在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中蒋腮，需求就是產(chǎn)品觉渴、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)徽惋、開發(fā)案淋、測(cè)試等角色的工作源頭；需求可能是被動(dòng)接收险绘，也可能是主動(dòng)探索踢京，快速高效準(zhǔn)確的收集需求無疑是十分重要。

一宦棺、需求定義

那到底什么是需求呢瓣距，簡(jiǎn)而言之需求就是要---誰在什么場(chǎng)景下要干什么；最終我們研發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)出的產(chǎn)品（或者功能）就是需求的解決方案代咸。

二蹈丸、需求來源

整個(gè)產(chǎn)品工作流的第一步就是收集需求，常見需求的來源包括

公司內(nèi)部老板呐芥、部門同事的需求逻杖；

公司外部用戶、合作方的需求思瘟；

產(chǎn)品自己調(diào)研荸百、挖掘、數(shù)據(jù)反饋滨攻、長(zhǎng)期規(guī)劃的需求够话；

需求收集不是收集一句話需求，是為后續(xù)需求分析和策劃服務(wù)的光绕，所以需要提前引入相關(guān)思路女嘲。例如面對(duì)老板的需求，如果是偏行業(yè)方向的需求诞帐，我們需要去做更多的行業(yè)調(diào)研欣尼，豐富理解，協(xié)助老板進(jìn)行判斷景埃；如果是細(xì)節(jié)功能需求媒至，我們需要挖掘老板的動(dòng)機(jī)和原因顶别，以保證對(duì)需求優(yōu)先級(jí)、分析拒啰、策劃的方向等判斷不會(huì)出現(xiàn)偏差驯绎；面對(duì)同事、合作方需求谋旦，可能更多的是一句話需求剩失，我們?cè)谑占臅r(shí)候需要獲取更多詳細(xì)信息，包括不限于誰用册着，什么場(chǎng)景用拴孤，多久用一次，為什么要用甲捏，解決什么問題演熟，目前的解決方式是如何等等；面對(duì)用戶的需求司顿，更多關(guān)注用戶做了什么而不是說了什么芒粹，注重用戶行為的數(shù)據(jù)反饋。

三大溜、需求收集方式

需求收集的方式（根據(jù)經(jīng)歷不同化漆，內(nèi)容繁簡(jiǎn)程度不一，隨著我的認(rèn)知加深后續(xù)會(huì)不斷修訂钦奋，豐富完善）

1.建立需求收集機(jī)制

尤其是對(duì)于內(nèi)部部門同事的需求座云，需要建立一套基于需求管理系統(tǒng)的合適團(tuán)隊(duì)規(guī)模結(jié)構(gòu)的需求收集反饋機(jī)制，這里收到的需求可能更多是一句話需求付材，沒有關(guān)系朦拖，根據(jù)業(yè)務(wù)/功能模塊進(jìn)行分類后，產(chǎn)品人員需要進(jìn)一步和需求方進(jìn)行訪談溝通伞租，完善需求信息贞谓。

2.用戶訪談（定性）

目的就是通過溝通了解真實(shí)需求、挖掘潛在需求葵诈，避免臆斷；訪談目標(biāo)要清晰祟同，聊天問題有邏輯順序作喘，不要跑題發(fā)散，不要問對(duì)方要什么晕城，而是問要解決什么問題泞坦。

3.問卷調(diào)研（定量）

問卷調(diào)研思路如下（僅供參考）：

a.明確問卷調(diào)研的目的，常見包括驗(yàn)證想法砖顷、收集用戶數(shù)據(jù)贰锁、確認(rèn)用戶對(duì)產(chǎn)品的感受等等赃梧；

b.根據(jù)問題拆解要收集的數(shù)據(jù)指標(biāo)；

c.確認(rèn)調(diào)研對(duì)象豌熄，并不是樣本越多越好授嘀，找對(duì)目標(biāo)用戶能大大提高問卷結(jié)果的質(zhì)量；

d.問卷內(nèi)容包括標(biāo)題锣险、問候語蹄皱、問券說明、過濾問題芯肤、主體問題巷折、用戶信息等部分，其中過濾問題主要是過濾無效樣本崖咨；主題問題建議開放和封閉式問題組合锻拘，問題層層遞進(jìn)有邏輯，內(nèi)容通俗易懂击蹲、表述清楚逊拍、選項(xiàng)獨(dú)立，控制數(shù)量际邻；用戶信息主要是獲取性別芯丧、年齡、職業(yè)等基本信息世曾，用于分類分析缨恒；

e.問卷發(fā)放，常見包括用戶群轮听、公眾號(hào)骗露、應(yīng)用內(nèi)文章和社區(qū)等渠道，渠道不用太多血巍，找到目標(biāo)用戶即可萧锉；

d.收集問卷，數(shù)據(jù)整理述寡，統(tǒng)計(jì)分析柿隙，論證目的。

4.競(jìng)品分析

競(jìng)品分析的思路如下（僅供參考）：

a.明確分析目標(biāo)鲫凶，常見的包括熟悉市場(chǎng)渗勘，明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手丙猬，獲取需求等；

b.確定分析對(duì)象，行業(yè)選擇需要結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)坯辩，比如定位工具和信息平臺(tái)所要思考的點(diǎn)是不一樣的，對(duì)手自然也是不一樣的；然后聚焦行業(yè)市場(chǎng)占有率高的產(chǎn)品，有特色亮點(diǎn)的新興產(chǎn)品封寞；

c.信息獲取渠道，常見有資訊仅财、行業(yè)報(bào)告狈究、知乎相關(guān)高質(zhì)量問答、專業(yè)網(wǎng)站論壇满着、大V微博/博客/公眾號(hào)谦炒、應(yīng)用市場(chǎng)上競(jìng)品的信息和用戶評(píng)價(jià)、用戶訪談风喇、用戶社群宁改、長(zhǎng)時(shí)間體驗(yàn)競(jìng)品、行業(yè)相關(guān)專業(yè)書籍等等魂莫；

d.競(jìng)品分析內(nèi)容还蹲，從需求收集的目標(biāo)出發(fā)，內(nèi)容可以包括產(chǎn)品定位耙考、目標(biāo)人群谜喊、核心需求、市場(chǎng)背景倦始、產(chǎn)品核心功能對(duì)比斗遏、用戶畫像、交互體驗(yàn)鞋邑、產(chǎn)品性能诵次、商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)模式枚碗、活動(dòng)情況等等逾一；

e.分析結(jié)論，調(diào)研一定要給結(jié)論肮雨，包括競(jìng)品的分析總結(jié)遵堵、自身swot分析、產(chǎn)品建議等內(nèi)容怨规，切忌編造陌宿，盡量公正客觀，競(jìng)品對(duì)比盡量數(shù)據(jù)量化椅亚。

5.網(wǎng)絡(luò)資訊&行業(yè)報(bào)告

通過資訊報(bào)告限番，了解行業(yè)趨勢(shì)、用戶習(xí)慣呀舔、需求、市場(chǎng)份額等內(nèi)容，尋求切入點(diǎn)媚赖。

6.用戶數(shù)據(jù)

建立數(shù)據(jù)體系霜瘪，跟蹤和收集產(chǎn)品數(shù)據(jù)，如PVUV惧磺、市場(chǎng)轉(zhuǎn)化率颖对、行為軌跡、流水分析磨隘、用戶反饋缤底、營(yíng)收增長(zhǎng)數(shù)據(jù)等，分析產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方向番捂，收集需求个唧。

7.用戶模擬

融入用戶角色，感知用戶所需所想设预，常見有代入用戶角色（了解目標(biāo)群體在什么樣的場(chǎng)景有什么樣的訴求）徙歼、一秒變小白（以新手的角度放空大腦，體驗(yàn)流程發(fā)現(xiàn)想要什么和不足之處）兩種方式鳖枕。

四魄梯、總結(jié)

需求收集需要明確目標(biāo)、帶著問題進(jìn)行宾符，和需求分析酿秸、管理的思路有交疊重合的地方，從某種程度上來講魏烫，需求收集的質(zhì)量決定后續(xù)工作是否可以高效高質(zhì)量的推進(jìn)辣苏。需求收集后需要進(jìn)行分析、管理则奥、策劃考润，下一篇將介紹需求分析，敬請(qǐng)期待读处！