生活中經(jīng)常遇到這樣的情況对湃，如何來哄一個不喜歡吃飯的小孩？一般的家長就會說遗淳，快吃快吃拍柒，不吃媽媽不高興了，媽媽不喜歡你了等等屈暗。另一種呢拆讯，會對孩子說：快點吃，快點吃养叛，吃了就可以長高高种呐，就可以跟小哥哥小姐姐出去一塊玩去了。
當我們用兩種不同的方式和孩子交流時弃甥，我們得到的反饋是不一樣的爽室，第二種方法基本上要比第一種方法有效。
同樣的潘飘，假如你的朋友現(xiàn)在正處在一個低谷肮之，這個時候很多朋友會這樣說：沒事的，堅強點卜录，這個事總會過去的戈擒。另一種會講：我知道你心里很難過，曾經(jīng)我也遇到過這樣的事艰毒，很理解你現(xiàn)在的心情筐高，不高興就哭出來吧，憋在心里更難受丑瞧。
細心的你會發(fā)現(xiàn)柑土，同樣是安慰別人，效果確實不一樣绊汹，為什么不一樣呢稽屏？為什么后者說話的方式，更讓人心里覺得很舒服呢西乖？
所有高效的溝通狐榔，背后的實質(zhì)都是一樣的坛增，那就是以對方信服的方式，通過快速有效的途徑薄腻，把你的想法放到別人的頭腦里收捣，進而影響到別人。
而獲得這一高效溝通方法就是：擁有用戶視角庵楷。
所謂用戶視角罢艾，顧名思義，就是站在用戶的（對方）角度看問題尽纽，而不是自顧自說的角度咐蚯。通過換位思考來獲得同理心，從而站在對方的角度上去看問題蜓斧，在具備用戶視角以后仓蛆，增強說服力，提高在溝通中的影響力的方法稱之為——用戶視角挎春。
比如冬天戴著手套點擊手機屏幕來接聽電話看疙，很不方便。但現(xiàn)在通過在手套的食指上直奋，增加了一塊皮料能庆，可以模擬手指觸摸手機屏幕，輕松解決了冬天接聽電話的難題脚线，這種設計就體現(xiàn)了用戶視角搁胆。
公交站牌密密麻麻的的沿途站點，印在高2米以上的站臺牌上邮绿，抬頭尋找站點時渠旁，還沒找到自己的目的地脖子都酸了。這種不考慮身高因素船逮、不考慮等車的情況下乘客的急切心情設計的超高站牌顾腊，就是沒有用戶視角的設計。
再比如白酒廣告中的：心境高遠之類的訴求挖胃；房地產(chǎn)廣告中的：榮耀奢華的表達杂靶；汽車廣告中的：天生尊榮等等這些試圖給自己產(chǎn)品貼上高貴氣質(zhì)的標簽，只會用華麗的辭藻來對產(chǎn)品進行自嗨式的表達酱鸭，絲毫不會在用戶心理上留下對產(chǎn)品的印象吗垮，所以也談不上影響消費者的選擇了。
與之對應的凹髓，比如江小白的平身廣告
房地產(chǎn)中萬科的“回家系列”廣告
汽車廣告中：別說你爬過的高峰烁登，只有早高峰。
這種廣告宣傳的視角蔚舀，更多從用戶的消費心理出發(fā)饵沧，就如同在消費者的身上裝了一個攝像頭蚀之，用他們的視角去感受、體會捷泞、發(fā)現(xiàn)使用過程中的所思所想，并通過具體的場景展示出來寿谴，很容易與消費者形成情感上的共鳴锁右，從而得以順勢將企業(yè)或產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢讶泰，輕松的植入到用戶的頭腦中去咏瑟，完成了一個更容易接受，信息傳遞完完整的“說服”過程痪署。
用戶視角為什么不容易掌握
然而這種看上去極其簡單的方法码泞，其實卻是相當?shù)姆醋杂X，因為它違背了長久以來人們看待事物的思維定式狼犯，很難將自己從自我視角中抽離出來余寥，如果不是刻意練習，一不小心就滑入了自我陶醉的自嗨式表達悯森，而渾然不知宋舷。造成企業(yè)在宣傳產(chǎn)品的時候，說服了自己瓢姻，但沒說服用戶的尷尬境地祝蝠。而即便絞盡腦汁把自己的視角置于用戶視角，也會由于此時的“用戶”是自己頭腦中想象出來的用戶幻碱，造成你越去體會你頭腦中的用戶所思所想绎狭，在推廣自己產(chǎn)品的道路上卻越走越遠。
比如褥傍，為一則蜂蜜廣告儡嘶，一般營銷人的思路是這樣的
先了解產(chǎn)品的特點
多么的有畫面感，既展示了產(chǎn)品的優(yōu)勢摔桦，也抒發(fā)了產(chǎn)品的調(diào)性社付，還提升了品牌的調(diào)性。營銷人滿意邻耕，企業(yè)老板也很滿意鸥咖，看上去是一個完美的呈現(xiàn)，只等著一個激動人心的市場反饋兄世。然而呢啼辣？
等蜂來，最后變成了等風來御滩。
這是為什么呢鸥拧？為什么看上去一個“合情合理”的分析過程党远，最后演變成一個市場對此無果的結(jié)局呢？
為什么100萬次飛行富弦，打動不了消費者呢沟娱？這不是很好的一個表達嗎？
在現(xiàn)實營銷中腕柜，還會遇上這樣的例子济似，你在向用戶推廣某某上市公司的產(chǎn)品，一款幫用戶搭建電商平臺的軟件盏缤。面對用戶砰蠢，你會不自覺的說：我們是上市公司，是電商軟件行業(yè)唯一的一家上市公司唉铜，實力雄厚台舱。然后用戶認為：上市公司和我有什么關(guān)系呢，我只在乎你的產(chǎn)品潭流，是不是能把平臺搭建的美觀竞惋、好用。
你如果改成：我們是上市公司幻枉，有持續(xù)的產(chǎn)品開發(fā)能力碰声，你在使用過程中的問題，我們都能根據(jù)你的需求熬甫，來完成定制化的修改胰挑。而且上市公司資金雄厚，為產(chǎn)品購買的都是大型的企業(yè)級的服務器椿肩，你在平臺得到的是一個穩(wěn)定可靠的平臺瞻颂，不會出現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)丟失，更不會在用戶大量訪問的時候郑象，平臺出現(xiàn)癱瘓贡这。
這時候，用戶能將你公司的優(yōu)勢與他頭腦中在乎的事實聯(lián)系起來厂榛，從來接受你的產(chǎn)品或服務盖矫。
那么，該如何去掌握這種打動消費者內(nèi)心的方法呢击奶？如何去掌握用戶視角的核心內(nèi)容呢辈双？
核心：通過描述用戶在產(chǎn)品使用過程中的場景，去尋找用戶大腦中曾經(jīng)存在的事實柜砾。
在蜂蜜的案例里：
真正開瓶的嗅覺和品嘗第一口是場景湃望，口感純正的蜂蜜是好蜂蜜，就是用戶大腦中存在的事實。
在上市公司的案例里：
初次搭建平臺和日后更新維護是場景证芭，美觀瞳浦、好用、易維護的平臺才會好軟件废士，是用戶大腦中存在的事實叫潦。
然而，掌握了核心要素官硝，只是保證你在營銷的道路上不至于跑偏诅挑，正確掌握用戶視角去開展營銷工作，需要下面的六個步驟泛源。
我們用一個案例，完整的用六個步驟忿危，展示如何站在用戶視角去推廣达箍，而不是自嗨式的營銷
1：首先找出自己產(chǎn)品精準的目標客戶
你需要明確的是，你尋找的是精準的目標客戶铺厨，越精準越好缎玫，而不是范用戶，更不是你頭腦中假想的用戶解滓。
精準目標客戶-----選擇蜂蜜的人：
功能訴求型：注重營養(yǎng)搭配（溫和滋補）赃磨，養(yǎng)顏養(yǎng)生。
用途訴求型：早餐加料洼裤、蜂蜜水日常養(yǎng)顏邻辉、安神或某種特殊功效（緩解咽喉炎）
大眾訴求型：一般自用，家用（父母腮鞍、孩子全部成員）值骇、
2：確定目標客戶的默認選擇是什么？
目標客戶因為什么樣的目的移国，去選對應特性的蜂蜜呢吱瘩？
為家用佐餐而選，會去商超或電商平臺選擇一些固定品牌迹缀，其他品牌有促銷活動也會考慮使碾。
為養(yǎng)顏或特殊功效而選：到電商網(wǎng)站選購，品種多祝懂，更容易找到具備特定功能的蜂蜜票摇，比如椴樹蜂蜜，薰衣草蜂蜜嫂易、黑蜂蜜兄朋，或者進口蜂蜜。
3：用戶在默認選擇時，有哪些不愉快的經(jīng)歷或困惑颅和？
-------不論出于什么目的選購傅事，除非是復購，否則購買前都不知道口感是否符合自己峡扩？不滿意的口感蹭越，不喝就是浪費，因此增加了選擇難度教届。
--------是否為了甜度响鹃，人為添加糖分？中國人口感偏甜案训，意識里买置，不甜的蜂蜜不是好蜂蜜。那么人為添加强霎，則品質(zhì)會大打折扣忿项。如何分辨是否增加糖分。
---------口味是否純正城舞？購買前轩触，對品質(zhì)無從知曉。
---------是否具備宣傳的花型蜂蜜家夺？是否能滿足特定的功效脱柱？
上述不滿或困惑，歸結(jié)為一點：對品質(zhì)的信任存在缺失
4:在這些不愉快經(jīng)歷的背后拉馋，是因為產(chǎn)品或者其宣傳的那些特性造成的呢榨为？
我們看一下，常見的場景里煌茴，蜂蜜是以什么面貌出現(xiàn)消費者面前的柠逞？
一類是沒有展示自己的品質(zhì)，另一類是展示了蜂蜜這個品類的共性景馁，而沒有表達自己的個性板壮。
總體上造成用戶在選購前，無法對產(chǎn)品的品質(zhì)做一個合理的評估合住。
5：自己產(chǎn)品的那些特點可以消除或彌補用戶的不滿绰精，從而確定我們的優(yōu)勢。
6透葛、把能克服用戶默認選擇中不愉快經(jīng)歷的優(yōu)勢屬性講出來笨使，完成整個具有用戶視角的表達閉環(huán)。
在消費者心理僚害，其實不關(guān)心什么一萬次飛行硫椰。這個數(shù)字和他沒有關(guān)系，消費者關(guān)心的是
口感是否純正，是否零添加靶草、功效是否獨特蹄胰。最終品質(zhì)是否有保證。至于所謂的快樂與否奕翔，就更談不上什么情懷裕寨、匠心了。試問派继，又有誰家的蜜蜂不是這樣飛呢宾袜？
所以，從用戶視角觸發(fā)驾窟，如果改成：
北緯23.5庆猫，獨有500畝菁華花場，
足足200天光照時間绅络，
60天珍貴花期
只賣當年≥70的蜂巢蜜
獨有xx因子
限量供應
每一滴阅悍，只為更好的你。
總結(jié)一下：營銷人如果有且只能掌握一種方法昨稼，那就是用戶視角了。他的本質(zhì)就會尊重用戶頭腦中存在的那個事實拳锚，避免先入為主和經(jīng)驗主義假栓，從而去無限接近用戶和市場。洞察到用戶在默認選擇時的不滿意霍掺，從而拿產(chǎn)品的優(yōu)勢屬性去解決這種不滿匾荆，進而成為用戶選購時的默認選擇項。神奇的用戶視角杆烁，你掌握了嗎牙丽？
