? ? ? 一味追求理論上的精密宿稀，實(shí)踐起來注定要慘遭失望愕难。設(shè)計(jì)一種質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)和供應(yīng)的穩(wěn)定性妻柒，并把最終用戶的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到生產(chǎn)方上扛拨。生產(chǎn)的變數(shù)要最小化，人際間的合作要最大化举塔，這才是向前發(fā)展的最有效途徑绑警。
? ? ? 1945年9月2日，日本在美國軍艦密蘇里號上投降央渣。但在最終戰(zhàn)敗之前计盒，日本人已經(jīng)開始規(guī)劃未來了。(德國工業(yè)家同樣如此芽丹。戰(zhàn)爭的最后幾個(gè)月北启，西門子公司已經(jīng)在南部和西部成立了“集團(tuán)理事會(huì)”。后來，這些理事會(huì)得以獨(dú)立于柏林總部開展重建工作咕村。)早在1945年夏天场钉，日本的大臣們就私下密會(huì)，討論國家未來的復(fù)興懈涛。據(jù)日本外交部長吉田茂說逛万，這么做的目的是要確保“我們能在戰(zhàn)敗后真正重建日本帝....引人美國資本后肩钠，科學(xué)技術(shù)將有長足進(jìn)展泣港，工商企業(yè)也會(huì)變得強(qiáng)勁有力，最終价匠，我們帝國就能發(fā)揮它真正的潛力当纱。如果真能這樣，在這場戰(zhàn)爭中被打敗也不算什么壞事踩窖∑侣龋”務(wù)實(shí)主義、樂觀態(tài)度洋腮、規(guī)劃精神和盲目忠誠結(jié)合起來箫柳，構(gòu)成了日本重建的特征。
? ? ? 麥克阿瑟將軍的重建承諾啥供，給予了日本人極大的幫助悯恍。他并不想通過重建舊時(shí)精英來重建日本，而是希望提高中間階層的地位伙狐，讓他們負(fù)起責(zé)任來涮毫。戰(zhàn)后的一個(gè)直接目標(biāo)是建立日本無線電收音機(jī)產(chǎn)業(yè)，好讓占領(lǐng)軍能跟人民直接溝通贷屎。負(fù)責(zé)幫助日本建設(shè)無線電工業(yè)的工程師小組里有許多人都曾在西電公司工作罢防，故此懂得質(zhì)量控制的概念。
? ? ? 戰(zhàn)爭結(jié)束后唉侄，質(zhì)量控制很快就在日本站穩(wěn)了腳跟咒吐，它的推動(dòng)力量不可逆轉(zhuǎn)。日本引人注目的振興不是單純靠應(yīng)用質(zhì)量控制來實(shí)現(xiàn)的属划。它的基礎(chǔ)來自強(qiáng)勁的創(chuàng)業(yè)活力恬叹，以及融合了管理、社會(huì)及道德良知的企業(yè)榴嗅。
? ? ? ? 早在西方還沒有任何人想到“顧客服務(wù)”這一概念之前妄呕，松下就理解了它∷圆猓“別只做能吸引顧客的商品绪励，要賣對他們有好處的商品肿孵，”他說，售后服務(wù)比售前協(xié)助更重要疏魏。只有通過售后服務(wù)停做，企業(yè)才能得到終身客戶。
? ? ? “光是盡職盡責(zé)地工作還不夠大莫。無論從事什么樣的工作蛉腌，你都應(yīng)該把自已看成是完全對它負(fù)責(zé)的人≈焕澹”松下說烙丛，“廠商的使命，應(yīng)該是克服貧困羔味，把整個(gè)社會(huì)從貧困中拯救出來河咽，并為它帶去財(cái)富「吃”當(dāng)時(shí)忘蟹，盟軍還沉浸在第二次世界大戰(zhàn)的勝利當(dāng)中，日本人卻把這樣的見解和情操保存了下來搁凸。
