最近參加了一個(gè)關(guān)于職場(chǎng)溝通的培訓(xùn)产阱，感覺蠻有用，總結(jié)記錄一下。
Improving communication skills in the workplace.
一、去除職場(chǎng)溝通不暢的錯(cuò)誤點(diǎn)
- 描述問題奸柬，不描述答案
- 錯(cuò)：無解決方案，只有重復(fù)描述問題——容易演變成抱怨
- 錯(cuò)：無積極正能量的氛圍婴程，是推脫與甩鍋的聚集地
- 錯(cuò)：答案從來不出現(xiàn)廓奕，只有解釋、辯解档叔、糾紛
- 錯(cuò)把評(píng)論當(dāng)成了問題
- 人潛意識(shí)中桌粉，會(huì)把自己的成功歸于內(nèi)因，失敗歸于外因衙四；而把他人的成功歸于外因铃肯，把他人的失敗歸于內(nèi)因。
- 溝通中不要去評(píng)價(jià)別人传蹈，“我?guī)湍恪钡仍u(píng)價(jià)別人性質(zhì)的字眼是雷區(qū)
- 需要有語境同理心押逼，思考當(dāng)下對(duì)方情況，聽到后開不開心
- 無回復(fù)溝通
沒解決惦界、沒重點(diǎn)挑格、沒主線、不擔(dān)當(dāng)表锻！懸而未答......
- 遇到問題，先要具體的證據(jù)
- 確認(rèn)直接責(zé)任人乞娄，聯(lián)系方式
- 給出答復(fù)的時(shí)間
- 重復(fù)瞬逊、重復(fù)、又重復(fù)
- 重復(fù)不能成為有效解釋
- 反復(fù)說同一件事并不能解決問題
- 沒有以解決問題為導(dǎo)向在溝通
- 不能“秒懂”即溝通成本過高
- 描述盡量不超過10個(gè)字仪或，要簡(jiǎn)潔
- 與溝通對(duì)象熟悉的事物有關(guān)聯(lián)性
- 直接溝通确镊，無高深隱喻、成語范删、典故蕾域、段子、英文等
- 溝通分男女
男女大腦的胼胝體不一樣到旦，女性發(fā)達(dá)雙腦處理旨巷，男性單向通道，大約8：1添忘，女性一句話會(huì)翻譯成若干情感采呐。女性溝通大多尋求共情，會(huì)照顧很多人感受搁骑。男性大多以邏輯性主導(dǎo)斧吐，一句話只有一個(gè)意思又固，以回答別人的問題為主導(dǎo)。
- 郵件溝通禮儀
- 結(jié)論先行
- 時(shí)限告知
- 邏輯條理
- 簡(jiǎn)潔
- 溝通無趣味煤率、冗長(zhǎng)仰冠、無互動(dòng)
- 杜絕只說不聽，單方面溝通
- 不妨幽默開場(chǎng)
- 問對(duì)方需求與建議很重要
- 三句里至少一來一回的對(duì)話要有一次
二蝶糯、職場(chǎng)應(yīng)該如何高效溝通
- “交通燈”法則20/40/60
- 20秒內(nèi)洋只，聽眾的關(guān)注度高，注意力集中
- 人們多話有兩個(gè)原因：首先裳涛，所有人都渴望被傾聽木张；其次，談?wù)撟约旱倪^程中會(huì)釋放多巴胺端三，一種興奮性神經(jīng)遞質(zhì)舷礼，“話癆的人永遠(yuǎn)話多，是因?yàn)樗麄兂聊缬谶@種興奮里”郊闯。
- 邏輯溝通法
- 論點(diǎn)妻献、論據(jù)1、2团赁、3育拨，總結(jié)
- 首先、其次欢摄、再者
- 第一熬丧、第二、第三
- 三步高效溝通法
- 開放式提問打開局面（確認(rèn)需求）
- 選擇式提問縮小范圍
- 封閉式提問引導(dǎo)決定（您+需求+設(shè)問句）
- 其他
- 多用慢速思考怀挠。人在快速回答的時(shí)候析蝴，是快速思考，多是在用“經(jīng)驗(yàn)”绿淋、“價(jià)值觀”闷畸、“成見”、“評(píng)論”這些東西來對(duì)人或事有先入為主觀點(diǎn)吞滞。而這會(huì)影響我們的判斷佑菩。
- 利益措辭vs損失措辭（eg.同一個(gè)新聞的稿件）
三、職場(chǎng)應(yīng)該如何傾聽裁赠、理解殿漠、回復(fù)
- 傾聽能力
- 帶過濾器傾聽，聽別人真正的意思
我們形成一個(gè)偏見只用30秒佩捞，下一個(gè)評(píng)論只用15秒凸舵。大腦為了節(jié)約思考成本，而產(chǎn)生的欺騙性失尖。 - 傾聽力啊奄，是一種高情商的表現(xiàn)渐苏，二八比例，80%是聽菇夸，20%是說
- 不被傾聽琼富，不被尊重，我們的認(rèn)知為了自衛(wèi)庄新，易產(chǎn)生攻擊對(duì)方以自我保護(hù)的思維鞠眉。
- 不插話與不被插話的方法
- 嚴(yán)以律己、寬以待人
- 降低理解成本
- 文字vs圖標(biāo)
- 用編號(hào)择诈、標(biāo)記械蹋、取名截圖等，便于對(duì)方理解羞芍，容易記住
- 挖掘?qū)Ψ奖疽馀c需求
直接提問（你的意思是哗戈？）
問問題（會(huì)不會(huì)覺得？滿意嗎荷科？）
暗示問（xxxxx這樣會(huì)不會(huì)影響xxxx唯咬？）
解決問（答案藏在問題中來問）
- 高質(zhì)量回復(fù)
- 只去評(píng)論這事好還是不好
- 深層解決問題為導(dǎo)向：討論如何做得更好？
- 以解決問題為導(dǎo)向的回復(fù)
- 回復(fù)上級(jí)畏浆，要給出建議和處理辦法（上級(jí)是做選擇題而不是問答填空題）
- 不能只重任務(wù)不重結(jié)果
- 委婉地表示不贊同：
“但是“這個(gè)詞屬于雷區(qū)胆胰，不要用，替換為”是刻获，但是“or”是的蜀涨，同時(shí)“；
使用第三方證據(jù)說話
攻A回B - 不斷的反駁=對(duì)你部分的認(rèn)同蝎毡，找出認(rèn)同點(diǎn)
四厚柳、面部表情、肢體語言引導(dǎo)
- 正向情緒：
視線接觸顶掉、身體前傾草娜、無正面遮擋 - 負(fù)面情緒：
掩面挑胸、后退痒筒、側(cè)身
攻擊性：
大關(guān)節(jié)交叉（手、胳膊茬贵、腿簿透；肩膀聳起或僵硬） - 中性：
阻斷側(cè)面
【綜上】增強(qiáng)同理心，永遠(yuǎn)以解決問題為溝通導(dǎo)向 !
