fèi)的，它也一直是我所奉行的缘挑。

但是我所在團(tuán)隊(duì)的大部分努力都付諸東流集歇，這件事令我對(duì)那些方法非常失望。這是為什 么语淘？

接下去的幾年诲宇，我慢慢找到了答案。精益的思維方式把價(jià)值定義為“向顧客提供利益”惶翻，除 此之外的任何東西都是浪費(fèi)姑蓝。在制造行業(yè)中，只要產(chǎn)品能正常工作维贺，顧客們并不介意它是如何 組裝的它掂。但在新創(chuàng)企業(yè)中，誰是顧客溯泣、顧客認(rèn)為什么東西有價(jià)值都是未知數(shù)虐秋。而這種極端不確 定性，正是新創(chuàng)企業(yè)定義中的一個(gè)重要部分垃沦。我認(rèn)識(shí)到客给，作為一家新創(chuàng)企業(yè)，我們需要一個(gè)新 的價(jià)值定義肢簿。：什么為顧客創(chuàng)造了價(jià)值靶剑。

在這幾個(gè)月中，我們所做的若和學(xué)習(xí)認(rèn)知無關(guān)池充，便是一種浪費(fèi)桩引。有沒有可能少花一點(diǎn)力氣 學(xué)到一樣的東西？當(dāng)然是有可能的收夸。

就說一件事坑匠，想想所有耗費(fèi)在產(chǎn)品功能特性、工作優(yōu)先排序上的爭(zhēng)論卧惜，而最終顧客根本沒 去體驗(yàn)厘灼。如果早些推出產(chǎn)品夹纫，我們就可以避免那些浪費(fèi)。再想想由于錯(cuò)誤的戰(zhàn)略假設(shè)而造成的 所有浪費(fèi)设凹，還有舰讹，我為十幾種不同的客戶和網(wǎng)絡(luò)開發(fā)了系統(tǒng)。為了測(cè)試我們的戰(zhàn) 略假設(shè)闪朱，這么做真有必要嗎月匣？只完成一半數(shù)量的系統(tǒng)是不是也能獲得相同的顧客反饋？只做一種又會(huì)怎樣监透？既然所有的顧客都認(rèn)為我們的軟件 毫無吸引力桶错，那么我們學(xué)到的教訓(xùn)其實(shí)是一樣的，但花的力氣原本可以少得多胀蛮。

我們的軟件真的需要支持某些功能嗎院刁？這個(gè)問題令我夜不能寐。如果我們什么都不 開發(fā)粪狼，有沒有可能發(fā)現(xiàn)當(dāng)初假設(shè)中的錯(cuò)漏退腥？舉例來說，如果在產(chǎn)品開發(fā)之前再榄，我們就讓顧客有 機(jī)會(huì)下載僅含基本功能的軟件狡刘，這個(gè)辦法行得通嗎？要知道困鸥，幾乎沒有顧客愿意使用我們最 早的產(chǎn)品嗅蔬，所以就算我們無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期，也用不著向很多人致歉疾就。（要注意這和詢問顧客他們 想要什么不同澜术。大多數(shù)時(shí)候，顧客事先并不知道他們想要什么猬腰。）我們?cè)究梢韵茸鰝€(gè)實(shí)驗(yàn)鸟废，提 供顧客使用新品的機(jī)會(huì)，然后評(píng)估他們的行為姑荷。

這種想法困擾著我盒延，因?yàn)樗鼊?dòng)搖了我的工作性質(zhì)。作為產(chǎn)品開發(fā)的領(lǐng)頭人鼠冕，我以為自己的 工作是確保及時(shí)開發(fā)出高質(zhì)量的產(chǎn)品和功能添寺。但如果大部分功能都是浪費(fèi)時(shí)間，那我到底該 做些什么懈费？如何避免這種浪費(fèi)畦贸？

我逐漸相信，學(xué)習(xí)是新創(chuàng)企業(yè)進(jìn)步的重要部分楞捂。了解顧客所需之外的任何努力都可以不 要薄坏。我把這種學(xué)習(xí)稱為“經(jīng)證實(shí)的認(rèn)知”，在新創(chuàng)企業(yè)的核心衡量標(biāo)準(zhǔn)中寨闹，它總是顯示為積極的 改善結(jié)果胶坠。正如我們所見，你很容易自以為清楚顧客想要什么繁堡，也很容易在折騰了一堆東西后 發(fā)現(xiàn)它們毫無意義沈善。因此，經(jīng)證實(shí)的認(rèn)知必須要以從真實(shí)顧客那里收集到的實(shí)證數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)椭蹄。

我們的失敗故事固然有趣闻牡，我們關(guān)于做錯(cuò)了什么、該做什么來開發(fā)一個(gè)更成功的產(chǎn)品的 理論也頗值得回味绳矩。

但直到把這些理論付諸實(shí)踐罩润，隨后開發(fā)的產(chǎn)品有了真正的顧客、取得了出 色的成績(jī)后翼馆，我們才有了有力的證據(jù)割以。接下來的幾個(gè)月才是真實(shí)的開始。沒有精彩的假設(shè)应媚、戰(zhàn)略严沥、白板上的策劃分析花招，只有對(duì)顧客真實(shí)需要的探求中姜，以及調(diào)整產(chǎn)品和戰(zhàn)略去迎合這些需要的種種艱苦工作消玄。我 們認(rèn)為，我們的工作就是要讓企業(yè)愿景和顧客接受度相匹配丢胚。這并非向顧客自以為需要的東 西讓步翩瓜，亦非告訴顧客他們應(yīng)該要什么

更好地了解顧客后，我們就能改進(jìn)產(chǎn)品了嗜桌，業(yè)務(wù)的基本衡量指標(biāo)也隨之相應(yīng)產(chǎn)生了變化奥溺。在早期，盡管我們下了很大工夫改進(jìn)產(chǎn)品骨宠，但衡量指標(biāo)還是頑固地停滯不動(dòng)浮定。

，當(dāng)我們改變了原來的戰(zhàn)略后层亿，事情開始變化桦卒。有了一個(gè)出色的戰(zhàn)略，我們開發(fā)產(chǎn)品 的工作神奇地變得更有效率匿又，這并不是因?yàn)槲覀兏优Ψ皆郑菍?duì)照顧客真實(shí)所需，更聰明地 工作。衡量指標(biāo)的積極變化成為一種量化的證據(jù)裕偿，說明我們學(xué)到的東西是真實(shí)的洞慎。這點(diǎn)至關(guān)重 要，因?yàn)槲覀冏屗欣嫦嚓P(guān)者嘿棘，包括員工劲腿、投資人和自己看到了真正的進(jìn)展，而非自欺欺 人鸟妙。這也是正確看待新創(chuàng)企業(yè)生產(chǎn)力的方式：并不在于我們開發(fā)了多少東西焦人，而在于我們的努 力換來多少經(jīng)證實(shí)的認(rèn)知。