之前寫過一篇《敏捷教練的自我修養(yǎng)--語言與心理》驻粟，只是寫了語言對心理有很大的影響友扰，但應該如何練習語言技巧，由于篇幅的原因赚爵，當時便戛然而止了棉胀。但這件事也一直讓我心有惦念，今天終于找了個時間冀膝，希望能夠把這塊的內容補上稍許唁奢。

我們在使用語言進行交流的過程中鸠蚪，通常是交流的雙方在大腦中把要表達的意思進行編碼料身，變成語言，傳遞給對方斑举，然后對方在進行解碼赐纱，恢復其真正含義脊奋，再把自己要回應的內容進行編碼采郎，通過語言傳遞回去。這是我們通常理解的溝通過程狂魔。但我們的大腦到底是如何進行編碼與解碼的呢蒜埋？

我們的敏捷教練在學習了一些專業(yè)教練技術與工具后，通常能夠感知到被教練者發(fā)生了改變最楷，比如使用一些開放式提問整份，干預了被教練者的思考過程，從而讓被教練者發(fā)生了改變籽孙。但這些語言干預到底為什么會發(fā)生作用呢烈评？以及語言干預的核心技巧是什么呢？下面我們就詳細解說一下犯建。

一讲冠、理解溝通過程中語言結構

【語言學的表層結構與深層結構】

在語言學上，我們在日常交流過程中所說适瓦、所聽到的句子結構叫做“表層結構”竿开，而說話者真正想要表達的句子的深層含義是語言的“深層結構”。比如玻熙，

”該男人買了一輛汽車否彩。“

它的表層結構就是：該/男人/買了/一輛/汽車嗦随。

當然列荔，每個母語者都能夠通過母語的直覺進行判斷，該如何把句子細分成這樣的最小單位枚尼。

而它的深層結構就可能是：該/男人/買了/一輛/汽車/向/某人/以/某/價格贴浙。

每個母語者也都能夠通過母語直覺來對語言的邏輯完整性做出判斷。

一般表層結構可以儲存在我們的短時記憶里署恍，而深層結構儲存在我們的長時記憶里崎溃。

【無意識的轉換】

我們在日常溝通表達過程中，開始講話的時候锭汛，會無意識地把深層結構轉換成表層結構笨奠。比如，

”張三說李四打王五“

這個深層結構可能轉換為如下三種表層結構：

表層結構1：張三說李四打王五

表層結構2：張三說王五被李四打

表層結構3：王五被張三說曾被李四打

一個深層結構可能會被我們采用不同的表層結構說出來唤殴，而每個人是在無意識的的狀態(tài)下進行的選擇般婆。

【轉換帶來的誤會】

當一個表層結構有多個意思時，就會產(chǎn)生誤會朵逝。

比如蔚袍，當一個人想要表達的深層結構是：

”正在偵查中的刑警對某些人來說是危險的。“

而他表達的表層結構是：

”偵察中的刑警是危險的“

而另一個人在聽到這個表層結構后啤咽，所理解的深層結構可能是：

”對某些人來說被刑警查是危險的晋辆。”

這樣宇整，兩個人在溝通過程中瓶佳，所傳遞的表層結構讓兩個人轉換的深層結構是不一樣的，從而就產(chǎn)生了誤會鳞青。

綜上霸饲，人們在溝通過程中，其語言的編碼與解碼的過程臂拓，其實就是其語言的表層結構與深層結構的轉換過程厚脉。

二、理解產(chǎn)生問題的根本原因

【構建世界模型的三種機制】

我們在建立大腦中的世界模型時胶惰，人們通常會用三種機制作為創(chuàng)造表述經(jīng)驗的方式傻工，分別是：概括化、刪除和扭曲孵滞。

首先中捆，是概括化。概括化是我們生存過程中非常重要的能力剃斧，讓我們可以總結很多有利于我們生存的經(jīng)驗轨香。但有的時候也可能會限制我們忽你。比如幼东，我們被一個熱的爐子燙到以后，可以概括為："熱的爐子都是不可以摸的科雳。"根蟹。但如果概括成“爐子都是危險的”，碰到有爐子的房間都不進去糟秘，那么就對我們的行動產(chǎn)生了不必要的限制简逮。

其次，是刪減尿赚。刪減是我們排除其他視角或細節(jié)散庶，從而讓我們可以專注某些體驗。就好像在吵鬧的大廳里凌净，我們?yōu)榱烁硞€人進行專注的交談悲龟，必須無視其他人的聲音，但也因此可能會忽略其他人傳遞過來的信息冰寻。比如须教，”我星期五下午4：00在深圳海上世界奧迪4S店習了一輛S型號的奔馳車“，由于很多細節(jié)關不影響我要表達的思意，所以轻腺，我可能就刪減成了：”我買了一輛車“乐疆。

最后，是扭曲贬养。這個機制有點像幻想挤土，人們在預演一個演講的時候，就會扭曲眼前的現(xiàn)實误算，想像眼前就是有很多聽眾耕挨。很多藝術作品，比如詩歌就是對語言的扭曲尉桩，比如梵高的畫里天空的形狀就是對現(xiàn)實感受的扭曲筒占。有時候，我們也會為了避免我們的體驗與內在世界模型發(fā)生沖突而扭曲一些現(xiàn)實蜘犁。比如翰苫，一個人每次聽到妻子說出關懷他的話時，他就會扭曲其意說：她就是想從我這得到些什么才會說這些这橙。

【問題出在世界模型】

每個人的腦海里都有一個世界模型奏窑，當我們的腦海里的世界模型越無限接近真實的世界，我們便更加有智慧屈扎。當人們感到痛苦埃唯、無力、沒有其他選擇的時候鹰晨，并不是真的世界太小墨叛、或沒有選擇，而是這些人的世界模型里沒有模蜡。

當我們看到一些人把自己鎖在痛苦中時漠趁，他們并不是壞、瘋狂忍疾、或是有毛病闯传，而是他們在其所知的范圍里，選擇了他們認為最好的選擇卤妒。問題并不是他們做了“錯誤”的選擇甥绿，而是在于他們現(xiàn)有的世界模型中的選擇不夠豐富。

我們通常通過語言的表層結構互相溝通彼此的世界模型则披，這個過程中共缕，如果我們不能正確地從表層結構理解其深層結構，就會產(chǎn)生種種誤會收叶。這個時候骄呼，教練是可以通過語言的干預，有意識地找到其正確的深層結構，從而真正理解對方的世界模型蜓萄，有效的同理對方隅茎。

也有的時候，我們腦海里的世界模型也會丟失經(jīng)驗嫉沽，造成世界模型的局部枯竭辟犀，而枯竭的世界模型意味著其行為的選擇是有限的，從而讓人變得缺少智慧绸硕，也會產(chǎn)生很多糾結與痛苦堂竟。而教練是可以在交流過程中，通過語言的干預玻佩，幫助對方找回丟失的經(jīng)驗出嘹，恢復枯竭的模型，人們的變化也就開始了咬崔。

三税稼、語言干預的核心方法

首先，是針對刪減的填充垮斯。根據(jù)上一節(jié)的內容大家可以知道郎仆，在溝通過程中，當事人是通過表層結構進行交流他們的世界模型的兜蠕。而這些表層結構中扰肌，通常會有大量的刪減。這種刪減會造成當事人的經(jīng)驗模型丟失熊杨，從而導致選擇變少曙旭。在教練對話過程中，如果教練能夠判斷其表層結構存在可能的限制性刪減猴凹，就可以通過提問幫助當事人找回被刪減的部分夷狰。比如：

當事人說：我害怕。

教練可以問：怕什么郊霎？

如果當事人能夠填充刪減部分，這個填充過程就是他們擴展世界模型的過程爷绘，自我發(fā)覺與改變就產(chǎn)生了书劝。

其次，是針對扭曲的還原土至。比如购对，當事人把一個持續(xù)的過程扭曲成完結的事件，造成不可改變的痛苦陶因。

當事人說：我真后悔我的決定骡苞。

這個時候，教練需要幫助當事人把表述中的完成事件，還原為一個持續(xù)的過程解幽，當事人就會受到影響贴见。

比如教練可以問：是什么阻止他重新考慮他的決定？

這里躲株，教練的工作是幫助當事人把事件還原回過程片部，在深層結構里有最充分的表述。

最后霜定，是針對概括的挑戰(zhàn)档悠。比如，當事人在恢復刪減部分過程中望浩，有可能讓經(jīng)驗模型更加完整辖所，也有可能仍然不明確，沒有重點磨德。比如：

當事人說：我害怕奴烙。

教練問：怕什么？

當事人說：人剖张。

這里的”人“切诀，就是一個經(jīng)過概括化后的表層結構，其依據(jù)沒有與當事人的實際經(jīng)驗相聯(lián)結搔弄。

這個時候幅虑，教練可以繼續(xù)問：具體是誰？

最后當事人回應：父親讓我害怕顾犹。

這里倒庵，教練的工作是幫助當事人把其概括化與過去的經(jīng)驗進行重新連接。

四炫刷、總結

以上的文字中擎宝，我試圖用簡要的表達方式來說明其中的原理與核心方法，但因為背后還有很多和信念系統(tǒng)相關的內容浑玛，所以難免有表述不準確的地方绍申。但，只要對大家有所啟發(fā)顾彰，所有的文字便有了意義极阅。感興趣的同學可以線下與我進一步交流。以后涨享，找時間再給大家講關于信念系統(tǒng)的內容筋搏。

作者簡介

王偉

我在一家跨國咨詢公司做專家級咨詢顧問。曾做過復旦軟件學院的客座講師厕隧，也是敏捷社區(qū)多年的演講者奔脐。

我愛好讀書俄周、看電影、研究認知心理學髓迎。

白羊座峦朗，MBTI性格測試為INFP（治療師/導師/化解者）。