“溝通”是每天被大家掛在口頭的一個詞争拐，重要性不言而喻。以Uber全球的員工為例晦雨，業(yè)務(wù)表現(xiàn)好的員工中架曹，50%以上都有“溝通能力強”作為主要優(yōu)點；而表現(xiàn)差的員工中闹瞧，基本七成以上的人有“溝通能力差”這一缺點绑雄。無論你在哪里工作，大概都或多或少明白“溝通能力”對職業(yè)發(fā)展的重要性奥邮。那么万牺，怎樣能做好溝通呢？
一漠烧、溝通黃金法則之“主動溝通杏愤，寧多勿少∫雅В”
回想一下珊楼，當你發(fā)出一封郵件，尤其是發(fā)給一堆人的時候度液，你心里會不會有種種好奇：“大家看了嗎”厕宗、“收件人會有什么問題嗎”画舌、“收件人同意郵件中的觀點嗎”、“收件人會根據(jù)郵件里的要求按時間執(zhí)行嗎”......那么反過來已慢，當你做收件人的時候曲聂，試著體會一下那個發(fā)件人的心情。如果你能及時回復表明“收到了”佑惠、“信息描述很清楚”朋腋、“會按時跟進”等，收件人會覺得安心膜楷、開心旭咽，有利于你們的合作關(guān)系。
當你看到平級或下級同事取得了很棒的進展或付出了很大努力時赌厅，當你的上級發(fā)了一封很有力量穷绵、鼓舞士氣的郵件時，當其他部門的同事告知一些信息望你知悉時......主動回復互動特愿，肯定他們的努力和價值仲墨，有效地提供來自你的反饋，能夠鼓勵他們把事情做得更好揍障。
二目养、創(chuàng)業(yè)公司變化多，要“順勢而動亚兄，及時調(diào)整”混稽。
以我自己在Uber的經(jīng)歷為例。2015年上半年审胚，當我還是杭州總經(jīng)理時，我花在溝通上的時間非常小礼旅，幾乎所有時間都花在對外處理業(yè)務(wù)上膳叨。那時候，業(yè)務(wù)量還比較小痘系，杭州團隊人數(shù)總共也不過六菲嘴、七個人，大家都在一個不大的房間里辦公汰翠，沒有太多的職能部門龄坪，所以也就沒有太多所謂“跨部門協(xié)作”。
其實2015年上半年的Uber复唤，除了各城市總經(jīng)理帶領(lǐng)的城市小部隊以外健田，只有三、四位招聘經(jīng)理佛纫，一位公關(guān)經(jīng)理妓局，一位公共政策經(jīng)理总放，僅此而已。各城市都是“急行軍”好爬，基本沒有什么固定的溝通流程局雄，有時打個電話、視頻會議說一聲存炮、最多發(fā)個電子郵件就行了炬搭。
但是短短的半年里，Uber從全國十幾人的團隊增長到目前300多人穆桂，以前的溝通模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在的團隊管理了尚蝌。于是我們開始不斷調(diào)整和改進新的溝通模式。每個人都有自己習慣和適應(yīng)的溝通模式：傳統(tǒng)行業(yè)充尉、大型企業(yè)工作的人飘言，每天會花大量時間寫各種報告、文件驼侠、填寫表格姿鸿；在復雜快變的創(chuàng)業(yè)公司里極速前行的人，則更喜歡口頭溝通倒源，而不習慣大量的書面溝通苛预。改變習慣始終是人類的一個難點，但身在創(chuàng)業(yè)公司笋熬，要時刻懷抱一種挑戰(zhàn)自己日常習慣的勇氣热某。心態(tài)很重要。
三胳螟、有的放矢地“吹捧”自己的同事——創(chuàng)業(yè)公司氛圍很重要昔馋。
品格高尚、能力強的人都有著共同特點：嚴于律己糖耸、寬以待人秘遏。這樣的品質(zhì)讓與其接觸者無不如沐春風。相反地嘉竟，有些人嚴以律人邦危，總是看到別人的缺點，同時自己其實根本做不到他口中要求別人做到的事舍扰。
能看到別人的優(yōu)點倦蚪，并及時予以肯定。這樣做边苹，能幫你贏得別人的信任陵且，從而你才有給予別人建議的機會；如果得不到別人的信任勾给，你的任何建議不論對錯滩报，都只會令別人反感和抵觸锅知。
日常工作中如何通過給同事起一些可愛的“外號”來放大同事的優(yōu)點。比如小黃銷售能力特別強脓钾，叫他一聲“銷售皇”售睹，會令他由衷的自豪并越發(fā)干勁十足；又比如小林特別大方可训，經(jīng)常出人出錢組織大家活動昌妹，一聲“領(lǐng)袖林”可能讓他深深地感到他付出的意義。這是我杭州的一位同事“發(fā)明”的方法握截，他是這方面的達人飞崖，大家都喜歡和他一起工作。
在Uber的團隊里谨胞，不知從何時起固歪，每個正式的名字背后都有了一個自己的“花名”，互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)起網(wǎng)名胯努、花名實在太擅長牢裳，好多同事特別會寫段子、講段子叶沛！我們用這樣的方式來放大同事的優(yōu)點蒲讯，加強團隊氛圍，工作再忙灰署，大家卻很歡樂判帮。
四、行之有效的Uber式集體告白——講真話的力量
我認為一切的溝通都基于“坦誠”這個基石溉箕。在Uber我們鼓勵大家相互給彼此真實的意見反饋晦墙，作為領(lǐng)導者，我也需要保持了解團隊的真實想法和感受约巷。所以偎痛，我們嘗試每過一段時間，在團隊內(nèi)部做一次“相互告白”独郎，也就是及時、透明地相互指出每個人在工作上枚赡、協(xié)作上做的好的方面氓癌、和有待改進的方面。
俗話說贫橙，砂鍋不打不漏贪婉，理不說不透。團隊成員之間卢肃，透明反饋的好處很多：
1. 如果你對某位團隊成員不滿疲迂，憋在心里才顿，自己郁悶、不開心尤蒿；
2. 同時你的同事也并不不了解出了問題郑气，從而并不能及時改進；
3. 這時候腰池，如果你只是忍不住的和其他不相關(guān)的人吐槽尾组，不僅不解決任何問題、又不利于團隊和諧示弓，形成團隊內(nèi)讳侨、背后相互抱怨的文化。
相對照奏属，及時透明地相互反饋的好處很多：
1. 不滿的人跨跨，可以及時把問題說出來，尋求解決方式囱皿；
2. 了解了自己的問題的同事勇婴，可以及時知道自己的不足；
3. 形成坦誠铆帽、透明的團隊文化咆耿，避免私下議論、菲薄同事爹橱，每個人又都有機會了解萨螺、改進自己的不足。
說起來簡單做起來難愧驱。大家都知道慰技，當面給別人提意見，從來都是一件很反人性的事组砚，因為人們都是趨利避害的吻商，多數(shù)人會覺得當面指出別人的不足，對自己有害無利糟红。在我的團隊里艾帐，我們用來解決這個問題的方法是，每個人給團隊所有人定期提供不記名的公開反饋：既只公開優(yōu)點盆偿、缺點描述柒爸、不公開反饋人是誰。集體告白事扭，讓每個人都有機會聽到中肯的建議捎稚。我自己也曾經(jīng)因此收獲頗多，每周都能收到真誠的建議，不斷改善今野、不斷進步葡公。
Keep calm, Uber on.
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