員工工作沒有主動性仑撞，團(tuán)隊(duì)leader不肯扛擔(dān)子赤兴，對于這些問題，很多人覺得是因?yàn)槿狈ω?zé)任心隧哮，需要加強(qiáng)培訓(xùn)桶良。培訓(xùn)確實(shí)有作用，但是從根本上來看沮翔，實(shí)際上是管理制度有問題陨帆。
只有在制度上，做到“責(zé)權(quán)利對等”采蚀，才能真正激發(fā)員工承擔(dān)責(zé)任的行動疲牵。什么叫“責(zé)權(quán)利對等”呢？就是把一個(gè)人身上的責(zé)任搏存、權(quán)利和利益三者設(shè)計(jì)得平衡而且對等瑰步。如果不對等，就會引發(fā)消極怠工璧眠、權(quán)力濫用或者組織內(nèi)耗等各種問題缩焦。
一、故事
我給你舉一個(gè)微軟食堂的例子责静，來幫助你更好地理解“責(zé)權(quán)利對等”的意思袁滥。微軟在上海以前是有員工食堂的，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)灾螃，每天給員工供應(yīng)中午和晚上兩頓题翻。剛開始的時(shí)候，大家都很滿意腰鬼∏对可是，后來就有問題了熄赡。第一個(gè)問題姜挺，是眾口難調(diào)，400多個(gè)人口味各不相同彼硫，希望供應(yīng)商能多換換花樣炊豪。第二個(gè)問題凌箕，是很難控制飯菜的成本和質(zhì)量，大家都希望食堂降低價(jià)格词渤，或者提高菜的品質(zhì)牵舱。
提供讓微軟員工滿意的飯菜，是供應(yīng)商的責(zé)任缺虐∥弑冢可是，供應(yīng)商雖然口頭答應(yīng)了志笼，實(shí)際變化并不明顯沿盅。一般遇到這種情況，最容易想到的解決方案是再增加一個(gè)新的供應(yīng)商纫溃，兩家競爭腰涧，這樣員工吃飯的時(shí)候，用嘴投票紊浩，選擇更多窖铡，飯菜的質(zhì)量也有保證。
不過坊谁，微軟行政部的方法有點(diǎn)不太一樣费彼，微軟是怎么做的呢？
1）首先口芍，增加到兩家供應(yīng)商箍铲，但是一家提供午飯，另一家提供晚飯鬓椭。
2）第二颠猴，每3個(gè)月，對員工作一個(gè)滿意度調(diào)查小染，看看大家更喜歡中午的還是晚上的翘瓮。
3）第三，根據(jù)最新的調(diào)查結(jié)果裤翩，讓員工最喜歡的供應(yīng)商提供午飯资盅，另一家提供晚飯。
4）最后一條踊赠，如果連續(xù)兩次調(diào)查呵扛，也就是6個(gè)月之后，都是喜歡午餐的員工最多筐带，那么就更換晚餐的供應(yīng)商今穿。
我們想想啊，在微軟烫堤，每天吃午飯的人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過吃晚飯的人。所以這中午的生意鸽斟，比晚上掙得可多多了啊拔创。于是，晚餐的供應(yīng)商希望做得更好富蓄，能夠獲得提供午餐的資格剩燥。而做午餐的供應(yīng)商呢，因?yàn)橹懒硪患以诤妥约焊偁幜⒈叮苍谂Α?/p>
就這樣灭红，新制度實(shí)施后，之前那家沒什么改進(jìn)的供應(yīng)商口注，開始提供比原來好得多的服務(wù)变擒。比如聘請專人為員工打湯，主動做滿意度調(diào)查寝志，逢年過節(jié)的時(shí)候還提供有特色的食物等等……
二娇斑、方法
你看，這就是管理制度的力量材部。通過設(shè)計(jì)管理制度毫缆，把供應(yīng)商的責(zé)任、權(quán)利和利益構(gòu)建出一個(gè)等邊三角形乐导，實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)苦丁。
在這個(gè)例子中，提供一頓讓員工滿意的飯菜物臂，是每一家供應(yīng)商的責(zé)任旺拉。讓最受歡迎的那家承包利潤最豐厚的午餐業(yè)務(wù)，是設(shè)計(jì)好的權(quán)利鹦聪。在經(jīng)營利潤和用戶滿意度之間權(quán)衡账阻，是供應(yīng)商給自己留出的利潤空間。
三泽本、結(jié)語
那么作為管理者淘太，你給團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人都設(shè)計(jì)了對等的責(zé)權(quán)利嗎？如果不是规丽，你需要馬上重新思考蒲牧。
