一荆责、沖突的本質(zhì)
1、沖突的定義
至少兩個(gè)相互依賴的個(gè)體在實(shí)現(xiàn)他們目標(biāo)的過程中盗扇，其中一方察覺到了彼此目標(biāo)的互不相容、資源的不足和來自另一方的阻撓沉填，并通過斗爭的形式表達(dá)出來疗隶。
表達(dá)出來的斗爭，當(dāng)兩個(gè)個(gè)體察覺意見不合時(shí)沖突便成立了翼闹；
感覺到互不相容的目標(biāo)斑鼻，所有的沖突看起來似乎都是其中一個(gè)個(gè)體有所獲得，而另外一個(gè)個(gè)體有所失去猎荠，其實(shí)只要我們關(guān)注于雙方有利的解決方法坚弱，沖突就會(huì)消弭不見。只要我們只能看到自己的目標(biāo)关摇，沖突就會(huì)存在荒叶；
知覺到不足的資源，沖突也因?yàn)槿藗冋J(rèn)為沒有足夠的資源而存在输虱；
互相依賴些楣，雖然處于沖突中的人會(huì)感受到對立，但又通常是彼此互相依賴的悼瓮，一個(gè)人的福祉和滿足依賴于另一個(gè)人的行動(dòng)戈毒；解決沖突的第一個(gè)步驟就是要有“我們都是同舟共濟(jì)地在一起”的態(tài)度。
另一方的阻撓横堡，不論一個(gè)人的立場和另一個(gè)人有多不同埋市，沖突也不會(huì)隨隨便便就發(fā)生，除非這個(gè)人阻撓了另一個(gè)人的目標(biāo)命贴；
2道宅、沖突是自然
沖突是不可避免的食听，沖突是有意義的關(guān)系中的一個(gè)部分，而且你是可以改變處理它的方法的
3污茵、沖突可以是有益的
在沖突的過程中樱报，有效的溝通能讓原先的好關(guān)系變得更加強(qiáng)韌
二、沖突的處理方式
1泞当、沖突的方式
逃避（雙輸）迹蛤，逃避發(fā)生在人們不知所措地忽視或跟沖突保持距離時(shí)〗笫浚可能身體上盗飒，可能語言上（岔開話題）；逃避反映出對沖突的悲觀態(tài)度陋桂，抱持著沒有好方法可以解決這個(gè)問題的信念逆趣。雖然逃避可以暫時(shí)保持和平，但是卻最容易導(dǎo)致不滿意的關(guān)系嗜历。
調(diào)適（一輸一贏）宣渗，調(diào)適發(fā)生在當(dāng)你允許別人用其方法甚過堅(jiān)持自己的方法，調(diào)適者比較少關(guān)切自己卻對別人比較關(guān)切梨州，導(dǎo)致一輸一贏的結(jié)果痕囱。
競爭（一贏一輸，有時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)成雙輸）摊唇，調(diào)適的反面是競爭咐蝇。這種對沖突的輸-贏取向只在乎自己而忽略別人，競爭者以“我的方法”來尋求解決沖突之道巷查。
競爭的黑暗面是它通常會(huì)引起攻擊：
直接攻擊有序，當(dāng)溝通者傳達(dá)的批評或者命令直接威脅到對方時(shí)，就產(chǎn)生直接攻擊岛请。幾種直接攻擊形式：特征攻擊旭寿、能力攻擊、外貌攻擊崇败、詛咒盅称、嘲弄、譏笑后室、威脅缩膝、咒罵和非語言的表征。
被動(dòng)攻擊岸霹，當(dāng)溝通者用一種含糊的方式表達(dá)敵意時(shí)就有可能產(chǎn)生被動(dòng)攻擊
妥協(xié)（部分雙輸）疾层，妥協(xié)至少給予雙方少數(shù)他們想要的東西，雖然雙方都犧牲了一部分目標(biāo)贡避。當(dāng)事情看起來只能達(dá)到部分滿足痛黎、而且似乎最好也不過是部分滿足兩人時(shí)予弧，人們通常會(huì)選擇妥協(xié)。
合作（雙贏）湖饱，合作是對沖突尋找雙贏的解決之道掖蛤。合作表示同時(shí)高度關(guān)心自己和別人，而不是用“我的方法”或“你的方法”來解決問題井厌，他們重視的是“我們的方法”蚓庭。合作的目標(biāo)是找到讓沖突各方都滿意的解決之道。
2旗笔、那一種方式最好
解決沖突彪置，不止只有一種“最佳”方式拄踪，面對沖突選擇合適的解決方式蝇恶，需要考慮：
a、關(guān)系惶桐，當(dāng)某人比你擁有更多的權(quán)利時(shí)撮弧，調(diào)適的溝通也許是最好的方式。
b姚糊、情境贿衍，不同的情境對應(yīng)不同的沖突處理方式。
c救恨、對象贸辈，雙贏是個(gè)不錯(cuò)的方式，但是有時(shí)候?qū)Ψ讲灰姷迷敢夂献鳌?/p>
d肠槽、你的目標(biāo)擎淤，有時(shí)候你首要關(guān)心的是讓憤怒或不安的人冷靜下來。
三秸仙、關(guān)系系統(tǒng)中的沖突
沖突是發(fā)生在關(guān)系中的嘴拢，通常是由個(gè)體和他人的互動(dòng)所決定的。沖突并不只取決于個(gè)體的選擇寂纪，更確切底地說它取決于個(gè)體之間的互動(dòng)方式席吴。
1、互補(bǔ)捞蛋、對稱和平行的狀態(tài)
管理沖突的三種方式：
互補(bǔ)的沖突形態(tài)孝冒，伙伴之間使用不同的，互相增強(qiáng)的行為拟杉；
對稱的沖突形態(tài)庄涡，伙伴之間都使用相同的行為；
平行的沖突形態(tài)捣域，伙伴雙方隨著話題的轉(zhuǎn)變在互補(bǔ)和對稱兩種模式之間轉(zhuǎn)換啼染；
2宴合、破壞性的沖突模式：四騎士
a、批評迹鹅，這是對一個(gè)人人格的攻擊
b卦洽、防衛(wèi)，防衛(wèi)是指一個(gè)人為了保護(hù)展現(xiàn)的自我斜棚，通過否認(rèn)自己的責(zé)任阀蒂，或者反擊他人的方式來回應(yīng)
c、蔑視弟蚀，一個(gè)輕蔑的評論包含著輕視和貶低蚤霞。它可能表現(xiàn)為人身攻擊式的貶損，或者冷嘲熱諷
d义钉、回避昧绣，回避發(fā)生在關(guān)系中的一方撤出交流，關(guān)閉對話捶闸，拒絕任何以雙方都滿意的方式解決問題的可能夜畴。
3、沖突慣例
四删壮、沖突類型的變項(xiàng)
影響人們管理沖突的方式：性別和文化
1贪绘、性別
男性和女性經(jīng)常用不同的方式處理沖突。兩性之間確實(shí)存在一些細(xì)小的央碟、可測量的差異税灌。不過男性和女性可能有不同的沖突方式，但是每一個(gè)溝通者的個(gè)人風(fēng)格（不管性別）和一段關(guān)系的本質(zhì)亿虽，對他（或她）處理沖突的影響菱涤，要比性別更加重要。
2经柴、文化
人們管理沖突的方式會(huì)根據(jù)他們所處的文化背景存在很大的變化狸窘。一個(gè)人的自我概念比他（或她）的文化背景對沖突有更大的影響。
五坯认、建設(shè)性處理沖突的技巧
1翻擒、合作解決問題
確認(rèn)你的問題和未滿足的需要，在你大吵大嚷之前牛哺，重要的是你必須了解問題所引起的沖突屬于你個(gè)人的陋气。在了解問題是“我的”之后，下一步驟是去界定使你未滿足的需求引润。在你對你的伙伴說明問題之前巩趁，你必須非常清楚你沒被滿足的需求。
訂立約會(huì)，破壞性的爭吵會(huì)開始议慰，通常是因?yàn)槠鹗颊呙鎸σ粋€(gè)沒有準(zhǔn)備好的同伴蠢古。確定了問題之后，則是尋找合適的時(shí)機(jī)别凹，彼此雙方都有一個(gè)準(zhǔn)備草讶，而不是突然襲擊。
描述你的問題和需求炉菲，盡可能向?qū)Ψ矫枋銮宄愕膯栴}堕战，傳遞的信息是完整的，然后還需要保證對方是理解了自己意思拍霜。
思考對方的觀點(diǎn)嘱丢，在你的立場清楚后，接下來要厘清祠饺，什么是你的伙伴在這個(gè)議題上會(huì)覺得滿意的需求越驻。你可以直接詢問：聽完我說的之后，你覺得如何做比較好吠裆。
商議解決之道伐谈，現(xiàn)在你和你的伙伴都了解了彼此的需求，目標(biāo)變成了找到一個(gè)能實(shí)現(xiàn)它們的方式试疙。首先盡可能挖掘更多解決方式，最后決定采用其中一個(gè)抠蚣。
追蹤解決方案的后效祝旷，試過一段時(shí)間之后，留出一些時(shí)間去討論方案的實(shí)施進(jìn)展
2嘶窄、建設(shè)性處理沖突的技巧：提問與釋疑
