6月1日零時起钱烟，上海恢復公共交通秩序眶俩，北京也于近日陸續(xù)復工復產莹汤，這也意味著各企業(yè)停滯的營銷活動很快就能正常展開。適逢“618”在即颠印，消費者壓抑已久的消費需求也在蠢蠢欲動纲岭。
此時，很多企業(yè)已經利用MA工具試圖在這場營銷大戰(zhàn)中搶占先機线罕。
簡單來說止潮，MA（Marketing Automation，營銷自動化）就是一種使市場活動變得自動化的系統(tǒng)工具钞楼，品牌的市場部門通過使用MA進行郵件營銷喇闸、社交媒體發(fā)文或者廣告投放等市場活動，實現工作效率和效果的快速提升询件。在過去的幾年里燃乍，MA這個概念一直很火，直到現在熱度也只增不減宛琅。
但是準確來講刻蟹，過去的營銷自動化只能稱之為MA1.0，原因是什么呢夯秃？
MA1.0：建立在SCRM基礎上的營銷自動化
這要從MA的概念說起座咆。MA的概念起源于美國，依托于數據（人仓洼、標簽介陶、行為、物色建、消費等）哺呜，可以自動化管理進而理順多面數字營銷活動的各種營銷流程。在美國箕戳，MA已經是企業(yè)的共識某残，可以看做一種市場部不可或缺的基礎營銷能力国撵。
而在中國，MA1.0的誕生則與微信生態(tài)的發(fā)展息息相關玻墅，很多品牌的MA能力都是依托于SCRM的場景來驅動的介牙，早期聚焦在好友添加、公眾號粉絲歡迎等澳厢。強烈的市場需求讓MA和SCRM交錯發(fā)展起來环础，但很多企業(yè)的MA獲取到的數據都是基于數字觸點，企業(yè)對消費者的洞察剩拢，包括對信息的掌握和利用程度比較局限线得，其提供的MA產品大部分都無法具備完備成熟的底層數據能力支撐，導致所謂的MA也變成了另一種“煙囪式系統(tǒng)”徐伐。
很多本應由底層數據系統(tǒng)支撐的標簽贯钩、圈選人群、分析等功能办素，沒有充分下沉角雷，雖然看起來更靈活，更閉環(huán)性穿，但恰恰對于規(guī)模較大谓罗，特別是有大量線下業(yè)務的品牌來說，其實并沒有充分釋放營銷自動化的最大價值季二。
線上運營平臺與線下煙囪式結構
近年來檩咱，隨著大型企業(yè)數字化轉型的深入，大家越來越意識到全域觸達用戶的必要性胯舷，360度用戶視圖的必要性也逐漸成為行業(yè)共識刻蚯。無獨有偶，大量企業(yè)對于營銷自動化系統(tǒng)的要求慢慢都和強大的CDP聯(lián)系起來桑嘶，因為沒有堅實的OneID炊汹、標簽、分析等CDP能力逃顶，營銷自動化就會形同虛設讨便。甚至有的品牌意識到，MA大家都差不多以政，CDP的能力才是關鍵差別霸褒。
不論這些說法是否正確，但有一個問題市場似乎已經形成共識：如果一個中大型品牌找MA的供應商盈蛮，全域废菱、端到端和智能化能力至關重要，同時還得考核它是否具備足夠強大的CDP底層能力，才能把真正基于消費者生命周期的智能化運營做到極致殊轴。
MA2.0:建立在CDP基礎上的營銷自動化
真正的MA本質是幫助營銷人員制定并執(zhí)行營銷策略衰倦，在各個觸點上對目標客戶建立個性化的旅程，以達到最佳的營銷效果（效果側或品牌側）旁理。這樣一來樊零，MA能夠支撐的業(yè)務場景和業(yè)務目標就會得到巨大的提升，比如汽車行業(yè)會依據潛客打分數據針對性營銷提升增換購孽文，美妝場景會依據消費者行為數據著重提升復購率淹接，零售行業(yè)會更看重會員流失預測、銷售預測等叛溢。因此可以把MA2.0理解為在足夠夯實的CDP基礎之上，以消費者為中心劲适，真正用數據楷掉、算法模型驅動的全渠道用戶運營。
針對以上需求霞势，MA2.0至少應該具備以下三個基本特征：
全域：從私域到公域的全面觸達
傳統(tǒng)MA強調私域烹植，甚至局限在微信公眾號，但未來MA2.0的核心應該具備全域的能力：從私域到公域的全面觸達愕贡。在私域中草雕，不僅僅是公眾號、短信固以，深演智能在實踐中發(fā)現企微墩虹、智能客服等都是非常好的用戶運營觸點；全域的另一方面則是全域底層數據憨琳，并且能夠把線上和線下進行無縫的鏈接诫钓。
深演在實踐中，利用營銷自動化的DTC企微智能任務功能篙螟，結合企微群和1v1的溝通觸點菌湃，打造個性化的旅程，將用戶引導到線下柜臺遍略，促進券的核銷和復購惧所，效果顯著。
DTC創(chuàng)新模式绪杏，是企業(yè)生意增長的助推器
因此可見下愈，品牌可以從以渠道為中心轉變?yōu)橐韵M者為中心，不但能夠跨渠道實現全域消費者觸達蕾久，還能打通不同場景驰唬、不同渠道、不同人群下消費者數據間的壁壘，完成更全面更深度的360度消費者洞察叫编，以此滿足品牌在不同渠道辖佣、不同場景，以及針對不同人群進行營銷的需求搓逾，帶給消費者全流程的用戶體驗卷谈。
端到端：深度營銷閉環(huán)分析和策略優(yōu)化
MA1.0時代，很多品牌的關注點還是粉絲量霞篡，互動指數等運營數據指標世蔗，但疫情之后，所有企業(yè)必然會把關注點轉移到業(yè)務ROI上朗兵。未來的MA2.0應該構建清晰的分析洞察框架污淋，具備多維度活動分析報表和用戶旅程級別A/B測試的能力來支撐品牌對消費者行為和意圖進行分析洞察，并且對于營銷自動化的活動進行端到端的報告余掖。
深演在服務大量美妝和零售企業(yè)中發(fā)現寸爆，會員制的品牌可以很好地利用其CDP+MA的能力，實現前后端全鏈路的分析盐欺，從而優(yōu)化整體的會員營銷的ROI赁豆。
智能：模型能力+行業(yè)Know-how雙引擎
數字化進程快速推進的今天，每個行業(yè)冗美、每個企業(yè)的數字化轉型進度不同魔种，并不是每一家企業(yè)都走在最前面。第一代MA解決了很多自動化問題粉洼，但隨著品牌對于最終結果越來越看重节预，數據也越來越閉環(huán)，MA也需要有“智能化的大腦”属韧。其中不僅僅包括發(fā)送商品的個性化推薦心铃，還有發(fā)送時間、發(fā)送頻率的優(yōu)化以及發(fā)送渠道的精準選擇挫剑，幫助品牌將消費者的全鏈路下的多元化觸點有效地進行整合去扣，并圍繞各個觸點和場景進行個性化對其進行觸達。
以深演智能某國際Top級美妝客戶為例樊破。
618大促期間愉棱，該客戶希望通過MA進行個性化營銷，提升會員的線下轉化率哲戚。深演智能的MA依靠強大的數據處理能力奔滑，依托于全渠道會員數據的標簽化，同時利用內嵌的多種模型組合輸出多種會員運營策略顺少，為會員制定個性化營銷策略朋其。
最終數據表明王浴，策略組的線下到店轉化率對比人工策略組高出34%，對比控制組高出79%梅猿，在提升了會員的到店率的同時也極大提升了該品牌的ROI氓辣。
營銷自動化是企業(yè)規(guī)模化發(fā)展到一定階段時的必然選擇袱蚓，同時MA的能力和價值也會隨著智慧商業(yè)的成熟悄悄發(fā)生變化钞啸。在企業(yè)經營和發(fā)展的過程中，無論是對ROI指標優(yōu)化的強需求喇潘，還是企業(yè)數字化程度的整體加強体斩，企業(yè)都會對MA2.0心懷期待。
現在颖低，精細化運營時機已到絮吵，下一代MA必將幫助企業(yè)開啟營銷自動化的新征程。
