220509-220519
這本書教人如何與人溝通菌赖，滿滿都是干貨汗贫。
溝通對人與人之間的交流真的很重要伴郁，同一件事情耿战，不同的溝通方式會造成截然不同的結(jié)果。這本書的主要觀點在于焊傅，溝通要講究四步剂陡，觀察，感受狐胎，需求鸭栖，請求。觀察握巢，先分析既有的事實晕鹊，產(chǎn)生感受的源頭。感受暴浦，確切的理解到對事實產(chǎn)生的感受溅话，理解別人的感受幫我我們傾聽，理解自己的感受幫助我們控制情緒歌焦。需求飞几，為什么會有這樣的感受，找到需求才能找到方法独撇。請求屑墨，在介紹了感受和需求后窟社，提出自己有怎樣的請求。
這四步我感受最深的是感受與需求绪钥，尤其是在傾聽時。人們講述自己的不快并不是想要得到確切的建議和方法关炼，更多的是想與人傾訴程腹，得到理解。所以當別人跟自己說最近經(jīng)歷了什么壞事時儒拂，不要急著提建議寸潦，先分析對方的感受和需求，然后用語言表示出自己對他的理解社痛，一步步引導(dǎo)他傾訴發(fā)泄见转。往往一個人被傾聽了，消極的情緒就能得到很大的緩解蒜哀，這比普通的建議有用得多斩箫。
