賦能創(chuàng)業(yè)態(tài)創(chuàng)業(yè)團隊洼畅。
公司越大越需要規(guī)章制度吩案,制度越多,K P I越詳細土思,管理出來的員工就越缺乏創(chuàng)新能力务热。因為員工為了完成指標,他就會往那指標方面去靠近己儒,去完成,除了超出指標之外的事情捆毫,他就很少把精力去完善闪湾,畢竟超出了指標,你去完成绩卤,還不一定能得到回報途样。
賦能。給予員工一定的權限能快速處理問題濒憋,而且員工也有成就感何暇。
大家都知道海底撈為什么服務能這么好,他們也賦予員工一定的賦能凛驮。就有朋友因為事情煩心裆站,心情不太好,在經(jīng)過海底撈的時候,客戶員會跑出來對你說:兄弟宏胯,進去坐坐羽嫡。
但是一般人都會很警惕,畢竟別人突然對你好肩袍,是不是懷著各種目的杭棵。但是海底撈的客戶人員他會馬上解釋說,因為看到你的心情不好氛赐,進來店里坐一坐魂爪,里面的瓜子,花生和一些水果可以免費吃艰管,希望能讓你開心一點甫窟。
一個普普通通的員工,為什么會有如此強烈的責任感和主人翁意識光有責任感還不夠蛙婴,像瓜子粗井,花生隨便吃,可都是需要成本的街图,他一個小小的服務員為什么能替店長做主浇衬?答案其實很簡單,海底撈賦予服務員一定的免單權餐济,也就是說海底撈的服務員有一定的權限為客戶免單耘擂。
如果服務員沒有一定的權限,那么本來就很簡單絮姆,很小的事情就因為沒有及時處理醉冤,而影響到客戶的信任感。就比如說菜里面有點不干凈的東西篙悯,如果還要和店長商量蚁阳,在時間上也就耽誤了,顧客也會因此而不高興鸽照。
工作本來就是在一個輕松愉快的環(huán)境里面進行螺捐,如果條條框框限制員工太多,那么員工就會過得有壓抑矮燎,因此導致工作效率和創(chuàng)新受阻定血。