崔甜甜中原焦點網(wǎng)絡初25＋中25＋講13堅持分享第464天，累計共98次（28咨）

我們在做咨詢的時候畔乙，需要關注到來訪者什么君仆？在乎、看重牲距、想要返咱、期待、希望牍鞠、渴望等咖摹。

但是在生活中，我們總是會忽略對方的需求难述，還會硬要對方這樣那樣萤晴，如：有一種冷叫做媽媽覺得你冷，有一種秋褲叫做媽媽的秋褲胁后。在咨詢中店读，我們一直說要確認當事人的知覺，但是無論是在什么樣的關系中攀芯，我們都是如此，我們不必全盤接受侣诺，但是要有看到別人需求的能力。

一剃氧、需要

（一）需要概述

1、定義：有機體內(nèi)部的一種不平衡的狀態(tài)朋鞍，表現(xiàn)為有機體對內(nèi)外環(huán)境條件的需求。需要其實就是缺滥酥。有錢了還摳門，有可能是內(nèi)心缺坎吻。來訪者來做咨詢，相當于重新活了一回瘦真，在這里，被看到了诸尽、聽到了、尊重了等等您机。需要是推動人前進的很重要的一個點。

2际看、特點：

（1）受到社會條件的制約，帶有社會性脑溢；有了制約，需要被滿足了焚志，才有幸福感。

（2）是推動有機體活動的動力和源泉畏鼓；

（3）需要是發(fā)展的酱酬，是永遠也不會徹底滿足的。能吃飽—吃得好——有的住——住得好

3云矫、種類

（1）按產(chǎn)生角度劃分：

自然需要是由生理的不平衡引起的需要膳沽，又叫生理需要或生物需要。它與有機體的生存和種族延續(xù)有密切的關系让禀，如飲食挑社、休息、求偶等的需要巡揍。（人和動物）

社會需要是反映社會要求而產(chǎn)生的需要痛阻，如求知、成就腮敌、交往等的需要阱当。社會需要是人所特有的俏扩，是通過學習得來的，所以又叫獲得性需要弊添。（人特有的）

（2）按滿足對象劃分：

物質(zhì)需要是對社會物質(zhì)產(chǎn)品的需要录淡，如對食品的需要以及對工作和生活條件的需要等；

精神需要是對社會精神產(chǎn)品的需要油坝，如對文化科學知識的需要以及對美的欣賞的需要等嫉戚。（被接納、被尊重澈圈、被需要彬檀、被肯定、被鼓勵瞬女、被支持等）

（二）需要層次理論

1窍帝、馬斯洛需要層次理論

馬斯洛認為，可把人的需要分為五個層次拆魏，即生理需要盯桦、安全的需要慈俯、愛和歸屬的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要贴膘。需要的這五個層次是一個由低到高逐級形成并逐級得以滿足的刑峡。

（1）生理需要（physiological needs），是指人對食物诫舅、空氣刊懈、水娃闲、性和休息的需要皇帮，是維持個體生存和種系發(fā)展的需要属拾，在一切需要中它是最優(yōu)先的。女人就像家里的空氣瓢娜，有她不顯眠砾，沒她不行褒颈。男人就像家里的承重墻谷丸，有他家就在。

例如：當一個人很饑餓時泉唁，那么他極需要食物亭畜。假設人需要工作的薪酬來生存拴鸵，以生理需求來激勵下屬劲藐。

激勵措施：增加工資聘芜、改善勞動條件汰现、給予更多的業(yè)余時間和工間休息二拐、提高福利待遇百新。

（2）安全需要（safety needs）饭望，低級需要，指人對安全厌漂、秩序苇倡、穩(wěn)定以及免除恐懼和焦慮的需要旨椒。

例如：一個工作者居無定所综慎，四處漂泊。

激勵措施：強調(diào)規(guī)章制度好港、職業(yè)保障钧汹、福利待遇崭孤，并保護員工不致失業(yè)糊肠，提供醫(yī)療保險货裹、失業(yè)保險和退休福利弧圆、避免員工受到雙重的指令而混亂搔预。

（3）歸屬和愛的需要（belongingness and love need）：指人要求與他人建立情感聯(lián)系以及隸屬某一群體拯田，并在群體中享有地位的需要船庇。愛和歸屬的需要包括給他人的愛和接受他人的愛。愛與性有密切的關系臣淤，但并不等同邑蒋，性行為不僅來自于性欲寺董，而且受愛和情感需要的支配遮咖。

例如：人們積極社交御吞，結(jié)交朋友漓藕，追求愛情享钞。

激勵措施：提供同事間社交往來機會栗竖，支持與贊許員工尋找及建立和諧溫馨的人際關系狐肢，開展有組織的體育比賽和集體聚會。

（4）尊重需要應用

尊重需要（Esteem needs）碟联，指希望有穩(wěn)定的地位鲤孵，得到他人的高度評價普监，受到他人尊重并尊重他人的需要鹰椒。

自尊的需要使人相信自己的力量和價值漆际，使得自己更有能力奸汇，更有創(chuàng)造力擂找。缺乏自尊，使人自卑听哭，沒有足夠信心去處理問題陆盘。

例如：努力讀書讓自己成為醫(yī)生隘马、律師來證明自己在這社會的存在和價值酸员。

激勵措施：公開獎勵和表揚幔嗦，強調(diào)工作任務的艱巨性以及成功所需要的高超技巧崭添，頒發(fā)榮譽獎章叛氨、在公司刊物發(fā)表文章表揚寞埠、優(yōu)秀員工光榮榜仁连。

（5）自我實現(xiàn)需要應用

自我實現(xiàn)的需要（self -actualization need）:指人希望最大限度地發(fā)揮自己的潛能饭冬，不斷地完善自己昌抠，完成與自已能力相稱的一切事情炊苫，實現(xiàn)自己理想的需要侨艾。

在人生道路上自我實現(xiàn)的形式是不一樣的唠梨，每個人都有機會去完善自己的能力，滿足自我實現(xiàn)的需要插龄。

例如：運動員把自己的體能練到極致均牢，讓自己成為世界第一或是單純只為了超越自己徘跪；一位企業(yè)家垮庐，真心認為自己所經(jīng)營的事業(yè)能為這社會帶來價值哨查，而為此更好地工作寒亥。

激勵措施：設計工作時運用復雜情況的適應策略溉奕，給有特長的人委派特別任務加勤，在設計工作和執(zhí)行計劃時為下級留有余地鳄梅。

2戴尸、需要層次之間的關系

（1）越是低級的需要就越基本，越不可缺少吆玖；

（2）低層次需要滿足后開始滿足上一層的需要沾乘；

（3）某層需要無法滿足翅阵，就會停留于此掷匠，該層需要就成為個體的優(yōu)勢需要讹语；

（4）追求高層需要受挫會退回低層需要顽决；

（5）只有前幾層需要都大體滿足之后才菠，個體才能夠形成自我實現(xiàn)的需要赋访。這種需要是永無止境的缓待。

如果我們在做咨詢的時候命斧，當來訪者在一遍又一遍的重復時国葬，我們需要一遍又一遍的聽接奈，保持穩(wěn)定的狀態(tài)序宦，好好地聽他說互捌，好好地接住他行剂，穩(wěn)穩(wěn)地接住他厚宰，給他足夠的好奇铲觉、尊重撵幽。

重復說會不會有點強迫癥盐杂？強迫是自我糾結(jié)况褪，自己和自己掐。強迫和反強迫是強迫癥的特點捏膨。

二号涯、動機

1链快、定義：激發(fā)個體朝著一定目標活動域蜗，并維持這種活動的一種內(nèi)在的心理過程或內(nèi)部的動力霉祸。

2丝蹭、需要（基礎）——內(nèi)（內(nèi)部）驅(qū)（驅(qū)動）力（力量）——誘因——情緒

我們可以有情緒奔穿，可以有溝通贱田，但是不能帶著情緒去溝通。

習得性無助：從一次次失敗的學習中得到的無助感宾舅，躺平了筹我，不做反抗蔬蕊、也不努力了岸夯，不掙扎了猜扮。

3旅赢、動機和活動效率：呈倒U型關系

4煮盼、種類

（1）生理性動機和社會性動機

生理動機：由機體的生理需要產(chǎn)生的動機僵控，也叫作驅(qū)力或者內(nèi)驅(qū)力报破。如吃飯、穿衣理卑、休息等蔽氨。

社會動機：以人類的社會文化需要為基礎而產(chǎn)生的動機鹉究，如交往的需要產(chǎn)生交往的動機自赔。

（2）有意識動機和無意識動機

有意動機：能夠意識到自己活動目的的動機绍妨；

無意動機：沒有意識到或者沒有清楚地意識到活動目的的動機他去。

無意識動機在自我意識沒有發(fā)展起來的嬰幼兒身上存在著灾测，在成人身上也存在著媳搪，如：定勢的作用秦爆。

（3）內(nèi)在動機和外在動機

內(nèi)在動機：由個體內(nèi)在需要引起的動機等限；

外在動機：在外部環(huán)境影響下產(chǎn)生的動機精刷。

三怒允、能力

（一）能力概述

1纫事、定義：順利、有效地完成某種活動所必須具備的心理條件炫七。

2万哪、種類：

（1）按結(jié)構(gòu)劃分：

一般能力即平常所說的智力奕巍，是指完成各種活動都必須具有的最基本的心理條件的止。

特殊能力是指從事某種專業(yè)活動成某種特殊領孩的活動時诅福，所表現(xiàn)出來的那種能力氓润。如音樂能力憋沿、美術(shù)能力等辐啄。

（2）按先后天劃分：

液體能力又叫液體智力壶辜，是指在信息加工和問題解決的過程中所表現(xiàn)出來的能力砸民，它較少依賴文化和知識的內(nèi)容岭参，而取決于個人的票賦。所以姿染，它受教育和文化的影響較少悬赏，卻與年齡有密切的關系，20歲達到頂峰盾戴，30歲以后將隨年齡的增長而降低尖啡。

晶體能力又叫晶體智力可婶，是指獲得語言援雇、數(shù)學等知識的能力椎扬，它取決于后天的學習蚕涤，與社會文化有密切的關系揖铜。在人的一生中，晶體能力一直在發(fā)展贿肩，只是25歲之后汰规，其發(fā)展速度漸趨平緩物邑。

（3）按領域劃分：

認知能力是指獲取知識的能力色解，也就是平常所說的智力科阎。

操作能力是指支配肢體完成某種活動的能力，如體育運動刚梭、藝術(shù)表演朴读、手工操作的能力衅金。

社會交往能力是指從事社交的能力，如與人溝通的言語交往和言語感染力鉴吹、組織管理能力豆励、協(xié)調(diào)人際關系的能力等良蒸。

（4）按創(chuàng)造程度分為：

模仿能力是指仿效他人的言談舉止伍玖，做出與之相似的行為的能力窍箍。

再造能力是指遵循現(xiàn)成的模式或程序椰棘，掌握知識和技能的能力。

創(chuàng)造能力是指不依據(jù)現(xiàn)成的模式或程序五辽，獨立地掌握知識和技能杆逗，發(fā)現(xiàn)新的規(guī)律和創(chuàng)造新的方法的能力罪郊。

（二）能力發(fā)展的個體差異

1悔橄、能力發(fā)展水平的差異（高和低）

100±16占68.2%癣疟；100±32占95.4%。

大于140邪蛔，為超常兒童侧到，1%匠抗；

小于70污抬，弱智兒童壕吹，3%。

2猎唁、能力類型的發(fā)展

人們在能力的不同方面所表現(xiàn)出來的差異诫隅，包括感知能力、想象力以及特殊能力方面的差異蛔屹，也是很大的兔毒。例如育叁，有的人聽覺靈敏豪嗽，有的人視覺發(fā)達龟梦；有的人記憶力強计贰，有的人想象力強赎婚；有的人善于分析挣输，有的人善于綜合福贞；有的人音樂能力強挖帘，有的人樂于繪畫拇舀。

3骄崩、能力發(fā)展早晚的差異

有的人很小就表現(xiàn)得非常聰明，能作曲抠璃，能寫詩，有極高的運算能力采盒，人們常把這種兒童叫“早慧”“神童”纽甘；有的人則大器晚成悍赢，到了中年左权，甚至老年才創(chuàng)造出成果赏迟。大器晚成的人既可能是因為早期沒有得到良好的受教育和發(fā)展的機會甩栈，也可能是因為早期的生活道路比較坎坷量没，還可能是因為成果的創(chuàng)造需要長期的準備和積累殴蹄。

（三）影響能力發(fā)展的因素

1袭灯、遺傳的因素——決定了范圍和限度

主要指一個人的素質(zhì)稽荧，或叫天賦，即一個人生來具有的解剖生理特點，包括他的感覺器官惕鼓、運動器官以及神經(jīng)系統(tǒng)構(gòu)造和技能的特點箱歧。素質(zhì)是能力發(fā)展的自然基礎和前提呀邢。

2价淌、環(huán)境和教育的因素——決定了遺傳絕對的范圍和限度內(nèi)實現(xiàn)的具體程度。

四病毡、人格

（一）人格的概述

1、人格的定義：各種心理特征的總和有送，和個性通用。

2届宠、人格的特性

（1）獨特性：每個人的遺傳因素不同豌注，又在不同的環(huán)境條件下發(fā)育轧铁，因而各人都有自己獨特的心理特點齿风。

（2）整體性：包含在人格中的各種心理特征彼此交織、相互影響绑洛，構(gòu)成了一個有機的整體救斑。例如，一個具有大公無私品格的人真屯，他一定是廉潔奉公脸候、樂于助人而絕不會是自私自利，甚至損人利己的人绑蔫。這些人格特征有著內(nèi)在的聯(lián)系运沦，彼此是相互依存、相輔相成的配深。

（3）穩(wěn)定性：由各種心理特征構(gòu)成的人格結(jié)構(gòu)是比較穩(wěn)定的，它對人的行為的影響是一貫的羞秤，是不受時間和地點限制的母谎，這就是人格的穩(wěn)定性。江山易改本性難移

（4）功能性：外界環(huán)境刺激是通過人格的中介才起作用的，人格對個人的行為具有調(diào)節(jié)的功能。一個人的行為總會打上其人格的烙印画侣。同樣面對挫折皮迟，性格堅強的人不會灰心；怯懦的人則會一蹶不振。面對同一件事芭碍，有的人從大局出發(fā)杉女，首先顧及社會和集體的利益坎拐；有的人則首先考慮自己的得失，甚至不惜損害社會和集體的利益。所以，人格能決定一個人的生活方式，甚至能決定一個人的成敗撮躁。

（5）自然性和社會性的統(tǒng)一：人格是在一定的社會環(huán)境中形成的嗤军，一個人的人格必然會反映出他所處的社會文化的特點和受到的教育的影響僚饭，這就是人格的社會制約性。但是哲嘲，人的心理囱怕，包括他的人格忘闻，又是大腦的機能炼吴，人格的形成必然要以神經(jīng)系統(tǒng)的成熟為基礎童芹。兩者是相互聯(lián)系不可分割的生音，它們共同決定了一個人的人格特點瑟由。所以，人格又是人的自然性和社會性的統(tǒng)一。

（二）氣質(zhì)

1眼溶、定義：心理活動表現(xiàn)在強度枢泰、速度、穩(wěn)定性和靈活性等方面動力性質(zhì)的心理特征。氣質(zhì)相當于生活中所說的脾氣、秉性或性情衬横。

2拇泣、氣質(zhì)的類型

膽汁質(zhì)：精力旺盛瀑凝，行為外向，直爽熱情来吩，脾氣暴躁? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

多血質(zhì)：活潑好動，行動敏捷攒驰，行為外向，注意力容易分散? ? ? ? ? ? ?

黏液質(zhì)：反應速度慢，行為內(nèi)向确买，踏踏實實艺普，不善言談? ?

抑郁質(zhì)：多疑多慮，行為極端內(nèi)向掘譬，膽小，孤僻? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

3乌助、氣質(zhì)類型學說

（1）體液說

（2）體型說

（3）血型說

（4）激素說

4把篓、巴甫洛夫高級神經(jīng)系統(tǒng)活動類型學說

巴甫落夫指出窒悔，高級神經(jīng)活動的基本過程是興奮和抑制祭玉，它們又有強度、平衡性和靈活性三個基本特性鸽斟。

神經(jīng)過程的強度是指氛改，神經(jīng)細胞能接收刺激的強弱程度舰攒，以及神經(jīng)細胞持久工作的能力蒂秘，有強弱之分显熏。

神經(jīng)過程的平衡性是指歧寺，興奮和抑制兩種過程的力量是否均衡嗤练，有平衡和不平衡之分，且不平衡又有興奮占優(yōu)勢或抑制占優(yōu)勢兩種情況眠菇。

神經(jīng)過程的靈活性是指興奮和抑制兩種過程相互轉(zhuǎn)化的難易程度断傲，有靈活和不靈活之分。

表：神經(jīng)過程的特性、高級神經(jīng)活動類型與氣質(zhì)類型的關系

5弓叛、氣質(zhì)的特性

（1）感受性和耐受性

（2）反應的敏捷性

（3）可塑性

（4）情緒的興奮性

（5）指向性

6溶握、如何看待氣質(zhì)類型

（1）氣質(zhì)具有穩(wěn)定性和可塑性

（2）氣質(zhì)類型沒有好壞之分

（3）氣質(zhì)類型不決定一個人成就的高低馏艾，但能影響工作的效率。

（4）氣質(zhì)類型影響性格特征形成的難易

（5）氣質(zhì)類型影響對環(huán)境的適應? ?

（三）性格

1唉俗、性格的定義：一個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度，以及與這種態(tài)度相對應的懂更、習慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來人格特征血久。【對事物的穩(wěn)定的態(tài)度與行為方式，是人格差異的核心】

2、性格的結(jié)構(gòu)

（1）性格的靜態(tài)結(jié)構(gòu)

①性格的態(tài)度特征：一個人如何處理社會各方面關系的性格特征熙卡。

②性格的意志特征：一個人對自己行為自覺的進行調(diào)節(jié)的特征，可從意志品質(zhì)的四個方面：自覺性甜滨、果斷性、堅韌性纹腌、自制性。

③性格的情緒特征：一個人的情緒對他活動的影響蹦浦，以及他對自己情緒的控制能力扭吁。

④性格的理智特征：一個人在認知活動中的性格特征，包括認知活動中的獨立性、依存性侥袜；思維活動的準確性蝌诡。

（2）性格的動態(tài)結(jié)構(gòu)

（四）性格與氣質(zhì)的關系

1、區(qū)別：

1）氣質(zhì)是先天的系馆，性格是后天的送漠。

2）氣質(zhì)無好壞之分，性格有優(yōu)劣之別

3）氣質(zhì)更多地體現(xiàn)了人格的生物屬性由蘑，性格則更多地 體現(xiàn)了人格的社會屬性闽寡。

2、聯(lián)系：

1）不同氣質(zhì)類型的人可以形成相同的性格特征

2）氣質(zhì)可以影響某些性格特征形成的速度尼酿。

3）性格可以在一定程度上掩蓋和改造氣質(zhì)爷狈。

五、人格理論

（一）弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)動力理論

（二）榮格的內(nèi)外—向人格類型理論

（三）人格特質(zhì)理論

1裳擎、奧爾波特的人格特質(zhì)理論

共同特質(zhì)：同一文化形態(tài)下涎永，人們所共有的、相同的特質(zhì)

個人特質(zhì)：個人所獨有的鹿响、代表著個體之間的人格差異

個人特質(zhì)因特質(zhì)在生活中表現(xiàn)范圍的不同羡微，又分為首要特質(zhì)、中心特質(zhì)惶我、次要特質(zhì)

首要特質(zhì)：一個人占絕對優(yōu)勢的行為傾向(強滲透性)妈倔，影響個體各方面行為的特質(zhì)

次要特質(zhì)：只在特殊場合下表現(xiàn)出來

2、卡特爾的人格特質(zhì)理論

3绸贡、艾克森人格問卷

4盯蝴、大五人格模型

科斯塔（Costa）和麥克雷（McCrae）提出一個人格的大五（big five）或五因素模型（five-factor model，簡稱FFM）