1再榄，最近不止一次看到一個觀點，主張系統(tǒng)化的知識才有力量澜术，我非常認(rèn)同姑荷。正如一棵樹，必須先有根计露，再有枝干，最后才有樹葉疗杉，否則一堆雜亂的樹葉和枝干就只能叫做垃圾。這應(yīng)用在行業(yè)研究中就是說必須先搭建系統(tǒng)性的認(rèn)識框架罩润，然后按照框架再仔細(xì)搜尋具體內(nèi)容应媚，不斷發(fā)育出樹葉，使得內(nèi)容豐滿翩瓜。我發(fā)現(xiàn)這個過程是逐步累加遞進(jìn)的峡蟋，第一次做只能找到一些零散資料仅乓，第二次對資料梳理以后進(jìn)行第一輪填充，第三次又從不同的途徑找到新的資料洞慎，第四次又對原有資料和架構(gòu)進(jìn)行對照焦人，補(bǔ)充和完善矿辽。往往要往復(fù)6次宾娜，進(jìn)行三輪修改完善才勉強(qiáng)拿地出比較像樣的成果嘱根。但是凑保，這依然不夠憋肖，隨著時間的推移不斷會有新的資料產(chǎn)生怎炊，有新的變動。可以說行研的成果永遠(yuǎn)都有完善的空間排惨，所以總不必自滿。關(guān)鍵不在于做了多久，而在于是怎么做的闰非，怎么建立的認(rèn)識菜秦，搜集資料的途徑，資料產(chǎn)生的途徑及其準(zhǔn)確性等，換句話說思路及方法論的價值大于具體成果避诽，這是漁和魚的區(qū)別。那么問題來了？框架是怎么搭建的阱冶？如何培養(yǎng)搭建框架的能力镊叁？我認(rèn)為根源在于弄懂本質(zhì)有梆，知其所以然痰催，著力點在于科學(xué)分類夸溶，豐富不同緯度，操作技巧在于站在巨人的肩膀上韩脑，吸收牛人和前輩優(yōu)秀的成果壮吩。

2缀程，王老師說我們做項目的原則是盡量減少正式匯報的次數(shù)伺帘，增加平時與客戶的互動忌锯，研討伪嫁，溝通，最后是項目的成果都在日常溝通中達(dá)成了共識偶垮，正式匯報變成一種成果交付流程张咳，這樣能極大地降低項目失敗的風(fēng)險帝洪，提升客戶滿意度。我認(rèn)為這是有真知灼見的脚猾。咨詢項目的特性是咨詢顧問專業(yè)化的思維方式葱峡，方法論與客戶所在行業(yè)具體實踐結(jié)合，以發(fā)現(xiàn)龙助，判斷砰奕，解決客戶真實問題為目的，以終為始地開展工作提鸟，逐步建立對客戶所在行業(yè)的客觀認(rèn)識军援，逐步建立對客戶公司情況，關(guān)鍵人員本身的認(rèn)識沽一，結(jié)合咨詢顧問的從業(yè)經(jīng)驗盖溺，引入最新的科學(xué)可行的方法論，調(diào)動外部資源加以支撐和驗證铣缠，最后與客戶不斷研討共同確認(rèn)解決方案烘嘱，并加以實踐的過程。

要順利完成項目蝗蛙，咨詢師項目組必須具備加強(qiáng)的專業(yè)能力蝇庭，思維方式，實踐經(jīng)驗捡硅，必須注意與客戶的溝通技巧哮内，溝通方式∽尘拢客戶滿意度的影響因素不僅在于項目組的敬業(yè)程度和取得的成果北发，更在于客戶對項目組的工作預(yù)期。管理客戶預(yù)期是項目組作業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)注意的核心命題之一喷屋，而這個重?fù)?dān)琳拨，其實主要由項目經(jīng)理來承擔(dān)。換句話說屯曹，要成為一名優(yōu)秀的合伙人狱庇，這是繞不過去的必修課。

3恶耽，在本周工作中有一個細(xì)節(jié)密任，王老師要求將五份行研報告的標(biāo)題全部改為業(yè)務(wù)研討資料，他說行研報告的命題形式太過于正式偷俭，必然提升客戶對成果的預(yù)期浪讳，在溝通中容易引起客戶的質(zhì)疑，增加風(fēng)險涌萤。而業(yè)務(wù)研討資料驻债，則是非正式的乳规，暗示客戶這是一個比較輕松的討論會，該材料不一定完全正確合呐，可以相互探討暮的。這樣就可以大大降低風(fēng)險。避免項目組辛苦作業(yè)淌实，最后成果還得不到客戶認(rèn)可冻辩，變成吃力不討好。這個細(xì)節(jié)讓我印象深刻拆祈。我由此聯(lián)想到關(guān)于客戶滿意度的種種要素恨闪，實在感慨。為什么有些人可以關(guān)注到這些細(xì)節(jié)而大多數(shù)人不能放坏？這根本上在于對自己的角色定位咙咽，責(zé)任界限劃分。真正優(yōu)秀的人未必才智過人淤年，他們其實就是普通人而已钧敞，區(qū)別在于他們的思維方式不同，他們是帶著終極目標(biāo)看項目操作的過程麸粮，他們有著明確的目標(biāo)性溉苛。一切以完成目標(biāo)為最重要意。而咨詢項目的最重目標(biāo)弄诲，無非就是順利解決客戶的問題愚战，為客戶創(chuàng)造價值，讓客戶滿意齐遵。項目組的工作成果行不行寂玲，節(jié)奏在不在位，方式和不合理都是實現(xiàn)目標(biāo)的路徑梗摇，兩相對比拓哟，明顯可以看出路徑是否指向目標(biāo)。

4留美，所謂企業(yè)家精神，就是這種以終為始的思維方式伸刃，就是不達(dá)目的誓不罷休的毅力谎砾，就是舍我其誰的霸氣，就是我不入地獄 誰入地獄的責(zé)任感捧颅。擔(dān)當(dāng)大任者景图，必有其舍棄！成就越大碉哑，責(zé)任越大挚币，舍棄越多亮蒋！所以所謂成功，未必是光鮮亮麗妆毕，背后辛酸苦楚慎玖，常人必不能承受也不愿承受。成大境界者笛粘，大悲之心趁怔，善甚！