溝通是指為達到?定?的妈嘹，將信息背犯、思想和情感傳遞給對?坏瘩，并期望得到對?做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。溝通隨時隨地都伴隨著我們漠魏，溝通是消除隔膜倔矾，朝著共同?標前進的橋梁和紐帶；溝通是我們?作柱锹、的潤滑油哪自；溝通更是、共享的過程禁熏，在交流中可以學習彼此的優(yōu)點和技巧壤巷，提?個?修養(yǎng)，不斷完善?我瞧毙。
?胧华、有效溝通的重要性
溝通是企業(yè)管理的有效?具。有效溝通對于企業(yè)組織凝聚?的增強宙彪、企業(yè)競爭?有著舉?輕重的作?矩动。?論是企業(yè)管理者還是普通職?，都是企業(yè)競爭?的核?要素释漆。企業(yè)必須重視有效溝通的重要性悲没，做好溝通?作，這是做好企業(yè)各項?作的前提男图。在管理過程中示姿，有效地溝通既可以促使企業(yè)管理層與各級員?之間?際關(guān)系的和諧甜橱，及時發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)中存在的問題，激發(fā)企業(yè)的活?栈戳，增強凝聚?渗鬼。
?、當前溝通中存在的問題
在很多情況下荧琼，雙向溝通仍然存在著許多障礙。我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理層與員?溝通中差牛，“家長式”作風的出現(xiàn)命锄，多數(shù)員?既沒有機會收到也沒有機會發(fā)出?量的信息?導致溝通信息的不完全對等；員?對?前?作現(xiàn)狀的不滿偏化，缺乏信息的反饋與參與決策的機會脐恩，致使?作中缺乏更多的激情。整個企業(yè)的溝通開放程度低侦讨、那么溝通的結(jié)果往往會造成溝通雙?產(chǎn)??定的服從或服務(wù)關(guān)系驶冒，往往提出問題的?處于主動地位。
當這種情況發(fā)?時韵卤，為了使?作能夠順利進?骗污，就需要在?常?作中，多與上級溝通沈条，多與員?溝通需忿，多與客戶溝通，要盡量從對?的?度換位思考蜡歹，在提出問題的`同時屋厘，為對?可能導致的困難提出解決意見甚?提供?定的幫助。使溝通成為主要?作?法之?月而，以溝通推進企業(yè)?作?好?快發(fā)展汗洒。
三、有效溝通的內(nèi)容
管理層只有尊重員?父款，了解和強調(diào)員?在企業(yè)的主體性溢谤，才能讓員?體會到??對企業(yè)的重要性，更好地實現(xiàn)??價值铛漓，協(xié)助管理層處理企業(yè)中的事務(wù)溯香，更好地為企業(yè)服務(wù)。
與員?溝通的主要內(nèi)容有：
∨ǘ瘛（?）員?對經(jīng)營戰(zhàn)略和企業(yè)?化的認知與理解：經(jīng)營戰(zhàn)略的確?要求?層管理?員根據(jù)企業(yè)的使命和?標玫坛，分析企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境，確定存在的機會和威脅包晰，認清企業(yè)擁有的優(yōu)勢和劣勢湿镀，在此基礎(chǔ)上炕吸，制定達到?標的戰(zhàn)略計劃。企業(yè)管理的最?境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出獨有的企業(yè)精神和企業(yè)?化勉痴，認同企業(yè)核?的價值理念和?標及使命赫模。沒有溝通就沒有對企業(yè)精神和企業(yè)?化的理解與共識，更不可能認同企業(yè)的共同使命蒸矛。
∑俾蕖（?）員?的利益需求和滿意度：員?的利益需求，通常包括物質(zhì)利益和精神利益兩個??雏掠。具體的利益需求包括穩(wěn)定的就業(yè)和?作環(huán)境斩祭，公平的?資和福利待遇，成長和發(fā)展機會乡话，受到重視和賞識摧玫，合理的?事政策，參與民主管理的權(quán)利等等绑青。不同員?對組織有不同的需求诬像，?先必須了解員?的共同需求，并注意滿?闸婴。其次坏挠，關(guān)注員?的個體需求，并?所能及地幫助員?解除后顧之憂邪乍，以便其全??地投?到組織的發(fā)展之中癞揉。管理層“以?為本”，把?個班組溺欧、?個公司視為?個家庭喊熟，所有員?都是這個?家庭中的成員，密切同員?的關(guān)系姐刁，激發(fā)員?對企業(yè)的?豪感芥牌、歸屬感，關(guān)員?是最好的情感溝通聂使，也就是所謂的了解需求壁拉。
（三）員?的責任感和忠誠度：良好的溝通是企業(yè)成功的?鑰匙柏靶，這不僅有助于企業(yè)管理弃理，?且會是員?感到企業(yè)的尊重和信賴，從?產(chǎn)?極?地責任感屎蜓、歸屬感和認同感痘昌，使員???情愿替企業(yè)效命。
四、有效溝通的途徑?法
在有效溝通中辆苔，企業(yè)管理者要按男?性別算灸、年輕職?和?職?、員和?般職?等不同群體采取不同的溝通?式驻啤，結(jié)合他們的?化菲驴、能?、家庭骑冗、?活實際赊瞬，使他們各盡所能?所能及，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和?作熱情贼涩。
上下級要“互動溝通”：在企業(yè)內(nèi)部管理層和員?之間的溝通是不能簡單依靠?科技的通訊?段森逮。溝通是雙向的，領(lǐng)導者要開誠布公磁携、設(shè)?處地，放低姿態(tài)良风，深?基層谊迄，與員?零距離溝通，想員?所想烟央，做員?所做统诺，切實考慮員?的具體問題，努?提?員?的積極性疑俭。?員?則應(yīng)該主動對?作進?反饋粮呢，及時向領(lǐng)導反映意見和問題，從?共同把?作做好钞艇。領(lǐng)導者要密切關(guān)注員?的思想動態(tài)啄寡，及時與員?談?交?，疏通員?思維哩照，營造良好的?作氛圍挺物，尤其對情緒波動較?的員?，要讓他們認識到?作中存在的不?飘弧，明確改進措施识藤，消除抵住情緒，保持最佳?態(tài)和?作狀態(tài)次伶，發(fā)揮更?效能痴昧。
要“耐?傾聽”：領(lǐng)導者進?溝通時，需要培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)冠王。對領(lǐng)導者來說赶撰，要較好地“聽”，也就是要積極地傾聽，包括三個步驟：?是接收信息扣囊，積極聽取被溝通者的聲?乎折，主動捕捉有?信息，包括語?信息和?語?信息侵歇。?是處理信息骂澄，即正確理解接收到的信息，及時做出評價惕虑。三是做出反應(yīng)坟冲，即記憶有?信息，并考慮對被溝通者的回答溃蔫、特別是對其中有存疑的信息做出反應(yīng)健提。這樣可以減少員??衛(wèi)意識，受到員?的認同伟叛，甚?產(chǎn)?知?的感覺私痹，促進彼此的溝通了解。同時可以激發(fā)員?對企業(yè)未來發(fā)展?向的思考统刮，幫助管理層有效地管理企業(yè)紊遵，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。
五侥蒙、總結(jié)
?個企業(yè)要充滿?機和活?暗膜，有賴于下情能為上知，上意迅速下達鞭衩；有賴于部門之間互通信息学搜，同?共苦，協(xié)同作戰(zhàn)论衍∪鹋澹“未來的企業(yè)競爭將是管理上的較量，競爭的焦點在于組織內(nèi)部各成員之間及其與外部組織的有效溝通上坯台《ち瑁”因此，管理者與員?進?有效地溝通捂人，在企業(yè)中能夠產(chǎn)?不可估量的凝聚?御雕、向??，既可以留住?才更好的為公司?作滥搭，更能為企業(yè)創(chuàng)造意想不到的價值酸纲。
