《被賦能的高效對(duì)話》第2天──「RIA學(xué)習(xí)力」便簽輸出第7期

拆頁(yè)三

來(lái)自《第二章 強(qiáng)有力聆聽之“聲”》

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第一層次聆聽：個(gè)人化井佑、自動(dòng)化聆聽

在第一層次上属铁，你是內(nèi)在地、自動(dòng)化地聆聽他人所說(shuō)的內(nèi)容躬翁。對(duì)方所說(shuō)的詞句焦蘑，激發(fā)了你自己相應(yīng)的思維過程。雖然在第一層次也可以發(fā)生深層次的有力量的溝通姆另，但是對(duì)說(shuō)話的人而言喇肋，你呈現(xiàn)出的其實(shí)就是你自己內(nèi)在世界的投射。你是在自動(dòng)地根據(jù)自己的內(nèi)在思維過程做出反應(yīng)—也就是說(shuō)迹辐，你的反應(yīng)是基于自己的想法蝶防、感受，或者你對(duì)對(duì)方話語(yǔ)的理解明吩。
例如间学，聽到別人講的話，你的頭腦可能會(huì)把自己的類似經(jīng)驗(yàn)和對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來(lái)。你會(huì)同意或不同意對(duì)方低葫，讓自己相信或者懷疑详羡，或是組織自己的回應(yīng)，補(bǔ)充對(duì)方的想法嘿悬。
在第一層次实柠，我們可能會(huì)對(duì)談話對(duì)象有正面或負(fù)面的評(píng)判。在一些情況下特別是長(zhǎng)期的關(guān)系中善涨，我們會(huì)帶著預(yù)先形成的窒盐、關(guān)于這個(gè)人的評(píng)判來(lái)聆聽，這些評(píng)判包括你覺得他們是什么樣的人钢拧，包括你對(duì)他們?nèi)绾位貞?yīng)蟹漓、反應(yīng)的期待。

在第一層次上源内，我們并不能真正聽到對(duì)方葡粒，聽到的通常是自己先前已有的看法。
朋友說(shuō)：“我真喜歡那部電影膜钓∷越唬”
你想：“哇，我就知道你品位不凡!我就知道你會(huì)喜歡那個(gè)導(dǎo)演和攝影或者你會(huì)想：“你還是這樣啊呻此，這個(gè)電影很無(wú)聊的轮纫，你看電影的品位太差了》傧剩”

第一層次聆聽是自動(dòng)化的掌唾，指導(dǎo)它的，是你對(duì)周圍世界的想法忿磅，以及你自己所處的位置糯彬。因此，一些重大誤解的發(fā)生葱她，更多的是出在聆聽者而不是訴說(shuō)者身上撩扒。轉(zhuǎn)化式的對(duì)話和整體的改變，極少發(fā)生在第一層次聆聽中吨些。
例如搓谆，拉里在聽朱迪說(shuō)話，她說(shuō)自己工作不開心豪墅。拉里就開始想泉手，如果朱迪辭職了會(huì)怎么樣。拉里十年前曾丟掉過工作偶器，并因此毀掉了他的家庭斩萌。拉里的頭腦立即跳到了朱迪失業(yè)的畫面缝裤，在畫面里，他又加上了自己的判斷：朱迪可能會(huì)付不起賬單颊郎。拉里陷入沉思憋飞，第一層次的聆聽使他考慮起自己的事務(wù)和憂慮來(lái)，就聽不到朱迪后來(lái)說(shuō)的其他話了姆吭，于是脫口而出：“你要是辭職的話會(huì)后悔的榛做，朱迪。你現(xiàn)在收入不錯(cuò)内狸，應(yīng)該高興才對(duì)瘤睹。”

第二層次聆聽：關(guān)閉評(píng)判答倡，聚焦，支持

第二層次的聆聽與第一層次非常不同驴党。當(dāng)我們仔細(xì)地聆聽對(duì)他人最重要的東西瘪撇，并從這個(gè)價(jià)值結(jié)構(gòu)出發(fā)，全神貫注在聆聽之中時(shí)港庄，第一層次的聆聽就開始了倔既。
還是用聚光燈來(lái)打比方，當(dāng)你用第二層次的耳朵去聆聽說(shuō)話人的分享時(shí)鹏氧，聚光燈是一直打在說(shuō)話人身上的渤涌。他們說(shuō)話時(shí)，你不會(huì)讓自己的頭腦自動(dòng)發(fā)出見解把还，以及好或不好的判斷实蓬，或者個(gè)人的反應(yīng)。你熱情地關(guān)注著對(duì)方所說(shuō)的吊履。在你最喜歡的演講者講你最喜歡的話題時(shí)安皱，或者在你把注意力放到深度投入的對(duì)話中時(shí)，你會(huì)在這個(gè)層次上去聆聽艇炎。
第二層次的聆聽也意味著要全神貫注酌伊，你的出發(fā)點(diǎn)是想要最好地為對(duì)方服務(wù)，讓他們從對(duì)話中獲得自己想要的缀踪。當(dāng)我們?cè)诘诙哟紊像雎爼r(shí)居砖，是把“全部關(guān)切”聚焦在對(duì)方身上，聚焦在他們所說(shuō)的上面驴娃。我們所秉持的價(jià)值觀奏候，或許就只是那份內(nèi)在的承諾，承諾在整個(gè)對(duì)話中保持教練位置托慨，承諾要喚醒對(duì)方心中那個(gè)已經(jīng)擁有成功資源的天才鼻由。
第二層次的聆聽來(lái)自深層的尊重和關(guān)心暇榴，隨之而來(lái)的，通常會(huì)是深層的親和感蕉世。因?yàn)楸获雎牭娜烁杏X他們的談話真正被聽到了蔼紧。當(dāng)我們感覺到自己是以這樣一種方式被聽到的時(shí)候，就會(huì)體驗(yàn)到自己是被理解了狠轻，這帶給我們深深的支持和滿足感奸例。
當(dāng)聆聽者關(guān)上自己的內(nèi)在對(duì)話，關(guān)上所有評(píng)判向楼、看法和建議查吊，而聚焦在說(shuō)話人身上，關(guān)注他們所想要的湖蜕、需要的逻卖，關(guān)注他們的感受的時(shí)候，轉(zhuǎn)化式的對(duì)話和整體的改變就開始成為可能昭抒。

第三層次聆聽：全方位评也、相關(guān)聯(lián)、結(jié)構(gòu)化聆聽

第三層次的聆聽被稱作全方位的灭返、前后關(guān)聯(lián)的聆聽盗迟，因?yàn)樵谶@個(gè)層次上我們聆聽的是一種有意義的、言行一致的熙含、整體平衡的生活形式罚缕。
第三層次的聆聽不僅僅注意話語(yǔ)，還有話語(yǔ)背后的語(yǔ)調(diào)怎静、語(yǔ)氣邮弹、語(yǔ)速、能量水平蚓聘，以及情緒肠鲫。

例如，拉里正在聽朱迪說(shuō)自己工作不開心或粮。朱迪一直在告訴拉里自己不開心的原因导饲。拉里在全神貫注地聆聽朱迪說(shuō)的話。他覺察到朱迪說(shuō)到不開心的時(shí)候氯材，她的語(yǔ)調(diào)和能量在下降渣锦。他注意到，朱迪在說(shuō)到自己對(duì)辭職的擔(dān)心時(shí)氢哮，語(yǔ)速慢了下來(lái)袋毙。當(dāng)聽到朱迪在說(shuō)想找個(gè)新工作時(shí)，她的聲調(diào)升高了冗尤，音調(diào)中充滿了新的能量听盖。他聽到朱迪提到要為新職位重新受訓(xùn)時(shí)胀溺，她的語(yǔ)速又慢了，能量又下降了皆看。拉里在深深地聆聽著朱迪所發(fā)出的所有溝通信息仓坞。他特別放寬了自已的聆聽，注意到朱迪這個(gè)人本身腰吟，注意到她通過這次對(duì)話无埃，在發(fā)展自己的生命的歷程。
朱迪說(shuō)完的時(shí)候毛雇，拉里回放并澄清她所說(shuō)的嫉称，向她表明自己真的聽到了。并且灵疮，拉里還找準(zhǔn)了朱迪的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速變化傳達(dá)給他的信息织阅。之后，拉里問朱迪自己是否能問她幾個(gè)問題震捣，朱迪答應(yīng)了蒲稳。拉里問道：“你真正想要的是什么呢，朱迪?”他聆聽朱迪的回答伍派，然后又問：“朱迪，我很好奇剩胁，你想要的更重要的東西是什么?”通過拉里的聆聽和提問诉植，朱迪開始認(rèn)識(shí)到在此之前她一直都無(wú)法說(shuō)清楚的真正的問題。通過提問昵观，拉里能夠激發(fā)出更深層的探討晾腔，從而引發(fā)朱迪更大的夢(mèng)想。他是在聆聽朱迪想要表達(dá)啊犬，但是自己都沒有意識(shí)到的事情∽评蓿現(xiàn)在，朱迪可以用語(yǔ)言表達(dá)這些事情了觉至。
在這個(gè)案例中剔应，拉里展現(xiàn)了第三層次的聆聽，這種聆聽讓拉里抓住了朱迪的意識(shí)覺察之外所表達(dá)的東西—話語(yǔ)之外的話語(yǔ)语御。由于朱迪已經(jīng)開始覺察到自己意識(shí)之外的夢(mèng)想峻贮，轉(zhuǎn)化式的對(duì)話也就由此開始了。拉里深深地聆聽朱迪应闯，并把她所說(shuō)的話反饋回去纤控。他請(qǐng)求朱迪的允許，問了她幾個(gè)問題碉纺，這些問題就把朱迪自己沒法找到的船万、極其有價(jià)值的信息帶出了水面刻撒。這些強(qiáng)有力的問題將朱迪帶到了另一個(gè)層次上。而這次有力溝通的發(fā)生耿导，很大部分是由于進(jìn)行了第三層次的聆聽声怔。

注意一下，如果拉里聆聽朱迪時(shí)碎节，以“她是不完整的捧搞，她需要我?guī)椭钡姆绞絹?lái)聽，那么狮荔，轉(zhuǎn)化式的溝通不可能發(fā)生√テ玻現(xiàn)在拉里是從一個(gè)更全息的視角來(lái)聽的，他將埃里克森的五項(xiàng)原則內(nèi)化殖氏，并且在提問時(shí)晚树，使用了朱迪自己的語(yǔ)調(diào)和目的。他從賦能的前提假設(shè)出發(fā)雅采，將朱迪看作是一個(gè)完整的整體爵憎，是正常的、有力量婚瓜、有能力的宝鼓。因?yàn)槔锏鸟雎犑窃诘谌龑哟危麄兊倪@種潛意識(shí)的溝通就有效地使?jié)撛诘男畔⒌靡赞D(zhuǎn)化巴刻，這些信息甚至比那些有意識(shí)的信息更有力愚铡。
如果拉里帶著“朱迪需要‘被修正’，她沒法救自己”的假設(shè)或評(píng)判胡陪，那么沥寥，他的姿態(tài)、能量和語(yǔ)調(diào)就會(huì)給朱迪傳遞這樣的信息：“你是不完整的柠座∫匮牛”朱迪的超意識(shí)頭腦會(huì)立即抓住這個(gè)信息，以某種方式回應(yīng)過去—要么是自我保護(hù)妈经，要么是把拉里這種“不完整”的投射加諸自身淮野。這樣，轉(zhuǎn)化式對(duì)話就不會(huì)發(fā)生了吹泡。
如果你帶著“人們不完整录煤，需要我?guī)椭钡挠^念去聆聽，就會(huì)發(fā)出一個(gè)擔(dān)憂的信息荞胡，強(qiáng)化人們負(fù)面的限制性信念妈踊。這些限制性信念很可能是小時(shí)候形成的，舊的模式往往會(huì)以恐懼的形式出現(xiàn)泪漂，這會(huì)收窄通往夢(mèng)想和超意識(shí)的大門因此廊营，只有宣之于口的話他們才能聽到歪泳。人們會(huì)強(qiáng)調(diào)自己的信息的正確性，放棄自己在多個(gè)層次上深層溝通的能力露筒，以及廣泛聆聽的能力呐伞。
作為教練，如果你從完整性的角度去進(jìn)行第二和第三層次聆聽慎式，然后創(chuàng)造激發(fā)式的問題問對(duì)方伶氢，再用同樣的方式去聆聽對(duì)方的回應(yīng)，這就是在鼓勵(lì)對(duì)方深思瘪吏。從如此有力的聆聽之中生發(fā)出的問題癣防，會(huì)厘清論述或是情境背后的方向、目的掌眠、價(jià)值觀蕾盯、信念、期待蓝丙、目標(biāo)以及洞見级遭。這種新的覺察就是給客戶的禮物讓他們根植現(xiàn)實(shí)，心生雙翼渺尘。

「I挫鸽，重述知識(shí)」
請(qǐng)簡(jiǎn)述三層次聆聽。
如果可能鸥跟，請(qǐng)用一副圖畫來(lái)表達(dá)（此項(xiàng)為選作）丢郊。
「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」
請(qǐng)對(duì)照概念锌雀，評(píng)估自己在三個(gè)聆聽層次出現(xiàn)的百分比，并挑選得分最高的層次迅诬，用一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明腋逆。
「A2，規(guī)劃運(yùn)用」
請(qǐng)為自己規(guī)劃一個(gè)運(yùn)用第三層次聆聽的例子侈贷，想一想你想讓誰(shuí)感受到你聆聽的能力有所提高惩歉，那么就選擇TA，挑選一個(gè)你們最近會(huì)討論的事情俏蛮，寫出你的練習(xí)目的撑蚌，計(jì)劃，以及可能的障礙和解決辦法搏屑。
附：埃里克森的五項(xiàng)原則

原則1：人們本來(lái)的樣子就很好争涌。
原則2：人們內(nèi)在已經(jīng)擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的資源。
原則3：人們總會(huì)在當(dāng)下做出最好的選擇辣恋。
原則4：每個(gè)行為都有正面的動(dòng)機(jī)亮垫。
原則5：改變不可避免模软。

交作業(yè)
「I，重述知識(shí)」
請(qǐng)簡(jiǎn)述三層次聆聽饮潦。
如果可能燃异，請(qǐng)用一副圖畫來(lái)表達(dá)（此項(xiàng)為選作）。
第一層次聆聽是個(gè)人化继蜡、自動(dòng)化聆聽回俐；是內(nèi)在地、自動(dòng)化地聆聽他人所說(shuō)的內(nèi)容稀并。反應(yīng)的是基于自己的想法仅颇、感受，或者你對(duì)對(duì)方話語(yǔ)的理解稻轨。
第二層次聆聽在別人說(shuō)話時(shí)灵莲，不會(huì)讓自己頭腦發(fā)出見解或是好與不好的判斷，而是熱情關(guān)注對(duì)方所說(shuō)的殴俱，把注意力放到深度投入的對(duì)話政冻。出發(fā)點(diǎn)是為對(duì)方服務(wù)，讓他們從對(duì)話 獲得自己想要的线欲。被聆聽的人感覺到他們的談話真正被聽到了明场，帶給他們的是深深地支持和滿足感。
第三層次聆聽不僅注意話語(yǔ)李丰，還有話語(yǔ)背后的語(yǔ)調(diào)苦锨、語(yǔ)氣、語(yǔ)速趴泌、能量水平還有情緒舟舒。是一種全自的視角來(lái)聆聽方式。從賦能的前提假設(shè)出發(fā)嗜憔，從潛意識(shí)的溝通使?jié)撛诘男畔⒌靡赞D(zhuǎn)化秃励，比有意識(shí)信息更有力。鼓勵(lì)對(duì)方深思吉捶，從而發(fā)現(xiàn)問題背后的方向夺鲜、目的、價(jià)值觀呐舔、信念币励、期待、目標(biāo)以及洞見珊拼。讓被聆聽者有新的覺察食呻，并心生雙翼。
「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」
請(qǐng)對(duì)照概念搁进，評(píng)估自己在三個(gè)聆聽層次出現(xiàn)的百分比浪感，并挑選得分最高的層次，用一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明饼问。
對(duì)照概念影兽，自己在三個(gè)聆聽層次出現(xiàn)的百分比分別是：第一層次的聆聽占40%；第二層次的聆聽占50%;第三層次的聆聽點(diǎn)10%莱革。
小長(zhǎng)假后要不要上學(xué)的這點(diǎn)小事
五一假期回來(lái)第一個(gè)上學(xué)的早上峻堰，小朋友不想起床，在床上伸著懶腰盅视，說(shuō)好累啊捐名，不想上學(xué)。媽媽一邊按摩他的腿一邊說(shuō)：的確是有些累啊闹击，這幾天我們一起走了很多路镶蹋，還爬了山，當(dāng)時(shí)只覺得好玩不覺得累赏半，回來(lái)睡一覺贺归，大腿小腿都好重的感覺。
小朋友看著媽媽準(zhǔn)備好要上班的樣子說(shuō)：媽媽要去上班嗎断箫？
媽媽也伸個(gè)懶腰拂酣，回答說(shuō)：是啊，媽媽也好累好想也請(qǐng)假呢仲义，可是好多工作等著媽媽做婶熬。媽媽準(zhǔn)備好了，馬上出發(fā)了埃撵，晚上回來(lái)再繼續(xù)休息赵颅。你還可以睡10分鐘再想一想要不要請(qǐng)假在家休息一天，或是起床去上學(xué)暂刘。你想好了發(fā)信息給媽媽饺谬，需要請(qǐng)假的話，媽媽再給老師發(fā)信息鸳惯，好吧商蕴？
小朋友答應(yīng)了叠萍，媽媽出發(fā)上班去了芝发。在上班路上不到10分鐘的時(shí)侯收到了小朋友的信息，他說(shuō)還是起床去上學(xué)吧苛谷，象媽媽一樣晚上回來(lái)再繼續(xù)休息辅鲸。不用給老師請(qǐng)假。
當(dāng)時(shí)并不知道聆聽的技巧腹殿，再回顧時(shí)独悴，應(yīng)該是對(duì)小朋友使用了第二層次的聆聽吧例书。

「A2，規(guī)劃運(yùn)用」
請(qǐng)為自己規(guī)劃一個(gè)運(yùn)用第三層次聆聽的例子刻炒，想一想你想讓誰(shuí)感受到你聆聽的能力有所提高决采，那么就選擇TA，挑選一個(gè)你們最近會(huì)討論的事情坟奥，寫出你的練習(xí)目的树瞭，計(jì)劃，以及可能的障礙和解決辦法爱谁。
最近好朋友在糾結(jié)一件事：她的孩子7歲小女生晒喷，目前在上寄宿學(xué)校。各種狀況使得她糾結(jié)于是讓孩子繼續(xù)在這里上呢访敌，還是轉(zhuǎn)學(xué)回到傳統(tǒng)公立小學(xué)來(lái)凉敲。
練習(xí)的目的：幫她找到她真正希望孩子未來(lái)過怎樣的人生。
計(jì)劃：某天午餐時(shí)寺旺，再問一下糾結(jié)的事有沒有進(jìn)展爷抓，引出她的話題，通過第三層次聆聽的方法迅涮，達(dá)成真正解決問題的目的废赞。
可能的障礙：習(xí)慣性幫她分析兩種學(xué)校的利弊，把找結(jié)果問題變成選擇題叮姑，也許這階段作了選擇唉地，沒有解決根本問題，過些時(shí)還會(huì)糾結(jié)传透。
解決辦法：多聽她說(shuō)耘沼，不分析、不給建議朱盐，而是陪她一起找到她真正擔(dān)心的問題群嗤，對(duì)未來(lái)孩子的人生真實(shí)的希望。