一室叉、明確客流高峰期時段，提前做好準備
1.人員到位硫惕；
2.物料儲備量充足茧痕；
3.知曉房間使用情況，包括空余房間以及使用房間騰出時間疲憋；
4.清楚服務(wù)人員情況凿渊，包括空余服務(wù)人員以及服務(wù)人員交班情況；
5.熟悉預(yù)約情況缚柳，能準確判斷接預(yù)約的最早時間段
二埃脏、面帶微笑
微笑是前臺接待人員的標志性服務(wù)動作，在接待過程中秋忙，尤其是面對等待不耐煩或者急性子的客戶彩掐，微笑能夠給前臺接待人員加分，緩解客戶的焦躁心理灰追。一時之間接待客戶較多的時候堵幽，面帶微笑跟客戶示意等待，給自己爭取更多的時間接待客戶弹澎，也能讓客戶感覺到被重視朴下，沒有冷落。
三苦蒿、明確告知需等待的時間
客戶進入門店明確告知目前需要等待的時間殴胧，客戶愿意等待快速帶到休息區(qū)，準備好茶水點心佩迟，請客戶耐心等待团滥。切記不要忘記等待的客戶。
四报强、快速買單下單灸姊，提高效率
快速的買單結(jié)賬下單安排，減少客戶等待的時間秉溉，提高效率力惯。新人容易出現(xiàn)這類錯誤碗誉，由于對系統(tǒng)，品項不熟悉夯膀，買單過程中需要很長的時間記憶回顧反應(yīng)诗充，延長買單下單時間，容易降低客流高峰期接待工作效率诱建。
五蝴蜓、得體的語言溝通
根據(jù)客戶的先后順序進行買單下單安排，輪到下一位時”感謝您的等待“俺猿，而不是”對不起茎匠，讓你久等了“。
客戶進店后如果正在忙押袍，那你要在接待手頭客戶的同時诵冒，做到目光示意迎接客戶：“您好，歡迎光臨”谊惭，就像全家每一位進店的客戶門店員工都會喊歡迎光臨汽馋。保證每一位進店的客戶都受到重視，沒有被冷落的感覺圈盔。
六豹芯、穩(wěn)定的心態(tài)
面對嘈雜的接待環(huán)境，內(nèi)心平靜驱敲，不受影響铁蹈，有條不紊地進行接待；
整個接待過程中始終面帶微笑众眨，保持一致熱情握牧，面對所有客戶，喜歡的不喜歡的都用同樣的心態(tài)接待客戶娩梨；
客戶不耐煩鬧情緒時沿腰，能夠保持穩(wěn)定的接待水平，有禮有節(jié)的處理狈定。
