體驗經(jīng)濟：人們正在從被動消費變?yōu)橹鲃訁⑴c加袋；其次盯蝴，最佳體驗不是在公司總部編寫出來的毅哗，而是有服務提供者在現(xiàn)場提供給顧客的；最后捧挺，執(zhí)行就是一切虑绵。
必須要想對待其他產(chǎn)品那樣，精心打造并精確設計用戶體驗闽烙。
富足心理動力學：一旦我們的基本需要得到了滿足翅睛，我們就傾向于找尋有意義、情緒上又滿足感的體驗黑竞。（例如老羅的錘子手機捕发，雖然失敗，但是確實是自滿足基本需求之外給大家情懷的體驗）
僅僅依靠產(chǎn)品的性能優(yōu)勢很魂，已經(jīng)不足以吸引顧客扎酷，也不足以創(chuàng)造卓越品牌來留住顧客。整潔寬敞明亮的餐廳不一定菜品好莫换，但很多人會選擇霞玄。
采用換位思考和對人的理解來設計顧客體驗，以此創(chuàng)造機會使顧客積極投入與參與拉岁。
具體方式：讓消費者參與其中坷剧；為顧客打造體驗；誘導人們改變行為喊暖；人人皆是設計思考者惫企；
有想法更要有行動
制作客戶體驗藍圖，體驗藍圖記錄了人們在時間上如何經(jīng)歷某種體驗陵叽。
一種讓人們嘗試新事物的方法狞尔，就是將新事物建立在數(shù)據(jù)系的行為之上。
回到表面--設計顧客體驗
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