只有做好需求調(diào)研，才能在立項時從容的應(yīng)對各種疑問岩瘦，比如該需求要為誰解決什么問題未巫？為什么你的需求比別人重要？需求要達到什么目的启昧？等等叙凡。需求調(diào)研不足將導(dǎo)致產(chǎn)品脫離實際業(yè)務(wù)需求，造成開發(fā)資源的浪費和產(chǎn)品方向的偏差密末。本人將需求調(diào)研整理為三階段握爷，即需求搜集-需求挖掘-需求評估跛璧，并說明每個階段的工作思路。

注：公司產(chǎn)品為c2m服裝定制平臺新啼，以下將結(jié)合實際工作經(jīng)驗及對產(chǎn)品的理解整理追城，僅供參考。

需求搜集

定義：無論是全新業(yè)務(wù)的探索還是已有業(yè)務(wù)的優(yōu)化方案燥撞，都存在業(yè)務(wù)述求座柱，因此需求搜集可以理解為向用戶搜集業(yè)務(wù)述求。

渠道：用戶主動通過某個渠道表達對產(chǎn)品使用的不滿及建議物舒。像微博吐槽色洞，app評價，在線客服冠胯，產(chǎn)品反饋入口等方式會更適合C端用戶觉啊。而B端用戶（或公司內(nèi)部用戶）轮傍，會直接向上級或產(chǎn)品經(jīng)理反饋業(yè)務(wù)述求。

原則：

1、接近業(yè)務(wù)各吨。產(chǎn)品經(jīng)理未收到業(yè)務(wù)反饋往往不是意味著產(chǎn)品沒有缺點并滿足用戶的所有需求接癌，而是產(chǎn)品未同用戶建立良好的需求溝通機制導(dǎo)致昧绣。用戶由于思維慣性典唇，不會主動提出業(yè)務(wù)述求。其原因可能包括：不認為當下的操作行為有何不妥舀瓢；認為即使提出業(yè)務(wù)述求也得不到有效解決廷雅。此時需要產(chǎn)品經(jīng)理去接近用戶，比如說業(yè)務(wù)輪崗京髓，種子用戶訪談航缀，數(shù)據(jù)漏斗分析等；

2堰怨、傾聽和理解芥玉。理論上所有的業(yè)務(wù)抱怨都可能提煉成一個需求，不要以自己對產(chǎn)品的熟悉程度去質(zhì)疑用戶的各種操作失誤备图；既然這是你的用戶灿巧，用戶會犯錯，用戶會抱怨揽涮，這即使產(chǎn)品需優(yōu)化的點抠藕。因此首先要端正自己的態(tài)度，正視業(yè)務(wù)問題蒋困，才會有去改進的動力盾似。

3、及時反饋雪标。為了提高業(yè)務(wù)部門反饋的積極性零院，對于述求方給出回復(fù)時間點及回復(fù)結(jié)果：轉(zhuǎn)化成需求/大致完成時間溉跃，需求拒絕/拒絕理由。

4告抄、有針對性撰茎。往往用戶在描述問題時容易發(fā)散，沒有方向打洼，導(dǎo)致搜集了很多問題龄糊，但同需調(diào)研的需求本身有偏差。因此募疮，針對有目的性的需求绎签，產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品的框架有事先的認知，帶有問題去咨詢用戶酝锅。比如，要做進銷存的功能奢方，產(chǎn)品經(jīng)理要事先對進銷存有基本的產(chǎn)品框架搔扁，集中同用戶討論采購入庫，調(diào)撥蟋字，盤點等業(yè)務(wù)場景稿蹲。

需求挖掘

定義：將業(yè)務(wù)述求整理成需求池，即場景-用戶-問題點（目標）-建議解決方案鹊奖；

1苛聘、場景：所有的用戶行為都必須具化到場景，需求場景描述要盡可能的詳細忠聚，這樣才有利于產(chǎn)品設(shè)計设哗。曾經(jīng)看到地鐵廣告，公眾號二維碼置于海報中下區(qū)域两蟀，也就是用戶要蹲下來才能掃到二維碼网梢。如果需求挖掘時有考慮到用戶掃描二維碼的場景，產(chǎn)品設(shè)計就會考慮二維碼的位置赂毯。

2战虏、用戶：你要清楚你為誰設(shè)計產(chǎn)品，不同的用戶產(chǎn)品設(shè)計思路是不一樣的党涕。工廠操作員害怕出錯烦感，因此產(chǎn)品設(shè)計可以側(cè)重強提示，二次復(fù)核膛堤，傻瓜式操作等避免出錯手趣；女生害怕計算，因此產(chǎn)品設(shè)計可以將口算的部分轉(zhuǎn)為系統(tǒng)自動計算骑祟；特別是C端產(chǎn)品更要考慮用戶畫像回懦，本文就不再展開气笙。

3、問題點：所有的需求是為了解決業(yè)務(wù)問題怯晕。功能上線后未解決業(yè)務(wù)問題潜圃，等于資源的浪費。解決業(yè)務(wù)問題即等同于需求目標舟茶，有利于確認需求的優(yōu)先級谭期。因此羅列出問題點，作為產(chǎn)品設(shè)計依據(jù)吧凉。確認需求目標隧出，可作為上線跟蹤的依據(jù)。

4阀捅、建議解決方案：在同業(yè)務(wù)端溝通時胀瞪，可能會得出初步的建議解決方案。參考該信息有利于產(chǎn)品設(shè)計是符合用戶需求的饲鄙。

原則

1凄诞、別把解決方案當需求。很多時候忍级，用戶給我們講出來的想法和要求帆谍，根本不是他們的“需求”，而是他們的一種“想要”轴咱⊙打“需求”是用戶最根本的待解決的問題，而“想要”只是用戶已經(jīng)幫我們想好的一些解決“需求”的辦法而已朴肺，在需求調(diào)研過程中窖剑，務(wù)必要挖掘到用戶的“需求”，通過我們的設(shè)計去實現(xiàn)用戶的“需求”宇挫，而不是盲目的跟從用戶的“想要”苛吱，結(jié)果被用戶帶到了溝里出不來。

2器瘪、不斷問為什么翠储。需求挖掘比較考驗產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)業(yè)務(wù)能力和事物抽象化，比如工廠的說想喝可樂橡疼，其用戶需求1是解渴援所，需求2表達我很酷。在用戶所在環(huán)境欣除，喝可樂是財力和酷的表現(xiàn)住拭，而水卻被打上廉價標簽。挖掘更直觀的表達方式是不斷的問為什么，為什么想喝可樂滔岳；為什么是可樂杠娱；每個業(yè)務(wù)點去問到最后的為什么，也能收集你想挖掘的點谱煤。

需求評估

定義：在判斷是真實需求的前提下摊求，需求優(yōu)先級如何。

一般的偽需求在需求挖掘環(huán)節(jié)不斷問為什么刘离，能得到答案室叉。在認定是真實需求時，一般采用重要性和緊急性兩個維度考慮硫惕。

重要：1茧痕、公司戰(zhàn)略；2恼除、增加營收踪旷；3、降低成本豁辉；4埃脏、信息泄露；5秋忙、產(chǎn)品基礎(chǔ)模塊，比如電商的支付构舟，訂單灰追，商品，庫存狗超，發(fā)貨等模塊等

緊急：1弹澎、投訴風險；2努咐、資金結(jié)算苦蒿；3、大面積影響用戶等

注：不同階段渗稍，公司對重要和緊急的領(lǐng)域可能會有差異佩迟，要視情況而定。比如說竿屹，公司初期增加營收报强，拉新等是重要的，而公司中期拱燃，降低成本秉溉，隱私泄露又開始被重視。

兩個維度組合如下：

1、重要&緊急：如果這類需求多召嘶，需反思是否產(chǎn)品框架有問題父晶，產(chǎn)品基礎(chǔ)建設(shè)欠缺。

2弄跌、重要&不緊急：要聚焦于這類需求甲喝，代表產(chǎn)品的未來，拆分版本逐步迭代碟绑，穩(wěn)扎穩(wěn)打俺猿。

3、不重要&緊急：往往是臨時解決方案格仲，往往對產(chǎn)品沒有質(zhì)的提升押袍。需要反思是過去產(chǎn)品迭代的問題。

4凯肋、不重要&不緊急：盡可能的不做

在大部分情況下需求和開發(fā)資源是呈現(xiàn)狼多肉少的局面谊惭，因此做好需求的優(yōu)先級，合理利用有限的開發(fā)資源侮东，是考驗產(chǎn)品經(jīng)理能力的一大指標圈盔。